Мы отдыхали в этом отеле с двумя детьми с 01.03.2013г. по 15.03.2013г. Расположение отеля, его территория, номера, экстерьер и интерьер прекрасные. Много бассейнов, цветов, пальм и другой растительности. Есть аквагорки для детей и взрослых, детский клуб с питанием, фитнесс клуб и другие блага для комфортного отдыха. Но при всем этом великолепии, присутствует огромный минус - это антисанитария везде и во всем: начиная с того, что все официанты и бармены, а также другой обслуживающий персонал отеля одеты в грязную униформу, не опрятны и неряшливы. Вопрос о гигиене у них не стоит вообще, продукты в ресторанах перекладывают грязными руками без перчаток, тарелки и другая посуда липкие, с разводами от моющего средства и с неприятным запахом, фрукты не мытые. Я неоднократно наблюдал за работой барменов в этом отеле и после этого перестал употреблять напитки, которые не были упакованы в заводских условиях в бутылки или банки, либо старался пользоваться одноразовой посудой, т.к. бокалы и стаканы они не моют вовсе, а в лучшем случае ополаскивают водой, даже не прикасаясь к каким-либо моющим средствам или губкам, причем ополаскивают они бокалы только изнутри, а снаружи так и остаются следы от пальцев и помады предыдущих пользователей. Тоже самое и при уборке номера (причем качество уборки никаким образом не зависит от количества оставленных чаевых, оно всегда на очень низком уровне), и так во всех остальных вопросах, к которым прикасается рука египетского персонала. На критику они либо вообще не реагируют, прикидываясь, что не понимают ни русского, ни английского языков, либо рассказывают, что так и должно быть, это ты сам «дурак» ничего не понимаешь...

Отношение персонала к русскоязычным отдыхающим - это вообще отдельная тема, о которой я скажу вкратце. Мы составляли 70% от общего количества отдыхающих, при этом, когда посетители ресторана садятся за стол в ресторане, никто из персонала никогда не удосужится убрать со стола грязную посуду, оставшуюся от предыдущих трапезничающих, не говоря уже смене грязной скатерти, пока ты сам с пятого раза не заставишь это сделать, но в лучшем случае скатерть перевернут на другую сторону. К европейцам же отношение противоположное: персонал за малым не целует их в «заднее место». Это уничижительное отношение к русскоговорящим настолько не прикрыто и откровенно, что задаешься вопросом, зачем русские едут в Египет. Для меня, например, эта поездка в Египет стала первой и последней. Только глубоко себя не уважающий человек будет терпеть все вышеизложенное. Да и от кого, от безграмотного персонала страны третьего мира, который выполз из трущоб и нищеты и понятия не имеет ни об этикете, ни о гигиене.

На праздник "8 марта" я заказал жене букет цветов и попросил доставить его в номер, когда мы будем находиться на море, чтобы сделать сюрприз жене. После обеда мы вернулись с моря и обнаружили в номере завявший букет цветов, который они не удосужились даже поставить в вазу с водой. Когда я попросил вазу для цветов, то никто из персонала не мог понять, о чем я вообще говорю. Примерно через 30 минут они освободили глиняное кашпо из-под растущих на улице цветов и принесли мне для использования в качестве вазы. А до этого предлагали обрезать пластиковую бутылку из-под минеральной воды, чтобы поставить цветы туда.

Анимация для детей очень примитивная и каждый день повторяющаяся.

Пляж и море. По пляжу водят верблюдов, с которыми можно сфотографироваться и покататься на них. Однако справляют свои естественные нужды эти верблюды тут же на пляже в двух метрах от лежаков, т.е. где ему приспичило, там и опорожнился, никто за ними не убирает, вонь такая, что глаза на лоб лезут. Полотенца на пляже выдают, но никто их не стирает после предыдущих пользователей и даже не пытается сортировать перед очередной раздачей: нам несколько раз попадались полотенца со следами кетчупа или еще чего-то присохшего. С пляжа в море зайти невозможно, глубина на протяжении 100-150 метров по колено и острые кораллы, т.е. дети не покупаются, только бассейны. Купание в море только с понтона, но там очень сильное течение, что не комфортно для тех, кто плавает не очень. Причем из 15 дней пребывания было разрешено купаться только 9 дней, остальное время висел красный флаг, т.к. постоянные сильные ветра и шторм.

