Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1. Правила размещения и модерации отзывов на проекте ТопХотелс
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Встреча лета 2013 в Тур Халефе 2013
Добрый день интересующимся отлем "Tour Khalef" в городе Сусс.
Отдыхали мы парой 34 и 29лет. С 29.05.2013 по 04.06.2013
Отправляющая сторона -тур. оператор "ЭКСПРЕСС-ТУР" в г Санкт-Петербург.
НЕБЕЗРАЗЛИЧНЫМ С СОБСТВЕННЫМ ВЕЩАМ И КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК В НОМЕРЕ ТАК И ЦЕЛИКОМ В ОТЕЛЕ УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ЧИТАТЬ ДО КОНЦА!!!
Прилетели в аэропорт Монастир согласно графику,без приключений, встречающая сторона в лице Натальи тоже не вызвала по началу никаких нареканий, кратко рассказала о разнице во времени(3часа),курсе валют(местной 1динар-около 20руб)
кратко о городе Сусс,самом отеле.Поскольку мы ехали уже в Тунис не впервые, ничего нового мы не услышали.
Забегая вперед, хочется отметить тот факт,что в этот отеле мы уже отдыхали в августе 2009г, и именно по этой причине (остались очень довольны как отелем, так и людьми, отдыхающими с нами в тот момент, и вообще в целом все было на очень высоком уровне)как потом выяснилось, у отеля была аттестация.Так же хочется немного преждевременно, но отметить, что качество целиком упало очень существенно, но об этом позже.
Прибыли в отель в 6.50утра по местному времени,с номером попросили подождать, предложили позавтракать пока, в итоге через 1.5часа нас заселили в 3корпусе 2этаж номер 3225.
Сам номер был в целом неплох, убран, чист(визуально, как показалось потом , что не очень, но об этом ниже)не обшарпан,с работающей сан техникой, было все необходимое (полотенца-5шт, работающий холодильник,телевизор ЖК с пультом Д,У, фен.)свежая мебель,одним словом все нормально.Единственый нюанс-система кондиционирования в отеле целиком центральная,и поскольку температура воздуха днем варьировалась в районе 25-29гр цельсия, поэтому за весь период нашего пребывания ее так и не включили, хотя постояльцы периодически просили администратора об этом.
Пляж:
Береговая линия около 100м,песочный,чистый,заход в воду пологий.
Вода не идеально чистая, но медуз не было, водорости периодически убирали местный персонал.Температура воды в море 20-22гр.Пару дней были волны, визуально волнение 2-3бала.
Лежаков для отдыхающих в целом хватало как и матрасов, только тащить их до "грибков-навесов" надо самим!! Для отдыхающих женщин и девушек не очень легкая задача.
Анимация на пляже веселая:зарядка, аквааэробика, волейбол, стрельба из лука, боча и что ещее))Любителям все этого будет весело.На пляже играет музыка.
Питание:
У нас был полупансион т.е завтрак и ужин.Еда в принципе ничего, есть европейские блюда на утро-блинчики с гор.шоколадом,
яичница,пончики, выпечка, йогурты и прочие там сыры и колбасы местные-я не пробовал.
На ужин есть первые блюда(суп, борщ) вторые -картофель фри,спагетти,мясо куры, индейка,говядина, рыба жаренная,и не только) в общем голодными не останитесь.
Были свежие овощи и фрукты(некоторые недоспелые-персики, сливы, что то еще_ Очень понравился арбуз-очень сочный сладкий,апельсины тоже очень вкусны.
Есть в ассортименте сладости-пирожные, мороженое.
напитки-местные газтровки-типа ИНвайта (кто помнит 90-е), чай, кофе, горячий шоколад.
Посуду убирали со стола вовремя, обслуживающий персонал вежлив и приветлив(мы давали чаевые 1-3динара каждый день)
Вечерняя анимация начало в 9.15 и идет до 22.30 больше детская, хотя тинейджеры тоже возможно останутся довольны.
Для любителей активного клубного отдыха есть на территории отеля клуб Ля-Грот открытие в 23.30 и до 3.00ночи.Вход бесплатный, но внутри все недешево, но если аккуратно, можно пронести с собой, что пожелаешь.Но в этот клуб ходят и местное население мужского пола, которое прямо выходит как на охоту за молодыми отдыхающими девушками)))
В ощем все бы ничего, если бы:
ДАЛЬШЕ ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
Пришли в номер после ужина, хотели полежать отдохнуть, сняли покрывало с кровати: пошел резкий неприятный запах,и посередине простыни влажное пятно размером 80-90см в диаметре.как вы догадались, это кто пописал в постели на память об отеле, а уборщица в номере как бы и не менял от предыдущих постояльцев постельное белье!!!
