РЕКЛАМАЦИЯ

Я отдыхала с детьми, родителями и родителями мужа в отеле Queen's Park Resort Goynuk в период 06.10.2012-14.10.2012 по программе Ultra All Unclusiv. Путевка покупалась через туркомпанию "Turtess".

Это моя четвертая поездка в Турцию, которая принесла полное разочарование - после исключительно положительного опыта предыдущих поездок, в течение которых я прониклась глубоким уважением к жителям Турции, истории и культуре этой страны, восхищением трудолюбием ее жителей, а также отношением к туристам.

Мы остались КРАЙНЕ недовольны полученным в Queen's Park Resourt Hotel Göynük сервисом. Путевка покупалась без каких-либо скидок (т.е. за полную стоимость), никто не проинформировал нас о том, что эта неделя в данном отеле - последняя в данном сезоне. Закрытие сезона отеля стало причиной недопоставки всего заявленного объема услуг и, как следствие - нашего неудовлетворения. Туристы, отдыхавшие в данный период в данном отеле, не получили обещанных благ, при том, что оплатили полную стоимость путевки. Это привычно и знакомо нашему человеку в условиях отдыха на постсоветском пространстве. НО ведь именно потому мы и едем отдыхать за границу и платим за этот отдых значительно больше, чтобы получить СЕРВИС и уважение наших интересов! Я как менеджер прекрасно понимаю желание сотрудников отеля поскорей начать "приборку" и подготовку к "консервации", раз сезон на исходе, но это никоим образом не должно отражаться на клиентах, оплативших свой отдых! Это недопустимо.

В реальности же закрытие сезона велось откровенно активным образом, на глазах у всех туристов, и попытки восстановить справедливость (я и другие туристы неоднократно обращались в просьбой оставить все как есть ДО окончания срока наших путевок) не принесли никакого результата. Турки лишь улыбались, разводили руками, ахали и говорили, что отель уже закрывается. Добиться ни от представителей туркомпании "Turtess", ни от представителя отеля по коммуникации с клиентами (guest relations) никаких действий по прекращению имеющего место свинства не удалось.

Детали (обращаю внимание на то, что речь пойдет ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО об услугах, перечисленных в путевке как ВХОДЯЩИЕ в стоимость!):

1. пирс

На 3-й день отдыха (до окончания срока путевки оставалось еще 5 дней отдыха!) разобрали часть пирса (2 нижние палубы, с которых удобно прыгать детям и спускаться в воду пожилым людям). С этого момента мы могли наслаждаться лицезрением голого ржавого остова этих частей пирса (ну чем не заброшенный пансионат-недострой где-нить в Лазурном/Крым?) и не иметь возможности пользоваться им в полной мере. Я лично общалась с руководителем работников-деструкторов на пирсе, а затем с представителем туркомпании "Turtess", а также с представительницей отеля по коммуникации с клиентами (guest relations). Последняя обещала передать жалобу директорам отеля, которые как раз "совещались". Разбирать основную часть пирса действительно не стали, но восстанавливать разрушенное, естественно, тоже. Мол, обойдетесь, и так доотдыхаете...

2. лежаки, матрасы

На наших глазах постоянно собирали и увозили в неизвестном направлении (очевидно, на склад) лежаки и матрасы. Понятно, что отдыхающих в последнюю неделю было значительно меньше, чем ранее, и часть инвентаря действительно можно было убрать, но эти действия с лежаками и матрасами производились постоянно, среди бела дня, регулярно и с каждым днем всё более интенсивно (почему бы было не убирать их вечером или ночью, чтобы не на глазах у всех?) Нам как будто демонстративно давали понять, что "давайте уже валите, мы закрываемся". За пару дней до отъезда за право пользования лежаками и матрасами туристы вынуждены были бороться путем "занимания" места с утра пораньше и обозначения "своего лежака". Это уже прям как на каком-нибудь крымском пляже. Было некомфортно, неприятно и даже унизительно. В последний вечер лежаки буквально выхватывали из-под отдыхающих, стоило им отойти покупаться или в бар. Вещи с лежака просто перекладывали на другое место, а лежак уносили. Что, так трудно было потерпеть еще полдня, а потом уж все сворачивать? При этом галдели в полный голос, орали и громко кричали в свою рацию прямо рядом со спящими на лежаках детьми, не обращая на такие мелочи никакого внимания...

