за последние 30 дней
СПАСИБО ЗА ОТДЫХ !!!
Доброе время суток уважаемые соотечественники!!!
Информация для отдыхающих, которые собираются посетить отель PALM ROYALE SOMA BAY, бывший INTERCONTINENTAL.
До недавнего времени отель полностью соответствовал 5-и здёздам, для полного семейного, размеренного, спокойного отдыха( в полном понимании такового). С удовольствием отдыхали здесь шесть раз в разное время года, рекомендовали друзьям и хорошим знакомым. Сын и тёща также были очень довольны, но наступил 7 приезд… здесь буду подробным…
Зная, что отель подвергся ребрендингу и вышел из международной системы Intercontinental( стал называться ПАЛМ РОЯЛ), мы решили, что на качестве отдыха это не скажется. Друзья советовали поехать в STEIGENBERGER Al Dau Beach Hotel или PREMIER LE REVE – оба отеля выше классом и уровнем обслуживания, находятся в Хургаде, но… от добра добра не ищут. Думали так: здание то же, хозяин прежний, пляж в море не смыло, менеджмент знакомый и …рискнули.
Прилетели 14 января этого года, всё супер, все, как и предполагали, но рано радовались - как потом оказалось!!! Спокойных и размеренных пару дней прошли в полном комфорте, и наступил день, когда прилетели 180 в хлам пьяных работников финансовой компании ,, ДЕНЬГИ СРАЗУ,, из Ростова на Дону и вильной Украины. Не буду давать оценку поведению данного контингента, только опишу факты, которые видели своими глазами постояльцы отеля ( в основной массе Британцы и добропорядочные Россияне).
При вылете на чартере из Москвы на борт самалёта не пустили более 20 человек, самолёт вынужденно посадили в Турции из-за драки на борту – высадили ещё несколько человек… при размещении в отеле у русских туристов изъяли 25 пакетов ( с 3 пузырями крепкого алкоголя в каждом пакете) из Дьюти Фри. Началось шоу после расселения этой орды среди нас!!!
Обращаюсь к руководству отеля!!! КОМУ КОНКРЕТНО ПРИШЛА В СВЕТЛУЮ ГОЛОВУ ГЕНИАЛЬНАЯ МЫСЛЬ РАССЕЛИТЬ СИЛЬНО ПЬЯНУЮ ТОЛПУ ИЗ 180 ЧЕЛОВЕК НЕ ОТДЕЛЬНО, А СРЕДИ НОРМАЛЬНЫХ ОТДЫХАЮЩИХ???
Отель был загружен на 3%!!! Пустовали отдельно стоящие корпуса, но гениальное руководство решило сэкономить и здесь – поселить всех вместе с разбросом через номер или два. Пьяной компании отель был отдан на разграбление!!!
В бассейне СПА-центра, где играет релакс - музыка появились дамы со стаканами пива, цигарками в зубах , поведение их напоминало не самое тяжёлое. На вопрос : «ГДЕ ПО- БЛИЗОСТИ ТУАЛЕТ?» ОТВЕТ БЫЛ ДАН МАТОМ ( смысл ПОССАТЬ ПРЯМО В БАССЕЙН) На пляже, когда стемнело, баталии разворачивались нешуточные – трое парней подрались из за дамы, не решив вопрос кто же первый, но в итоге дама сама решила – уважила всех и сразу… была так же пара, которые занимались сексом на ужине внутри кафе Stella…
Ночь, как Вы уже догадались, прошла никак!!! Никто не спал!!! Ни иностранцы, ни наши соотечественники!!! По отелю перемещалась толпа с улюлюканьем в поисках друг друга, терялись и вновь находились, кричали на весь отель, магнитофон орал на всю мощность шансон у бассейна. Никакие уговоры и просьбы постояльцев услышаны не были.
АДМИНИСТРАЦИЯ И ДЕЖУРНЫЙ НА РЕЦЕПШЕНЕ БЕЗДЕЙСТВОВАЛИ - РАБОТНИКИ ОТЕЛЯ ДЕЛАЛИ ВИД, ЧТО ВСЕ ХОРОШО И НОРМАЛЬНО, МЫ БЫЛИ БРОШЕНЫ И РЕШАЛИ САМИ СВОИ ПРОБЛЕМЫ, КТО КАК МОГ!!!
