Вечером перезвонила Мария и сообщила,что постараются разобраться в этой ситуации.Будем ждать.....А ещё я слышала,что в крупные компании персонал проверяют на детекторе лжи,хорошая вещь!!!У МЕНЯ сын устраивался в Apple -проходил эту процедуру.

Да уж, не повезло Вам, с другой стороны надо быть осторожнее, все-таки забыть закрыть сейф - дело серьезное, и произошло это 50/50 по Вашей вине и вине персонала, который видимо не удержался. Отелю конечно после этого случая нужно хорошо проверять персонал. И конечно же принять все меры по отношению к вору, если так было на самом деле.
А Вам, Светлана, только ожидать и надеяться на лучшее!! Думаю Мария все прояснит.

жалко конечно что так вышло, но подобное таки случается и в других отелях высокого уровня. К примеру в Риксос Текирова в нашей компании после дневной уборки в один день из номера у одной пары пропали часы, у другой пары пропали деньги, которые были спрятаны в сумочке. После обращения с жалобой часы вечером подбросили в номер, а по поводу пропажи денег даже не стали разбираться, т к это доказать невозможно. Так что думаю всем туристам стоит быть более бдительными и не оставлять вещи без присмотра.

так получается всё прятать?и ноутбуки,видеокамеры?фото?это же всё в сейф не влезит...
мы всегда это так в других отелях оставляли,но здесь теперь боязно...кроме сотрудников(горничных и мини-бар) не кто не входит же в номер!
Очень обидно...

Да в том-то и дело,что мы тоже оставляли и айпады и телефон,бывало золото возле раковины забуду,никуда ничего не пропадало,хотя я считаю тоже рисковали-надеяться на порядочность персонала не стоит.В нашем случае очень как-то хитро сделано-умыкнули 500 евро,а остальное оставили,типа мы вроде благородные воришки-скажите спасибо,что не забрали все.У меня такой осадок остался,ужас,сейчас умом понимаю,что уже пора путевку покупать,детям надо получить дозы моря и солнца,а никак заставить не могу себя.Пренепреятнейшая история.

Да,кстати,Мария отзвонилась и пропала.Я понимаю,что ничего не вернуть,но могли бы извиниться за эту ситуацию,произошедшую в их отеле,А главное я хотела,чтоб на заметку поставили ту смену персонала,который заходил к нам в тот день.Рано или поздно это повторится,вот что обидно.

Уважаемая Светлана,
Отель "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" спешит выразить Вам и Вашим близким глубочайшие извинения за ситуацию, которая сложилась в момент прибывания в нашем отеле.
Мы бы хотели от своего имени предоставить к Вашему вниманию отчет о проделанной работе нашей службы безопасности.
03.05.2014 - в день, когда Вы связались с сотрудником отдела по работе с гостями - моментально была отправлена заявка с Вагим заявлением о пропаже денежной сумме нашим сотрудникам безопасности. Поскольку Ваш звонок был послеобеденным утренняя смена сотрудников уже завершив рабочий день была готова к выходу из отеля. Службой безопасности были подняты все меры контроля абсолютно всех сотрудников. После проведенного досмотра каждого сотрудника (заняло это приблизительно 1,5 часа), начальником службы охраны была подана заявка местному отделению полиции с заявлением о пропаже денег. В качестве заявления был переведен Вш телефонный разговор с сотрудником отдела по работе с гостями и Ваш отзыв на данном сайте. В номере 1741 после Вашего отъезда заезд был только на следующий день. Сотрудники полиции прибыли в отель через 40 мин после нашего им звонка. Первым официальным заявлением со стороны сотдрудников правохранительных органов было постановление "о халатности со стороны туристов проживающих в номере, потому как двери в номера отеля не являются автоматическими и без определенной силовой нагрузки не закрываются, что означает при открытом сейфе и не внимательности к закрытию дверей номера, в номер мог зайти любой из проживающих и работающих в отеле". Весь номер был досмотрен, а те двое сотрудника, один из которых сотрудник мини-бара, а другой - горничная, были задержаны на допрос и снятие отпечатков пальцев. После проведения досмотра и снятия отпечатков пальцев с сейфа Вашего номера, сотрудниками правохранительных органов двое сотрудников, начальник охраны отеля и сотрудник отдле по работе с гостями были отвезены в отдел полиции, на дополнительный допрос. Главным моментом при допросе подозреваемых является проверка на детекторе лжи, что собственно, было сделано по настоянию нашего руководства (услуга не бесплатная и только по официальному заявлению верхнему судье). Процесс был назначен на следующий день, потому как пришлось ждать официального разрешения от судьи. Учитывая тот факт, что мы не вправе здесь разглашать официальные цифры проведенного опроса, сообщаем Вам официальное заявление Капитана Полиции (поселок Серик):"...С тех сотрудников отеля, которые в последние три дня заходившие в номера 1701 - 1778 (в том числе и в номер 1741) именным ключем - картой, выданой им ранее ответственным лицом рецепшена, снимаются все обвинения в краже денежной суммы...".
На сегодняшний день это официальное заявление и официальные меры и процесс, который отель провел по своей инициативе дабы развеять сомнения и подвердить / развеять подозрения о краже в отеле.
Уважаемая Светлана, позвольте еще раз выразить свои глубочайшие извинения за столь неуместную ситуацию, потому как в нашем отеле те сотрудники, которые допускаются в номера гостей являются проверенными сотрудниками не только по мерам безопасности, но и временем, потому как это не новички в наших кадрах, а минимум с 3-х летним стажем работы именно в нашем отеле.

С уважением,
Отдел по Работе с Гостями

После одного случая несколько лет назад, когда из ЗАКРЫТОГО сейфа у нас пропала из пачки одна купюра, и чтобы исключить такие ситуации, я теперь в сейфе вместе с деньгами ВСЕГДА оставляю записку, где пишу сумму денег и количество купюр разного достоинства. И после этого НИ РАЗУ больше такого не было, видимо считают, что я суперскупердяйка и не связываются.

А если сомневаетесь в сохранности вещей - запирайте в чемодан под кодовый замок.