за последние 30 дней
Наконец-то появилось свободное время и я могу поделиться...
Наконец-то появилось свободное время и я могу поделиться впечатлениями об отдыхе в Турции (в Белеке) в отеле Alva Donna. Мы поехали отдыхать большой веселой компанией: я с дочкой, мои родители и брат с семьей – всего 9 человек. Из Омска в Турцию прибыли приблизительно часа в 3 по местному времени. Покушали, переоделись и бегом на пляж, к морю. Когда нашли свободные места и начали размещаться на лежаках ко мне обратилась женщина, расположившаяся неподалеку: «Ооо, это что у вас ветрянка?!» - тыча пальцем на мою дочь.
Немножко предыстории: моя полуторогодовалая дочь заразилась ветрянкой еще в самом начале июля, а к моменту нашего отъезда в Турцию прошел уже целый месяц (инкубационный период длится 3 недели). Мой муж вошел во вкус и до последнего усиленно мазал её зеленкой, увидев даже банальный комариный укус. Зеленка смывается очень плохо. Наш педиатр нас выписал еще где-то в 20 числах июля, после чего мы благополучно ходили в садик и ни один ребенок не пострадал.
В ответ на эти крики я спокойно объяснила женщине, что у нас действительно была ветрянка, но поводов для страха у неё нет, поскольку дочь уже не заразна. И я со спокойной душой пошла с дочей купаться. Эта женщина в мое отсутствие начала ОЧЕНЬ громко возмущаться, пересела с мужем и ребенком подальше от нас, рассказывая всем окружающим её людям, что на пляже находится заразный ребенок и естественно не забывая при этом продолжать тыкать в нас пальцем. Через некоторое время (минут 10) к нам подошла девушка (сотрудница отеля) и сказала, что мы должны срочно пойти к их доктору на осмотр, что на нас поступила жалоба и они хотят убедиться нет ли у нас ветрянки. Естественно я сказала что только пришла на пляж и никуда идти не собираюсь, объяснила опять же, что ветрянкой мы давно переболели и уже не для кого не опасны, что можем по почте им скинуть справку от педиатра, а если уж так хотят пусть доктор сам подойдет к нам.
Доктор подошел к нам, посмотрел, сказал, что нам всё таки жизненно необходимо пройти с ним в медпункт. Ладно, пошли в медпункт – он опять нас осмотрел, после чего сказал, чтобы мы срочно поехали в местную больницу на очередной осмотр. Ладно мы поехали в больницу, где нам прописали какой-то цинковый крем и сироп (название забыла), что у нас не ветрянка а какой-то другой вирус не такой заразный, но лучше нам 3 дня посидеть в номере, полечиться и отпустили. Купили лекарства, буквально приехали из больницы - звонок в дверь: к нам пришли уже 3 сотрудника отеля, и сказали, что в их крутом многотысячном отеле нам находиться нельзя, чтобы я с дочкой срочно ложилась в больницу. Я естественно в шоке в кой-то веке 2й раз в жизни поехала отдыхать заграницу и в 1й же день не отдых, а какой-то кошмар. Перспектива весь свой 10 дневный отдых провести в местной больнице совсем не радовал. Но у меня просто не было вариантов, поскольку нас насильно опять отправили в новую очередную больницу.
Забыла сказать, что моя «суперзаразная» по мнению отеля дочь чувствовала при всей своей якобы болезни замечательно – ни температуры, ни капризов, никаких жалоб у неё не было. Что ни я ,ни остальные 7 моих родственников, которые постоянно с ней контактировали никаким вирусом от неё не заразились и тоже чувствовали себя физически здоровыми людьми (не считая моих возникших от всей этой нервотрепки головных болей). Врачей смущали небольшие прыщички на коже дочи, их было в общей сложности не больше 10 на всем теле причиной которых могла стать даже простая аллергия.
