Hedef Resort & SPA 5*

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. По поводу временных бумажных браслетов. Кто потом подходил кстати мы одевали пластиковые. Ничего страшного думаю нет. Хотя наверно это "огромный" минус. По поводу еды комментировать не буду. Сперва писали что еды вообще нет. Теперь еды много, но мне не нравится. По поводу тостов обязательно передам шеф-повару. По поводу шума. Со столов не убирают плохо. Теперь убирают каждую секунду стало шумно. По поводу закрытия ресторанов. Уважаемые туристы! Люди не отдыхают там, а работают. Думаю что естесственно устают и хочется домой. В России уверена закрывали бы минут на 15 пораньше и никого бы не пускали. Если у вас свет не работал внутри номера нужно было подходить к рэсэпшену и сказать об этом. Лампы имеют свойства перегорать. В этот же день заявки выполняются. По поводу полотенец на пляж и что их не хватает соглашусь с этим. Объясню почему. В начале сезона закупается определенное количество исходя из максимального количества проживающих. К концу сезона любителей "тырить" турецкие полотенца за 5 дол увеличивается донельзя. Собственно додумать можно самим. Опять же вы сейчас скажете почему отель не закупит их снова? Буквально нескольно дней назад пришли с заказа совсем новые и сейчас проблема решена. Люди пишут хорошие отзывы потому что они хорошо отдохнули. Независимо отель хороший или плохой. Минусы можно найти в королевской резиденции. Вообще читая ваш отзыв думаешь вроде ничего такого у вас не произошло. В целом все нормально, но почему то отелю даете просто минусовые оценки. Хотя питание, пляж, расположение да и номер у Вас был неплохой.
С уважением, администрация отеля.

Все с кем не разговаривали говорят - отдохнули хорошо, но отель "го...но".)

Я в свою очередь добавлю, что плохого и мы слышим поверьте. Но хорошего мы слышим намного чаще и больше.

Здравствуйте, уважаемый Представитель отеля! За оценки извините, ставила по ощущениям, субъективно, и может даже эмоционально. Отель мне не понравился. Рассуждала так: по оценочной шкале «3» находится ровно посередине. Т.е. «нормально». Размещение было нормальное. Не отличное и не хорошее, т.к. : были проблемы со светом; немного напрягало непонятного происхождения коричневое пятно на подушке – благо, через 3-4 дня сменили; вода стояла в ванной; отсутствие информационного листа в номере по приезду (брали на ресепшн сами) и т.д. Питание тоже было нормальное. Но из-за шума-грязи в столовой, оценка снизилась до уровня «ниже среднего». Сервис, извините, средним-нормальным назвать уже совсем сложно. Здесь я вспомнила и общую «чистоту» отеля и отсутствие полотенец и пластмассовые стаканчики и незакрывающиеся двери в общественных туалетах и пр. По персоналу претензий нет, разве что до ресепшн из-за огромной «текучки» вселяющихся-выселяющихся туристов трудновато было достучаться, но вопросы тем не менее решались. Поэтому за сервис не кол.
По закрытию ресторанов я писала, что это оправдано. Хотя бы например потому еще, что после 21:00 остается много открытых дверей «на выход». Если еду не убирать, то голодные туристы никогда не схлынут. Но психологически – мне это неприятно было, и сталкивалась я с такой ситуацией впервые, хотя в других отелях люди тоже работали и уставали.

Со светом в номере беда не с лампочками была. Чтобы включился свет (электричество) – надо вставить карточку. Вот вставлять ее приходилось минимум раза по 3, чтобы электрика отреагировала. Говорю сразу – вставляли нужной стороной конечно, просто плохо работала эта система. Когда говорили об этом на ресепшн, то нам просто меняли карточки (бесполезно). А вот про перегоревшую лампочку в коридоре над нашим номером я сотрудникам на ресепшн намекала, но за 10 дней никто так и не отреагировал. Бегать и упрашивать я не собиралась, в конце концов работники отеля могут и сами обходить периодически отель и смотреть где что не так.
Про полотенца у меня другие мысли. Карточки на полотенца выдаются за депозит. Так вот мой друг совершенно беспрепятственно дал 15 $ и взял 3 полотенца на себя ОДНОГО! И я думаю, что у многих по несколько лишних полотенец в номерах постоянно было «заныкано». Мне кажется, было бы лучше отменить эту депозитную систему и давать 1 карточку на 1 человека при вселении. А при выселении эту карточку забирать. Если ее нет – штраф. 20 $. Уверена, что проблема полотенец решилась бы на раз-два и тратиться на закупку новых пришлось бы только по износу.

Я понимаю, что со стороны мой отзыв выглядит как «отель отвратительный, омаров на ужин подавали только 2 раза». Но я не из требовательных туристов. И в жизни не бы стала задумываться о том, что бумажный браслетик в отеле это страшная проблема и портит весь отдых. Но когда огромное множество маленьких недостатков отеля поджидает тебя на каждом углу – то и браслет уже вызывает мысли «ну вот, даже на этом они сэкономили!». Плюсы в отеле есть. Но к сожалению, их не так много, чтобы свести на нет все недостатки. Грустно находится в этом отеле. Большой, красивый. Но управляют им явно не эффективно. Например, плохо не то, что тарелки убирают и шумят, а то, что мало на такой большой отель всего одной столовой (а-ля карт не в счет). Было бы 3 маленьких ресторанчика вместо 1-го, и посетителям было бы куда уютней. Кухня при этом может оставаться одна, и персонала больше чем сейчас не потребовалось бы. Таких примеров еще можно много придумать, но это лишь мое мнение. Надеюсь, когда-нибудь с отелем все-таки научатся справляться, тогда и оценки все будут отличные.

Здравствуйте! Спасибо за Ваши замечания. Постараемся их учесть в работе.
С уважением, администрация отеля.