3. катамараны, байдарки

Их было всего-то к моменту нашего приезда по 1-й штуке - 1 байдарка и 1 катамаран. К счастью, я успела воспользоваться байдаркой в первые 2 дня нашего отдыха и то не сразу. При легчайшем волнении на море на мою просьбу выдать байдарку сперва вообще не реагировали (турки сидели за своим столиком и общались, не обращая внимание на мои обращения), потом ответили, что байдарку не дадут, потому что на море буря. Но потом я увидела другие байдарки (от других отелей), преспокойно катающиеся по морю, повторила попытку достать байдарку и вернувшись, показала на катающихся с вопросом "Почему не даете мне?" Лениво, с неохотой, мне все-таки выдали то, что я просила. А за 3 дня до окончания нашего отдыха байдарку прицепили к водному велосипеду и увезли куда-то, а катамаран перевернули вверх дном и на все вопросы отвечали: всё, ничего не работает, это было не наше, хозяин забрал, ничего уже не будет, у нас закрытие сезона. Но при этом удивительным образом сезон НЕ закрылся для платных водных мотоциклов, яхт и бананов! Их предлагали с большим энтузиазмом.

4. горки на территории бунгало

Закрыли за 4 дня до окончания путевки.

5. аниматоры

А были ли такие вообще? Да, ходили по территории 3 девицы с то ли осипшими, то ли охрипшими голосами, но вся работа их сводилась к тому, чтобы заявиться утром на пляж и дружно прокричать "Доброе утро всем!", а потом исчезнуть из виду. Не буду кривить душой, в первые дни они организовывали игры в Дартс и водное поло, но 4-й день и эти скудные развлечения прекратились. Никакой гимнастики, никакого движа - никакого сравнения с заводной работой аниматоров отеля-соседа - Ulusoy. Когда мы там отдыхали в мае этого года, мы постоянно были в каком-то процессе и не знали, чему отдать предпочтение. А здесь было полное ощущение, что у аниматоров сезон тоже закрылся, они так и быть доотбывают в отеле до нашего отъезда, но напрягаться никто уже на собирается...

6. обзорная экскурсия по Анталии

Представительницей туркомпании "Turtess" была анонсирована обзорная экскурсия в Анталию с обедом. Т.е. основной и главной целью экскурсии должна была быть именно исторически-познавательная ЭКСКУРСИЯ. Именно за это наши туристы заплатили деньги. Что же мы получили в итоге? Полдня наших бабушек провозили по shopping-центрам (ювелирка, меха, кожа), а потом хлынул ливень и осталось лишь 5 минут на забежать "на одной ноге" на водопад и заглянуть на 15 минут на Mini City - миниатюрные изображения памятников возле архитектурно-исторического музея - а там возле каждого минут 5 минимум нужно, чтобы послушать, разобраться! Т.е. за 20 долларов их свозили пошопиться - то, что можно заказать и бесплатно!! Это чистой воды надувательство и непорядочное отношение к своим клиентам.

7. рестораны "а ля карте"

В путевке заявлено 2 ресторана: турецкий и рыбный. На нашей неделе можно было посетить только рыбный и только в первые 3 дня (потом свернулся и он). За право посещения выстроились очереди и не все смогли реализовать это свое право поесть в сопровождении официанта. Официант - это собственно был единственный атрибут ресторана, отличающий его от основной "столовой" самообслуживания. Заказывать блюдо по своему усмотрению из меню было нельзя, фактически это был комплексный обед с определенным набором блюд, без альтернатив. Нам даже не предложили зажечь свечи, а так как наш столик находился вдали от ламп, то сидели мы практически в сумерках. А в ночь, последовавшую за ужином, у одного из моих детей, было расстройство желудка. Но будем считать это досадным стечением обстоятельств.

8. детское меню

Каждый день - один и тот же набор из 4-х наименований: вареного риса, вареной кукурузы, вареной курицы и вареной морковки. Пару раз была вареная картошка. Один сорт печенья. Никаких йогуртов, соков или хотя бы элементарно картошки пюре или какой-нибудь каши (кроме риса), которой можно накормить ребенка. Кушайте дети одно и то же 3 раза в день каждый день и получайте удовольствие. Зачем тогда заявлять в путевке о наличии детского меню??? Тут и взрослым-то однообразие надоедает, а уж про капризных детей и вообще говорить нечего.

9. лепешки

На 4-й день отдыха исчезли любимые всеми лепешки. Пару дней нам с улыбкой отвечали "завтра всё будет", потом и улыбаться перестали (просто вдруг резко перестали понимать какой-либо язык, кроме турецкого).