Сравнить мне есть с чем, поэтому больше в Египет я не ногой. За эти же деньги я буду отдыхать с детьми в турецком Гюрале или Макс Рояле, где все вышеизложенное - страшный сон.

P.S.

Полностью разделяю и присоединяюсь к следующему отзыву:

Начинаю так категорично, поскольку удивлен потоку восторгов, изливаемых гостями этого отеля. Безусловно, сколько людей столько и мнений, и я не хочу никого обидеть… но такой «плотный позитив» я лично могу объяснить лишь тем, что ряд клиентов сравнивают ЭТОТ Rixos с египетскими же четверками и дешевыми пятерками. Я пишу комментарий для людей с несколько большим багажом путешествий (сам я посетил 25 стран и жил в хороших отелях по всему миру). Сразу поясню: являясь абсолютным оптимистом я могу найти положительные факторы в любом отдыхе, никогда не понимал критично настроенных людей, пишущих плохие комментарии и сам никогда этого не делал. Но Rixos заставил. И я считаю своей обязанностью предупредить потенциальных жертв о том что их ждет.

Итак, изначально я уважаю сеть Rixos. Их отели в Турции и других странах являются достойным примером качественного и дорогого отдыха для требовательной публики. Первый факт заключается в том, этот является Риксосом «без году неделю». Раньше он был обычной египетской пятеркой без претензий. Остался ею и сейчас, но под новой вывеской и с удвоенными ценами.

Вот что вызвало недоумение:

- размеры отеля: поселившись рядом с новым ресепшн вы должны быть готовы маршировать до моря 10-15 минут в одну сторону. Если же вас это не устроит (это был мой случай, ибо я выбрал Египет из-за двухлетнего сына, который еще спит днем) вас поселят в корпуса неподалеку от моря и ресторана Зодиак. Интерьеры в них полностью совпадают с гостиницей Измайлово, я там останавливался на заре карьеры и кроме нее не смог найти в памяти никакого более похожего примера. Аскетично до неприличия. Двухспальных кроватей ни в номерах Superier, ни в de-luxe не существует! Вам просто сдвинут две разрозненные и никак из не зафиксируют, поэтому будьте каждую ночь проваливаться в расщелину:)) Более того, когда кровати сдвигают, то двигается только матрас на подставке, в то время как изголовье прикреплено к стене: выключатели света остаются на уровне подушек между двумя изголовьями (там где раньше стояла тумбочка между кроватями) и несколько раз за отпуск вы переворачиваясь во сне будете врубать полное освещение в номере! Очень «удобно» и продумано!

Опять же, проблема удаленности корпусов от моря легко решается наличием большого количества электро-каров, снующих туда-сюда. Но в этом отеле они только привозят сумки туристов при заселении и выезде. Дождаться их курсирующими свободно невозможно. Поэтому или крадите у своего отдыха минимум полчаса в день, либо живите в неудобных дешевых номерах.

- в номерах нет Wi-Fi! Интернет на низкой скорости и постоянными обрывами есть только на ресепшн… Чтобы позлить вас, в корпусах и на пляже постоянно будут ловиться сети соседних отелей, которые, кстати, стоят в разы дешевле Риксоса. Но доступ представляется только их гостям.

- далее переходим уже не к субъективным оценкам недостатков (допускаю, что интернет нужен не всем), а к полному вранью со стороны отеля: к spa-центру. По прибытию на ресепшн вы получите чудовищного вида бумажку, пропущенную через ксерокс тысячу раз, на английском, естественно языке (при том, что больше, чем русских в отеле нет никого). Это карта территории отеля Rixos. На ней недалеко от основного ресторана обозначен spa-центр. Для нас с женой это ценно, мы в каждом отпуске балуем себя массажем и сопутствующими процедурами, чтобы отдохнуть по максимуму. И вот вы начинаете искать вход, бегая по территории с картой. Через 20 минут потерявщему всякую надежду клиенту сотрудники отеля признаются: НИКАКОГО СПА-ЦЕНТРА НЕТ! Это ложная карта! Он еще не существует, но нанесен на карту, чтобы обманывать посетителей!!! Вместо этого центра на 4 массажных столах около бассейна (они обозначены на карте отдельно) вам за 55 баксов сделают безобразный 50-минутный массаж. Я попробовал. Оценка – 3 по десятибалльной. И массажист крайне непрофессионален, и атмосфера с кричащими из бассейна и гуляющими мимо людьми не способствует релаксации. После этого неудачного знакомства с риксовским массажем мы купили недельный курс в spa соседнего отеля, кстати, отличном по качеству! В Гранд-Плазе за меньшие деньги выполучаете 2х часовой ритуал и просто удивительный массаж (будете там – запишитесь к мастеру Лотфи, не пожалеете). Кстати, ребенка днем мы тоже водили в Grand-Plaza потому что….

