SUNRISE Remal Resort 4*

Да,бывает у всех по-разному!!!А нам наоборот всё понравилось!

Шериф-замечательный гид, нам очень понравился!

Доброго времени суток!
Прежде всего спасибо,что нашли время написать подробный комментарий!
К сожалению 25 июля у меня был выходной и я не смогла повлиять на ситуацию при Вашем отъезде. Приносим свои извинения за случившееся, это очень странный случай-т.к. если при заселении это стекло было разбито, никто не имеет права предъявлять счета за нанесенный ущерб.
По поводу обслуживания в ресторане-у нас запрещена любая резервация столов, об недоразумениях нужно сразу сообщить. Такие вопросы оперативно решаются с руководством высокого уровня т.к. никакой резервации в главном ресторане нельзя делать, это абсолютно ненормально и против правил отеля. По поводу размеров главного ресторана-есть второй зал, в котором возможно Вы видели персонал (анимация и манеджеры), второй зал также открыт и при большой наполненности отеля активно используется (что уже и началось). По поводу некорректного поведения обслуживающего персонала Вам нужно было сразу звать администрацию или запомнить имя сотрудника, такие ситуации очень быстро и результативно решаются, поверьте.
Надеемся, что несмотря на многие негативные моменты Вам все же удалось отдохнуть набратся позитивных впечатлений.

С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Доброго времени суток!
Прежде всего спасибо,что нашли время написать подробный комментарий!
К сожалению 25 июля у меня был выходной и я не смогла повлиять на ситуацию при Вашем отъезде. Приносим свои извинения за случившееся, это очень странный случай-т.к. если при заселении это стекло было разбито, никто не имеет права предъявлять счета за нанесенный ущерб.
По поводу обслуживания в ресторане-у нас запрещена любая резервация столов, об недоразумениях нужно сразу сообщить. Такие вопросы оперативно решаются с руководством высокого уровня т.к. никакой резервации в главном ресторане нельзя делать, это абсолютно ненормально и против правил отеля. По поводу размеров главного ресторана-есть второй зал, в котором возможно Вы видели персонал (анимация и манеджеры), второй зал также открыт и при большой наполненности отеля активно используется (что уже и началось). По поводу некорректного поведения обслуживающего персонала Вам нужно было сразу звать администрацию или запомнить имя сотрудника, такие ситуации очень быстро и результативно решаются, поверьте.
Надеемся, что несмотря на многие негативные моменты Вам все же удалось отдохнуть набратся позитивных впечатлений.

С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Ольга читая Ваши дипломатичные оправдания у меня, как у туриста возникает вопрос: чем Вы занимаетесь в рабочее время? Жалобы у туристов одни и те же: массовая диарея, хамство персонала, браслетная дискриминация.
В сентябре я к Вам приеду и посмотрю в живую Tiran Island Hotel 4*

Ольга, спасибо за ответ. Да, позитивные эмоции от отдыха у нас конечно же остались: эмоции от прекрасного море, шикарного рифа, экскурсий ( особенно в Израиль) и т.д. НО никак не от вашего отеля !!!

По поводу разбитого стекла: я не знаю почему нас заселили в номер с разбитым стеклом- значит не досмотрели сотрудники отеля! Уборщик мог разбить его перед тем, как сдали нам номер, и мы туда въехали. Может быть нам надо было составлять Акт Приема- Передачи? Может нам надо было говорить о том, что в номере обшарпаны ножки тумбочек и кровати? Указывать какие-то еще мелочи? Это же абсурд!

По поводу резервации столов: разберитесь со своими официантами, я думаю они Вам подробно расскажут кому и когда они занимают места в ресторане, это делается неоднократно на каждый завтрак, обед и ужин.. Можете просто за ними понаблюдать, и увидите резервацию в виде "поставленных на стол соков- юппи". Мало того, они и прогоняют со скандалом если ты ( турист) хочешь сесть за этот столик!

