Уважаемая Галина, Вы оказали нам большую честь, остановившись в одном из наших отелей. Нам особенно хочется поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и поделились Вашим мнением о пребывании в отеле, оставив свой отзыв. Нам очень важно знать мнение наших гостей, к которым мы прислушиваемся, чтобы совершенствовать предлагаемые услуги и нам очень жаль осознавать, что Ваши ожидания от отдыха в отеле Sani Beach Hotel & Spa не оправдались.
Однако я хотел бы прокомментировать ваш отзыв.
Вы описываете, что персонал и руководство ресторанов не знают о программе Dine Around, и подводят гостей к дополнительной оплате. Очень удивительно, получать такие комментарии, так как сама программа была разработана порядка 15 лет тому назад именно компанией Sani в первые в Греции, кроме того эта программа является нашей визиткой карточкой. Позвольте мне еще раз объяснить условия программы Dine Around. Если Вы поужинали в ресторане a la carte на сумму 50 евро, и Вы проживаете составом 2 взрослых и 1 ребенок, то у Вас вычитается по 20 евро за каждого взрослого и 10 евро за ребенка. Соответственно, Вы не оплачиваете ваше питание и дополнительно оплачиваются только напитки, которые ни в одном из ресторанов не входят в стоимость. Конечно, если Вы поужинаете на 100 евро, то тогда у Вас будет доплата 50 евро. Именно таким образом работает программа Dine Around. Если бы Вы хотели заменить свой ужин на обед, то без никакой доплаты Вы могли бы пообедать в ресторане Poseidon на шведском столе. Об этом необходимо проинформировать встречающих Хостес, при входе в ресторан, или официанта.
Однако если Вы не сообщите об этом заранее, то Вам будет выставлен счет за обед. В случае того, что в этот день вы решили поменять свой ужин на обед, то Вы автоматически теряете свой ужин и ужин остается только в a la carte ресторане за дополнительную оплату.
Мы были бы очень благодарны Вам, если Вы подскажите в каком ресторане, при каких обстоятельствах Вам было отвечено отказом, так как в нашей внутренней системе не отмечено, что Вы обращались с жалобой или какими-либо комментариями к менеджерам ресторанов или представителям компании Музенидис Тревел, которые находятся постоянно в отеле. Кроме того, по нашей внутренней системе мы также можем видеть, что Вы посещали только ресторан Poseidon, который предлагает гостям завтраки, обеды и ужины по меню шведский стол без какой-либо дополнительной платы. В связи с тем, что весь менеджмент ресторанов курорта работает в компании Sani порядка 5 лет, и они все очень хорошо знают как работает эта программа, то меня очень сильно удивляет, какой из менеджеров ответил Вам отказом и мы были бы признательны Вам за дополнительные комментарии это пункта.
Конечно, отели группы компаний Sani – сезонные отели, и обслуживающий персонал, который работает в отелях, меняется каждый год. Кроме того компания Sani – это большая машина, которая предлагает порядка 2,100 рабочих мест ежегодно. Однако перед тем как начать работать любой персонал проходит недельное обучение и стажировку. А тот обслуживающий персонал, который затем определяется в ресторанные службы, особенно изучают программу Dine Around. Однако, ввиду того, что удовлетворение всех пожеланий гостей, а также доброжелательность и улыбчивость персонала являются стандартами обслуживания группы компаний Sani, то мы немного обеспокоены вашим комментарием об уровне сервиса, с которым Вам пришлось столкнуться, проживая в отеле.
Что касается вашего проживания, то обращаю Ваше внимание, что Вы забронировали два Двухместных номера с видом на сад для вашего проживания в отеле, и именно эти номера Вам были предоставлены. Кроме того для Вас был сделан бесплатный Upgrade до номера Двухместный номер с видом на море. Номера коннект, которые Вы имеете ввиду, это абсолютно другой тип номера - Семейный номер и имеет отдельную стоимость, но эти номера не были для Вас забронированы и подтверждены. Что касается предоставления соседних номеров, то, Вы, как директор туристического агентства, который работает с отелями Sani порядка 5 лет, должны знать, что мы никогда не гарантируем возможность предоставления соседних номеров. И с учетом 100% загрузки в наших отелях, эта возможность минимальная. Кроме того, что касается квадратуры номера, то во всех печатных изданиях и официальных источников информации указана совершенно точная площадь номера, 25 кв.м. В том случае, если номер для Вас был маленький, то в номерном фонде в данном отеле представлены прекрасные, отреновариванные Люксы с одной или двумя спальнями, которые могли удовлетворить ваши запросы.
Кроме того, всегда прописывается информация по реновации номера, год реконструкции и те фотографии, что присутствуют на официальном сайта отеля совершенно точно соответствуют действительности. Все Двухместные номера будут абсолютно полностью от реконструированы зимой 2013-2014 годов и тогда в данном отеле все номера будут только категорий Люкс.
Особенно мне хотелось бы обратить Ваше внимание, что отель Sani Beach Hotel & Spa был построен порядка 30 лет тому назад. В связи с этим, для того, чтобы изменить лифтовую конструкцию шахты, необходимо снести полностью здание и выстроить его заново уже запланировав более широкие лифты и увеличив их количество. Что является невозможным по греческому законодательству. Поэтому мы можем объединять и увеличивать площадь номера, но трогать лифтовые шахты мы не можем.
Что касается вашего комментария о подачи вина в ресторане, то мы хотели бы обратить ваше внимание, что когда гости сопровождаются до столика им всегда оставляется винная карта, в которой указана стоимость всех вин. Естественно, что любое вино в винной карте ресторана имеет разную стоимость, соответственно если гости заказывают вино, то сотрудники ресторана всегда уточняют какое именно. В том случае, если Вы заказываете вино на выбор официанта, то они выбирают вино на свой вкус и соответственно оно может отличается по стоимости. Кроме того, что касается домашнего вина, то у него фиксированная стоимость, но также оно может отличаться.
Кроме того, в вашем счете не был зафиксировано никаких проблем с мини-баром и обращением откорректировать счет именно по мини-бару.
Особое внимание, мне хотелось бы обратить на комментарий о количестве шезлонгов возле бассейна. В отеле Sani Beach Hotel & Spa гостям предлагается размещение в 394 номерах, что составляет, при максимальном заселение в номер, ориентировочно 1 тысяча проживающих гостей, и ни один отель в мире (готов подписаться под каждым словом) не предоставит количество шезлонгов возле бассейна равное количеству проживающих гостей. Для всех гостей курорта Sani Resort предлагается к посещению 7 км песчаных пляжей, а за отелем Sani Beach Hotel & Spa располагается 5 км пляжей, где всегда есть в наличии шезлонги для гостей проживающих на территории курорта Sani Resort.
Также, мы были очень признательны Вам, если Вы сможете предоставить нам имя и фамилию тех гостей, которым был начислена стоимость за приветственный коктейль. Так как в нашей системе баров нет позиции за приветственный коктейль, поэтому мы не могли начислить стоимость за это, однако в случае того, если гости дополнительно заказывали еще какие-то напитки при размещении, отличающиеся от ассортимента предлагаемого приветственного коктейля, то за них могли выставить дополнительно счет.
Уважаемая Галина, самое большое недоумение, что за все время вашего нахождения в отелях Sani, в нашей внутренней системе контроля качества не было зафиксировано ни одного обращения от Вас или вашей семьи касательно ваших комментариев, поскольку любой вопрос очень серьезно рассматривается менеджментом отеля и доводится до руководства компании. Также принимающая сторона, компания Музенидис Тревел, за весь период вашего проживания в отеле ни разу не получила никаких комментариев, вопросов по программе Dine Around, или каких-либо жалоб с Вашей стороны. При выезде в анкете, которую Вы заполняли для отеля Sani Beach Hotel & Spa и анкете, которую Вы заполняли для Музенидис Тревел, не были оставлены никаких негативных комментариев и жалоб.
Еще раз хотел бы отметить, что мне очень жаль, что Вы остались недовольны вашим отдыхом и, что в течение Вашего проживания, Вы не обратились к сотрудникам отеля за разъяснениями и решением Ваших проблем.
Остаюсь в вашем распоряжении для дальнейших вопросов,
С уважением Виктор Димитров,
Региональный директор по продажам и маркетингу в Восточной Европе.

