VONRESORT Golden Beach 5*

Столько отзывов и первый раз такое...................................
Будем ждать ответа Ивана.

Про напитки(вернее,отсутствие импортного алкоголя) писали все.

Екатерина
Ответ на претензию от Anex Tour поступивший нам от руководителя Ерофеевой Светланы
По информации принимающей стороны, действительно вовремя заселения возникли проблемы и гостям предложили заселение в альтернативный вариант отель GOLDEN COAST RESORT (5*), SIDE, в номер с двухъярусной кроватью, но гости отказались и катеригорически не рассматривали какие либо варианты. Гостям в итоге по информации отеля были предоставлены 2 номера согласно резервации. Гости также выдвинули претензию, что номера не расположены рядом, к сожалению, данная услуга не прописана в контракте и цен нет. Также гости написали претензию в отеле на двух листах и передали руководству отеля. На сегодняшний день, руководство отеля не готово предоставить другие номера комнат. С нашей стороны были отправлены 2 письма, полученные от агентства на имя руководства отеля. Завтра 24.07.2012, представители отеля готовы вести диалог с гостями

ps. Это за свои деньги, мы еще и виноваты в том что не хотим заселяться в номера на 20кв меньше чем положено

Доброго Дня.
Мне очень жаль , что Ваш отдых был омрачен. Хочу еще раз разъяснить сложившуюся ситуацию так как она и нам не приятна.
На момент заселения гостей в Club Golden Beach & SPA , у отеля не было возможности предоставить 2 номера в отдельно стоящих бунгало, а были лишь номера в клубном отеле (семейный без мини кухни) и семейный номер в не обновленном бунгало. Для более комфортного прибывания в нашем отеле, мы предложили на одни сутки заселиться в Golden Coast Resort Hotel, где мы готовы были предоставить 2 семейных номера, с последующей сменой номеров на номера в клубе. На наше предложение мы получили отказ (гостям было принципиально размещение в клубе) и мы вынуждены были предоставить номера в клубе (один из которых был на стадии уборки и его пришлось ждать). С претензией туристов я был ознакомлен, а так же вел беседу по данному размещению с агентством и компанией анекс тур. У тур операторов нет контрактов на вид и не прописывается то, что все гости данного тур оператора должны жить рядом. Отель идет на встречу гостям заселяя их рядом, но это только по возможности имеющейся у отеля на тот момент. На отправленное письмо в номер с просьбой встретиться мы не получили никакой реакции, а в офисе гидов Анекс тур гости не появлялись. Нам жаль что Ваше настроение при заезде было испорчено и что Ваш отдых был омрачен.
С Уважением Иван Загроба

Что тут сказать....просто неудачники))

Екатерина
Мы тоже отдыхали в Golden Beach в 2010году и были очень довольны отелем, питанием и размещением, 2011 году отдыхали в Turan Prince World 5*
в Сиде, остались довольны, но семейный уют Golden Beach нас покорил ,поэтому запланировали отдых именно в этот отель,но 2012 году ситуация изменилась.
Еще в мае весь отель был распродан, но например Ростов и Уфа каким -то образом едут по горячим турам в Golden Beach. Люди покупают Family Suit, но им предлагают номера в Cost, бесконечно объясняя что он лучше.
Я не видела в период с 22июля по 5 августа очень довольных туристов у которых не было бы тех или иных проблем.

Екатерина
Добрый день!
Иван , вы пишите что у отеля не было возможности предоставить номера, а отель рассчитывал что оплатив тур в апреле мы не приедем отдыхать.
На отправленное письмо в номер мы пришли на ресепшен, но вас почему то там не было и мы вели беседу Ильшатом Сынбулатовым, который нам прокомментировал что гостей из 365 возможно переселят, а 706 номер соответствует типу приобретенных путевок. Весь отдых мы были вынуждены бесконечно общаться с кем-то и приходить на какие-то встречи, все время мы слышали, что вы должны были сделать это, вы должны сделать то.
Мы заплатили деньги за отдых в апреле и я думаю должны были отдохнуть.
А если все неудачники.... будут мириться с переселение и бесконечно администраторам оставлять ден. вознаграждения, то мы так и будем отдыхать в хлеву.

