за последние 30 дней
ЛЮДИ!!! Пожалейте здоровье своих детей и свою нервную систему!!!
Здравствуйте!
Пишу объективный и правдивый отзыв. В турции отдыхаем уже 14 лет. В отелях 5*. И НИКОГДА МЫ ТАК НЕ "ПОПАДАЛИ"!!!
Брали путевку на семью 3 человека + ребенок 2,9лет с 26.08.13 по 07.09.13.
Летели аэрофлотом из Шереметьево. Задержка рейса на 3 часа (не смертельно).
Доехали до отеля быстро, через 30 минут были на месте. Заселили быстро.
1. Номер.
Бронировали фэмили хотел. Достался номер 6110. Раскидали вещи и спать. Ужас наступил через минут сорок, когда задрожали стены и раздался грохот. Оказалось это заработали внешние блоки кондиционеров. С наступлением рассвета, при ближайшем рассмотрении номера, ужас усилился.
Мебель - обшарпанная, потертая, ободранная; межкомнатная дверь не закрывается, такое ощущение, что дверное полотно намного шире проема; стены - когда-то были обклеены светлыми обоями, которые превратились в грязно-желтые; белье- застиранные, в пятнах одеяла и простыни, непростиранные полотенца. Номер состоит из двух комнат, одна из которых больше похожа на тюремную камеру (без окон. свет постоянно горел даже днем). Ребенка на балкон выпускать нельзя, может выпасть. На балконе кто-то оставил веревку с прищепками (спасибо). Никаким свежим ремонтом и не пахнет. Оценка номера 3.
2. Главный ресторан.
Забудьте про щедрое турецкое изобилие!!! Всё очень скромно и невкусно. Забудьте про вкусные супы-пюре (каждый день куриный бульон с горсткой лапши). Фрукты были по сезону (арбузы, дыни, яблоки, виноград, сливы). Сладкий стол - очень скромно. Конечно, голодным не останешься, но питаться каждый день рисом с курицей и овощным рагу, не очень гуд! Детский буфет- НИКАКОЙ (отварная рыба, отварная курица, картофельное пюре, нарезанные огурцы и помидоры. всё несоленое и безвкусное.) И самое главное толпы народу. Иногда приходилось ждать, когда освободиться столик. Официанты, правда, стараются изо всех сил.
3. Территория.
Не такая уж и зеленая и огромная, как описывают её в буклетах. Довольно приличный участок до моря находится на открытой территории, без зелени и тени. Добираться до моря с маленьким ребенком Жарковато.
4. Море
Первое впечатление, что оказались в Анапе. Народу тьма, не протолкнуться даже в воде, так как все с детьми плескаются около берега. Вода чистая, теплая. Свободные лежаки можно найти всегда. Другой вопрос, что большая их часть оказывается под палящим солнцем.
5. Контингент. Русские на 99%. Все с детьми. Средний возраст детей от 2-5 лет. Отель переполнен. Ощущение, что находишься в детском саду или детской поликлинике (везде орут, кричат, плачут дети). Голова к вечеру одуревает. Хваленой детской анимации особо не заметили. Детская дискотека - просто ужас! (аниматоры кривляются на сцене, а толпа деток тусуется около сцены на площади в 5 кв.м. в полумраке) Набрали нарядов, но так и не рискнули отпустить ребенка в эту кучу - затоптали бы. Детский городок: качели на два посадочных места, горка (и это при ОГРОМНОМ количестве детей). Есть ещё батут (5$ за 15 минут, 6 машинок, небольшой зал с детскими атракционами на 7 человек!!!). Детский клуб Тукан не посещали, поэтому описывать нечего.
А ТЕПЕРЬ О САМОМ ГЛАВНОМ!!!
Через 3 дня, к вечеру, у ребенка начались рвота и жуткий понос. Промучались до 4 утра. По страховке поехали в госпиталь. Врач осмотрел, взяли кровь на анализ. Положили ребенка под капельницу. Пролежали в госпитале 3 дня (рвота, понос, температура). Диагноз - острый гастроэнтерит. С нашего отеля лежали еще три семьи с маленькими детками. Ужас. Через три дня выписали (рвота прекратилась, остался жуткий понос.) Оплатили франшизу 30$ + 60$ за пребывание матери в палате с ребенком + 25$ такси до отеля. Выписали ребенку кучу препаратов (еще порядка на 150$). Промучались в отеле еще два дня (непрекращающийся понос, слабость...) Ребенок превратился просто в тряпочку, "крепыша из бухенвальда". Плюнули на оставшиеся дни, купили билеты (250$ за билет) и БЕГОМ ИЗ ОТЛИЧНОГО ОТЕЛЯ. Ребёнка довезли уже в полуобморочном состоянии. Сразу в больницу. До сих пор не можем выкарабкаться. (Да, хочу отметить, что в бассейне мы не купались.)