Уважаемый Виктор! Благодарю Вас за ответ. И хочу в свою очередь его прокомментировать. Я хорошо знакома с условиями программы Dine Around и с депозитами, которые вычитаются из счета. Также я прекрасно понимаю про оплату напитков, которые ни в одном из ресторанов не входят в стоимость. Моя претензия состояла в том, что я на собственном опыте убедилась, что система эта не отлажена (даже не смотря на 15-летнюю историю) и работает с пробуксовками. Далее, Вы пишите, что нам был предоставлен апгрейд до номеров с видом на море. Так вот, Вас не затруднит проверить, что номера 120 и 122, в которых мы проживали, не имеют вида на море. И никакого апргейда у нас не было - ни бесплатного, ни платного. Прошу Вас не дезинформировать пользователей данного ресурса. Также я писала в отзыве, что гарантии на номера коннект я не требовала, однако очень надеялась. Реакция на ресепшн при заселении, что слышат об этом впервые, вот, что вызвала мое недоумение. Т.к. ремарки я отправляла неоднократно. Не совсем поняла, зачем Вы так подробно остановились на описании номеров. К номерам я не имею никаких претензий. Нам все понравилось - и по площади, по комфортности, и по качеству уборки. Что касается лифтов, то я прекрасно понимаю, что изменить конструкцию здания невозможно. Вместе с тем, мне показалось, что подобная информация будет полезна другим туристам, которые путешествуют с маленьким детьми в колясках. Продолжение следует...

