Наше посещение отеля с 27,10,2013г по 9,11,2013г было в четвертый раз и к сожалению последний.

Если сравнивать отель с осенью прошлого года, то есть изменения в лучшую сторону. Улучшилось и увеличилось разнообразие питания, обновили постельное белье и полотенца в номерах, появился бесплатный вай-фай на террасе.

Из минусов: отвратительная уборка номера, только выносится мусор и расставляются баночки по размеру. Смена постельного белья за две недели была только один раз и то по моему настоянию.

Но это все мелочи. На это можно закрыть глаза и прекрасно себе отдыхать. Но с нами произошел крайне неприятный случай.

7 ноября в период с 8 утра до 12-50 дня из сейфа в номере был украден сотовый телефон Nokia Lumia 820. Телефон был на египетской сим-карте. Я сразу позвонила на него , но тетенька по арабски сказала, что телефон не доступен. Когда утром прятала все в сейф, телефон был с полной батареей, т. е. заряжен полностью. Сразу же обратились к гидам Анекс-тур и гестрелейшен Ольге. Все с удивленными лицами , такого быть не может. В номере сделали обыск, перетрясли все. Обыск производил начальник охраны, менеджер и гестрелейшен. Даже ходили на пляж, вдруг он туда из сейфа сиганул. Написала рапорт, сказали будут вести внутреннее расследование. Все осложнялось тем, что нам до вылета осталось 1,5 суток.

И крайне огорчило, что из вежливых, улыбающихся персонал превратился в жестких, равнодушных, с каменными лицами людей.

Помощи от гидов вообще никакой. Наоборот все время старались подчеркнуть, может у мадам проблемы с головой и она очень плохо искала свой телефон.

Вечером, в 17-50, мы вновь пошли на ресепшен, чтобы узнать как продвигаются поиски. Нам сказала Ольга, что телефон не найден и приходите завтра в час дня, может будут новости. Я поняла, что просто тянут время до нашего отлета. Пришлось обращаться к гидам и говорить, что хочу вызвать полицию. Вот тут началось запугивание. И что полиция в отель не поедет, и что надо брать такси и ехать самой в участок, там будут вести допрос, и что это все проблемы, и надо ли они вам. Я растерялась, правда. Обратилась за помощью к интернетсообществу. Меня подбодрили,сказали, что нет ничего страшного в поездке в полицию, зато отельные сразу зашевелятся. И вот такая решительная снова обращаюсь к гидам с просьбой вызвать полицию. Им пришлось назначать встречу и давать переводчика. Встреча была назначена на 9 вечера в полицейском участке.

На 8-30 я вызвала такси. В 19-50 вошла в номер за паспортом., чтобы ехать в полицию. Открываю сейф, а там у стеночки стоит наш телефон. В этот момент я уже готова была поверить в сюр всего сегодняшнего дня. Батарея на половину разряжена, при прозвоне на симку, телефон работает. Я позвонила переводчику,который должен был сопровождать меня в полиции, сказала, что телефон мне подбросили в сейф и что мне делать, как правильно поступить. Мне сказали радоваться, что все разрешилось в лучшую сторону...))) Маленькая деталь, на сейфе код я изменила на восьмизначное число.

Пришла к гидам, сказала, что телефон подбросили в сейф. Они с такой ехидной улыбкой на лице, а мадам точно хорошо искала? Ну это они зря сказали. Я стала требовать расследования , почему в наше отсутствие кто то имеет доступ в номер и вскрывает наш сейф. Они в недоумении, что еще этой сумасшедшей надо...))) Телефон нашелся и успокойся. Была очень бурная беседа с каким то менеджером. Он единственный принес извинения за происшедшее и сказал, что во всем разберется. На 12 часов следующего дня была назначена встреча для разбирательства.

Гиды самоустранились. 8 ноября с гостями работала гестрелейшен Дарья. Это совсем другое отношение к гостям, очень внимательный и корректный человек. На встречу пришел менеджер ресепшен. Мне было сказано, что снизошли до беседы со мной только лишь потому, что я регулярный гость отеля. На мою просьбу вести видеозапись разговора, отреагировали как то агрессивно. Но разговор пошел в спокойном русле. Сделали скан с электронного замка нашего номера. И вот здесь начались несоответствия времени нашего посещения номера. Менеджер утверждает, что такое невозможно, что это электроника. Я им буквально по минутам все показала, что в их распечатке нет времени 19-50 когда я открывала номер, а почему то есть 20-15, но в это время я уже была на ресепшен и имела очень эмоциональную беседу с менеджером. К сожалению я не узнаю хода расследования, если оно будет, но вроде обещали докопаться до сути.

Пока происходили все эти разбирательства, выяснилось очень много некрасивых деталей. У семьи пропала детская коляска, но они так скромно интересовались ходом поисков, что думаю долго еще им будут искать. Очень много недовольных туристов сервисом.

Для себя я почерпнула, что не надо расслабляться на отдыхе, терять бдительность и это не зависит от звездности отеля, регулярный гость или первый раз. И если возникают хоть малейшие проблемы, сразу персонал забывает все языки и ,что буквально пять минут назад, с тобой мило общались.