Viking Garden Hotel 4*

Доброе утро, Елена. Не смотря на то, что Вы подошли с жалобами (горки, миниклуб, газонокосилка, сервис в ресторане) на 3-й день Вашего отдыха всего один раз и больше не подходили, я все-равно была уверена, что негативный отзыв вскоре появится - уж больно негативно Вы были настроены. Вот и сейчас - одно дело написать о проблемах не решенных втечение Вашего отдыха (про уборку от Вас я ничего не слышала), а совсем другое,например, про газонокосилку : этот то инцидент был единоразовым и был решен в этот же день. Постараюсь коротко и по делу проанализировать ситуацию:

1). В номерном фонде каждого отеле, даже категории "де люкс", имеются не любимые туристами номера, в которые селят, понятное дело, только в самом безвыходном случае. В основном эти номера всегда меняются при первой же возможности, но иногда в июле и в августе, когда отель заполнен на 100% это невозможно. Увы, это факт.

2). Горки. Елена, наши 2 прямые невысокие горки это не "камикадзе" или "черная дыра", на которые на целый день нужно ставить спасателя. Со дня открытия отеля за 6 лет ни одного несчастного случая не было; в номерах имеется книжка-гид по отелю на 4-х языках (англ, рус, нем. и тур.), в которой выделенным шрифтом написано, цитирую:
ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ
Дорогие гости! ....Если вы отдыхаете с ребенком, пожалуйста всегда присматривайте за ним:
1) Не оставляйте ребенка на пляже, у бассейна, во время развлекательных игр одного.
2) Не разрешайте ему находится возле лифта или же пользоваться им одному.
3) Не разрешайте ему играть на лестничных пролетах
4) Не разрешайте ему одному находится на балконе
5) Не разрешайте сидеть на диванах или в других общественных местах в плавательных костюмах.
6) Пить воду из под крана запрещено.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ НА ПЛЯЖЕ И ВОЗЛЕ БАССЕЙНА. Хотелось бы еще раз напомнить, что главная гарантия безопасности на протяжении всего отдыха - это Ваше внимание."

К тому же, перед началом сезона все российские туроператоры и особенно европейские отправляют в отель команду по контролю качества, которая проверяет пожарную сигнализацию, лицензии, кухонное оборудование, маркировку бассейнов и много чего другого. И лично я с генеральным менеджером отеля и представителем такого волка туристического бизнеза Европы как TUI взбиралась на эту горку , проверяли маркировку (там имеются картинки, потому что на всех языках мира не напишешь) и добавляли один прут в решетку - в одном месте был небольшой едва видимый зазор. Госпожу из TUI, которая отвечает за безопасность в проверенных отелях Анталийского региона (и на основании этих проверок заключаются контракты на сотни тысяч евро; европейское законодательство, ни для кого ни секрет, гораздо сильнее российского, если что - засудят туроператора..) маркировка безопасности этих горок полностью устроила.

Если начать писать запрещающие таблички или одергивать каждого из 600 человек, тогда это нужно делать не только у бассейна, а и по всему отелю, получится эдакий мини-Сингапур, город запретов: не бегать, не играть с автоматическими дверьми, не обрывать листья на деревьях в холле, не возить мороженым по стеклам холла, не брать еду руками со шведского стола, не набирать в одну тарелку столько, чтобы из нее еда падала под ноги другим людям, не есть фрукты и каши на белых простынях номерах. Многие вещи ведь элементарны! А те, о которых отдыхающие не знают или могуть подзабыть, освещены в отельной книге, как то: использование сейфа, время выселения, безопасность на горках и т.д.

3) Шереф, шеф анимации . О вкусах не спорят, но сколько я смотрела эти и игры и шоу, дети визжат и хохочут, а родители еще больше, анкеты пестрят похвалами "Шереф, Шереф, Шереф". Будет больше жалоб, будем рассматривать серьйозно.