РЕЗЮМЕ:
Я понимаю, что кому-то мой отзыв будет не по душе. Я написала чистую правду. Отель не тянет даже до 3-х звезд. Уважаемые, будьте бдительны. Берегите себя и своих детей!!! Здоровье не купишь ни за какие деньги!!!
Если возникнут вопросы, отвечу.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (344)
Прочитал море отзывов и точно неясно, как и в кого и когда попадает отрава....В процентном отношении, примерно только 50 - я часть детей из отеля постоянно находится в больнице (это я очень очень грубо прикинул), а взрослые и дети постарше лечатся сами на месте
P.S. Кстати никто не сталкивался, как можно повлиять на туроператора для минимизаций потерь?
Девочки, ну кто вам гарантирует, что поменяв отель-вы завтра о нем не прочитаете подобного рода отзывы и в итоге так и будете бегать и аннулировать. Осторожность и умеренность на отдыхе никогда не повредят, даже если об отеле только супер-пупер положительные отзывы.
Желаю выздоровления Вашему ребенку, но думаю, что лучше выяснить, что же послужило причиной его такого самочувствия, а пока никакой конкретики. И неделю вы по-моему прекрасно отдыхали...разве не так? может перегрелись на солнце?
. Вы должны понимать, что сейчас, особенно последние несколько дней наблюдаются резкие перепады температуры воздуха, что безусловно негативно влияет на здоровье ваших детей. В группу риска, как всегда и везде, входят маленькие дети до 5 лет. Безусловно, что при таком скоплении людей усливается риск переболеть чем-то, поэтому надо усиленно смотреть и оберегать своих детей, так как у них начинается спад иммунитета. Вы должны соблюдать элементарные правила гигиены, мыть руки, использовать дезинфецирующие средства. В первые дни вашего отдыха желательно воздержаться от купания в бассейнах, так как хлорированная вода может отрицательно повлиять на здоровье малышей.Тщательно следите за чистотой продуктов, особенно фруктов, которые вы даете своим детям. Не смешивайте несовместимые продукты, не переедайте, не выносите быстропортищиеся продукты в номер, на пляж, на солнце. Мы как работники отеля часто видим деток, которые разгуливают босиком и в непросохших купальниках.После этого дети идут в комнату, где зачастую работает кондиционер в режиме охлаждениия. Без сомнения,что такой перепад температур не может не отразиться и не повлиять на состояние организма ребенка, когда его иммунитет итак становится более уязвимым при смене климата, воды и питания. Мы искрене огорчены, что ваш малыш заболел и отдых прошел не так как вы планировали. Все ваши замечания и комментарии переданы руководству отеля. с уважением, отдел по связи с гостями.
АНКАРА, 7 августа. /Корр. ИТАР-ТАСС Кирилл Жаров/. Случаев массового отравления в гостиницах в Аланье и Белеке нет. Об этом сегодня корр.ИТАР-ТАСС сообщил глава департамента культуры и туризма Антальи Ибрагим Аджар.
«Мы проверили все поступающие данные. Ни о каком массовом, 50 человек, отравлении речь не идет. В поступивших нам со стороны туроператоров отчетах этому также нет подтверждений», — заметил он. Аджар заверил, что его ведомство внимательно отслеживает данные о любых инцидентах с иностранными туристами и предпринимает оперативные меры в случае необходимости.
Ранее федеральное агентство Ростуризм сообщило о почти 50 случаях острых желудочно-кишечных расстройств у россиян в отелях «Ориент Палас» в Аланье /23 случая/ и «Джакаранда» в Белеке /24 случая/. В «Ориент Паласе» корр.ИТАР-ТАСС пояснили, что в течение последних нескольких дней, действительно, «у 10-12 иностранных туристов в различные дни были жалобы на недомогание из-за инфекции». «Но ни о каком отравлении продуктами питания из нашего отеля речи нет. Многие приносят еду и напитки из-за пределов гостиницы, многие неаккуратно ведут себя на солнце. В нашем отеле отдыхает 1400 человек, и как минимум, треть из них ела одну и ту же еду в ресторане. По логике должно было отравиться не менее 400 человек», — заявили в руководстве гостиницы.
1. Может кому-то покажется странным и кто-то меня посчитаетсумасшедшей мамашей, но т.к. мой ребенок ещё очень маленький, я везу из Москвы отдельный пластиковый чемодан с: эл.плиткой, эл.чайником, кастрюлькой, детской посудой, горшком, крупами овсянки, манки и гречки, молоком Агуша, соком Агуша из расчета на 12 дней. Также беру детское постельное белье, полотенце и одеялко. Ребенок по утрам и вечерам питается свежеприготовленной мною кашей. Воду пьёт только кипяченую. Обедали мы в ресторане куриной лапшой. Также ребенку давали отварную курицу, рис, овощи, яблоки. Никакой картошки фри и газированной воды в рационе ребенка НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ!!!
