SUNRISE Remal Resort 4*

Татьяна, доброго времени суток!
Прежде всего спасибо,что нашли время для написания комментария.
Нам очень жаль, что отдых Вам не понравился.
По поводу заселения-по международным стандартам заселение в 14:00 и никаких денег за заселение наши сотрудники не требуют. На ресепшене и рядом постоянно находятся менеджеры, которые контролируют ситуацию. Отель был заполнен на 90-95% и поэтому заселить раньше не было возможности. Приносим свои извинения, что Вас заселили в 14:30, т.к. это должно было произойти на пол часа раньше. Что касается номера-Вы бронировали стандарт, а это и номера с видом на сад либо горы, чтобы получить номер супериор (вид на море или бассейн) нужно сразу бронировать таковой у тур оператора либо официально через кассу доплачивать за смену типа номера и то, только при наличии свободных. Про воду и мини бар-информацию должен был предоставить тур оператор, вода находится в свободном доступе 24 часа в сутки-но набирать можно только в стаканы.
По поводу моря-пляж коралловый и это и есть 99% причин почему туристы едут в Египет, самое красивое море именно сдесь. Песчаные пляжи есть в других странах.
Нам жаль, что Вам не понравилось питание, многим оно нравится. По поводу креветок, кальмаров, крабов-все это есть в специальных рыбных ресторанах в городе-и возможно в топ 5 самых дорогих отелей Египта,а кальмары кстати у нас есть. Кофе и чай одного вида и мы напоминаем,что мы отель Египта 4*.

Все бары в нашем отеле бесплатные: 1)Бар на пляже с 11:00 до 17:00 2)Бар возле бассейна с 11:00 до 17:00 3)Бар в ресторане-работает во время обеда и ужина,утром только кофе и чай 4)Пиацца кафе-с 17:30 до 23:00 5)Лобби бар-с 10:30 до 11:00. Даются два напитка на руки-но по системе все включено Вы можете подходить на бар столько, сколько считаете нужным и брать напитки.
Нам очень жаль, что Вам не понравилась анимация-почти все отзывы об этой команде очень хорошие. Каждый вечер есть шоу, в часть шоу учавствуют только аниматоры и артисты,в часть и туристы. Так же аниматоры ежедневно предлагают платные выездные дискотеки в лучшие клубы для желающих, цена зависит от клуба-многие клубы находятся в 30 км от отеля и если Вы поедите на такси сами то стоить это будет больше билета, не говоря уже про вход и напитки.
Сдача номера и браслета в 12:00 по международным стандартам-Вам нужно было уточнить этот момент заранее в утр агенстве. Талончик на обед дают на ресепшн.
Еще раз нам очень жаль, что отдых не оправдал Ваши ожидания-но мы отель 4* и ряд Ваших претензий именно потому что Вы не уточнили многие важные моменты еще до приезда ,но надеюсь несмотря ни на что у Вас остались и позитивные впечатления.
Пусть Ваш следующий отдых будет замечательный!

С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Уважаемаяя Ольга! донесите до администрации отеля что наличие ТАКИХ пляжных полотенец недопустимо даже в 4* и снижает рейтинг отеля покруче питания и бутилки воды при заезде! ))) А в целом и общем можно к вам ехать и второй раз!

Отзыы объективный - сервис никакой за редчайшим исключением, очереди везде и постоянно.Из 6 отелей, где пришлось побывать это самый плохой.

Сергей, обычно я не вмешиваюсь в переписку между туристами, но о какой объективности Вы говорите, если 1)Татьяна ожидала морепродукты-для справки я уточнила специально-креветок, кальмаров и крабов нету даже в отеле Rixos . 2) Почти все бары были названы платными-когда у нас вообще нету платных баров. 3)Это первый отзыв, где критикуется берег Красного моря.
Ну и конечно, прежде чем покупать тур-нужно уточнять у тур агенства про систему отеля-где что до скольки работает и где что платно/бесплатно, во сколько заселение/выселение. И как всегда поражает, при забронированном стандартном номере-недовольство им т.к. он далеко, вид не тот.
Светлана, в какой период Вы были в отеле? Полотенца больше, чем на половину абсолютно новые, но при 90-100% заполняемости отеля стали использовать и старые, но если Вам принципиально-персонал бесплатно и без вопросов заменит на новое им нету никакой разницы, какое полотенце давать.

С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Татьяна, отзыв полный и классный, точно отражает всё что творится в отеле tiran island. А у Ольги Измайловой все туристы которым отель не понравился " необъективные ". Татьяна не писала про вид из номера, и вроде критики особой про него нет. Про берег точно сказано, с берега не искупаешься, вход в море поплавать только для абсолютно здоровых людей с понтона, те кто плавает плохо или не может спустится по железным поручням в этом месте на берегу в воду не войдут, по умершим кораллам 20 см воды в прилив только поплескаться, и то с риском наступить на что-нибудь даже в спецобуви, а в отлив вообще в море не попасть, Татьяна не критиковала ВЕСЬ берег Красного моря. Кальмары и крабы есть в меню раз в неделю в других отелях Шарма 4*, королевские креветки редкость но бывало. при мне в Тира Исланд были кальмары но все кто сидели за столом только попробовав их есть не стали, их не дожарили. Полотенца на выдаче, рваные и старые выдают русским(зелёные) хорошие англичанам (красные), делается так прям при вас из стопки вынимает выцветшее и ветхое, а не просто сверху берёт. Жаль что "восхитительный" и "замечательный" отель испортил отдых ещё людям. У Ольги Измайловой это туристы какие-то не такие, неправильные, а с отелем всё в порядке. Не ценят своего счастья что отдохнули в Tiran Island. Вашу бы энергию Ольга перенаправить из русла борьбы с «плохими» туристами на устранение недостатков отеля.