4). Eлена, с садовником в тот же день был проведен серьйозный разговор, тогдашний его "выход" был, к сожалению , чистой самодеятельностью, в это время он не должен приближаться к бассейну и беспокоить гостей, больше это н е повторяется.

5) Буфет...Елена, извините, но иногда незнание терминов туристического бизнеса или недостаточное знание английского языка провоцирует курьезы! Про "буфет" я вам объяснила еще тогда, а Вы все упорствуете Не обессудьте, поставлю смайлик, потому что в самом деле комично =) В ответ на Вашу жалобу о том, что в ресторане много людей и никто не провожает к столу, я Вам ответила : "Да, так и есть, это ведь не ресторан "а ля карт" ( встреча, заказ блюд по меню, индивидуальный сервис), а буфет" Потом исправилась : "То есть шведский стол" И пояснила почему! Повторюсь. Потому что по-английски шведский стол звучит как "OPEN BUFFET" (OFFENES BUFFET по-немецки) и мы, работники туризма, так и привыкли называть его буфетом ( языковое явление, объясняемое филологией, как "заимстваванные слова" - например "ресепшн" вместо нашего родного "стойка регистрации" и т.д. Или как многие по-старинке именуют главный ресторан столовой. Хотя на самом деле столовая - это "canteen" или "dining room'', а в туристическом бизнесе это restaurant with open buffet - ресторан, который предлагает шведский стол.

6) Про уборку я только что узнала из Вашего отзыва. Передала менеджеру службы уборки, она уже проведет собрание для персонала.

7) Резервация столов в главном ресторане в принципе не разрешается, исключение только для именинников. Обычно проблем не возникало, ведь не каждый же день на всех столах ресторана лепестки цветов! Люди, увидев украшенный стол, обычно понимают : ага, все столы рядом обычные, а этот украшен, значит не просто так...Но Ваша жалоба натолкнула нас на мысль : вместо "зарезервировано" сделали табличку "С Днем рождения!".
И еще: вместо прописанного в концепции времени 19:30 все-таки стали открывать ресторан в 19:00, чтобы избежать столпотворения в момент открытия.
За недоразумения с персоналом я всегда извиняюсь от своего имени, к сожалению зачастую это проблема недостаточного знания языка (в Турции высшее образование это прерогатива обеспеченных людей), поэтому какие-то обрывочные слова, подкрепленные жестами ( сорри, ноу-ноу, гоу - что-то типа этого) иногда выглядят как грубость со стороны, на самом деле человек просто не может выразиться граммотно...

8) C Вашей жалобой на миниклуб я согласилась еще тогда и согласна до сих пор - да, как-то проблем не возникало тьфу тьфу тьфу, но Вы правы . сейчас Сэда старается следить и записывать.

Благодарим Вас, Елена, за отзыв, среди спорных вопросов всегда всплывает и то, над чем нужно работать. Мы, хотельер, делаем свои выводы, а потенциальные гости - свои. Очень жаль, что Ваши ожидания не оправдались.

Большое спасибо представителям отеля за четкие разъяснения! В сентябре в этот отель поедут отдыхать мои родители и я почему то не беспокоюсь за комфортность их отдыха в данном отеле. Все перечисленные минусы предыдущего туриста-просто высосаны из пальца! иногда на самом деле смешно когда читаешь о "недостатках" с точки зрения наших граждан разных отелей: пахло кухней...орущие дети без присмотра....газонокосильщики.... Большинство людей просто не замечают таких мелочей а если и замечают-тут же решают этот вопрос и забывают про него! я сама была уже в трех разных отелях и минусов вообще не могла найти, хотя перед этим имела неосторожность начитаться всяких "ужасов" от наших благодарных туристов!

