Если бы отель позиционировал себя как 4-ку, то я бы поставил везде средний бал. А так как отель заявляет себя делюксом и 5-ой, то и оценивать я буду по соответствующей шкале. Благо я не перворазник в турецких отелях, и могу сравнивать.

Общее впечатление: отель не готов к обслуживанию клиентов на заявленном уровне. Корпус Теодора на 5-тизвездочный не тянет ни по проекту, ни тем более по реализации. Кусок металлической трубы, торчащий в районе головы из декоративной стены в районе кровати. Там же неприкрытый с оголёнными контактами блок питания и контроллер подсветки этой декоративной стены. Не заделанные швы по всему корпусу (видные даже мне, далекому от строительства человеку). Не закрывающиеся в туалет двери из-за перекошенной коробки и соответственно пропускающие соответствующий запах в номер. Во всех 4-ех номерах, в которые вселилась наша компания, через 10 мин включения кондиционера потек ручьем (в буквальном смысле) конденсат. Для ремонта вырезали кусок в потолке, который потом не везде заделали. Паркет из ламината вздутый. У друзей в соседнем номере скос пола в душе был такой, что вода текла даже не в сторону унитаза, а в саму комнату! Лампы номера-комнат в коридоре не прикрывают ни саморезы на которых держаться, ни отверстия под провода в стене.

Уборка ужасная: не пылесосят, а только якобы подметают (причём подметают КОВЁР!). На полках слой пыли такой, что даже фотоаппарат взял. Подушки и простыни даже не поправляют. Только одеяла укладывают. Полотенца уносят, и не всегда приносят. Приходится самому за ними бегать, либо ждать следующей уборки. За смену простынь на рецепции переспросили только на 7-ой день, и то после высказывания нами общего недовольства качеством обслуживания клиентов. Причём качество уборки от наличия "вандоллара" не зависит. Я принципиально перестал оставлять на 7-ой день. Убирают как в общаге. И это в номерах! А в туалетах в корпусах и на пляже вообще жесть! Мало того, что в некоторых замки не работали, так извините сами унитазы не отмыты от фекалий! Они аж засохшие торчали. На пляже постоянно в туалетах под ногами валялась расползшаяся туалетная бумага.

Кстати на лампочки "пожалуйста уберите" и "не беспокоить" не реагируют. Горит лампа, а они всë равно стучат. Приходят убирать не тогда, когда ты уходишь на пляж оставляя номер свободным с включённым соответствующим сигналом, а когда ты пришел после обеда отдохнуть, включил сигнал "не беспокоить", и заснул. И если бы это был один раз! Они просто достали либо с утра будить своим несвоевременным предложением убрать (около 8.30), либо в обед. Они даже не понимают, по какой причине их визит (пусть даже с благой целью), в то время когда клиенты отдыхают, явно не уместен. При очередном таком визите в 15:00, в разгар жары и соответственно в пик послеобеденного сна, я не выдержал, и показал ему на красный свет лампы означающий "не беспокоить", пояснив при этом на английском и на русском, что означает этот цвет. Как вы думаете: к чему это привело? Этот турок пошел на рецепцию, и попросил девушку вызвонить нас (тем самым еще раз разбудив нас) дабы объяснить нам, что мол он простыни хочет поменять. А где он был, когда мы были несколько часов на пляже, естественно никто пояснить не смог. Мы им ответили, что через час мы уходим, и у них опять будет около 4-ех часов на замену простыней. Как вы думаете: поменяли? Как бы не так. Пришлось ждать ещё два дня.

Попросту говоря отдых клиента в отеле не является приоритетным. Оплатив отдых я не подписывался на участие в их ремонтах, в продолжении стройки. В описании услуг отеля не входит процедура сна при шуме работающих перфораторов, криках рабочих и т. д. Однако администрация отеля видно посчитала нужным бесплатно включить в список услуг такой вид отдыха. Звонок на рецепцию с разъяснением, что не все отдыхающие заинтересованы в подобном лечебном сне, что за такие деньги даже смешно не иметь возможности отдохнуть как следует, не помогает. Каждое утро (около 8.30-9.00) вы просыпаетесь благодаря услуге отеля "будильник" с саундтреком по выбору: "молоток", "перфоратор", "ножовка" и т. д.