Часть 2. Вы также передергиваете мои слова про шезлонги у бассейна. Поясню - ознакомились в один из первых дней с правилами работы бассейна и информацией, что до 9 утра шезлонги занимать вещами или полотенцами запрещено. В случае, если вещи будут оставлены, их уберут на ближайшую стойку у бассейна. На следующее утро, подняла детей пораньше, мы рано позавтракали и пришли к детском бассейну, чтобы обязательно получить заветный шезлонг до 9 утра. До чего же было наше удивление, когда все шезлонги оказались заняты вещами и на большей половине из них людей не было. Простите, зачем в таком случае публикуют правила. И почему за их выполнением не следит персонал, специально приставленный для этого? Конечно, мы обратились за помощью. Парень явно был не в духе. Не стал убирать вещи, но принес нам еще один шезлонг. Без зонта. В остальные дни мы стали вставать еще раньше и надо сказать, у нас получалось занимать шезлонги у бассейна. Чего не сделаешь ради удовольствия детей. Если надо, я бы даже не ложилась спать:) Смешно, конечно. Если бы не было грустно... По поводу обращений в период отдыха. Да, я действительно, не обращалась в службы качества. Мне искреннее, не хотелось омрачать свое настроение выяснением отношений и тратить бесценное время отдыха. По возвращении, мне показалось правильным обратиться к партнерам и представителям отеля со своей оценкой.

И в завершении, я хочу подчеркнуть, что писала не претензию, а отзыв о пребывании в отеле. Надеюсь, мое мнение будет учтено, и в будущем все Ваши гости будут высказывать только положительные мнения и добрые впечатления.

Галина , спасибо за полезную информацию. Планировала поехать в данный отель , теперь задумаюсь.....

Спасибо большое, Галине, за такой замечательный отзыв,теперь я меняю свои планы на отдых в сентябре,в Сани,я однозначно уже не поеду)))!!!!

Уважаемая Галина,
Благодарим Вас за ваши комментарии. Однако я еще раз хочу обратить ваше внимание, что мы были бы очень признательны, если Вы подскажите нам в каком ресторане и при каких обстоятельствах Вам было отвечено отказом. Потому как Вы понимаете, что без ваших дополнительных комментариев мы не сможем выявить сбои в работе программы Dine Around.
Остаюсь в вашем распоряжении для дальнейших вопросов,
С уважением Виктор Димитров,
Региональный директор по продажам и маркетингу в Восточной Европе.

Галина, спасибо большое, хотели ехать большой семьей, примерно ваша ситуация, теперь вряд ли поедем. Больше всего терпеть не могу когда тебя пытаются сделать на деньги. Это так противно считать каждую свою копейку, чтобы проверить добавили тебе что-то в счет или нет и какие доп. оплаты с тебя еще хотят снять. Какой уж тут отдых.

Уважаемый Региональный директор по продажам и маркетингу в Восточной Европе после отзыва Галины должен был поставить "на уши" своих подчиненных (работников отеля!), даже ради профилактики! А не "прочищать мозги" туристам, в данном случае самой же Галине, заплатившим немалые деньги за свой отдых! Очень некрасиво получается!

