4.2
5- размещение
4 сервис
4 питание
В Египте первый раз
В Египет мы приехали впервые, отель посоветовали друзья, которые туда уже третий раз едут.
1. Прилетели мы в 7 вечера по местному времени. Тур-оператор - "Anex Tour", визу покупать нас никто не заставлял, сказали "Sinai Only ", и всё. Хотя перед нами паре молодых людей сначала прилепили визу, а они передумали за неё платить, и всё плохое настроение представителя "Anex Tour" вылилось на нас, идущих следующими в очереди - паспорта и карточки просто в лицо швырнул. Мы-то тут причём? Но, потом всё прошло нормально-и номер автобуса нам верно сказали, и встречающий гид дал полную инфу на все вопросы.
2. В отель приехали где-то в половине девятого, заселили быстро, за номер с видом на бассейн выложили 20$ и плитку шоколада. На ресепшен, надев нам браслетики, предупредили, что если мы пошевелимся, успеем на ужин. Сразу багаж на тележку погрузили, довезли до номера, ничего мы сами не искали и не бегали по отелю, как писали некоторые. Номер 1023, чисто, убрано, кондей работает, бутылка воды стоит. То, что бутылка одна по приезду, а дальше сами воду покупайте, нас предупреждали, тут никаких претензий. Порадовал сейф-говорили, что во многих отелях сейфов нет, придется арендовать. 5 полотенец, 2 геля, 2 мыла, 2 шампуня, бумага, салфетки. Фен, правда, не работал, но я свой везла. Кстати, если что-то ломалось-лампочка перегорела, дверь плохо закрывалась, все вопросы к Ольге, она на ресепшен сидела либо прямо на пляж приходила и интересовалась, что да как. Нам сразу все чинили, без промедления.
3. По поводу браслетов разного цвета и национального разделения - согласна, по задумке, они определяют системы питания, но на деле получается, что бармены в баре бассейна обслуживают сначала "красных", а уж потом "зеленых", несмотря на то, что "зеленые" подошли раньше. В баре на пляже такого не было, но, думаю, просто потому, что там к стойке в очередь все выстраивались. Судя по отзывам, которые тут пишут, разделение превратилось в тенденцию, хотелось бы, чтобы администрация отеля этим занялась. Или это ход такой - чтоб при въезде доплатили за красный браслетик? )))))
4. Уборку у нас проводили каждый день, чаевые оставляли. Да, постель не меняли и полы мыли только в ванной и на входе. Полотенца- да, чистые клали, вертели сердечки, крокодилов и кораблики. Хотя, один раз полотенца оставили несвежие и мокрые, только фигурку из них скрутили. Гели-шампуни ставили сразу новые, если старые хоть на чуть-чуть начаты. То же касается бумаги и салфеток-всегда в наличии плюс запасной рулон. Никто ничего не брал, в вещах не рылся - как бросил муж майку, так она и валялась, видно бы было, если б её трогали.
5.Территория отеля мне понравилась-всё зеленое, ухоженное, всё время что-то моют, стригут кусты ( в 6 утра!!!!), много мест, где пофотографироваться. До моря 3 минуты пешком, или автобусик без окон-без дверей ходит каждые 15 минут. На пляже вседа хватало лежаков. Ходят гиды, предлагают экскурсии почти в 2 раза дешевле, чем в отеле представители тур-оператора. Мы брали экскурсию на остров Тиран через гида по имени Шериф, очень понравилось. Шериф хорошо говорит по-русски, никогда не накручивает цены, относится с пониманием-мы не смогли поехать на экскурсию вовремя, решили, что деньги пропали. Шериф все устроил, мы поехали на следующий день. Спасибо ему! Купаться-да, сначала топаешь по понтону, потом с него в воду. Ходить по кораллам нельзя-секьюрити свистят и выгоняют. Риф-великолепнейший, есть, что посмотреть, туда и другие яхты приезжают на экскурсии.
6. По поводу еды. Всегда свежий хлеб и булочки разные, тосты. На завтрак-хлопья трех видов, молоко, круассаны, омлет, яичница, вареные яйца, сосиски (невкусные), огурцы-помидоры (помидоры как-то раз были несвежие), рис, картофель, пара салатов, сладостей море (очень вкусная выпечка!), зелень. На обед и ужин-супы-пюре овощные (муж, привыкший к борщу, не ел), также рис, картофель, паста, мусака, бобы, курица разная (жареная, тушеная, филе, крылышки), рыба разная (гриль, в соусе), мясо на гриле (правда, жесткое, курица вкуснее), были один раз фрикадельки в соусе и пару раз кальмары. Думаю, выбрать есть из чего и наесться тоже можно. И еды хватало всегда, независимо, во сколько пришел -к началу трапезы или в конце.