Добрый день!Отдыхали в том году в соседнем отеле Кристал Палас.Во время прогулки по набережной, зашли в Голден Кост и позавидывали его отдыхающим,Территория сказка!!!у НАС ЕЕ ВООБЩЕ НЕ БЫЛО.Хотя сам отель очень красивый,еда,номера,обслуживание на высоком уровне.В этом году купили путевку Голден Бич ,но читая ваш отзыв уже начинаю боятся,что стандартных номеров в клубе может не быть и нас поселят в Кост.Неужели там такие отвратительные номера?Ведь он на ранг выше.Напишите кто знает где лучше номера.Мне не принципиально, бунгало или корпус главное чтобы номер соответствовал пятерке.Зарание спасибо

Екатерина, мы пересеклись с Вами на отдыхе по времени (8 дней), и могу сказать, что никаких проблем, связанных с отелем, не имели. Мы из числа туристов, которых отель удовлетворил. И думаю, что мы не одни такие.
Может, нам было проще, что нам был нужен один стандарт - хотя стандартов, как я поняла, значительно меньше, чем фэмели. Но номер мы получили в течение 5 минут и отличный. Муж все 2 недели молился, чтобы кондиционер (который пахал почти не переставая) не навернулся и нам не пришлось переезжать:))).
Мы тоже принципиально хотели в ГБ, но если бы ситуация сложилась так, как у Вас, особенно, если бы нас попытались разместить в клубном отеле, я бы во избежание нервотрепки, согласилась бы на ГК (мне так проще - не люблю разборки ил лишнюю процедуру упаковки-распаковки чемоданов при переезде). Потеряв на размещении в бунгало, Вы бы могли полноценно пользоваться инфраструктурой обоих отелей (собственно, это Вы и так получили)

Лалита, если Вам не принципиально корпус-бунгало, то в Косте номер скорее будет соответствовать 5. Единственно, что там центральный кондиционер в отличии от ГБ.

Лалита, мне понравилось размещение (именно расположение, состояние номеров, кроме нашего, не знаю) недалеко от релакс бассейна. И между релакс и активным бассейном.

Все.....Наталья "спалила" лучшие места...))))

Когда ты планируешь отдых с маленькими детьми ты выбираешь те отели в которых будет комфортно детям, поэтому акцент делался на бунгало, в бунгало есть балкон и отдельный выход и вход это очень удобно для того чтобы дети могли находиться под присмотром на улице рядом, а не жить в отеле - общежитие на третьем этаже где дети бы носились по коридорам и создавали бы всем неудобства. Мы купили Family room!!!! потому что это был наиболее удобный вариант отдыха для нас. Почему мы должны были идти на уступки отелю который переполнен, я не совсем понимаю. Действительно территория, бары и персонал Cost на порядок выше, но номер который нам предложили в Cost, однокомнатный с перегородкой и двух ярусной кроватью для детей на третьем этаже не главного корпуса, а стоящей отдельно резервации нам не подошел и начались проблемы со стороны администрации. т.е все безропотно соглашаются жить в Cost, потому что со стороны персонала преподносится как улучшение условий отдыха, а мы вдруг не согласились....Хотя если подумать где это видано ты приехал в 5Beach , а тебя селят в5**Cost (наилучший отель) это что отель-альтруист который старается разместить комфортно гостей, ничего подобного никто себе в убыток не работает... задумайтесь над этим