В больницу мы приехали поздно, когда уже врачей не было. Интересно, что чуть позже нас в больницу приехала женщина с маленьким ребенком и рассказала, что у него температура под сорок, до этого также на отдыхе переболел старший ребенок с такими же симптомами (что первому, что 2-му ребенку прописали лекарства и отправили обратно в свой отель). Нас же оставили в больнице, сказав, что завтра в 9 утра врач на обходе осмотрит нас. Причем была такая фраза, что отель договорился с больницей, тогда я еще не придала этой фразе особого значения. В палате я показала медсестре прописанные ранее лекарства, она куда-то позвонила и сказала гелем продолжать мазать, а вместо купленного ранее сиропа сказала принимать другой, принесенный ей. Всю ночь периодически приносила градусник измерить температуру, а высокой температуры как я уже говорила и в помине не было. Утром пришел врач, осмотрел и ушел, пришел снова с педиатром, не говорящим по-русски, никакого точного диагноза мне не сказали. Я объяснила все прелести данной ситуации, что нас буквально выгоняют из отеля, на что они сказали что отель не имеет на это право и они созвонятся с представителями отеля, чтобы нас туда пустили обратно. Представители отеля приехали, сказали что им врачи сказали подержать нас до четверга под присмотром в больнице (это было во вторник). В общем крайних не найдешь! Предложили помочь, чтобы быть может я поменялась с мамой и пошла отдохнуть, на что я сообщила что элементарно не имею никаких средств связи чтобы созвониться с родственниками. Как раз в этот момент в палату заходит мой брат с мамой, которые взяли сами машину в прокат (замечу, что доступ к моей якобы заразной дочери был свободный). И решив, что у нас теперь всё замечательно, сославшись на свою сильную занятость сотрудники отеля быстренько испарились. Никаких анализов у нас никто не брал, видимо всё на глаз. В среду мы кое-как с помощью моего брата, которого так и не пустили к главврачу были выписаны днем с диагнозом здорова. Педиатр с помощью переводчика теперь уже сказал никак не лечиться, что эти злополучные прыщички и так быстрее заживут без прописанного ранее геля. А сироп кстати был типо нашего нурофена жаропонижающий при том что температура у дочки не поднималась выше нормы ни разу. В общем нас лечили получается от какой-то несуществующей болезни. В итоге нам пояснили, что на самом-то деле оказывается это отель попросил нас попридержать подольше в больнице, что в прошлом году у них просто был какой-то скандал связанный с ветрянкой, и они решили видимо подстраховаться за наш счет. Видимо в четверг та женщина, которая всю эту кашу заварила должна была уехать? Вот такая вот договоренность!!
И что вы думаете кто-то извинился за испорченные первые 3 дня отдыха? Мы улетали 14 августа в 7.40, а автобус в отель должен был приехать в 4.10 и я 14-го в 9.00 подошла на ресепшн, к той самой девушке выселявшей меня в больницу попросить просто по-человечески оставить за нами на подольше мой с дочей номер до приезда автобуса, на что мне сказали что у них сегодня большой заезд и максимум до 14.00 можно занимать номер.
Вот такая вот история как один человек может испортить отдых другим людям, устроив всю эту заворушку, а отель трясущийся за свою репутация может насильно изолировать в итоге как оказалась абсолютно здорового ребенка с матерью в больницу, лишь бы угомонить скандальную женщину.
Если уж отель Alva Donna ТАК бережет свою репутацию, то им бы стоило у каждого из тысяч их отдыхающих требовать заранее справки, подтверждающие здоровье, поскольку помимо ветрянки с видимой зеленкой существует множество заразных болезней невидимых на первый взгляд и практически у каждого человека можно найти какие-нибудь прыщички или еще что, к чему можно прикопаться. А еще неплохо было бы требовать справки о психическом здоровье каждого отдыхающего, ведь бывают же такие неадекватные люди!!!
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (29)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/1/78_50x50.gif)
К концу третьей недели болезни ребенка заболела его мама ...С мамой ребенка контактировала ее мама- моя сестра...
В итоге я жду , когда у моей сестры пройдет 21 день , чтобы я смог с ней увидеться ...
Вот такая арифметика - ребенок+мама+бабушка =42 дня инкубационного периода.
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/470/469358_48707649298_50x50.jpg)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1042_50x50.gif)
Вам конечно мое сочувствие в плане испорченных 3-х дней. Я думаю если бы у вас была справка от педиатра на руках - таких проблем не было
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1050_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1045_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1050_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1050_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/470/469358_48707649298_50x50.jpg)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1045_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1053_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/479/478792_48707528899_50x50.jpg)
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/479/478792_48707528899_50x50.jpg)
Полностью согласна.
Меня бы тоже насторожил ребенок в зеленке.Думаю мало кому хочется заболеть или чтобы заболели близкие.
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/1/70_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1045_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/479/478792_48707528899_50x50.jpg)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/1/73_50x50.gif)
3 дня продержали. никаких анализов не брали. и не извинился никто. в нормальных топовых отелях за все извиняются.. я сама проработала в отеле. там даже если кто то подскользнется сразу корзину фруктов с извинениями...или еще что перепадет.
