TUI MAGIC LIFE Masmavi 5*

Хотел бы сразу отметить, что впечатления (самые прекрасные) об отдыхе и об отеле это две разные вещи и смешивать их нет смысла. Проработав более пятнадцати лет в гостиничном бизнесе я давно научился различать данные вещи. В целом, данный отзыв больше относится к службам отеля, нежели к туристам.

1. Размещение. Ехали семьёй с двумя детьми и родителями. Два номера. Заранее написал в guest relations с просьбой предоставить номера при раннем заезде с маленьким ребёнком. Все будет нормально, приезжайте, ждём. Приехали. Портье не в курсе, смотрит на меня пустыми глазами и говорит, что guest relations ничего не решают. Вообще то во всём мире это работники одной службы и если guest relations подтвердили возможность размещения, то портье не может нести такую чушь. Потом, парень на стойке начал рассказывать, что большой выезд и номера убираются скоро будут и тогда вопрос решится. 20 долларов спасли ситуацию и нас разместили в одном бунгало на разных этажах. Думаю, что взаимосвязи портье и guest relations нет, номера заранее не присваиваются, что становится причиной реального хаоса на стойке при заселении.

Некоторые сотрудники повышали голос на гостей - это вообще неприемлемо, даже в конфликтной ситуации. В процессе оказания услуги болтают между собой, впрочем, как и все работники первой линии отеля.

2. Бунгало. В целом непонятно есть ли в принципе в отеле техническая служба. В с\у розетка 220в вываливается (но это до первого инцидента, дождутся, не дай бог, какой-нибудь ребёнок ложкой залезет...), спусковой клапан унитаза меньше чем дыра под него. Вся фурнитура болтается на соплях и ни одного крючка, куда можно повесить полотенце. Это мне просто непонятно. Либо вешать на душевую кабину, либо тащить в комнату.

Замок входной двери порадовал, когда родители несколько раз поднимались и входили, открывая дверь без каких -либо проблем, просто нажимая на ручку. Сначала не врубился. Вышел сам наружу и зашёл в номер! Потом уходя всякий раз проверял дверь. Хорошо, что в номере был сейф, который исправно работал :-)

Треть площади номера занимает встроенный шкаф. Возможно, такая потеря площади оправдана семейным сегментом гостей. Точно сказать не могу.

Телевизор без поворотного кронштейна. Можно смотреть только с одной кровати.

Кондиционер работал исправно. Телефон выглядит ужасно.

Был прикол с электричеством. Оплавился шнур на зарядке ipad. Хорошо ребёнок заметил. Возможно шнур был плохой. Я с одной стороны был рад, что наконец ребёнок отдохнёт от ipad, с другой стороны никакой автоматической системы пожаротушения в отеле нет (к вопросу о 5-и звёздах). Был огнетушитель на первом этаже. Я так понимаю, что и оповещения при пожаре тоже нет. Торчит в потолке только дымовой датчик.

3. Питание. Для ребёнка всё привезли из Москвы. Ровно на двенадцать дней. Чемодан весил 34 кг! Никаких проблем с питанием ребёнка не испытывал :) Питание для остальных гостей показалось мне скудным. Завтрак и ужин очень простой - это ассортимент и местами качество не пятизвёздочного отеля, поверьте, но голодными вы не останетесь.

Если почти сто процентов посетителей отеля русские на весь сезон, то почему бы не взять русского шефа или хотя бы су-шефа. Меня поразила удивительная попытка поваров выдать на ужин пельмени. Это было что угодно, только не пельмени. Зачем?

Гости ругаются по супам! Русские не едят такие супы, но сделать щи, борщ, лапшу и т,п. по себестоимости вообще копейки. Также и салаты, и горячее. Рыба никакая - одни кости. Давали цыплят, кажется, в отеле праздник был. Курица нормальная.

Кофе отдельная тема. Многие пишут, что кофе на завтраках вода. В принципе, для завтраков не заваривают крепкий кофе. Делают среднестатистический. Хочешь крепче иди в бар, там турецкий. Но тут другая история. Я приходил на завтрак с самого утра выпить кофе, когда видимо первый раз закладывали кофе в кофемашину. Количество кофе должно соответствовать определённому литражу кипятка. Моему удивлению не было предела, когда уже второй раз я приходил на завтрак с детьми. Напиток не напоминал кофе ни в каком виде. Однажды, мне довелось налить две чашки кофе без молока у разных официантов. Я поставил обе чашки на стол. Одна была коричневая, другая совсем прозрачная. Я поймал официантку и спросил, что это. Она сконфузилась и просто убежала, реально!

Во второй части завтрака, официанты наливают кофе в прозрачный стакан на блюдце. Как пить горячий напиток из такого стакана? Видимо сказывается, нехватка посуды или низкая производительность посудомоечной машины. Кстати, приборы всегда грязные, ни на мойке, ни в зале официанты не натирают приборы.

В зале нет текстильных салфеток и, что меня всегда раздражало в турецких отелях, это разбор и зачистка посуды прямо в зале. На всех официантских станциях открытие баки с остатками. Официантов не хватает, это очевидно.

Официанты на территории, мне показалось, нужны только для уборки. Заказы они исполняют очень долго. Проще самому пойти и взять что нужно.

Неплохая кондитерка.

4. Территория большая, ухоженная, но совсем нет цветов. Пляж достаточно просторный, но убирается плохо. Хотя, надо понимать, что дети иной раз так всё разбросают...

Дети падают в детском бассейне с бочкой. Доски намокают и дети летают там как бильярдные шары. Мой тоже головой ударился. Эти доски либо надо заменить, либо наклеить антискользящие полосы, хотя босиком пятки сотрёшь. Неприятный и опасный участок. Родители, обратите внимание

Море тёплое, погода замечательная.

P.S. Поработать с персоналом, привести в порядок номерной фонд и элементы инфраструктуры, изменить политику питания и будет достойный отель за свои деньги.