2. Я не отношусь к числу отдыхающих, которые "варятся" под солнцем с маленькими детками. На море ходили только по утрам до 11 и после сна в 4 дня.
3. Что касаемо лекарств на 150$. Я всегда путешествую, естественно, со своей аптечкой на все случаи жизни. Однако, при выписке из госпиталя, врач настоятельно рекомендовал пить только те препараты, которые он выписал. Это были мотилиум, антибиотик, какой-то антисептик, пробиотики, жаропонижающее. Все лекарства были оставлены в отеле, поэтому точного названия не напишу.
4. Уважаемые, ехать или нет, это личное дело каждого. Я описала (честно и не "под копирку") своё впечатление об отеле и своём "отдыхе". Может быть, кому-то это пригодится при выборе отеля.
Хотелось бы написать Ольге Васильевне следующее! Мы туристы со стажем, летаем по несколько раз в год. Очень часто гостим в Индонезии и странах Азии. По несколько раз в год летаем в Европу, даже у дочурки открыт шенген на год. Таких проблем у нас никогда не возникало, в июле вернулись из САлоу, отдыхали три недели, контактировали с детишками, кушали с общего стола, но что бы такое!!!! Так вот, к поездке в этот" пятерошный" отель мы подготовились основательно, т.к за три дня до вылета, после того как всплыла инфо по поводу отравлений мы хотели вернуть деньги, либо поменять отель. Но представители ТУИ нам отказали и заверили нас офиц.письмом, о том что в отеле все отлично. НО!!!! Мой багаж весил 33 кг, из которого кг 20 пришлось на дет.питание и бутылизированную воду Фруто няня, все мамочки знают, что вода это первый источник заражения, и смена воды может вызвать расстройство кишечника у ребенка.
Позволю себе процитировать ее ответ: "У нас с питанием всё было отлично. Моя восьмилетка была довольна. Для маленьких есть детский стол. Мы ходили туда. Там всё в отварном виде, есть кашки, молочко. Моя Соня питалась с нами " по взрослому". Ей очень нравились лепёшки из печки. Я, скажу честно, не видела больных детей. Более того- я даже ни от кого не слышала, хотя общалась со многими мамочками. Читать полностью на TopHotels "
Может, начать новый отзыв для комментов текущего положения там теми, кто в отеле?
После 17.00 звоню - в ответ еще ничего не известно-звоните завтра в обед.Честно говоря у меня большие сомнения на счет "подтверждения эпидемии". Где-то в отзывах тут читала,что кому-то даже ответ-опровержение прислали, а люди по приезду попали в "ад". В агенстве где я покупала тур меня уверяют,что негативные отзывы - бред, и что в отеле все тип-топ. Но у меня подруга сейчас находится в Цезарь темпле, которая,сразу оговорюсь, брала с собой питание для ребенка и аптечку и ооооочень щепетильно подходит к чистоте, сейчас лежит с ребенком 1,7г. с вирусом (рвота панос температура.) Так вот были они в больнице и там из джакаранды детишек привозили. ..в общем далее можно только думать и размышлять....
Честно говоря не хочу рисковать здоровьем своего ребенка, чтобы потом, по приезду писать жалобы, подавать иски и прочее. Хочется на берегу решить ситуацию, по хорошему. Неужели нет никаких вариантов????
STanyusha, кстати, нам перенесли рейс....мы тоже завтра в 5.00 из Домодедово летим.
Очень жду информации от Анны, Любови и других!
Я своих детишек везу повысить иммунитет, а не наоборот!
Пожалуйста, отпишитесь!
кто что еще слышал?
Пишите жалобы!!!
Оказывается речь идет о дизентерии и сальмонелезе.
Как рассказали "Уралинформбюро" екатеринбуржцы, отравившиеся в Кемере, масштабы ЧП замалчиваются.
Всплеск инфекции на средиземноморских курортах произошел в начале августа 2013 года. Сначала свалились с ног постояльцы отеля Grand Ring в поселке Бельдиби (Кемер). Официальные органы обеих стран заявляли о 69 заболевших с предварительным диагнозом "Острый гастроэнтерит". Затем подобные инциденты произошли в отелях Orient Palace (Аланья) и Jacaranda (Белек).
По итогам проверок турецкая сторона заявила, что во взятых пробах воды и еды возбудителей инфекции не выявлено. По словам турок, россияне просто переусердствовали с едой, солнечными и морскими ваннами.
Как рассказала "Уралинформбюро" екатеринбургская туристка Татьяна, в Grand Ring заболела не одна сотня человек: "В ночь на 3 августа мы все почувствовали себя плохо: муж, четырехлетний сын и его старший брат. Высокая температура, диарея, рвота. В тот же день в больницу попала еще одна семья из Екатеринбурга - с 3-летним малышом". По словам женщины, госпитализированные прибывали буквально каждые пять минут. Мест в больнице Кемера для всех не хватило, и людей везли в Анталью.