Вот интересно, 2 человека уже не хотят ехать в отель, прочитав 1 негативный отзыв... Это при том ,что у отеля есть еще 134 положительных))))) Ну почему 1 перевесил 134? Я удивляюсь(

Дорогая Тамара! Обратите внимание, что все положительные отзывы как минимум прошлогодние. Спросили бы Вы меня в прошлом году, какой отель лучший на Халкидиках? и я не задумываясь бы ответили, что Sani. Что-то я не нахожу позитивных мнений от туристов за 2013 год. А сезон-то в разгаре! Как ни печально, но отель стал работать хуже. Надеюсь, это временно. Всем желаю добрых впечатлений от отдыха!!!

Светлана, согласна с Вами!! В прошлом году, друзья отдыхали в этом отеле,и остались довольны. НО, после таких отзывов....и ТАКОГО ответа руководства......((( Отелей много...

Очень странно, у нас ни разу не было проблем с Дайн Эраунд. Всегда вычитали положенные 20 евро и не задавали вопросов, даже карту отеля показывать не надо было, только номер комнаты говорили. Отдыхали 3 недели в июне с маленьким ребёнком и остались в диком восторге.
Весь обслуживающий персонал очень любезен, обходителен и внимателен. Так странно читать ваш негативный отзыв на этот счёт

а ещё нам на 3 недели отель подарил бесплатные обеды, только потому, что первый день нам пришлось жить не в своём номере, хотя на самом деле номер был как раз такой, как мы заказывали. И поселили нас в знак извинения на 3 недели в сьют с видом на море, хотя заказывали мы обычный номер
С нами паралельно отдыхало несколько наших знакомых и все остались в диком восторге от Сани.

Ответ Виктора Димитрова это не что иное, как обычная отписка, не имеющая ничего общего с реальным желанием помочь и как-то повлиять на ситуацию (именно такое отношение самое неприятное в теперешнем Сани). К сожалению Сани слишком хорошего о себе мнения, что не способствует постоянному стремлению к улучшению качества отдыха (это при очень высоких ценах и нескрываемом желании отеля делать деньги буквально "из воздуха"). Такому успеху этот отель безусловно обязан великолепному расположению и прекрасной природе. При этом очень хочется надеятся, что руководство отеля все же начнет прислушиваться к каждому негативному отзыву и принимать реальные меры. Мы отдыхали в этом отеле в 2012 и несмотря и на что, нам отдых понравился (великолепное море, пляжи, природа) с одной лишь оговоркой - абсолютно во всем явно прослеживается желание "стрясти" с отдыхающих как можно больше денег, прикладывая при этом не много усилий и совершенно не умея и не стремясь как-то это скрыть. Спасибо.

После отзыва Максима не смогла удержаться и решила оставить комментарий по поводу персонала данного отеля. Действительно, немножко удивляет ответ г-на Димитрова, видимо, снобизм и необъяснимый пафос - общая характеристика руководства отеля. В мае этого года посещали Сани в рамках рекламного тура, оговорюсь сразу - сама в отеле не отдыхала, туристов отправляли, раньше они были довольны, в этом году еще никого не было. Отель произвел хорошее впечатление, все очень красиво и замечательно, за исключением барышни Дарьи, менеджера по продажам данного отеля, которая комментировала предыдущие отзывы шаблонными фразами. Более непрофессионального менеджера не встречала (может просто везло, конечно) - по ее виду можно было предположить, что ей изумительно противно и брезгливо беседовать с турагентами, допускались постоянно фразочки "отойдите, идут наши гости, прижмитесь к стене". "здесь сидеть нельзя, уйдите подальше, здесь сидят наши гости...". И вообще она похоже перепутала экскурсию по отелю с инфортуром - все вопросы воспринимались как личное оскорбление и, видимо, их задавать было вообще нельзя. Хотя, поверьте, именно агенты и знают, что спрашивать, и не нужно отсылать их на сайт отеля и предлагать слушать заученную рекламную информацию в течение 2-х часов. На наше замечание, что неплохо было бы ответить на поставленный вопрос, она в итоге заявила, что у нее программа, все должны ее выполнять, и вообще - ей ОБИДНО!!! нормально?

девушка, наверное, не очень поняла, что она нам не подружка, что мы на работе, и ей не может быть обидно априори, и если задают вопросы, то не с целью обидеть, а чтобы выяснить на берегу все непонятные моменты, тогда и у туристов таких вопросов возникать не будет. Извините, что возможно не по теме обсуждения отеля вмешалась, но уж очень яркое впечатление оставила Дарья и желание отправлять в отель туристов явно поубавила.

Отель отличный,но мне больше понравился Sani club уютнее как то ,сервис отличный и питание хорошее,территория огромная приятно гулять по лесу,море чистое,без волн,для деток супер