По поводу некорректного отношения персонала: тоже попрошу Вас разобраться с сотрудниками. Им естественно лучше отвечать на вопросы туристов, улыбаться, резервировать столы, отвечать на просьбы тех туристов, которые платят им за это деньги! И тем туристам, что носят КРАСНЫЕ браслеты, но никак не зеленые.

Такой дискриминации как в этом отеле я еще не видела никогда!

Павел доброго времени суток!
- массовой диареи в отеле не было зафиксировано ни разу с момента открытия
- с персоналом ведущим себя некорректно сразу же проводятся разъяснительные беседы,те кто не согласен с замечаниями и не делает выводы покидает наш коллектив (к слову о персонале, категория - уборщики,официанты,бармены меняют места работы очень быстро,даже отдыхая в Шарме несколько раз можно заметить знакомый персонал но уже в другом отеле)
- цвет браслета указывает на систему питания, с российскими тур операторами заключены контракты на зеленые браслеты (все включено). Поверьте я живу не первый год в Египте и у арабов нет никакой неприязни к русскоговорящим туристам, скорее наоборот.
Павел сообщите свои пожелания по номеру и даты с именем,фамилией и тур оператором на почту guest.relation@tiranislandsharm.net и мы сделаем все возможное,чтобы Вы прекрасно отдохнули.
С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Инна,здравствуйте!
Да, по поводу разбитого стекла Вам нужно было сразу сообщить на ресепшн. Еще раз приносим извинения за этот случай. Я лично провожу инспекцию номеров перед заселением,но все номера проверить физически невозможно.
По поводу резервации-Ваш отпуск попал на период Рамадана-это мусульманский пост, в это время часть менеджмента находится в отпусках. Так получилось,что директор отеля также находился в отпуске. На данный момент он лично присутствует на завтраке,обеде и ужине и контролирует ситуацию. Также состоялся разговор с менеджером ресторана и такие ситуации больше не повторятся,никто из сотрудников не будет нарушать правила отеля.Приняты серьёзные меры.

С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Мамочки я чуть с ума не сошла прчитав,мы тоже сюда едим семьей с ребенком,надеюсь мы так не отдохнем(((

Отдыхали неделю (три человека). Отель не высший класс, но вполне нормальный для египетской четверки.
Кстати, за неделю никто ни разу не обосрался! Стул был в норме!

Про резервацию столов чистая правда. С этим надо разбираться! Но хочется заметить, что резервируют именно за чаевые. Я видела несколько раз как с зарезервированных столов прогоняют и краснобраслетников тоже.

Переработка еды вполне адекватная тема и ничего в этом катастрофического нет, просто в некоторых отелях это делают так умело, что вы просто этого не заметите, тут пока не научились))) Автор отзыва пишет что отъедался вкусной выпечкой, вкусной и свежей. Но к примеру в начинку рулетов идут бисквиты с ужина :-)))) и они от этого не перестают быть вкусными!

Араб Шериф, который продает экскурсии на пляже - замечательный человек! Покупайте экскурсии смело, спрашивайте обо всем, он вам подробно все расскажет.

Мы отдохнули хорошо в Тиране, чего и всем желаю!
Написала большой, подробный отзыв, так что кому интересно...

Советую, чтобы не было недоразумений при заселении бегло осмотреть номер на предмет целостности стекол, зеркал, дверей и пр. если что то не так - немедленно сообщить об этом администрации и настоятельно пригласить ихи в номер для освидетельствования. Тукие случаи бвыают изредка не только в эхтом отеле. По поводу резервации столов - она есть и дажее соответст. таблички имеются с самого открытия, а были мы там в ноябр 2009г. Если это категорически запрещерно, то откуда взялись данные таблички не официанты же их изготовили.
Ничего хорошего в этом отеле кроме моря и рифа нет и откуда берутся очень хорошие отзывы не сосвем понятно. В Египте побывали в 6 отелях и этот самый плохой.

Когда мы отдыхали (июль 2013) табличек не было, столы бронили стаканами. Это тема конечно достала за время отдыха, но утверждать, что в отеле ничего хорошего нет тоже неправильно.
Встречали отели и похуже.