По словам Татьяны, ее 4-летний сын пролежал в больнице под капельницей 9 дней. Когда его родители обратились к туроператору с просьбой вернуть их в Екатеринбург раньше срока, им был предложен только вариант со стыковкой в Москве. Поскольку ребенок был в тяжелом состоянии, а медика на борту предоставить отказывались, семья была вынуждена остаться.
По прибытии в Екатеринбург 12 августа малыша тут же госпитализировали в местную больницу с диагнозом "Дизентерия". По словам врачей, инфекцию осложнило неправильное лечение в Турции. Судя по сообщениям на форумах, у некоторых заболевших в Кемере по приезду домой был выявлен сальмонеллез.
Отельеры предложили отравившимся бесплатный отдых на будущий год, если они не будут писать жалобы. Однако екатеринбуржцы намерены судиться и компенсировать испорченный отдых и пережитые волнения.
Комент Представителя отеля просто убил!!!
Отдыхали в Турции много, в разных по классности в отелях. 5 звезд до 170 тыс. за 2+1 чел. - это четверка, свыше 170 тыс. - на это можно рассчитывать, те 5 звезд, которые мы понимаем - евросервис. Египет поменяли на Джакаранду :(
Отравления из Турции повсеместно, все зависит от активности туристов дать информацию о состоянии отдыха в том или ином отеле. За счет того, что русскоговорящие в этом отеле 99% + очень много отдыхающих с детьми, п.э. по этому отелю пошел шум. Удручает пофигистическое отношение руководства отеля и конечно же туроператора, который ничего не хочет делать по отношению отелю. Только благодаря нескольким реально активным мамам, которые решили спасти отдых других туристов и потратили кучу времени, нервов и денег - пытаются жаловаться куда можно.
Для тех кто спрашивает как лечить и симптомы: http://www.7gy.ru/rebenok/detskie-bolezni-simptomy-lechenie/infekcii/35-enterovirusnaja-infekcija-u-rebenka.html - обращаю внимание, чтобы узнать причину заболевания, должен делаться анализ с ПЦР, который делается 3-4 дня, то что описывают в больнице - это общий, который просто говорит о болезни. Пишут, что уже в наших больницах говорят о неправильном лечении в Турции и п.э. на Родине уже лечат осложнения таких заболеваний. Первое, что должно делаться - это изоляция больного, но в отеле все идут есть в ресторан и там начинается воздушно-капельная передача + закрытые помещения (авто, самолет и т.п.).
1. Организовать сбор сканов справок о заболеваниях + сканы ваучеров по отелю
2. Если наберется более 50 человек перенесших заболевание в один период и желающих компенсировать свой отдых, подавать коллективную жалобу в роспотребнадзор на туроператора.
3. Подавать в суд на туроператора на возмещение морального и материального вреда.
Только коллективная жалоба поможет привлечь внимание и решить финансовое возмещение испорченного отдыха.
У нас в пионерлагерях при десяти отравлениях - лагерь на дезинфекцию закрывают, здесь просто рубят деньги. Ждут когда будет летальный исход ребенка (не дай бог), чтобы зашевелится и нашим органам и турецким!!!
Вчера вечером наконец-то доехала до офиса ТУИ. Попросили в свободной форме написать письмо с подробным описанием своего "отдыха" и требованием компенсации. Приложить к письму все имеющиеся на руках документы (выписка из госпиталя, путевка, страховка, все рецепты, новые а/билеты...). Затем комплект документов будет передан в юридический отдел. Заверили, что проблем с выплатой компенсации не будет. Видимо поток жалоб и претензий настолько велик, что туроператор реально стал опасаться последствий. По результатам обязательно отпишусь.
И ещё, на мой взгляд, единственный выход для отеля - это его полное закрытие (с выселением отдыхающих) на дезинфекцию и санобработку. Чтобы ликвидировать инфекцию, необходимо каждый номер промыть от угла до угла, почистить кондиционер.... НО, ПОНЯТНО, ЧТО НИКТО ЭТОГО ДЕЛАТЬ НЕ БУДЕТ. ДЕНЬГИ ВАЖНЕЙ!
1.есть ли туалеты на пляже и у басейна,в каком они состоянии?
2.памперсы везти или есть в магазине по адекватной цене?
Всем кто в отеле скорейшего выздоровления!!!
Если будут отказываться. Подавать иск в суд надо обязательно!!!! Чтобы не повадно было туроператору - "рубить деньги" и "кидать людей".
Обязательно заполните все поля и на всякий случай скопируйте ваше обращение (чтобы не перепечатывать), а то вдруг с первого раза не уйдет, я с этим столкнулась.
Решение Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 26.04.2012 по делу N А56-10859/2012
Суд признал неправомерным взимание с туриста заранее установленного процента от стоимости тура в случае отказа от поездки
Туристическая компания была привлечена к административной ответственности за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Размер штрафа составил 10 тыс. руб. Полагая, что привлечение к ответственности неправомерно, туристическая компания обратилась в арбитражный суд.