llalita
Мы как раз из числа "переселенцев" ))))) в том смысле, что ехав в ГБ, попали в Голден Кост. Скажу за свою семью - мы не то, что ни разу не пожалели, а даже наоборот благодарны администрации за такое размещение. Номер был в так называемом четвертом корпусе около релакс бассейна, на первом этаже, однокомнатный с той самой перегородкой и двухспальной кроватью. Мебель вся новая, вопросов по уборке ниразу не возникло, до моря - два шага, бассейн перед носом (дети днем когда спали в номере, мы спокойно могли пойти и расположиться у бассейна, детки просыпались и знали, что выйдя на балкон они нас тут же и увидят). Кондиционер, по крайней мере в нашем корпусе, был индивидуальный, но на удивление в номере не жарко и без него, в принципе пользовались кондёром достаточно редко (отдыхали в июле)!!! Если интересно про ГК, более подробно я написал в комментариях к одному из отзывов по этому отелю TopHotels
В общем каждому своё....
Отличного отдыха!

да, кстати, номер у нас был на первом этаже

Екатерина, аргументы Ваши в пользу размещения в ГБ мне понятны.
Надо не идти на уступки, а искать компромисс:))) Если отель переполнен (да, "косяки" отеля), то они просто физически не могут Вас расселить - тут хоть расшибись. Ну не выселят же они тех, кто уже отдыхает. Вот Андрей пошел на копромисс - и получидл удовольтвие от отдыха.
Вы пишете: "Весь отдых мы были вынуждены бесконечно общаться с кем-то и приходить на какие-то встречи, все время мы слышали, что вы должны были сделать это, вы должны сделать то". Разве это лучше, чем отдыхать в ГК и не тратить свои нервы и время?
И фразы "мы стали требовать", "В скандальной форме... нам были предоставлены номера"... Отель и туропертор начали скандалить первые? Понятно, что ничего хорошего просто не могло получиться :(.


Марина, там кажется почти все стандарты в этом месте расположены, их же немного. А при выборе фэмели ориентир поможет. А вообще всем советую изучить карту и связаться с отелем - не гарантия хорошего размещения, но попытаться можно.

Понятно когда ты покупаешь стандарт(за небольшие деньги), платишь на ресепшен 200$ и живешь в Family это улучшение твоего отдыха, а когда ситуация происходит на оборот, думаю это не очень приятно. Отель переполнен из-за того что продается на 30% больше туров чем отель может разместить и не совсем понятно почему тот кто воспользовался системой раннего бронирования (19апреля) должен искать компромисс.
Наши соотечественники всегда пытаются найти компромисс в той или иной ситуации, потому что наши законы нас не защищают, попробовали бы они переселить хотя бы одного европейца в номера которые хуже оплаченных...
После написанных и подписанных (представителем Anex) по всем правилам претензий ситуация сдвинулась с места. Это надо было довести до этого или рассчитывали что и так сойдет(ни куда не денутся, выбора нет). А весь оставшийся отдых говорили о том чтобы им отдали оригиналы претензий...ведь нам пошли на уступки(какое благородство за наши деньги)
Сначала все изгадят, а потом просят заполнить анкету........ У нас вам понравилось?????????

Наташа права , искать компромисс иначе испортишь себе отдых сам или с помощью окружающих. Настраивайтесь на лучшее и держитесь этого направления даже если сразу что то не получается. Хочешь отдохнуть - отдохнешь. У нас друг серьезно повредил ногу в самом начале отпуска. В пору было сесть и заплакать, но благодаря нашему общему настрою отпуск получился отличным даже даже для него и приятных воспоминаний куча!

Екатерина,добрый день.Мы тоже отдыхали в конце июля.Нам все очень понравилось.Нас тоже вместо Голден бич поселили в Голден Кост.О чем мы ни минутки не сожалели. И наш отдых удался на славу!!! Думаю просто Вам не повезло.((( А с тем что администрация отелей не очень идет на контакт,это точно!

Повторю то, что передо мной написала katerinana,: "Екатерина,добрый день.Мы тоже отдыхали в конце июля. Нам все очень понравилось. Нас тоже вместо Голден Бич поселили в Голден Кост.О чем мы ни минутки не сожалели. И наш отдых удался на славу!!!"
Добавлю пока только то, что моя дочь сказала, что если бы нас поселили в тот отель, куда мы ехали (ГБ) - ей бы не понравилось. До моря далеко, бассейн для малышей тоже, в ресторанах- скопление народа в любое время. Мы были с 2-х летним малышом, все условия диктовались удобством для его отдыха...
А отзыв я еще напишу. Обязательно!

