Удалённый
3
1 размещение
4 сервис
4 питание
Рецепшн не должен портить впечатление об отеле
Сегодня ночным рейсом из Москвы мой муж с дочкой 9 лет прилетели в Турцию и направились в отель. Понятно, туристы уставшие. Тогда почему вместо радушного приема и объяснений порядка размещения, предложений по вариантам, на рецепшене путают, говоря, что разместят в 12, и семья никуда не пошла, так ка оставалось минут 40. Потом выясняется, что надо ждать до часа дня. Ближе к часу дают информацию, что именно их номер будут убирать до двух. Почему никто не посоветовал отдохнуть с дороги, не скрасил ожидания? Ребенок уставший, муж голодный и возмущенный таким приемом. Боюсь, это испортит впечатление не только об отеле, рекомендованным как один из лучших с вышколенным персоналом (что далеко не так) , но и о курорте Сиде и о Турции в целом. Туристы мы опытные, были и Египте (считается класс ниже?), и во многих странах Европы, да и в Турции тоже (Белек). Такое с нами первый раз. А многие пишут восторженные отзывы о приятном впечатлении, о размещении и в 11 утра, и раньше, даже в высокий сезон (август). Это что, заказные отзывы??? Могу я связаться с представителями отеля? Оценки по сервису и питанию поставила авансом в надежде на лучшее, так как ни стем, ни с другим мы пока не знаокмы.
Надежда. 8 сентября 2012.
17:45 08.09.12
Надежда, добрый день. Только что написала свой отзыв об отдыхе в этом отеле и увидела Ваше письмо. Мы приехали в отель в пятницу 17 августа в 10.20, семья из 3-х человек: я, муж, дочка 13 лет. Мы были готовы, что нас разместят не ранее 14.00. Поэтому в чемодан (в верхний карман) положили сменную одежду, купальники, плавки и шлепки, чтобы можно было переодеться и пойти купаться в бассейн, пока номер готовят. Но нас размести за 10 минут и в 10.30 мы уже были в номере с чемоданом. Номер 8054 на озерах. Успели позавтракать. Возможно, Вашему мужу просто не повезло. Возможно много народу заехало в этот день - суббота ведь. Посоветуйте мужу успокоиться, ведь впереди отпуск. Подойдите к Залине (guestrelation), она сидит напротив ресепшен. Она поможет решить все вопросы. А по поводу "заказных отзывов" - скажу так: Нам повезло, нам все понравилось, и я имею право на свое мнение об это отеле, также как и Вы имеете право на свое мнение. Но ставить оценку "1" со слов мужа, мне кажется не совсем корректно. Вот, он вернется, все расскажет Вам, тогда и будете оценки отелю ставить объективные, а не авансом.
Марина
19:58 08.09.12
Мне повезло,я прибыла в отель ровно в 14-00.Поэтому сказать мне по этому поводу нечего.А про заказные отзывы-вы зря.
20:23 08.09.12
Марина , Вы правы. Скорее всего, нужно было просто переодеться и пойти пока поесть, оставив вещи у ресепшн. Но ,поймите, ему говорили 3 (!) раза что минут 30-40 и все решится, именно поэтому он крутился рядом и ждал (в результате) около трех часов. Залине я тоже написала. Мужа разместили в результате ровно в 14час, номер, как я поняла, ему понравился и расположением и всем. Я настроена ,ввязавшись в оценки, по возвращении семьи, написать еще один отзыв, и очень надеюсь на все 5ки. Подождать-то пару недель.... Однако! В номере не оказалось в раскладке (обязательной для5*) швейного набора, а пуговица оторванная уже есть. Что поделать, первый раз за 15 лет(у нас есть еще старший ребенок, сначала отдыхали только с ним) поехали без ниток-иголок. Опять не повезло. Вот такой первый день. Вам спасибо за комментарий, буду надеяться на лучшее, всего Вам доброго!
20:28 08.09.12
Елена456, спасибо за комментарий, я понимаю. Возможно, в моих словах про заказные отзывы (хотелось бы чтобы ошибочные) было многовато нервозности, в том числе и от желания поскорее разрешить проблему с заселением. В любом случае прошу прощения, хотя я старалась быть корректной и ни в коем случае не доходить до оскорблений. Очень надеюсь что оставшиеся дни уберут негатив первых 4 часов пребывания....
20:49 08.09.12
Надежда, швейный набор пусть Ваш муж поищет в тумбочке!!! гы-гы. Мы его тоже искали.
Удачи!!!! Марина
22:06 08.09.12
Молодец чувак! Жена дома осталась, чтобы ей было не грустно и не завидно - рассказывает всякие страсти. Джентльмен, респект! Надежда, расслабьтесь, там очень хорошо, много запасливых девушек со швейными наборами, помогут ему пришить пуговицу.
14:41 09.09.12
Оценила Ваше остроумие, Хард22, вижу, что собрались на сайте люди умные, позитивные и небезразличные.:) Замечу, что во всем остальном, включая еду, море, пляж, горки, территорию, парки аква и луна, все отлично и приятно! Собрались на рыбалку ,где, говорят, форель сама на удочки кидается:) Так что через пару недель буду писать новый отзыв и новые баллы ставить. Вот только заряжусь позитивом побольше! Всем удачи и спасибо за комменты!
Добавить комментарий
Добавить комментарий