Суд первой инстанции признал ряд условий, содержащихся в договоре, нарушающими права потребителя.
В частности, договор определял последствия отказа туриста от поездки: туристическая компания возвращала клиенту часть средств, внесенных в оплату поездки, а оставшуюся сумму удерживала в счет "фактически понесенных расходов". При этом подлежащая возврату сумма была зафиксирована в договоре как заранее определенный процент от стоимости тура. Размер этого процента зависел то того, за сколько дней до предполагаемой поездки турист откажется от путешествия. Например, отказавшись от тура заранее, клиент получал 70% внесенных ранее средств, тогда как отказавшись за несколько дней до поездки, не получал ничего.
Суд указал, что это условие неправомерно. Турист как потребитель имеет право отказаться от поездки в любой момент.
Отметим, что еще ряд условий договора были квалифицированы судом как ущемляющие права потребителей. В частности, это касается перечня обстоятельств, при наступлении которых туристическая компания может согласно договору в одностороннем порядке потребовать расторжения договора. Среди таких обстоятельств в договоре были указаны, например:
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- изменения в сфере таможенных сборов (их повышение или введение новых);
- резкое изменение курсов национальных валют.
Суд указал, что правомерным среди перечисленных условий можно признать лишь условие об одностороннем расторжении договора в случае непредвиденного роста транспортных тарифов. Все остальные условия не относятся к перечисленным в законе о туристской деятельности случаям существенного изменения обстоятельств, а значит, не дают права требовать расторжения договора в одностороннем порядке (ст. 310 ГК РФ, ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452).
Условие договора об ответственности в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура либо фиксированного штрафа противоречит требованиям ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, так как при расторжении договора возмездного оказания услуг оно ограничивает право потребителя вернуть неиспользованные исполнителем по договору средства. Аналогичная позиция находит свое отражение в судебной практике (см. Постановления ФАС МО от 03.12.2003 N КА-А40/9707-03, Первого ААС от 26.01.2009 N А43-24637/2008-43-343, Третьего ААС от 18.02.2008 N А33-14381/2007-03АП-119/2008, ФАС УО от 15.07.2008 N Ф09-4995/08-С1, Решение АС Республики Карелия от 25.08.2009 N А26-7244/2009).
Кроме того, данное условие договора недействительно в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, так как условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Также следует добавить, что согласно Письму Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет, как было сказано выше, объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Пользуясь нерешимостью потребителей, которые не рискуют обращаться в судебные органы за защитой нарушенных прав, турагентства необоснованно обогащаются за их счет.
Настоятельно рекомендуем гражданам при возникновении подобной ситуации не оставлять все как есть, а обращаться в соответствующие органы за защитой своих прав. Причем с целью наказать недобросовестные турагентства дополнительно к судебному производству возможно возбуждение административного производства, то есть нужно обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки легальности заключаемых турагентствами или туроператорами договоров с потребителями. Как отмечалось ранее, за подобные действия инспекторы Роспотребнадзора накладывают на турагентов штрафные санкции.
Т.Корнилов
Руководитель
Группы арбитражной практики
Я отказалась обменивать - дорого. Летим 17-го
если туроператор нам всем не помогает, давайте просить помощи у СМИ и гос. структур!!!
Вся проблема в не установленности инфекции: легочная, кишечная, бактериальная или вирусная или вообще "капустник" уже там.
Если бы Роспотребнадзор закрыл для русских несколько отелей в Турции для посещения (например Джакаранда), то тогда вернуть свои деньги у туроператора без штрафов стало бы проще, тут бы включились механизмы законов защищающие интересы туристов.
Болеют ротавирусной инфекцией люди всех возрастов, но взрослые переносят заболевание легко, иногда даже бессимптомно, являясь при этом носителями вируса, опасного для детей. Поэтому меры профилактики просты и всем понятны – руки мыть, фрукты и овощи перед едой – тоже, а для маленьких детей хорошо еще и споласкивать кипятком. Воду кипятить или обеззараживать как-то иначе. То же касается молока, в котором хорошо размножается вирус – кипятить надо даже парное!Это та же болезнь «грязных рук», которая передается от одного человека другому через предметы быта, приготовленную пищу.Поэтому сами виноваты ,руки мыть надо!!! не ползат по номеру и ресторану и искать что-то чего нет!
Сейчас еду к менеджеру так сказать. посмотрим что скажут там!!!
Мои координаты: anna_a-06@mail.ru тел. если надо будет тоже готова дуть в ЛС.
Читать полностью на TopHotels
к договору №____ от «____»_________20____г.
г.Москва «_____»____________20_____г.