2-х летнему ребенку бы не понравилось? Ну, у него другие приоритеты:)))) Я думаю, взрослым не стоит всерьез вопринимать это.
Я не знаю, каков ресторан в ГК (именно в этом, наверно, ГК сильнее), бассейны не лучше, территория, на мой взгляд, хуже. Номер и в ГБ у нас был хороший.
Позавтракать и поужинать в ГБ можно без скопления народа, если приноровиться со временем. Так что, не все так плохо!
А на будущее - будьте внимательны при покупке тура в следующем году, подобного бонуса от отеля может не быть, и малыш останется недоволен:))))

Дааааа.... Ситуация, с которой столкнулась Екатерина, неприятная. И, важно, что те, кто собирантся в Голден Бич, должны быть готовы к ней морально. Отдыхали с 8 по 17 августа, мы из так называемых "везунчиков" (жили там, куда покупали тур),, но таких туристов встречала много. Кто-то через день из Косты получал номер в Бич, если не хотел оставаться, кто-то оставался в Косте и был доволен, кому-то Косту и не предлагали, а селили в Бич в номера для инвалидов и т.д. Хозяин отелей один, территория общая, но Косту продают существенно дороже. Естественно, более дорогой тур за невнятные достоинства сложнее продать, отель не заполняется и за счет проданных сверх туров в Бич минимизируются убытки. Не знаю, кто там маркетингом у них занимается, но явно профи не супер. Туристам, собирающимся в Бич, остается советовать одно: будьте готовы к такой ситуации, особенно в сезон, когда решаете покупать тур. Что теряете, если попадаете в Косту вместо Бич: живете в отеле, а не в бунгало, при этом явно проигрывают фэмилирум Косты (в бунгало полноценная отдельная спальня для взрослых, а в отеле перегородка, за которой двухэтажная детская кровать), спа-центр по-моему один на всех и рядом с ресепшн Бич, то есть костовским далековато ходить. Выигрыш Косты: номера современнее, очень близко море, мини-клуб, в ресторанах народу намного меньше, при этом костовские могут ходить в ресторан Бич, а наоборот - нет. Попросите доппосещение а ля- карт ресторана бесплатное (слышала, дают).

Гузель! В Голден Косте есть свой спа-центр!! Плюс закрытый бассейн с подогревом (в Биче закр.бассейна нет) Так что если кого-то это интересует,то в Бич ходить НЕ НАДО! Не вводите народ в заблуждение!

Алина, в спа удобнее ходить из Бича, закрытый бассейн с подогревом для маленьких детей в 36 градусов жары не особо актуален.
Если вы внимательно читали комментарии, то должны были заметить что мы отдыхали с тремя маленькими детьми и "БОЛЬШИЕ номера КОСТА на третьем этаже нам не подходили.

Екатерина! Как может быть удобнее ходить в спа Голден Коста из Бича??? Если этот спа находится на первом этаже Голден Коста.Вы может этого не знали? И у Коста и у Бича свой спа-центр (поэтому я и прокомментировала) В 36 градусов жары бассейн закрытый,естественно, не подогревается )) А на счет номеров я с вами согласна ( я это и не обсуждала) В Косте тоже есть семейные двухкомнатные номера,но они дороже и их мало. И конечно,если семьям с детьми нужны бунгало,а их селят в корпус,то это большой "косяк" отеля. Я тоже попадала в такую ситуацию,но нам пришлось одну ночь провести...... в соседнем отеле,так как ни в Биче,ни в Косте не было вообще свободных номеров! )) И так бывает. Я поняла,что в сезон (то есть июль ,август) такие ситуации не редкость! Прилетишь поздним рейсом - мест не достанется.....