Инна, спасибо за Ваш ответ. Нам тоже очень жаль, что наши ожидания от отдыха в отеле Бергамот не оправдались..Учитывая Ваши комментарии, по многим вопросам, и я и Вы останемся при своем мнении. И мне не нужно рассказывать о специфике английского языка, т.к. у меня у самой лингвистическое образование . Вопрос, повторюсь, не в том, что я требую от ресторана, чтобы концепцией было предусмотрено сопровождение каждого человека до столика, вопрос в корректности отношения персонала к Вашим гостям. Каждому садовнику известное слово "сорри" никто не отменял, и если уж согнал людей, то будь добр помочь найти свободное место. Пусть это останется лично моим мнением, но на Вашем месте я бы не спорила, а все Ваши лингвистические знания в туристическом бизнесе направила на обучение всего персонала отеля элементарным фразам вежливости хотя бы на английском языке, т.к. ноу-ноу и гоу и махание руками тоже не является нормой общения с клиентами в туристическом бизнесе.
Что касается Шерефа, то это действительно вопрос вкусов и воспитания. Не знаю есть ли у Вас дети, но я не думаю, что Вам было бы приятно слышать, как высмеиваются недостатки Вашего ребенка (например, как это происходило с девочкой, которая не выговаривала букву "р", или Вашему малышу говорят, что он разговаривает или ведет себя как пьяный.) Действительно, смешно..В любом случае, рада, что по некоторым другим вопросам Вы приняли превентивные меры для того, чтобы другие гости не разочаровались в отдыхе. Удачи.

Прочитала отзыв и очень удивилась. Были в Турции 5 раз. И этот отель очень понравился. В этом году второй раз едем в него. Всё что Вы пишите больше относится к отдельным людям, а не вообще ко всему отелю. Ну а дети в бассейне - это опять же вопрос воспитания. Катались и с горок. В основном спокойно обьясняли детям, чтобы посторонились. И это нисколько не раздражало. Просто надо быть терпимее к людям и добрее!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А шутки аниматоров? Не знаю как в этом году , но в 2011 поразила любовь турецких ребят-аниматоров к детям. Мы были без малыша, но каждый день ходили на мини-диско и даже записали видео. Детей в этом отеле любят, а если и что-то говорят, как Вам показалось, обидное, то не со зла. Опять же - доброта и понимание!!!!! А отель замечательный!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Я не собираюсь ни с кем спорить, я высказала свое мнение, возможно это действительно случайность и нам так "повезло" с конкретными людьми и ситуациями.. Меня тоже поразила в 2011 году любовь к детям у аниматоров в отеле Алании, поэтому я и говорю, что Шереф слишком неуважительно относится к детям и есть другие способы развеселить малышню. Мне тоже есть с чем сравнить. При этом он действительно хороший взрослый аниматор и нам понравились и скетчи, и другие его выступления.
И не нужно на меня обижаться и говорить какая я злая и как Вы, такие добрые и терпеливые здорово отдохнули. Я лишь отражаю опыт своей семьи, который до этого всегда был позитивный. Руководство отделя молодцы, что оперативно реагируют на негативные отзывы и стараются изменить ситуацию. Негативный опыт - самый ценный опыт, позволяющий стать лучше. Вот и я надеюсь, что мой отзыв поможет менеджменту отеля сделать и Ваш отдых, и отдых родителей предыдущей девушки безупречным. Во всяком случае, я Вам этого желаю.

Что за Шереф, Айса уволили? :0

jean_alesi,Айс в этом сезоне в Бельдиби,отель Гранд Ринг.

Отдыхали в июне 2012 года в Гранд Ринге, к большому сожелению Айс там не работал.

Makky, спасибо за Ваши пожелания. Просто очень жаль, что не понравилось. Просьба, подскажите в каком отеле Алании Вам понравилось отношение к деткам. Может и правда не с чем сравнить нам. Во всяком случае, удачи Вам в следующий раз!!!

Подскажите, п-та, стоит ли брать путевки у Пегаса, перелеты не задержали, и какая организация?