ООО «ТТ-Трэвел», именуемое в дальнейшем Принципал, в лице Генерального директора Мамедова РабсонаДжафараоглы, действующей на основании Устава, с одной стороны и _________________________________________________, именуемое в дальнейшем Агент, в лице _____________________________, действующего на основании __________, с другой стороны, при совместном наименовании «Стороны», заключилинастоящее Дополнительное соглашение к договору № _____________ от «____»_________20____г. (далее по тексту – Договор) о нижеследующем:
1.Агент обязуется распечатать с сайта компании ООО «ТТ-Трэвел» www.tui.ru и agency.tui.ruи приложить к Договору в качестве неотъемлемой части:
• описание Отеля, указанного как место размещения туриста в Договоре,
• памятку туристу c условиями Программа «Возврата стоимости тура» («MoneyBackGuarantee»),
• Форму Акта несоответствия услуг (см. Приложение №1 к настоящему Дополнительному соглашению),
• Форму Заявления на возврат (см. Приложение №2 к настоящему Дополнительному соглашению)
2.Все обязательства Сторон, предусмотренные Договором и не затронутые настоящим Дополнительным соглашением, остаются в неизменном виде.
...
4. Настоящее Дополнительное соглашение вступает в силу с момента подписания и действует до 30 сентября 2013г. включительно.
и т д. Актуально для тех кто все же полетит. не поленитесь зайдите на сайт ТУИ и почитайте условия
Четверг, 12 сентября 2013, 10:57 UTC от Elizaveta Yaroshenko <elizaveta.yaroshenko@tui.ru>:
Ответ будет в течении дня.
Для перебронирования тура Вам необходимо обратиться в агентство, где Вы покупали тур – они запросят возможность переброни и если Вас всё устроит, перебронируют.
С уважением,
Елизавета
From: ольга васильева [mailto:vasilisa1981@mail.ru]
Sent: Thursday, September 12, 2013 2:54 PM
To: Elizaveta Yaroshenko
Subject: Re[4]: Срочно Энтеровирус Jacaranda Club & Resort 5*
когда будет ответ от Турецкой стороны? подскажите контакт представителя tui по аннуляции и перебронированию тура на другой отель с сохранением дат
По вопросам аннуляции, штрафов и возврата денежных средств Вашему агентству, в котором Вы бронировали тур, необходимо обратиться в отдел по работе с агентствами.
Информацию по массовому отравлению мы подтвердить не можем, так как ждём информацию о разъяснении ситуации из отеля.
Елизавета Ярошенко, менеджер отдела он-лайн продаж.
С уважением,
Елизавета
Как мне объяснили, пока отель не признает наличие инфекции Туи ничего сделать не может. Но в случае вируса нет смысла брать пробы воды и т п, т к он передается воздушно капельным путем! От человека к человеку, плюс посуда и т д.
http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=476598
Никогда больше не куплю тур в отели такого плана! Наличие большого количества немцев показатель чистоты отеля (хотя я и не люблю их на отдыхе)
?
20:16Гость
Fun&Sun Jacaranda Resort - выложите скан результатов анализов проб на инфекции, а то слов много, а документальных подтверждений нет
20:17Юлия Ц.
ожидайте, официальная информация появится на сайте
20:18Гость
ожидать можно долго, вы можете оговорить крайние сроки, когда эта информация появится.
20:19Юлия Ц.
в ближайшее время, точно не могу сказать
20:19Гость
тоска... почему нельзя поменять отель без штрафов?
и наступила тишина
"Добрый день, уважаемые коллеги! Начиная с 9 сентября в интернете начали появляться сообщения об участившихся случаях заболевания детей, отдыхающих в отеле Jacaranda. Симптомы, как следует из вышеупомянутых сообщений, имеют сходство с симптомами кишечной инфекции или пищевого отравления. Туроператор TUI Россия, который эксклюзивно предоставляет отдых в данном отеле, провел расследование ситуации с привлечением менеджмента отеля Jacaranda и представителей страховой компании «Ингосстрах», партнера TUI. Информация о массовых
отравлениях и наличии в отеле угрозы заболевания кишечной инфекции не подтвердилась. Как сообщили представители госпиталя Belek Aspendos Hospital , который является партнером страховой компании «Ингосстрах», за прошедшие семь дней они зафиксировали девять случаев госпитализации детей с гастроэнтерологическими симптомами. Инфекции ни у кого из пациентов не обнаружено. В отеле Jacaranda отдыхает около 1500 гостей. 8-10 случаев заболевания туристов в день является нормой. Ухудшение самочувствия туристов может быть обусловлено множеством причин, таких как смена климата и привычного рациона питания, долгое пребывание на солнце и т.п. Для туроператора TUI Россия безопасность туристов всегда является первым приоритетом. Компания призывает клиентов не поддаваться влиянию слухов и доверять только фактам. Отдых в отеле Jacaranda никаким образом не угрожает здоровью клиентов TUI."
Аноним, а что покажут результаты по приезду домой? Это дизентерия или что вообще?