Вот в ресторане чистота оставляет желать лучшего. Полы липкие или мокрые-есть шанс поскользнуться, на стенах потеки какие-то, столы в крошках, одна (1!) салфеточка на прибор-попросила еще, не дали. После чаевых притаскивали ворох-ну, что за глупость?. Тщательно убирают только те столики, которые резервируют отдыхающие по договору с официантом. Понятно, что чаевые отрабатывают, но ведь другие столики они тоже не за спасибо убирают, это их работа....
7. Выселение. У нас выезд из отеля в 17-20, выселение в 12-00. Всё! В бар нельзя, на пляж можно, но без полотенец отеля не пускают. Что там тогда делать? Только плавать. В ресторане обед-да, пиво и прочие напитки-нет. Заняться нечем! Мы пошатались возле бассейна (на ресепеш нам сказали, что валяться на лежаках и купаться в бассейне можно, а в бар нельзя), присели к друзьям на лежаки, был свой привезенный алкоголь, который пили мы, плюс пиво из бара, которое пили они. Через некоторое время к нам подошел бармен из бара у бассейна,и, выхватив у меня стакан, стал требовать, чтоб я за него заплатила. Пришлось объясняться, в результате выяснилось, что он ошибся, нам принесли извинения и принесли пиво из бара. Вообще из всего обслуживающего персонала самый хам - это бармен из бара в бассейне, забыла, как его зовут. Остальные улыбаются, здороваются, всегда готовы помочь.
8. Анимация-средненькая, но нам наоборот надо было, чтоб не напрягали. Зовут на зарядку, в дартс играть, пару раз какие-то пляски устраивали. Говорят, девочка Алина, которая с детьми занималась, очень хорошая и внимательная, не знаю. Вечерами в Piazza Cafe конкурсы проводили, шоу. Но не очень веселые и интересные. Было шоу со змеями на берегу (платное).
Если в итоге:
- Фруктов побольше в ресторан, и следить за качеством еды и уборки (действительно, в ресторане не очень чисто).
- Объяснить персоналу, что цвета браслетов определяют систему обслуживания, а не национальность. Либо набрать тех, кто это понимает. И не хамит!
- Я в этом отеле впервые, люди, приезжающие часто, говорят, что отель испортился и раньше в нем было лучше.
- Приехать опять хочется из-за красивейшего рифа, у "Тирана" самый красивый.
13:30 29.07.13
Ирина, доброго времени суток!
Спасибо за Ваш подробный комментарий и конструктивную критику!
Помню Вас с супругом и надеюсь, что первый визит в Египет Вам понравился несмотря на некоторые недостатки.
По поводу браслетов и нервного поведения бармена возле бассейна-нужно было сразу сообщить мне или позвать менеджеров, такие ситуации лучше решать на месте или запомнить имена неккоректо себя ведущего персонала. Приносим извинения за эти случаи.
По поводу чистоты в ресторане-это серьёзное замечание и мы незамедлительно примем меры. Что касается резервирования столиков в ресторане-это запрещено в отеле, мы не делаем резервацию и Вам нужно было сразу же сообщить администрации-в ресторане вы можете садится за любой стол где не стоят чужи вещи или тарелки. Буквально 4 дня назад вернулся с отпуска главный менеджер по ресторанам и сервису и такие вопросы решаются очень быстро, ситуация с резервированием столом возмутительна-это запрещено по всем правилам отеля.
Нам жаль, что анимация н произвела на Вас большого впечатления-многим она нравится.
Риф на самом деле самый красивый в Шарме, он поражает многообразием рыб и кораллов.
Будем рады снова Вас видеть в нашем отеле!
С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.
19:22 29.07.13
Оля, очень рада, что Вы нас помните! Несмотря на минусы, которые я тут указала, по приезду всем советую поехать отдыхать в этот отель (риф, риф, риф!!!), правда,честно предупреждаю о недостатках, и в большой надежде, что минусы очень скоро трансформируются в плюсы. ))))
Возвращаясь к вопросу о некорректном поведении бармена - после инциндента я хотела пойти на ресепшен и высказать свои претензии, но, отдыхающие на соседних лежаках мне сказали, что после снятия браслетов мы уже не имеем права ни на какие, так сказать, изъявления, мол, выселили, и привет.ПОДСКАЖИТЕ, ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАК? Или снова пресловутый вопрос цветов браслета?
По поводу резервирования столиков и лежаков-это есть, независимо от того, запрещено это или нет. Просто согласитесь, сложно доказать, кто поставил стакан с соком-официант или гость. А утверждаю это потому, что мы несколько раз приходили на завтрак одни из первых, еще даже было закрыто красным шнуром и никого не пускали. Так вот, когда ресторан открывали, уже на определенных столах стояли стаканы с соком.Ну, если только каких-либо отдыхающих пускают до открытия ресторана.....))))