так что чем не отзыв о работе персонала.думаю, что персонал там тоже русскоговорящий. поэтому и не извинились))) Россияне же такие все "добрые и вежливые"!!! даже судя по комментариям...
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/1/73_50x50.gif)
3 дня продержали. никаких анализов не брали. и не извинился никто. в нормальных топовых отелях за все извиняются.. я сама проработала в отеле. там даже если кто то подскользнется сразу корзину фруктов с извинениями...или еще что перепадет.
так что чем не отзыв о работе персонала.думаю, что персонал там тоже русскоговорящий. поэтому и не извинились))) Россияне же такие все "добрые и вежливые"!!! даже судя по комментариям...
![](/i/no_avatar48.png)
Отель "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" в лице главного руководства отеля выражает Вам и Вашим близким благодарность за выбор нашего отеля для проведения своего отдыха, и в то же время, хотим выразить свое мнение относительно событий, которые имели место быть в нашем отеле.
Дело в том, что в перечень наших обязанностей входит предоставление качественного ,а главное - безболезненного отдыха - для всех наших гостей, в том числе и для Вашей семьи.
Вы абсолютно правы, утверждая тот факт, что отель моментально прислушавшись к мнению другого гостя, срегиаровал по устранению данной ситуации. Дело в том, что сотрудники нашего отеля - не специализированные врачи и делать выводы самостоятельно не имеют права. Поэтому мы обязанны были выслушать мнение нашего отельного врача, который на основании своих наблюдений должен был дать официальное заявление о состоянии Вашей дочери.
После того, как Вы отказались самостоятельно пройти в офис отельного врача, мы приняли меры и привели врача непосредственно на пляж, что вызвало очередное внимание и всплеск эмоций со стороны других гостей. Мы вежливо поросили Вас не привлекая большего внимания перейти в офис врача и уже там решить данный вопрос, на что получили отказ с Вашей стороны.
После того, как отельный врач не дал официального подтверждения, менеджмент, по его же совету отвез Вас и Вашу дочь в больницу в белеке и уже там, на основании заключения, врачем больницы было принято решение три дня провести в закрытом помещении, т.е. в Вашем номере.
После Вашего возвращения в отель, руководство отеля, предварительно связавшись с врачем больницы, по его же совету, приняло решение на эти три дня перевести Вас в больницу и оплатить абсолютно все Ваши расходы предусмотренные в процессе нахождения в больнице. Рукводство отеля связалось с Вашим страховым агенством, которое также поддержало наше решение, и в течении некоторого времени Вы и Ваша дочь были доставлены в больницу.
Если говорить о Вашем нахождении в больнице, то наше руководство уже на следующий день приехало навестить Вас не потому что мы хотели задержать Вас там подольше, а поинтересоваться действительно есть ли у Вас какие то потребности и можем ли мы Вам чем то помочь. Также, мы пообщались с врачом больницы, который на тот момент пока еще не мог дать официального (!) подтвеждения о Вашем полном выздоровлении и о полной безопасности для окружающих в процессе Вашего прибывания в отеле. Опять таки, исходя из того, что мы не врачи и не можем делать выводы и заключения сами, опираясь на данное заявление, руководство, вернувшись к Вам в палату сообщило о словах врача, и попросили Вас подождать еще пару дней до официального подтверждения и разрешения для Вашего возвращения обратно в отель. Увидев в палате Ваших родственников, менеджмент передал всю информацию и им, и на Ваш вопрос о том, что не были сделаны ни одни анализы, ответив, что мы ,к сожалению, не компетентны в данном вопросе и опираемся на заключение дипломированного специалиста, еще раз спросив о Ваших пожеланиях и потребностях, удалился из палаты.
На следующий день Вы благополучно выписались из больницы и вернулись в отель, тем не менее, Вы лично встретили ту самую женщину ,которая еще в первый день решила поставить менеджемент отеля в известность о прибывании ребенка с признаками болезни в отеле, и тем самым сами лично убудились, что данные гости еще не один день находились в отеле и сами же опровергли свои слова о том, что отель ждал пока она выедет. Вы с ней лично пообщались и "любезно" попросили ее "помолчать", на что гости моментально отреагировали и опять таки обратились за помощью к менеджементу отеля. Мы, в свою очередь, попросили гостью войти в Ваше положение и не усложнять ситуацию и подтвердили слова врача о безопасности нахождения Вашего ребенка на территории нашего отеля.