Медленно-нехотя приползло утро, после завтрака к рецепшену стали подтягиваться недовольные вакханалией люди. На просьбу организовать встречу с руководством отеля и представителями компании, которая в отличие от нас действительно отдыхает – нам перенесли встречу на 17.00. Пришло указанное время, и от отеля пришёл мистер КЭННОН, занимающий в отеле должность менеджера по персоналу, хотя мы приглашали управляющего, но ладно, по персоналу – так по персоналу, хорошо, что хоть кто то прибыл и на том спасибо! С другой стороны было 8 человек (и народ потихоньку подходил). Мистер КЭННОН, выслушав наше недовольство, предложил нам переселиться!!! Гениально!!! Мы не спали из-за пьяных соседей, мы попросили решить проблему, сделать хоть что- то!!! Поняв, что нам не нравится его гениальное решение переселить нас, мистер КЭННОН ПРОСТО ВТАЛ И УШЕЛ, НЕ ПОПРАЩАВЩИСЬ!!! Правда, сослался на неприемлемый тон с нашей стороны!!! БРАВО, МИСТЕР КЭННОН, БРАВО!!!
На самом рецепшене нас успокаивали – ПОТЕРПИТЕ, ЧЕРЕЗ ДЕНЬ ЭТА БАНДА УЕДЕТ!!!
Вот такая история.. Мой вывод – ВСЁ ХОРОШО, КОГДА ХОРОШО, НО КОГДА НАСТУПАЕТ ПРОБЛЕМА – ВЫ ОДИН НА ОДИН ОСТАЁТЕСЬ С ПРОБЛЕМОЙ И НИКТО НЕ БУДЕТ ВАМ ПОМОГАТЬ!!!
ГОСПАДИН КЭННОН, ЛАДНО ВЫ НЕ СТАЛИ РЕШАТЬ НАШУ ПРОБЛЕМУ, ЛАДНО ВЫ НЕ СТАЛИ ПРОДОЛЖАТЬ БЕСЕДУ С НАМИ, ПОДСАДИВ К НАМ ПЕРЕВОДЧИКА ИЗ ТЕЗТУРА, НО УЙТИ, СОСЛАВШИСЬ НА НЕ ПРИЕМЛИМЫЙ ТОН С НАШЕЙ СТОРОНЫ…ХОТЕЛ БЫ Я НА ВАС ПОСМОТРЕТЬ, КОГДА ВЫ ПРИЕЗЖАЕТЕ НА ОТДЫХ, А ВАМ НЕ ДАЮТ СПАТЬ – КАКОЙ БЫ У ВАС БЫЛ ТОН?! ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОБРАЗЦОМ ПОВЕДЕНИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ОТЕЛЯ, ВЫ ПРИШЛИ ОТ ЛИЦА ОТЕЛЯ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ И КАК РЕЗУЛЬТАТ – ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШИЛИ И УШЛИ ПО-АНГЛИЙСКИ. МИСТЕР КЭНОН, ВЫ ОСКОРБИЛИ НЕ ТОЛЬКО МЕНЯ, НО И ВСЕХ ТЕХ, КТО ПРИШЁЛ НА ВСТРЕЧУ !
Весной собираемся на дайвинг в Египет, но вряд ли вновь сделаем выбор в пользу Palm Royale… Хотя- жаль, т.к. успели полюбить отель и многих его сотрудников. Даже в этот приезд оставили положительные отзывы!!! Москва – Сергей.
Комментарии к отзыву (13)
От имени Palm Royale Soma Bay, пишу Вам как ответ на ряд персонализированных обращений, которые я получил от Вас во время Вашего недавнего пребывания. Таких как похвала некоторых сотрудников (Ахмед Mohamadini, Raslaan) и услуг, с одной стороны, но и с изображением резкой критики, с другой.
