Не отель, а катастрофа!!!!! Вчера вечером вернулись - вспоминаем как страшный сон!!!! Таких громких заявок с таким ужасным исполнением заявленного мы в Подмосковье еще не встречали!!! Постараюсь вкратце и по порядку: ездили 2 взр. с двумя детьми (3 и 7)

Сразу оговорюсь, что в общем задумка отеля, территории и расположения всей инфраструктуры ОТЛИЧНАЯ,но управления НОЛЬ!!!! Везде никто ни за что не отвечает!!!

1) Ресепшн и номер: мы брали коттедж, расселили быстро - с этим проблем не было, но подход к коттеджу был, мягко говоря, непроходим - грязь и снег - мы в кедах и туфлях... Мы же ехали в "отель с уникальной инфраструктурой и сервисом!!!" Сам коттедж старый, в каждом углу что-нить да отваливается, полы были грязные, за 2 дня номер нам так и не убрали. Прекрасная заявка - кулер в коттедже - эт, конечно, замечательно, если бы они его полным оставляли. Телевизор включался, но НИ ОДИН канал не показывал нормально!!! Вроде как приехали не ТВ смотреть, но после первого же вечера "уникальной" анимации поняли, что это для нас важно!!! На ресепшн можете не соваться - пообещают, но ничего не сделают.

2) Территория: соглашусь, что для ее обсуждения мы выбрали не лучшее время приезда, поэтому только на глазок: все старое, обветшалое. Издали глянули на открытый бассейн и содрогнулись как тут люди летом отдыхают.... но... кому что....

3) Анимация: для меня она осталась загадкой...Особо не пользовались, поэтому и кляузничать не буду - скажу только, что в наш приезд вечерней анимации НЕ БЫЛО!!! Нет, объявление-то о ней вывешивалось каждый вечер, но вот проводить ее никто не планировал. Так что оставалось идти в номер, пить воду из пустого кулера и смотреть не показывающий телевизор.....

4) ПИТАНИЕ: об этом могла бы написать листы текста!!!Первое: на столах нет ни скатертей, ни салфеток под тарелки, вообще ничего!!! ОК.... пусть это было бы когда мы пришли в проплаченную столовку на завтрак и обед... но когда, простите, мы заказываем салаты от 500 рублей и горячее по 800 - будьте любезны мне стол сервировать!!!!!!!Я не из "высшей знати",но элементарную эстетику требую!!!! Мы на отдыхе и хотим отдыхать, а не набивать желудок! Не фиг тогда драть такие цены!!!! Ах! забыла сказать: можно за 500 р "заказать столик" (правда, не уточнила, на весь день или разово) и вот тогда-то вам его сервируют, положат скатерть и перекроют доступ к столу для простых смертных вроде нас с вами..... о чем еще можно говорить!!!! САН-РЕМО!!!! Назвались бы попроще!!!

Завтрак: до 10 ч. Пришли в 9 ч. Вода горячая закончилась, кофе (жуткого, но входящего в завтрак) нет. Ради интереса уточнила - будет ли еще кофе. Получила вежливый ответ: НЕТ, но вы можете взять кофе в баре. Платно? да... С какой стати!!!!

Вобщем, еда - может и не плохая, но очень скудная.... сладкого нет вообще, постоянно черствый хлеб, а с тарелками, чашками проблема всегда. Если и стоят тарелки, то такого размера, как будто мы в детский садик за детишками подъесть заскочили.

Официанты - ноль! Если честно, я НИКОГДА и НИГДЕ такого не встречала, чтобы официант по собственному меню не мог понять чего от него хотят. Ну а так - стандартный ответ на вопрос: ой, надо уточнить - схожу узнаю (есть ли то или другое блюдо, не закончилось ли мороженое, есть ли креманки под мороженое!!!! и на все так). У меня муж из спокойных. Любое мое недовольство всегда воспринимает в штыки и терпеть не может, когда я начинаю, как он говорит, выпендриваться. Но тут он дал мне полную свободу, т. к. после первого же вечера мы начали считать часы до отъезда.

5) СПА: это единственное, что более-менее порадовало. Дети обожают воду, оба плавают, проводили здесь по 3,5-4 ч. Из плюсов: очень тепло везде, поэтому не приходилось постоянно кутать детей в полотенца. Расположение бассейнов и саун оч удачное, нет переполненности, толкотни. Разнообразно. Если ребенок метнулся в детский бассейн, то ты, не выходя из большого бассейна, или, не вставая с шезлонга, можешь его видеть. Из минусов: борта у большого бассейна все обкоцаные... неприятно прикасаться. Сауна, бассейн: всегда хочется пить..... вода, как уже все поняли, платно, но и ее не купить!!! Например, в субботу (20.04) мы пробыли в спа 4 часа и все 4 часа в баре был технический перерыв. Даже вышли на их ресепшн - уточнить, а где же товарищ из бара - сказали, что подойдет буквально через 20-30 минут!!!!

Плату берут абсолютно за все!!!!! Странно, что дышать нам еще разрешали!!!

Сразу прошу прощения у тех, кто влюблен в этот отель - мне их никогда не понять. Потому что за свои, как говорится, потом заработанные деньги хочется получать мало того адекватное, так еще и ЗАЯВЛЕННОЕ обслуживание!!! Ребята! Вам что-то нужно делать с управляющими!!! Есть в Подмосковье отели такой же цены, из которых выезжая понимаешь ЗА ЧТО ты отдал деньги. Тут мы этого так и не поняли(((