Вообще, с самого приезда какие-то они не контактные, что мягко говоря странно для Турции. При встрече на рецепции улыбались только те мальчики, что перевозили вещи в корпус Теодора на мотороллере. Девочки на рецепции и те турки, что там "главные", были официозны и не улыбчивы. О встрече с напитками даже никто не заикался. Основная масса работников отеля вообще не блещет дружелюбием, не говоря уже о профессионализме. Редкое исключение в виде нескольких барменов и одной девушки на рецепции "теодоры", только подтверждает правило. Все остальные доброжелательными выглядят только для тех гостей отеля, которые благодарны только за то, что им как дома в открытую не нахамили. Однако для 5-тизвёздочного отеля в Турции этого явно маловато. Причём в других отелях такого никогда не было. Обычно они опережают тебя в желании тебе услужить и помочь. Здесь же к примеру из всех работников рецепции только одна девушка смогла выдержать поток обоснованного гнева в адрес отеля, постаралась с улыбкой успокоить клиента, попросила прощение за созданные неудобства, вникнула в проблему которая привела к взрыву эмоций, и в меру своей квалификации помогла ее решить. При этом насколько я понял, она не обладает большим опытом работы в этой сфере. И тем не менее она правильно понимает политику обслуживания клиента 5-тизвездочного отеля. Было бы желание, а с адекватным клиентом всегда можно найти общий язык. Но по большей части именно желания не было. Чувствуется, что к этому администрация отеля персонал свой не стимулирует. Политика иная.

Интернет первое время работал только в лобби на рецепции, и был ограничен 20-тью подключениями. Странное решение для отеля, одновременно принимающего около тысячи (как минимум) человек. Приходишь с теодоры на рецепцию, и ждешь по часу пока подключишься. Потом сделали систему как подключаться к интернету рядом стоящего отеля "джюстинианы-клуб" (рецепция которой в свою очередь уверила меня, что нет никакой возможности пользоваться их интернетом), но проинформировать про это клиентов не посчитали нужным. В данных про клиентов, проживающих в номерах, допущены ошибки про их даты рождения, которые в свою очередь необходимы для входа в интернет (там при первом же обращении куда-либо открывается страница принятия лицензионного соглашения на пользование интернетом). Три раза пришлось просить их перепроверить эти данные, так как турки даже не вникают, что ты им говоришь. Из-за этого было потеряно еще 2 дня нормального пользования интернетом от джустиниана-клуб.

Забронированный за сутки на день рождения столик не подготовили, и даже оплаченный торт не сделали. Пришлось ждать пока сделают на ново. Соответственно принесли его когда потребность в нем уже в общем отпала. Кому нужен торт спустя час поле ужина? Цветы с утра наоборот принеси на 40 минут раньше заказанного времени.

За весь период отдыха столы ни разу к "позднему завтраку" в ресторане не были готовы (не было скатертей на столах, ложки и вилки приходилось искать на других столах). Зачем тогда писать, что у них он есть штатный по расписанию? Да и вообще столы грязные, даже после долгой уборки перед обедом. Остаются разводы от тряпок, отпечатки пальцев и т.д. Четверть посуды недомытая. Берешь стакан, а там помада. Штат отеля остался тот же, что обслуживал 4-ехзведочный корпус, и продолжает работать в таком же стиле.

На пляжах стоят ведра, в которые сбрасывают мусор. Только в других отелях их убирают раз в полчаса, а у них раз в три, а то и в 4. В результате мух валом. В других отелях урны убирает человек в униформе, а в этом отеле какой-то мусорщик одетый соответственно. Вам приятно, когда в месте где вы валяетесь на пляже, рядом с вами гуляет бомж? Отдельного пляжа для клиентов 5-ки нет, соответственно все лежаки заняты клиентами 4-ки. Не понимаю, почему заплатив больше денег чем они, я не могу в результате получить забронированного места. Одна кабинка на пляже не закрывалась на ключ. Переодеваешься, и держишь рукой двери. В конце отдыха я специально проверил: не отремонтировали. Конечно: закрывающаяся кабинка на пляже это лишнее.

Пляж сам большой, широкий, относительно чистый (вода) и песочный. Бухта красивая и живописная, с островком посредине. Постоянно в бухте швартуются корабли а-ля бригантины. Красиво. Но сам вход в море галька, причём не самая приятная. Если отель 5-тизвездочный, то было бы разумным сделать подобие какого-то пирса для тех, кто не любит гулять по гальке. Само собой что будут отдыхающие, желающие ради пользы погулять по гальке. Но найдется такое же количество людей, не испытывающих от этого удовольствия. У них альтернативного входа в море нет. А ведь в Турцию ездят отдохнуть, а не полечить нервы "водами Форжа".