Столы действительно "бронят" стаканами с цветными напитками, но по какой причине - неизвестно. Либо потому что действительно за дополнительную плату у окна, либо потому что некоторые туристы в составе двух человек очень желают трапезничать за столом, накрытом на 6 персон.

Помимо табличек "забивали" столы и стаканами с напитками. Один раз , несмотря на то, свто на стуле висела наша пляжная сумка умудрились поставить стаканы с напитками. Соответственно я их сдвинул на край стола. Попытались со мной поругаться - пришлось популярно объяснить, что они не правы. Вообще, видимо, надо игнорировать все эти стаканы с напитками, а просто садиться за свбоный столик и все, т.к. БРОНЬ массовая, а не один -два столика. Видимо, нам повезло, т.к. судя по комментариям бывает и хуже.

У нас конфликтов не было с официантами к счастью. И вообще отдохнули хорошо, так жаль что у кого-то отдых не сложился по вине персонала (официанты, бармены, уборщики), сам отель неплохой.

Павел,я бы после таких отзывов вообще в этот отель не поехала!!!
Запомните,все отрицательные отзывы всегда правдивы,а вот положительные наигранные или придуманные управляющими отеля или по их просьбам:((

Наигранные?ммм... ну если Вы едете отдыхать, настраиваясь на негатив, лучше сидите дома. Можете почитать мой отзыв ниже, никто не просил меня писать и мы с мужем остались довольны отдыхом. Прошу заметить, что при том, что у мужа слабый желудок и проблемы были в другом отеле Египта, здесь не то что диареи, даже изжоги ни разу не было. Несвежих продуктов обнаружено так же не было.

Я как раз очень позитивный человек и мы с подругой были настроены на самый лучший и веселый отдых,но....все было испорчено...мы старались не обращать внимание на всякие неудобства,улыбались и общались со всеми:))но дело не в этом...может и не все отзывы наигранные...люди разные и предпочтения тоже...кому то подавай все свежее и вкусное,а кто то и гнилое поест...это дело каждого человека:)и кто к чему привык:)поэтому -кому то нравится еда в этом отеле ,а кому то нет...так же анимация,дискотека,на море вообще скучно:((скудный бар у моря,его даже баром не назовешь:(стаканы дают с затушенными окурками после гашиша:((о кстати любители этого дела:)))бармены всегда впаривают гашик:))можете спокойно приобрести или дунуть с ними:)))

Меня никто ничего писать не заставлял если что.
И гаш на пляже ни разу не предлагали... печалька))))))))))))))))))))))
На самом деле, друзья, очень многое еще зависит от цены вопроса! Если поехать в этот отель очень дешево, то поехать можно! А если вы платите большие деньги, то конечно будет обидно.
На мой взгляд лучше поехать три раза в году в такой отель как Tiran Island чем один раз но в крутую пятерку. Но конечно каждый выбирает сам.

Читая чужие отзывы, думаю не разные ли это отели! У нас тоже были зеленые браслеты, но никакой дискриминации я не заметила, и в столовой места были постоянно, я даже умудрялась на террасе сидеть, и официанты были шустрые и пепельницу поменяют и приборы принесут, да и денег никто не вымогал. С едой у нас проблем не было: я люблю рыбу и ее полно было, и муж не жаловался. Надо тоже понимать, что это Египет, да кругом только курица, утка и рыба, говядина у них дорогая, а свинины вообще нет! У нас не было проблем с желудком и испорченных продуктов я не видела, вот дыня была постоянно не дозрелая это да и кальмары резиновые... А анимация вообще постоянно атаковала, то в бассейне, то на пляже, они постоянно, что то придумывали и всех завлекали.... просто я не любитель и мне они наоборот навязчивыми показались! отдыхала я неделю с мужем за 35.000 и мне кажется это НЕВЕРОЯТНО бюджетно

ALEXANDRA01 Орлова, мы вообще втроем! за 38.000 неделю отдыхали.
Отель один и тот же, просто угол загибания пальцев у всех разный :-)