12.09.2013
Начиная с 9 сентября в интернете начали появляться сообщения об участившихся случаях заболевания детей, отдыхающих в отеле Jacaranda. Симптомы, как следует из вышеупомянутых сообщений, имеют сходство с симптомами кишечной инфекции или пищевого отравления. Туроператор TUI Россия, который эксклюзивно предоставляет отдых в данном отеле, провел расследование ситуации с привлечением менеджмента отеля Jacaranda и представителей страховой компании «Ингосстрах», партнера TUI. Информация о массовых отравлениях и наличии в отеле угрозы заболевания кишечной инфекции не подтвердилась.
Как сообщили представители госпиталя Belek Aspendos Hospital , который является партнером страховой компании «Ингосстрах», за прошедшие семь дней они зафиксировали девять случаев госпитализации детей с гастроэнтерологическими симптомами. Инфекции ни у кого из пациентов не обнаружено. Все пациенты к сегодняшнему дню выписаны. На данный момент ни один из гостей отеля Jacaranda не госпитализирован.
В отеле Jacaranda отдыхает около 1500 гостей. 8-10 случаев заболевания туристов в день является нормой. Ухудшение самочувствия туристов может быть обусловлено множеством причин, таких как смена климата и привычного рациона питания, долгое пребывание на солнце и т.п.
Для туроператора TUI Россия безопасность туристов всегда является первым приоритетом. Компания призывает клиентов не поддаваться влиянию слухов и доверять только фактам. Отдых в отеле Jacaranda никаким образом не угрожает здоровью клиентов TUI.
О компании:
Просьба ко всем, кто все-таки решил лететь в этот отель, держите нас в курсе, что там происходит.
тоска... почему нельзя поменять отель без штрафов?
20:22Юлия Ц.
потому что информация о массовых отравлениях и наличии в отеле угрозы заболевания кишечной инфекции не подтвердилась
Как сейчас ваш ребенок себя чувствует? Очень надеюсь, что лучше!
Дизентерия. Я сегодня ссылку давала на уральский ресурс, где туристы тоже про дизентерию в Джакаранде писали.
Возбудитель Дизентерии выделяется во внешнюю среду с испражнениями больного. Во внешней среде дизентерийные бактерии могут длительное время сохранять свою жизнеспособность, особенно в воде, молоке, различных пищевых продуктах (куда они попадают с рук больного или ухаживающих). Активную роль в распространении Д. играют мухи. Распространению Д. способствуют недостаточная санитарная культура населения и нарушения правил гигиены. Чаще болеют дети первых 2 лет жизни.
ВОТ ЧТО ПРИШЛО СЕГОДНЯ
Уважаемая Ольга,
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Нами направлены соответствующие запросы туроператору и страховой компании на предмет получения исчерпывающей информации о ситуации в отеле Jacaranda Club & Resort 5*.
Департамент здравоохранения по региону Анталья, уведомил нас о том, что в отеле проведены лабораторные исследования воды и продуктов питания на предмет выявления болезнетворных бактерий. Результаты ожидаются.
Намерены продолжить разбирательство, в рамках своих полномочий.
С уважением,
Генеральное консульство России в Анталье (Турция)
ВОТ ЧТО ПРИШЛО СЕГОДНЯ
Уважаемая Ольга,
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Нами направлены соответствующие запросы туроператору и страховой компании на предмет получения исчерпывающей информации о ситуации в отеле Jacaranda Club & Resort 5*.
Департамент здравоохранения по региону Анталья, уведомил нас о том, что в отеле проведены лабораторные исследования воды и продуктов питания на предмет выявления болезнетворных бактерий. Результаты ожидаются.
Намерены продолжить разбирательство, в рамках своих полномочий.
С уважением,
Генеральное консульство России в Анталье (Турция)
ВОТ ЧТО ПРИШЛО СЕГОДНЯ
Уважаемая Ольга,
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Нами направлены соответствующие запросы туроператору и страховой компании на предмет получения исчерпывающей информации о ситуации в отеле Jacaranda Club & Resort 5*.
Департамент здравоохранения по региону Анталья, уведомил нас о том, что в отеле проведены лабораторные исследования воды и продуктов питания на предмет выявления болезнетворных бактерий. Результаты ожидаются.
Намерены продолжить разбирательство, в рамках своих полномочий.
С уважением,
Генеральное консульство России в Анталье (Турция)
ВОТ ЧТО ПРИШЛО СЕГОДНЯ
Уважаемая Ольга,
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Нами направлены соответствующие запросы туроператору и страховой компании на предмет получения исчерпывающей информации о ситуации в отеле Jacaranda Club & Resort 5*.
Департамент здравоохранения по региону Анталья, уведомил нас о том, что в отеле проведены лабораторные исследования воды и продуктов питания на предмет выявления болезнетворных бактерий. Результаты ожидаются.
Намерены продолжить разбирательство, в рамках своих полномочий.
С уважением,
Генеральное консульство России в Анталье (Турция)
Лично я для себя уже все решила.
