Camyuva Beach 4*

Здравствуйте Уважаемый Гость!
В первую очередь, приносим Вам свою благодарность за Ваш выбор и возможность знакомства с Вами в период Вашего пребывания в Camyuva Beach Hotel!
Администрация отеля внимательно ознакомилась с Вашим отзывом и спешит оставить свои комментарии.
Прежде всего, мы крайне сожалеем, что некоторые замечания в сервисе и размещение, несколько омрачили Ваш отдых.

Начну с Вашего первого комментария о размещении и номере.
Уважаемый Гость.
По вашему приезду в отель, Вас приветствовал наш менеджер, который дал Вам полную информацию об отеле и Вам было предложено разместить свой багаж возле ресепшена, так как в отеле нет специальной комнаты для багажа.За сохранность вещей, можете не волноваться так как они все время находятся под присмотром( с помощью камер, охраны и включая еще работников ресепшена).
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы также могли повторно обратиться за помощью к менеджеру за получением информирования.
Согласно международным правилам заселение в номер происходит после 14:00, но если к моменту вашего приезда у нас уже есть приготовленные убранные номера, то мы с удовольствием предоставляем номер раньше, как это было в Вашем случае.
Действительно, в номере, где останавливались Вы и Ваша семья, были некоторые проблемы с кондиционером, так как использование кондиционера нашими Гостями, осуществляется постоянно ,и иногда они выходят из строя. IT-менеджер поднимался к Вам в комнату и предпринимал меры по решению проблемы, но устранение причин неполадок требовало значительного времени, поэтому Вам было предложено поменять комнату, на что Вы ответили положительно.Для Вашего информирования,в отеле есть две категории номеров: люкс номера и стандартные. Гости проживают в номерах, которые были забронированы ими. Даже если гостей не устраивает номер, у них всегда есть возможность за дополнительную плату попасть в номер более высшей категории. Что Вам было и предложено.Вам был выдан номер категории семейный. Который по стоимости стоит намного больше чем Вы оплатили( за один день доплата идет 20$). Ресепшен менеджер вошел в Ваше положение, так как первоначально у Вас возникли неудобства, и в подарок от отеля Вам был выдан семейный номер. И нам немного непонятно почему Вы оценили в 2 балла размещение, так как были приняты меры по решению возникшей проблемы.
Анимация.
Что касается анимации, то в коллективе аниматоров работают квалифицированные сотрудники, которых мы приглашаем на работу с разных стран. В мини-клубе работают 2 девушки (из Украины), у которых на данный момент закончилась виза. И нам очень жаль, что на период Вашего отдыха детская анимация на половину отсутствовала.Но не смотря на это в отеле есть множество развлечений как для самих детей так и для взрослых. : если это водное поло, то конечно оно проводится в бассейне. О море и пляже в данном случае говорить не приходится. В зависимости от вида активити меняется и место проведения игр. Вечернее шоу – это по большей части профессиональные группы. Жаль что это Вас не впечатляет, но ведь и шоу со зрителями у нас тоже есть. Вся программа рассчитана на 2 недели.
Дорогие гости, в нашем отеле работает Департамент по работе с гостями, Вы круглосуточно можете обратиться к нам за помощью. Мы были бы Вам очень признательны, чтобы в случае появления проблем, Вы, дорогие гости, давали нам об этом знать, еще находясь в отеле. Очень жаль, что Вы, уважаемый Гость, имея некоторые неудобства, не обратились к нам за помощью, и мы можем узнавать о том, что Вас что-то не устраивало, лишь через интернет.
Тем не менее мы благодарны Вам за комментарий.
Любая критика даёт нам толчок к усовершенствованию предоставляемого сервиса.
С Уважением
Alper ER
G.M.

Я подходила на ресепшен и говорила, что очень жарко, можно ли что-нибудь сделать, на что мне ответили: Так везде в номерах, жарко - потому что жарко и на улице... и не попытались исправить кондиционер... То есть сначала я получила отказ. И лишь спустя часа четыре, когда муж "очень настоятельно" и заметьте- с деньгами надавил на работника ресепшен, вопрос решили.
О том, что у вас есть Департамент сообщать тоже надо не через интернет, а непосредственно на месте. Каким образом мы должны были знать о его существовании?
В любом случае ваш ответ объясняет, что все что произошло- чистая правда! И взрослая анимация нас не интересует,мы приехали отдыхать с маленьким ребенком.

Согласен в вашим высказыванием про ресепшн. В данном отеле именно эти люди портят отдых.
Проблема с кондиционерами действительно существует, дуют теплым воздухом и отсутствуют в ресторане.
Про департамент действительно надо сообщать сразу на ресепшине, могие бы там рассказали про лицо отеля "Ресепшн".