Территория большая, разумно спланированная, убранная. Тут претензий нет. Есть и травка в тенечке, и беседки-бунгала для любителей. На всех лежаках удобные, достаточно высокие матерчатые матрацы: грамотное решение. Только вот около моря побольше лежаков нужно . Народу много, и поэтому постоянный дефицит лежачих мест.

Есть площадка для деток с горками и качелями.

Номера очень большие, в принципе интересно задуманные. Но вот реализация явно хромает. Причем именно в мелочах, коих много. Ну к примеру есть хороший телевизор, имеющий все современные интерфейсы. Но он вставлен в деревянную декоративную раму, исключающий доступ к гнездам. То бишь ни привезенный с собой фильм в HDMI-качестве нельзя посмотреть, ни фотки сделанные днем. Меню заблокировано по-умолчанию. И по этому умолчанию звук выведен на такую громкость, что когда я ночью решил включить телевизор, его услышал даже мой друг живущий этажом выше. Изменить настройку нельзя. Приходится включать и резко жать на уменьшение громкости. В списке большинство каналом турецкие. РУсских и украинских буквально 5 штук. Для отеля, чей контингент отдыхающих состоит на 90% из СНГ, странное решение. В наше время есть куча дешёвых тв-пакетов. Можно было бы и поднапрячься для комфорта клиентов. Но это соответственно при желании, коего нет.

Однозначный жирный плюс можно поставить за кухню: не за ассортимент, а именно за качество. Реально очень хорошо готовят. Еда есть и европеизированная, и турецкая. Спиртные напитки местные, качественные. Фрешей и натуральных соков нет. Только химпа а-ля юпи. Готовят вкусно, но ассортимент по сравнению с другими отелями этой ценовой категории не идет ни в какое сравнение. Для 5-ти выбор нескромно мал. К примеру в обед чаще всего (из 10 дней 3 дня) предлагали лишь один вид супа, и в одной емкости. В результате к нему всегда длиннющая (опять же по сравнению как в других отелях) очередь, толкотня со всем отсюда вытекающим. И так почти ко всем эксклюзивным блюдам: к мясу от повара, к рыбе, к грилю (один раз я простоял 20 минут за котлетами). Повар в зале начинает эти блюда готовить не за 10-15 минут до открытия ресторана (сделав таким образом задел, исключающий возникновение очереди в первые минуты работы), а минут через 5-10 после. В результате уже первые пришедшие покушать формирую очередь, которая соответственно за 10 минут накапливается ещё больше. А очереди в свою очередь в традициях старого доброго совдэпа: с фраерами, которые считают себя лучше всех и лезут в повару с другой стороны очереди, и соответственно со скандалами с ними со стороны тех кто стоит в ней и жаждет справедливости. В общем попытка кормить в одном ресторане клиентов из старого и новопостроенного корпусов привела к тому, что постоянно возникает дефицит всего: эксклюзивных блюд, столов, и даже столовых приборов.

Ресторан а-ля картэ по своему уникален. Во-первых запись в него превращается уже в отдельную, непонятно кому нужную ОСОБУЮ процедуру (только за сутки наперёд на гэстрилейшен, ровно на 15.00 и ни минутой раньше, причём к примеру за три дня наперёд записаться нельзя). Во-вторых первый раз вижу, что бы в таких ресторанах клиентам приходилось за салатами и сладким бегать самому. Пустая бутылка от вина демонстративно поставленная мною на край стола, простояла там 20 мин (я намерено засекал время). Закрепленного за столом официанта нет. Еда так себе: рыба не отличалась от той, что подавали на ужин в штатном ресторане. А, и очереди на вход в ресторан в традиции старых добрых 80-ых.