- в этом Риксосе, при том, что огромная часть людей приезжает с детьми нет бассейна с козырьком от солнца. Получается, что если вы хотите уберечь ребенка от полуденного солнцепёка, то делать это придется в номере. Потому что нормального детского клуба ТОЖЕ НЕТ! Есть только планы его построить, причем большой и хороший! Но пока это планы. А сейчас есть комната 4 на 4 метра, со столом и фломастерами) И тремя скучающими аниматорами: 1 турок и 2 девочки – русская и немка, которые в течение дня развлекают сами себя. Ибо ребенка в этом закутке мало кто решается оставить.

- я первый раз был в «пятерке», где убирались не каждый день. Убирались даже не через день! За проведенные 2 недели у нас убирались 4 раза!!! Причем наглый персонал, оставшийся, наверное, в наследие от прошлого отеля, придумал отличную стратегию отлынивания от работы: если он убрался в понедельник, во вторник он даже не подойдет к номеру. А в среду, видя, что вы отдыхаете с ребенком он обязательно будет стучать в номер в 14:30, как только малыш заснет. Когда вы откроете дверь, чтобы попросить его прийти после 16 он будет громко спрашивал «Завтра, да? Завтра?» и вы со злостью согласитесь. Самое забавное, что уходя на завтрак в 7 утра мы всегда оставляли на ручке двери табличку с просьбой убраться, но персонал упорно игнорировал ее с 7:00 до 14:30. Я считаю это недопустимым для отеля данной ценовой категории. Никогда еще я не бегал за уборщиками по коридорам с просьбой дать мне шампунь, ибо оставленный в понедельник к среде обычно заканчивался…

-анимация. Опять придется вернуться к ореолу восприятия сети Rixos – в Турции в вечерних шоу этих отелей выступают Dan Balan, Тимати, БандЭрос и т.п. Rixos к этому приучил, от него этого ждут. Но в Египте верхом отельной анимации были танцы одной и той же труппы из 6 или около того человек, один раз за 2 недели был китайский цирк из 5 акробатов с тарелочками, пару раз – традиционные восточные танцы, один раз крутящиеся вокруг своей оси восточные танцоры мужчины, огненное шоу. Пожаловаться, что анимации не было нельзя. Но это уровень характерный для любой турецкой пятерке БЕЗ БРЕНДА. А тут вроде как положение обязывает. И когда тебе называют цену за отдых в стране третьего мира, сравнимую с Европой и Турцией, ты объясняешь себе – ладно, это же Риксос, они отработают. Но они не отрабатывают! Все, кто пишут благодарности про визиты «Серебра» и Елки, забывают уточнить: да живут они в этом отеле, вы можете даже увидите их издалека, но их концерты проводятся не в Риксосе (тут тупо нет условий и сцены), а в никак не связанном с отелем клубе Дольче-Вита. Вы на общих основаниях покупаете билет на ресепшн отеля, в стоимость которого входит трансфер до Дольче-Виты и назад (после полуночи). Но ничего не мешает вам жить в каком-нибудь достойном месте типа Hyatt или Magic Life и просто купить билет на концерт. Доступ туда открыт всем гостям Шарм-Эль-Шейха, реклама концерта Ёлки была на многих биллбордах на пути из аэропорта.