10. основной ресторан

Ассортимент предлагаемых блюд был довольно скудным и совершенно однообразным КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Самым дефицитным продуктом, за право получение которого приходилось по нескольку раз обращаться к официантам, была вода. Было невозможно добиться, чтобы на стол просто поставили бутылку воды (в нашей большой компании было 2 ребенка и 4 пожилых человека, которые не могут пить только вино, пиво и соки типа "Юпи"). Максимальным успехом было получить налитую в бокал воду. После наливания бутылка немедленно уносилась официантом и для получения следующей порции воды нужно было повторять всё сначала. Повторяю, я отдыхала в Турции не первый раз, а четвертый, я знаю о дефиците питьевой воды в Турции. НО это был первый отель, где было так сложно допроситься самого нужного напитка. В предыдущих 3-х отелях вода предоставлялась по первому требованию без ограничений или была доступна для самостоятельного забора.

Можно было бы с понимаем отнестись к скромности рациона, объясняя по-человечески, что отель ведь закрывается, если бы не апофеоз последнего вечера-ужина, когда обнажилось истинное отношения турков к нам, туристам, оплатившим свой отдых. Вместо обычной для суббот турецкой ночи (а была как раз суббота) в отеле состоялся грандиозный праздник желудка для родственников сотрудников отеля. Сперва мы не поняли, в чем дело: придя на ужин, мы были приятно удивлены разнообразием и обилием предлагаемых блюд, грешным делом успев поблагодарить турок за такой прощальный ужин в нашу честь. Но самообман длился недолго - к отелю подрулили многочисленные автобусы и из них посыпались толпы людей - галдящие турки в полном составе семей, со стариками, детьми, друзьями, родственниками - которые ринулись в ресторан, не видя нас, туристов,в упор, бесцеремонно оттаптывая ноги и вообще никак не замечая нашего присутствия. Турки устроили себе праздник за наш счет! Всем, что удалось наэкономить на нас и на предыдущих туристах, щедро одарили своих родственников. Турки галдели, выстраивались в огромные очереди за едой, накладывали огромные тарелки, которые не могли потом съесть, обнимались, целовались, танцевали, пели, запускали фейерверки - было настоящее чудное народное гулянье. Поначалу я обрадовалась возможности увидеть этот народ "изнутри" - такой, как он есть, не для туристов. А потом меня оттеснили от блюда с мясом, оттоптали ногу и ... я прозрела. Этот праздник жизни был не для нас. НАС (туристов, его в действительности оплативших) там как будто не было - ни для обслуживающего персонала, ни для гостей-турок. Мы не стали настаивать. Скромно поужинали и удалились, а праздник не для нас продолжался до глубокой ночи. Истинное отношение к нам - не туркам - было налицо...

РЕЗЮМЕ: заплатив за отдых с сервисом в Турции, мы отдохнули где-то в Крыму. В знакомых условиях, звучащих примерно так: что-то не устраивает - ну и едь себе.

Добиться чего-то, как-то защитить свои права было некак и не с кем. Турки закрывали свой отель, на это была направлена основная концентрация их энергии. А нам оставалось довольствоваться теплым морем (каждый день опасаясь "а вдруг завтра утром придем на пляж, а уже и его нет, закрыли или унесли?") и стараться "не замечать" работ по сворачиванию всего, что должно было быть у нас, но было уже, увы, недоступно...

Для таких случаев (когда неделя последняя, сезон оканчивается, отель сворачивает свою работу и потому предоставляет услуги в ограниченном объеме) туристы должны быть обязательно проинформированы об этом заранее, и им должна быть предложена хорошая скидка на подобные путевки. А дальше - это уж их право на принятие решения: то ли довольствоваться имеющимся за меньшие деньги, то ли искать другой (еще не закрывающийся) отель со всем пакетом услуг. То, как поступили с нами - неприемлемо и недопустимо в условиях цивилизованного турбизнеса. И свидетельствует о низкой квалификации туркомпании, которая должна уметь не только продавать путевки и считать деньги, а и защищать своих "подопечных" - туристов, доверивших ей на время отдыха свою судьбу. Я разочарована туркомпанией "Turtess", её неспособностью и нежеланием отстаивать интересы своих клиентов, недобросовестным отношением к собственным же обещаниям и неумением выбирать достойных партнеров - отели, работающие до последнего клиента, а не в целях устроить пир для своих родственников.

Я никогда никому не посоветую отель Queen's Park Resort. А ведущему концерта в предпоследний день я бы ответила так:

I DON'T like Queen's Park.

Наталья

Харьков, 16.10.2012