Я СВОИХ ДЕТЕЙ В ЭТОТ ОТЕЛЬ НЕ ПОВЕЗУ!
И ПЛЕВАТЬ НА ДЕНЬГИ И Т. П.
по крайней мере хочеться в это верить
Мы со всей ответственностью заявляем, что среди гостей отеля Jacaranda не было зафиксировано случаев инфекции и массовых пищевых отравлений. Процент обращений гостей к врачу, напротив, ниже, чем в других отелях. У нас есть сканы письма от госпиталя, который подтверждает отсутствие случаев инфекции и угрозе здоровью гостей отеля, а также отчеты лаборатории. Сейчас вы можете скачать их по ссылке http://www.sendspace.com/filegroup/2KCjSK1d0tnL6oI2Q%2B5qKQ Документы завтра будут выложены на сайт tui.ru.
В отеле отдыхает более 1500 человек, среди такого количества гостей всегда, к сожалению, несколько человек имеют те или иные симптомы. Это нормально и в одинаковой степени относится к любому отелю. Коллеги из Jacaranda выше подробно описали, по каким причинам болеют дети на отдыхе и как можно это предотвратить.
Пробы воды и еды берутся ежедневно. Отель также берет в штат русскоязычного доктора.
К сожалению, в этой дискуссии преобладают эмоции и попытки посеять панику среди наших клиентов. Мы просим всех, кто отдыхает или только собирается поехать в отель Jacaranda, не поддаваться под влияние слухов, не принимать на веру все, что пишут пользователи интернета, а доверять только фактам.
Мы контролируем ситуацию в отеле и не допустим риска здоровью наших клиентов
С уважением, TUI Россия
Представители порядочного отеля дадут ответ другой стране как минимум на английском.
Не может это остаться без ответа!
сегодня была дезинфекция, везде пшикали баллонами, надеюсь все будет норм, к вашему прилету.. в номер тоже заходили, пшикали..
Детям здесь делать НЕЧЕГО, детское меню УЖАС, одна детская площадка из 2 качелей, 4 горок, в детском бассейне одна мертвая горка.....навигаторы ужасные дети из клуба уходят к родителям, а они этогодаже не замечают, все игрушки поломанные, грязные,
Напоминаем, что информация, содержащаяся в отзыве, в случае её бездоказательности может быть расценена как клевета, оскорбление либо как действия, порочащие деловую репутацию гражданина и (или) юридического лица. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением; правила о защите деловой репутации гражданина соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица (ст. 152 ГК РФ). Бремя доказывания соответствия распространенных сведений действительности лежит на том, кто такие сведения распространил.
В связи с отсутствием ответа в течение 24-х часов, мы вынуждены перенести отзыв в раздел "Непроверенные" на время дальнейшего ожидания. В случае, если автор не предоставит информацию до 18:00 по московскому времени, отзыв будет удален.
Комментарии, авторы которых не предоставили документального подтверждения факта заболевания в отеле, были удалены.
Благодарим за понимание.
Лечу 20 сентября с двумя маленькими детьми и мамой пенсионеркой,которая никогда не была за границей т.е. везу с собой три повода для беспокойства.Как хотите,но если увидете мою маму улыбайтесь и говорите,что все ОК)))
Ну а если серьезно,то у меня ко всем большая просьба интимного характера:не писайте в басейн,не плюйте и не сморкайтесь туда и не разрешайте делать это детям! Если все же заболели,не водите детей в ресторан.Давайте уважать друг друга!
P.S.Алина спасибо за ответ.
Любовь и Ольга, которые летят 15 и 20, напишу вам в личку, давайте обменяемся телефонами или электронкой, если вы не против. Потому что, если этот отзыв удалят, потеряемся. А у меня надежда только на тех, кто прилетит в отель раньше меня и поможет все-таки понять, где правда.
В любое время автор может отправить запрос на восстановление отзыва, предоставив необходимую информацию.
TUI, ЖДЕМ ОТ ВАС ИНФОРМАЦИИ!!!!!
Все с детьми – а как вы хотели, если это семейный отель???? Не пойму я!
А про отравление – очень сочувствую, но по своему опыту знаю, как часто бывает – родители просто не следят, чем их ребенок занят. Чуть недоглядели – то грязный персик съел, а если иммунитет слабый – все, понеслось… Да и взрослые сами – нападают на олл инклюзив, давай все подряд есть, естественно, желудок бунтует – а они на отель бучу гонят!
В общем, согласен с Людмилой и с Татьяной Вороновой, которые тут выше писали, и со многими другими.
В отзыве по делу ничего, сплошные личные впечатления человека, я не понимаю, почему это поместили в отзывы, модераторы, вы спите, что ли? Это необъективный отзыв, это личные впечатления!
Антон, ты один из НИХ...тех кто упорно пиарит этот периодически вирусующий отель нашим детям....