Последний момент, на котором хочу отдельно остановиться - неприятное ощущение, что на всём пытаются сэкономить:

- пиво в баре на пляже наливают в лучшем случае в стаканы 150 мл, а иногда – 100 (!) мл. Наверное, чтобы было неудобно возвращаться к шезлонгу с пятью стаканами в руках и в надежде на то, что «так меньше продукта уйдет». Отказываюсь понимать руководство, которому не хватает ума закупиться стаканами хотя-бы по 0,3 л. Но на удобство клиента в этом вопросе, как и во многих других, просто плевать;

- мороженое в баре у пляжа накладывают демонстративно по одной ложке в стакан;

- если во флаконе с одноразовым шампунем осталась ¼, вам никогда не поставят полный;

- знаете что мне ответил официант в кафе на пляже, когда я сделал ему замечание, что сока моему сыну надо наливать полный стакан, а таких стаканов, как он налил (половина объема), следует налить 3? Он сказал «а может сразу пять или десять»? Я считаю, что таких людей надо сразу увольнять. Искренне в этом уверен;

- прикол, который улыбал весь отпуск: мы были на море допоздна и уходили с пляжа после захода солнца. Несмотря на то, что в кабинке выдачи полотенец всегда был персонал, нам каждый день отвечали, что поменять полотенца на карточки нельзя, потому что (внимание) – карточки кончились!!! Поэтому мы таскали полотенца каждый вечер в номер и утром в ресторан в полном недоумении: как могут кончиться карточки, если их выдают по одной каждому гостю отеля? Как карточек может быть меньше чем гостей? Когда я спрашивал бич-боев не смешно ли им самим давать такую отговорку – они отправляли для жалоб на ресепшн. Но там этот казус тоже никого не заинтересовал. При выезде нам тоже пришлось возвращать на ресепшн не карточки, а натурально полотенца) это, наверное, такой египетский юмор.

- ну и наконец, сухие пайки: я ездил на гору Моисея, это ночная экскурсия, поэтому мне потребовался завтрак с собой. Могу вам уверенно сказать: набора еды дешевле моего не было ни у кого в группе! При том, что мои попутчики заплатили за двухнедельный тур по 50-70, максимум по 90 т.р. за пару, у них были сэндвичи, несколько соков, сырники и другие индивидуально упакованные продукты. Я со своим яблоком, бананом, маленьким соком и двумя хлебобулками чувстсовал себя пятиклассником в школе с плохим финансированием. Когда же я в последний день пришел на ресепшн заказать завтрак с собой в аэропорт (мы улетали в 7 утра), мне отказали! Сослались на то, что я был обязан сообщить об этом до 20:00. А я пришел аж в 20:20. Наверное, эксперт по укладке бананов и соков в пакеты ложится спать в девять вечера, поэтому на мою просьбу сотрудникам ресепшн проще было наплевать.

На вопрос «неужели все так плохо» я отвечу – НЕТ. Люстра на главном ресепшн очень красивая!:) Еда в основном ресторане и во всех аля-карт (за исключением японского) вполне достойная: хороший ассортимент и качество, неплохой набор фруктов. Но извините, если бы за эти деньги еще и еда была плохой – то руководство отеля стоило бы выгнать на улицу с пожизненным запретом работы в туризме. Погода в конце октября-начале ноября просто великолепная! Я испытал огромное удовольствие от пребывания в этом климате и от общения с семьей. Жалею только, получать удовольствие пришлось не благодаря условиям проживания в отеле, а вопреки им.

Резюме: этот Rixos – фальшивка, по крайней мене сейчас. Соотношение цена/качество не выдерживает никакой критики. В той же самой Турции, по сравнению с которой Египет является нищей страной третьего мира, за те же деньги можно отдохнуть на несоизмеримо высоком уровне, причем в самый высокий сезон.

Уровень отеля можно считать приемлемым, если цена будет ниже процентов на 30-40. А пока, уничтожая репутацию материнского бренда, этот египетский недоРиксос пытается оправдать неадекватно высокую цену дорогим названием и претензией на качество, которого не обеспечивает. Допускаю, что через пару лет из этого отеля можно будет вылепить что-то благопристойное, ведь изменения идут постоянно (завозится новая мебель для общественных зон, идет строительство амфитеатра, по всей территории недавно установили указатели, включая тот, который направляет на несуществующий Rixos Royal Spa). Но для этого надо поменять часть команды, отмуштровать оставшихся и ответственно отнестись к организации сервиса. До этого момента подберите себе другие отели или страны, иначе почувствуете себя обворованными.

Желаю удачи туристам! Если вы прочитали мой отзыв уже купив тур в недоРиксос, возможно, он снизит ожидания от отеля и отдых понравится вам больше. Если вы только выбираете отель – выбирайте дальше и не повторяйте наших ошибок.

Читать полностью на TopHotels