сразу же были вызваны администатор,для скорейшего решения вопроса о смене не только постельного белья но и матрацев, подушек, одеял на все новое.Надо сказать заменили все без вопросов.На следующий день в качестве извинений даже прислали в номер красиво упакованную большую тарелку свежих и спелых фруктов, и мы приняли эти извинения. и считали инцидент исчерпаным.
В этот же вечер приключения не закончились, в конце анимации на территории отеля практически на глазах со стола где я сидел с знакомым (сидели вдвоем)крадут кожанную Сумочку в которой новый смартфон Самсунг Галакси С3, наушники к нему, ключи от дома, русские деньги.Хорошо документы и валюту накануне выложил в сейф!!!
Причем сделали это с вероятностью 99% представители АНИМАЦИИ!!
Конечно сразу напрашивается вопрос, зачем брать дорогие гатжеты с собой в отпуск, на это очень простой ответ-для комфорта,ведь сматрфон сегодня не просто телефон, это камера, фотоаппарат,это медиацентр и еще много полезных вещей, так необходимых на отдыхе.
В течении 5минут с момента кражи сообщил об инциденте на рецепшен администратору, который сразу же забыл русский язык.(Утром при заселении языкового барьера небыло)
Попросил связаться с представителем Тур оператора, связали только через 30мин, не раньше.Она так и не соизволила приехать, и помочь в написании заявления полицию о краже, хотя напрашивается больше слово грабеж.
Попросил вызвать полицию в отель,представители отеля словно не слышат о моей достаточно ясной просьбе-требованию.
В итоге вызвали полицию, прибыли еще через час.Нашелся среди отдыхающих в отеле местный гид- имя АМЕР,он и помогал преодолеть языковой барьер.Проехали в полицейский участок,с целью написать заявление, но его в итоге так и не приняли, поскольку на мою просьбу вызвать консула для решения вопроса,мне было так же отказано.Вернувшись о тель, начальник охраны отеля предложил мне самостоятельно обыскать номер Аниматоров,приведя меня туда,конечно же я отказался, поскольку я не имею никакого права этого делать (Законы РФ не позволяют да и желания копаться в чужих вещах радости не доставляет).Своими силами в моем присутствии они этого делать не пожелали.
На следующее утро в 9 утра выловил представителя Экспресс-тура Наталью, для попытки возобновить расследование по факту кражи, а так же написать 2 заяления, одно на счет грязной постели, второе по факту кражи, на что она сказала, что с кражей НИКТО разбираться не станет, поскольку воровство было не из сейфа или номера.Одним словом не приняла его!!!
Пришлось по мере своих возможностей самому интересоваться ходом событий по моему делу, попросил встречи с директором отеля.Забегая вперед. скажу что на шестой день пребывания в отеле я с ним в итоге встретился и изложил проблему.
На след. день ко мне начали подходить рускоговорящие туристы и спрашивать , как проходит расследование. и проходит ли вообще? Но мне особо сказать им было нечего.
через день ко мне приходит женщины лет 45-47 россиянка, и говорит, что она так же стала жертвой воровства но уже из номера (украли Айфон 4S)И просила меня если что , держать ее в курсе дела.
еще через день у русской туристки с пляжной сумки так же укоали такой же самсункг галакси С3) и она со слезами пыталась жаловаться администрации отеля,но они остались безучастны.В процессе отдыха,когда вечером встречались русские туристы в лобби отеля, тема воровства была номер 1. И те. кто приехал раньше нас так же поведал, что накануне у Питерского туриста так же украли сумочку с дорогим телефоном, деньгами, ключами, и еще чем то.
В итоге можно увидить, что за менее, чем за 7дней произошло 4кражи имеено дорогих гатжетов,и при этом администрация отеля делает виж что ничего не произошло.На 4день меня пригласили, якобы забрать найденный мой телефон, пытялись чтоб закрыть рот предложить мне взамен какой чужой телефон(чтоб как то замять дело)Конечно же мне не интересен их телефон, мне необходим мой!!! (и не только телефон).
К концу отдыха ко мне начали подходить представители охраны пляжа при отеле(рускоговорящие,с предложением под этим "соусом" поменять систему безопасности отеля,и сменить руководство охраны отеля.Одним словом на чужих проблемах и тут пытаются нагреть руки так называемые Секьюрити,вместо того, чтобы следить за тем кто находится на территории отеля как днем так и вечером и ночью.Кстати пройти на территорию отеля в любое время можно ЛЮБОМУ ЖЕЛАЮЩЕМУ!!!
За этим реально никто не следит.