Уважаемая Камила, Вы правы, в своих заверениях о том, что отелю важна репутация, ведь ни один из отелей любой страны не будет сидеть сложа руки и просто молчать на жалобы своих гостей.
Да, действительно, на территории всей Турции в прошлом, 2012 году, была проблема инфекционной болезни, которая не миновала и наш отель, и поэтому, имея широкий опыт за плечами, мы стараемся моментально реагировать и принимать меры, за которые мы не обязаны отвечать.
Мы выразили Вам наши извинения и сожаления ни единожды раз, и в день Вашего отъезда не имели возможности продлить Ваш номер, только потому, что нашим следующим гостям не важно, что именно стряслось у Вас, а важно получение номера до 14-00 дня. И мы стараемся следовать данному международному правилу. Тем не менее, мы пошли Вам на встречу и продлили Ваш номер до 14-00 дня.
Уважаемая Камила, мы думаем, что будь Вы лично на месте наших других гостей Вы бы тоже не остались равнодушны к такой ситуации и посчитали бы необходимым защитить своего ребенка и принять меры.
Мы искренне сожалеем, что Ваш отдых в нашем отеле запомнился Вам именно таким неприятным моментом, но мы считаем наши действия и принятые меры абсолютно правомерными и имеющими место в Вашей ситуации.
За данные меры предостарожности мы не сожалеем, а считаем их верными и благоразумными.
С уважением,
Отдел по Работе с Гостями
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1050_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1050_50x50.gif)
Prohozhaya, я этот отзыв написала уж точно не из мести, а чтобы в будущем, случись в этом отеле подобная ситуация, сотрудники отеля не стали бы так скорополительно ложить в больницу здорового ребенка. Жалею, что сразу не обратилась в альтернативную больницу, а не туда, куда нас отправил отель. А насчет «договора» нам сообщили при выписке сами же сотрудники больницы, ПО СЕКРЕТУ, так что я ничего не придумывала!!!
Свой отзыв читать никого не заставляю. Имею право высказаться.
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/480/479196_48707589557_50x50.jpg)
Что касается врачей. Боже. Читаю..и поражаюсь. Врачи. Они оказываецца даже бывают в отелях. так что вам вообще повезло. В том гныдныке, в котором отдыхала я неделю назад в Турции ,слово врач не слыхали с прошлого века наверное. Вот где был экстремальный отдых. Передача " Последний Герой" нервно курит...
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1053_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1053_50x50.gif)
Дело как раз таки в том, что в подобной ситуации окажешься очень на вряд ли, будучи подготовленной. Существуют причинно-следственные связи, верно? Например, все мы знаем, если дразнить злую собаку, то она рано или поздно укусит. И кто в итоге будет виноват? Собака? Не хочешь проблем - не дразни собаку, только и всего! Если находишься в общественном месте с ребенком, помазанным зеленкой, будь готов к вопросам. Это простая логика! Все отдыхающие имеют РАВНЫЕ права. Конкретный пример: у меня дочь 6 мес. Мы планируем вывезти ее на море в сентябре. Она не болела НИЧЕМ еще в своей жизни. И я настороженно бы отреагировала на малыша в зеленке. На любого малыша. Будь то дочь Камилы или еще чья-то. И пошла бы к менеджменту отеля за прояснением ситуации точно так же. Дабы убедиться в безопасности отдыха. Сама лично конфликтовать и качать права я бы не стала. Для культурного "разбора полетов" как раз таки и существует персонал отеля. Мне кажется, провокационное поведение автора отзыва как раз таки и повлекло за собой такие последствия. Я уверена, что если бы Камила "не вызвала бы огонь на себя" и спокойно бы проследовала ко врачу с дочерью, с последующим предоставлением справки по е-мейлу, инцидент был бы полностью исчерпан еще на этом этапе. Изначально было ошибкой взбудоражить окружающих, вызвать опасения. ИМХО
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1053_50x50.gif)
Лучше расскажите, как Вам понравился сам отдых. Было бы интересно больше об этом послушать!
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1053_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1053_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1057_50x50.gif)
Считаю действия персонала и отдыхающих абсолютно адекватным. Плюс отелю за неравнодушие.
![](https://tophotels.ru/icache/letter_avatars/2/1045_50x50.gif)
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/330/329043_48707599569_50x50.jpg)