Один раз мы решили воспользоваться своим правом на заявленный в расписании "ночной суп" с 23.00 до 24.00 (ходили на расположенный рядом вещевой базар, и соответственно ужин пропускали). Правда были сомнения в том что он будет, которые с успехом и подтвердились: в 23.05 супом и не пахло. Вышел удивленный мальчик, сказал что суп будет через 15 мин. В результате в 23.40 наконец принесли суп. Следует отметить, что кроме супа вынесли еще и курочку зажаренную, и сладкое, и гарниры. Все реально было вкусно. Судя по всему они оперативно все за полчаса приготовили. Но нельзя искусством шеф-повара заменить несоответствие заявленных расписаний реальным. Для 5-тизвездочного отеля это недопустимо. Я вообще сомневаюсь, что они стали бы запускать эту обещанную готовку, если бы мы не пришли и принципиально не сидели бы в зале. И как оказалось, мы не исключение. Куча народу заходила в зал, смотрела в супницу, и собиралась уходить, пока мы их не информировали, что суп готовится. Но почему мы должны были это делать, а не их официант? Можно только себе представить, сколько людей в другие вечера остались прокинутыми. Я принципиально сбегал проверить на следующий день: ночной суп подали в 23.25. Народу было ещё больше. И только на третий раз (крайний день нашего отдыха) суп был уже в 23.05.

Судя по всему что они учатся, но медленно и не своевременно. Учится нужно ДО приезда гостей, а не в процессе. Описанная ситуация опять же демонстрирует политику администрации: мы сначала наобещаем, заманим клиентов, а потом посмотрим, есть ли необходимость выполнять свои обязательства. Да, ошибки можно исправить. И с течением времени их будет всё меньше и меньше. Но всё равно всегда будут возникать новые вводные, которые при таком подходе со стороны администрации, будут создавать большой дискомфорт клиентам отеля.

То бишь за работу шеф-повара можно было бы поставить жирный плюс,но не за менеджмент кухни, и не за официантов. А так как отдельной кнопки "работа шеф-повара" нет, то и ставлю как для 5-тизвёздочного отеля 2-ку.

Бассейны на территории хорошие, чистые, в меру глубокие и длинные. Их вполне хватает. Около каждого корпуса есть свой. Лежаков около них тоже хватает.

Расстояния по территории абсолютно приемлемые. Даже из теодоры буквально 3-5 минут легким шагом до моря. Эти 3 минуты как я понимаю компенсируются разницей в цене между корпусами теодора и резорт. Все оправдано, и тут претензий нет.

Время для замены полотенец подобрано таким образом, что бы его никто не менял: лучшего времени чем с 3 до 5 три раза в неделю в других отелях придумать не смогли. Большего желания прогуляться по жаре в соседний корпус не придумаешь.

Анимация в общем неплохая, но чем то выдающимся не отличалась. Аниматоры: поймите, что ваше представление гостям отеля мистера менеджера аниматоров с вашим "поклонением" ему на 10-ый день отдыха, выглядит уже смешно. Точно так же как гашение света и звука при представлении ди-джея. Сделайте что ли набор программ на 10 дней (самый распространённый срок отдыха).

Всё вышеперечисленное могут по отдельности трактоваться как мелочь. Но когда этой мелочи много, то это превращается в единую систему, что и было продемонстрировано.

Мой вывод: собственники отеля решили усесться одним седалищем на два стула, одним штатом и инфраструктурой обслужить клиентов и 4-ехзвездочного, и 5-тизвездочных корпусов, что им естественно не вышло. Цена за 5-ку не соответствует качеству обслуживания. Отелю лучше перестать дурить людей, удалить приставку "делюкс" из названия, признаться что они 4-ка, и тогда все вышеописанное будет соответствовать стандарту. Потом кардинально заняться повышением качества обслуживания клиентов, и после выполнения этой задачи можно поднимать цены и заявлять себя 5-ой. Косвенно подтверждением того, что пока что отель является неорганизованным колхозом по сравнению с другими "делюксами", является тот факт, что за 10 дней я не увидел в отеле ни одного немца или поляка, которых в других отелях если не половина, то как минимум четверть. Здесь же живет исключительно народ из СНГ. Это не минус. Нет. Это просто показатель: в отель едут неприхотливые люди, не требующие сервиса, привыкшие дома к еще худшим вариантам. Но в таком случае они имеют право платить меньше. Если вы ориентируетесь на 5 звезд, то вам однозначно не в этот отель!

P. S. Фотографии есть, но выкладывать их не хочу. Но при потребности могу ими подтвердить почти всё вышесказанное.

P. P. S. Вам нужны фотографии? Ну нужно так нужно. Их есть у нас...