А лежаки-сама лично видела, как ребята, выдающие полотенца, застилали "первую линию" лежаков возле бассейна, и на них постоянно были одни и те же отдыхающие, пока они не уехали. Я думала, это услуга такая, а потом меня просветили....
В любом случае, уверена, что все наши отзывы читаются и меры будут приняты. Спасибо!
12:18 30.07.13
Ирина,доброго времени суток!
Есть браслет или нет-это не имеет значения, Вы клиенты нашего отеля-нужно было сразу же идти на ресепшн. Я предполагаю,о каком баремене идет речь-это уже не первый случай и меры по отношению к нему уже приняты.
По поводу резервирования лежаков и столов-эта информация уже у руководства отеля. Это ненормальная ситуация-и вопрос решится очень быстро. Никаких услуг по резервации столов и лежаков отель не проводит,это запрещено. Все лежаки и столы где нет личных вещей/тарелок/стаканов-свободны.
Мы учтем все Ваши замечания и надеемся видеть Вас снова!
С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.
17:04 01.08.13
Вот как раз сегодня мы купили тур в ваш отель на 13.09,едем к ВАМ с ребенком уж очень он любит вашу страну!Надеемся на отличный отдых,и так же надеемся что все минусы которые есть в каждом отзыве в наш отпуск обернутся в плюсы!!!!Спасибо Ирина за отзыв!
18:21 01.08.13
Мы тоже выбираем отель в Египте и остановили свой выбор на этом отеле, скажите, дискотека есть? полотенца пляжные есть? и еще есть ли где прогуляться вечером около отеля?
21:43 01.08.13
Ольга, я рада, что Вам помог мой отзыв!
Светлана Захарова, по поводу дискотеки - каждый вечер нет. Когда выходите к большому бассейну, висит расписание вечерних и дневных мероприятий на неделю, можно просмотреть и выбрать для себя что-то интересное. В период нашего с мужем отдыха был конкурс "Мисс Тиран" (прикольный), файер-шоу, шоу со змеями, что-то еще (подзабыла).
Полотенца Вы можете получить по дороге на пляж у большого бассейна, а можно и на пляже, но мы всегда брали у бассейна-все равно мимо него шли на автобусик, который отвозил туристов к морю. Большие - закрывают весь лежак. Мне один раз попалось полотенце с оторванной кромкой, попросила поменять-поменяли. В остальные разы все полотенца попадались целые.
Если выйти из отеля из бокового входа, то прямо по курсу-дорога на пляж и отель "Melia Sinai". Слева-справа - шоссе, стройка и пустыня. Из центрального входа-шоссе. Говорят, недалеко до "Сохо", там интересно, но мы ни пешком не ходили, ни такси не брали. Вы будете проезжать "Сохо" по дороге из аэропорта. Почитайте другие отзывы, тут люди писали, как туда пешком дотопать.
22:10 01.08.13
Свелана Захарова, вот для Вас нашла комментарий по Сохо (автор Russianturist):
"Недалеко от отеля находится прекрасный район Сохо, где множество разных развлечений как для детей, так и для взрослых, даже есть ледовый каток, который работает круглый год, а также восхитительное шоу фонтанов вечером каждый час. Улица Сохо находится недалеко от этого отеля. На такси ехать минуты 3-4 и стоит около 2-3$, но для людей экономных и любящих ходить есть и альтернатива - идти до Сохо всего минут 20 от этого отеля. Необходимо выйти с отеля, и если смотреть на море, то нужно идти вправую сторону вдоль забора - Вы будете вдоль моря видеть частне достроенные и недостроенные виллы, потом дойдете до отеля "Савита", его тоже нужно пройти, затем отель "Хилтон", улица магазинов и Вы увидите красиво светящуюся улицу вдалеке - это и есть Сохо.
Кстати, для любителей путешествовать, а не сидеть в отеле. Когда Вы будете идти пешком, за отелем "Хилтон" сразу будет улица магазинов. Первый магазин на этой улице - это туристическая компания, где можно заказать экскурсии по низким ценам. Сами мы заказывали Иерусалим всего за 80$, поездку на гору Моисея за 30$, цветной каньон за 40$. Все экскурсии прошли на высшем уровне, без задержек, везде были хорошие русскоговорящие гиды, особенно понравился гид в Иерусалиме. Все цены на экскурсии намного дешевле, чем в отеле. Рекомендуем.
09:34 02.08.13
Резервирование лежаков и столов практикуется , видимо, с открытия этого отеля.
22:14 03.08.13
дааа попку они иностранцам лижут!!!!
14:07 04.08.13
Доброго времени суток))) подскажите, есть ли при отеле SPA центр и турецкая баня. Спасибо.
19:47 06.08.13
Здравствуйте.Подскажите есть ли смысл доплачивать за красные браслеты?
21:25 06.08.13
нет Алена!!!!ни в коем случае!!! вы этим ничего не добьетесь:))
Добавить комментарий
Добавить комментарий