При встрече с директором я еще раз изложил суть вопроса.Выяснилось, что все пять дней, пока я добивался аудиенции с ним, ему даже не сообщили об инциденте,более того, администатор отеля при очередном внутреннем совещании отчитался, якобы сначала мне вернули телефон, потом в другой версии мне его подкинули в номер, и в третьей редакции сказали, что я сам его нашел.Одним словом искажение фи замалчивание фактов проишествия налицо.
Были на этой встрече -начальник охраны отеля,шеф-ресепшен, Шеф аниматоров, представитель тур-оператора -Светлана(переводчик),Наталья так и не соизволила появиться , хотя она была уведомлена заранее.
Директор все внимательно выслушал,даже немного посочувствовал почеловечески, и в итоге сообщил. что если телефон и остальные вещи найдут, то перешлют либо почтой либо с туритами,ни о какой то маральной и материальной компенсации речт идти не может , сославшись на мировую практику подобных инцидентов,и добавил, что консул выезжает только в случаях убийства на территории отеля,а компансация выплачивается только в случаях кражи ценных вещей из СЕЙФА НА РЕЦЕПШЕНЕ!!! ДРУГИМИ СЛОВАМИ ЕСЛИ У ВАС ПРОИЗОЙДЕ КРАЖА НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ НА ПЛЯЖЕ, НА ОБЕДЕ, ВА НОМЕРЕ, В СЕЙФЕ НОМЕРА, ВЫ ОСТАНЕТЕСЬ ОДИН НА ОДИН С ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ,И НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИТСЯ ПЕРЕД ВАМИ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА.
Аналогично было сказано остальным двум жертвам кражи телефонов,когда я на брифинге с директором отеля спросил об состоянии дел по их делам (их не соизволили пригласить) директором было сказано, что они сами виноваты, что не следят за своими ценными вещами и мировая практика на его взгляд и решает именно таким способом данные проблемы.
Мне осталось только уйти по английскии,поскольку изначально было понятно, что никто этим заниматься не будет.
Кому то может показаться, что какой то эмоционально неуравновешенный турист решил испортить себе отдых , занимаясь заведомо проигрышным делом, спешу ответить, что несмотря на эти инциденты мне все таки удалось хорошо отдохнуть как днем так и вечером и ночью.Думаю за этими словами смогут подписаться по меньшей мере 20-30человек( семья из Кривого Рога-Украина(6человек), Отдыхающие из Москвы и из Санкт-Петербурга), которые так же с нами отдыхали и несмотря на происшествие прекрасно провели эти несколько незабываемых дней!!!!
Спасибо всем,кто потратил свое драгоценное время , кто дочитал, и сделал свои выводы по поводу данного отеля.
Надеюсь будущим туристам рассматривающим отдых в данном отеле, отзыв будет полезен во всех отношениях.
Если конечно все таки телефон будет найден и прислан (координаты мои они записали), обязательно будет вторая часть- HEPPY END !!!!!
23:42 08.06.13
Мы тоже отдыхали в это же время в этом отеле. И у нас тоже украли из номера 3067 сумку из под камеры и сотовый телефон. Я в шоке. Я тоже не первый раз приезжаю в этот отель,мне очень нравится он. Но такого я не ожидала. Теперь уже точно сама не поеду и другим не советую.
12:38 09.06.13
Видимо это уже тенденция данного отеля,когда у туристов крадут ценные вещи, а администрация просто закрывает на это глаза, ведь их волнует в первую очередь заполняемость отеля, а не безопасность и комфорт отдыхающих в нем туристов.
Я тоже там бывал ранее, и ничего подобного не наблюдал и не слышал по поводу краж, и рекомендовал этот отель в качестве отдыха.Для меня загадка, как за 4года все так могло измениться.
Что касается меня, то у меня сформировано мнение по поводу данного отеля,думаю,что на сегодняшний день есть масса не менее достойных мест для отдыха на пляже. где безопасность туристов и их ценных вещей для них не пустой звук.
12:43 09.06.13
А Туристке AMZ хочется подсказать, что когда крадут ваши вещи из номера, нужно было обратиться к администрации отеля(на ресепшен) с претензией либо заявлением, тогда возможно у всех пострадавших от краж было бы куда больше шансов быть услышанными и в свою очередь этот вопрос решался бы на другом уровне и с большим успехом для нас.
08:25 10.06.13
Пропажа была обнаружена в день отъезда 2 июня 2013 года. Обратилась на ресепшен. Все трое сотрудников ,находящиеся там, после слова кража резко перестали понимать русский язык. Пободавшись с ними минут 15 плюнула на все и пошла собирать чемодан. Не хотелось трепать себе нервы перед отъездом. В принципе отдохнули замечательно. Не нужно было расслабляться. А вообще-то служба безопасности работает безобразно
12:20 10.06.13
не первый раз в этом отеле, но то что твориться в этом году ни в какие ворота!!!! Отдыхали в мае 2013 и каждый день - новая кража... Причем либо на пляже, либо из номера !!!! будьте аккуратны. В этом отеле никому нет до вас дела!!!