Мы заранее оплачивали супериор у туроператора, но не смотря на это пытались заселить в номер на первом этаже с видом на детский бассейн, утверждая что это супериор это было 30окт 2013 в районе 22 часов вечера. С криком всётаки добились своего. И как можно всё время писать про заполненость отеля когда корпус на против нас (левое крыло если смотреть на ресепшен от басика)не был заселен вообще кроме 2-3 комнат.за все 8 полных дней (с 30.10 по 8.11. 2013) там не светилось ни одного окна

Ольга, очень здорово смотреть как вы отстаиваете тот отель в котором работаете, но как правильно сказал Андрей "Вашу бы энергию Ольга перенаправить из русла борьбы с «плохими» туристами на устранение недостатков отеля"!!! Полностью поддерживаю!!!
Хочу повториться, если вы не до конца правильно усвоили то о чем я писала выше. Итак, про заселение. Если Вы так хорошо контролируете процесс заселения, то вряд ли было бы столько негативных отзывов по поводу этого. Про 20$ - Вы будете мне утверждать что я лгу??? Люди, которые с нами заселялись в один день, мы со многими общались, они сами нам об этом говорили, что на рецепшене ставят именно эту цену за номера у бассейна например, куда их и поселили) Да и потом лично видела как один турист кричал на рецепшене о том, что заплатил им 20 баксов и ждет хороший номер как и обещано. Поэтому не нужно писать о том что этого нет! Во-вторых, где Вы прочитали, что я жалуюсь на номер? Я написала что номер нормальный, обычный и что все работало. А что заселили далеко - ну это уже всем понятно почему. И не надо мне писать про менеджеров, которые контролируют ситуацию)) В-третьих (ужасно, что приходится все повторять!) про воду. Я написала, что мы знали о том, что воды в баре только 1,5 литра, поэтому и пошли в магазин. Сравнила, что в тех отелях где мы были воды было столько что не перепить, и кроме воды была и фанта и спрайт и кола.

Да, Ольга, здорово что вода в свободном доступе 24 часа, когда живешь в дальнем корпусе и бежишь ночью в ресторан за стаканчиком воды! Вам есть чем гордиться прям))))
Про море! Боже мой, разве я писала о том, что море плохое??? Я написала что риф бесподобен!!! Написала про берег моря!!! Здесь уже его кто то описывал и скидывал фото, что страшно смотреть. Про 99% туристов, выезжающих в Египет, писать ни к чему. Это и так всем известно. Я констатирую факты про отель а Вы мне пишете статистику про выезжающих к морю.
Про питание, многим нравится??? Ммм...)))) И тарелки с приборами грязные тогда, наверное, тоже нравятся) Про кальмары и проч. да, я надеялась их увидеть хотя бы раз за весь отпуск, и не вижу в этом ничего страшного)) В других отелях кальмары с крабами были и не раз, и в разном виде приготовленные, и в отелях 4*. Аналогично про кофе и чай!!!
Дорогая Ольга, не вижу смысла перепечатывать то, что написала про бары, перечитайте еще разок!
Плохо про анимацию я не писала. Все ребята прикольные!!! Развлечений нет! Не развлекают туристов!!! Нет сценок!!! И это про вечер! Про день у бассейна я написала что все классно!!! И дартс и водное поло и аквааэробика! А вечерние развлечения обычно по другому поставлены. И это опять таки не только мое мнение. Очень много отзывов на эту тему, и в контакте в Вашей группе.

Ну и на последок про полотенца!!! 20-30% только нормальных. И то, еще раз повторюсь, их дают только красным браслетам! Или по "дружескому" отношению. При нас была след.ситуация - двум русским девушкам с разговорным английским дали у бассейна 1 хорошее и 1 плохое полотенце. При нормальной просьбе поменять 1 плохое на хорошее было резкое "нет, нельзя", недовольное лицо, крики, оры. Тогда она начала выяснять почему нет, почему нельзя. Араб опять возмущенно кричал. Тогда женщина заговорила с ним на английском, попросила дать ей нормальное полотенце а не тряпку. На протяжении минут 5-7 была у них эта перебранка, пока она не пригрозила менеджером и жалобой. С ГОРЕМ_ПОПОЛАМ он дал ей нормальное полотенце!!! О чем Вы пишите вообще??? Всем дают хорошие??? Там это полотенце с зубами не вырвешь!!! Или по-вашему нормальные полотенца те, что похожи на тряпку? от которых реально пахнет??? Тогда даже спорить не буду, их действительно больше чем наполовину больше)))
Вы, наверное, поможете отелю тем, если будете устранять недостатки, описанные туристами в реале, а не следить за рейтингом в интернете. Может тогда он еще выше станет! Желаю Вам удачи в этом нелегком труде! И легкого исправления всех, мягко говоря, недочетов! И хороших, и как сказал Андрей ( я с ним соглашусь) :) ПРАВИЛЬНЫХ туристов) Ну а мы, неправильные, лучше выберем другой отель))) Всего Вам доброго :)

Татьяна спасибо за Ваш отзыв! ВСЕ ОЧЕНЬ ЧЕТКО И ВЕРНО! А администрации отеля дествительно стоит задуматься и принять хоть какие то меры !!!