Сосредоточив внимание на последнем, я должен выразить свое полное изумление относительно такого противоречивого фактора как Ваш неоднократный выбор нашего курорта, как места для Вашего отдыха в течение семи раз подряд. Вы неоднократно предпочитали наш Отеле с теми же услугами, и сейчас Вы готовы полностью изменить свое мнение, основываясь на единственном дискомфортном для Вас случае.
В частности, относительно Ваших упоминаний любых различий между Intercontinental Abu Soma и Palm Royale Soma Bay (даже с акцентом на том, что Ваши друзья призывали Вас посетить Steigenberger and Premier Le Reve, что является выбором более высокого качества) позвольте мне категорически заявить, что мы прошли процедуру ребрендинга уже 3 года назад и стали гораздо лучше, сильнее и известнее среди 5-ти звездочных курортов.
Это не единожды было доказано тем фактором, что я ежедневно получаю десятки благодарственных писем с похвалами уровня нашего сервиса, качества предоставляемых услуг, обслуживающего персонала, что, в свою очередь, подтверждает наш высокий рейтинг среди курортов Красного моря.
Но, к глубокому сожалению, такого не произошло в Вашем случае.
В процессе рассмотрерия Вашей жалобы более детально, я хотел бы уведомить Вас о следующем.
Я готов согласиться с Вами относительно оценки данной группы, но это только в принципе. Однако Ваше виденье ситуации, как бездействие со стороны Отеля в то время, как вы жаловались, совершенно неверно. К сожалению, мы не могли достичь особых результатов в столь короткий срок – заезд, 2 ночи пребывания, выезд.
Несмотря на неоднократные ходатайства и острое осуждение со стороны обоих руководителей группы, а также компании-представителя, никаких действий в направлении изменений ситуации к лучшему, представителями данной группы, к моему личному ужасу, не произошло. Что, в конечном счете, и привело к тому, что мы внесли данную группу в черный список, что категорически запрещает кому-либо из группы появляться в нашем отеле снова. Аналогичные же действия были произведены туроператором, с которым прилетела данная группа.
Господин Kannan, наш Front Office Менеджер, работает в нашем отеле в течении довольно длительного времени и высоко ценится за его умеренное предупредительное отношение и вежливый характер. Поэтому я был искренне удивлен узнать из Вашего письма об абсолютном отсутствии у него манер! Тем не менее, также я обратил свое внимание на то, что Ваш тон был несколько смел и пренебрежителен, а также далек от поддержания беседы, которая была специально организована для оказания Вам помощи цивилизованным способом.
Сформировав более четкое представление в данном вопросе, кажется, что реакция господина Kannanа возможно была оптимальна или, как минимум, оправдана в сложившейся ситуации, и направлена на то, чтобы не привести к дальнейшему повышению Вашей агрессии.
Я приношу свои извинения, но, кажется, Вы перешли черту!
В заключение всего вышесказанного, хочу сообщить, что я действительно сожалею о таком завершении. Я желаю Вам всего наилучшего в Ваших последующих путешевствиях весной и приятного отдыха в Steigenberger или Premier Le Reve на достойном уровне.
К сожалению, я вынужден сообщить Вам, что в Palm Royale Soma Bay Вам больше не рады.
С глубоким уважением,
Менеджмент Отеля Palm Royale Soma Bay.
Какая бы ситуация на самом деле не сложилась, менеджменту отеля Palm Royale Soma Bay стоит изучить, что значит клиентоориентированность.
Не хочу попасть в такую ситуацию, поэтому этот отель вряд ли выберу.
Спасибо за помощь в выборе, уважаемый менеджмент отеля!
Уважаемая Ольга из Риги - в цивилизованно мире, особенно у британцев (судя по имени мистер Кеннон, может быть оттуда) уйти и не сказав ни слова в такой ситуации - верх хамства.
В одном из отелей Интерконтиненталя в моем номере горничная забыла забрать своё полотенце, я обратилась на ресепшн, чтобы прояснить ситуацию что это и откуда. За эту, для меня не приятную ситуацию, отель подарил мне одну ночь бесплатно. Вот как решаются проблемы в цивилизованном мире и в отеле "заточенного" на комфорт гостя.
Отель однозначно в черном списке.