15:55 10.06.13
То,что прошла волна краж в мае-июне 2013г в Тур Халефе,это уже признанный факт, который сотрудники отеля никак не могут принять во внимание.
Меня как одного из пострадавшего от кражи туриста возмущает тот факт,что высшее руководство отелем не реагирует на это надлежащим образом.Мне удалось все таки попасть на аудиенцию к директору этого отеля,достаточно подробно в деталях описал свой случай, и кратко вообще остановку в отеле .Ему все перевели , он так искренне удивился, словно я первый постадавший за 30лет работы отеля и сослался на мировую практику решения данного вопроса, когда я попросил уточнить, как именно,он сообщил, что никак......)))Это были и будут проблемы сугубо самих туристов, мол не нужно на отдых брать ценные вещи))))))Вот вам и решение вопроса.
А когда я ему сказал, что в какой то момент и к нему в его кабинет влезут и вынесут все ценное, на что он сказал, что этим будет заниматься уже полиция Сусса.В общем другими словами -украденные вещи туристов это не кражи, это потеря этих вещей самих туристов. Мне тут добавить больше нечего......)))
16:23 10.06.13
Теперь понятно почему так реагируют сотрудники ресепшен.Рыба тухнет с головы. Вот почему они никак не среагировали после того как я сообщила что у меня кража из номера . Зато через полчаса после того как я их покинула начались звонки в номер с требованиями сдать ключ от номера в 18 00 причем на хорошем русском языке. На каком основании я должна была сдать номер в 18 00 мне не было понятно, так как в 9 00 я оплатила 50 динар за сутки чтобы дождаться автобуса не в холле а спокойно в своем номере. Автобус должен был приехать в 20 00. Звонили каждые 15 минут. Всячески старались выкинуть из отеля, что-бы мы не успели поднять шум. А в 18 00 прислали носильщика за вещами.Обнаглели совсем. Пришлось послать после очередного звонка.Вот такие проводы
17:43 10.06.13
Просто Вам надо было через своего тур оператора (в качестве переводчика) написать заявление о краже на имя директора отеля,а дубликат заявления написать в полицию,возможно отношение к вам было уже несколько иное, а слова как известно к делу не пришьешь, вот они и пытались выселить вас поскорее из номера, чтоб вы уже беспокоились о том где вам находится в тот момент времени.Лично я хотел это сделать непосредственно сразу после кражи, но в моем случае небыло ни тур оператора ни переводчика в 23часа вечера по местному времени не найти,а в отделе полиции рады были принять мое заявление,и возможно помочь, только русский язык они не знают.
Поэтому я это сделал на следующее утро.И опять же реально информация до директора дошла только через ПЯТЬ календарных дней(заявление) придержали (у шеф-ресепшена).Жаль, что мой отпуск длился всего 8дней семь ночей, иначи я бы постарался довести дело до конца.)))
Кстати в качестве компенсациии директор отеля предложил мне приобрести самый дешевый тур к ним в отель а по приезду они бы мне дали лучший номер и все включено на все время действия путевки.))))Я отказался по причине того, что в следующий раз так же могут помочь потерять и загран паспорт, а в этом случае проблем было бы на порядок больше)))
20:23 10.06.13
Я бы на вашем месте написал бы заявление о краже на имя директора отеля,и еще одно в полицию.тогда на вас уже смотрели совершенно по другому.А пока вы будете выражать негодование в устной форме, это так и останется негодованием, и никто вас не услышит.На это у них и построена система урегулирования конфликтов с туристами (на элементарном незнании своих гражданских прав).Я собственно так и поступил.Правда на следующее утро после кражи, поскольку в тот момент небыло уполномоченного лица, который бы занимался моим вопросом(перевода заявления на французкий язык).В итоге мне мой смартфон не вернули, но по крайней мере, меня слушали и слышали,и после моего разговора с директором отеля на следующее утро на территории пляжа уже стояло и патрулировало не меньше 8-10охранников,которых раннее я ни разу не видел.И смотреть после этого надеюсь будут немного иначе на Российского туриста.
А выгоняли вас из отеля, так потому, чтоб ваша голова была занята вопросом о том, куда вам деть ваши вещи.В общем видимо это их такая система.
А если смотреть на это все шире, то становится понятно, что если есть желание получить качественную услугу , то нужно обладать достаточно обширным багажем знаний впервую очередь в юруспунденции, тогда вам жить будет не проще, но поверьте, вы будете получать практический результат от подобного подхода, и он вам будет определенно приносить моральное удовлетворение (особенно у нас на территории Росийской Федерации).
Добавить комментарий
Добавить комментарий