С детства знаем, что отдых – это солнце, воздух и вода. Солнце и море в Бодруме замечательные. Воздух в Green beach отравлен канализацией. Явные технологические проблемы провоцируют регулярные парашные выбросы, и периодически в разных концах территории откровенно воняет. Воняет и в некоторых номерах.

Проблем в отеле хватает и без этого. Начну с заселения. К 11 утра 13 июля 2012 на reception скопилось несколько десятков русскоязычных туристов из Москвы, Киева Минска. Собрали анкеты с паспортами и унесли менеджеру. Официальное заселение – 14.00 местного времени. Часть туристов, бросив вещи, разбрелась по пляжу, остальные пытались хоть как-то поспать после бессонной ночи (вылет из Москвы в 5.50). Народ собрался раньше двух, но вовремя никого не заселили. Обещали к 15.00, нам реально выдали ключи в 16.35 местного времени. При этом, турок заселяли почти мгновенно – все зависело от времени заполнения анкеты. На наивный вопрос «а чего их заселяют без очереди?», один из представителей турфирм, уже сам устав от этих проблем, прямо ответил: «Так они и платят в два раза больше вас».

Тут надо кое-что уточнить. Не турки платят в два раза больше нас, а посредники за нас платят в два раза меньше. Не секрет, что туроператоры в начале года скупают номера в отелях оптом. Если условно за нас операторы платят отелю 100 долларов, то приезжающие самостоятельно турок или иностранец – 200 баксов. И никого не волнует, что мы реально можем заплатить посреднику 300 баксов (без учета дороги). За нас уже заплатили, мы заложники – никуда не денемся. Если что-то не понравится иностранцу, он через день уйдет в соседний отель. Кроме того – персонал получает проценты за каждого туриста. Так к кому будут относиться лучше: к русскому, за которого уже заплатили - и всего 100 баксов, или к иностранцу, который платит 200, да к тому же в последний день пребывания?

Нельзя говорить, что в Турции к русским относятся хуже, чем к иностранцам. Бизнес интернационален, а деньги не пахнут. Попробуйте сами забронировать отель и получите ту же самую дозу внимания. (В интернете много информации, почитайте хотя бы форум Винского). Покупаете зимой дешевый билет, например, в Анталию и ближе к дате вылета ищите отель. Не сомневайтесь: и по-русски поймут и в аэропорту встретят. Мы всегда так делали, но в этом году не знали, когда освободимся, и билеты на самолет были уже очень дорогими. Решили попробовать отдохнуть с туроператором. Отдохнули…

В отеле есть русскоязычный (вернее, русскоязычная) представитель по работе с клиентами. Персонал между собой зовет ее Natashka. Говорят: «Наша, местная, из соседней деревни». В Турции в свое время всех русских дам называли Наташками, поэтому непонятно: то ли действительно ее зовут Натальей, то ли Natashka – рабочий псевдоним. Туристы считают ее переводчиком и решением всех своих проблем. С какого перепугу эта грин-бичевская мадам будет решать ваши проблемы, если ей зарплату платят в отеле. Natashka решает проблемы отеля, заморачивая вам голову.

Когда я попросил у нее справку о реальном заселении, реакция была мгновенной: «Давайте, - говорит, - мы вам фруктов и вина в номер пришлем». Дня через два прислали, и Natashka была до глубины души оскорблена, когда я снова попросил справку. Сейчас я уже много отзывов перечитал, и народ на удивление млеет от подобных «подарков», забывая, что все то же самое он и так получает ежедневно и бесплатно. Из того, что нам не давали в отеле, в засланном наборе был только банан. Видно, в отеле считают, что банан может затмить все проблемы (а их еще будет немало). Короче говоря, банан вам на ваши претензии.

Про свои претензии забывать не стоит. Их нужно доносить до соответствующих структур – я их в конце представлю. С хамством в отеле надо бороться сразу, не отходя от стойки reception. И народ борется. Уже в отеле перешерстил кучу отзывов и нашел кое-что интересное. Тот же вопрос про справку о позднем заселении. Насколько я понял, отель с трудом получил пятую звезду и в любой момент может ее потерять, поэтому боится любой официальной жалобы или обращения в суд. В суд обращаться можно и нужно. В наш, российский, суд. У нас один из лучших в мире законов о защите прав потребителей, и реализуется он вполне прилично. Главное – дойти до своего комитета по защите прав потребителей. Если вас не заселили в 14.00, уже имеете право на компенсации. Справку вам, конечно, не дадут, но для суда достаточно двух свидетельских показаний. Начните оформлять их прямо на reception. В суд идти не надо – чтобы удостовериться, свидетелям просто позвонят по телефону. Сказки, что заселение может длиться с 14.00 до 17.00 – полная фигня. Ни один суд их не примет.

Чтобы ускорить заселение, некоторые неудачливые туристы (по отзывам других отелей) притаскивали в лобби матрацы с пляжа и размещались на полу. При этом вывешивали соответствующие плакаты, а фотографии – в интернете. Долго искал, но фото, к сожалению, не нашел. Есть предложения звонить на российское радио и в прямом эфире рассказывать о проблемах заселения. Пробуйте, господа. Я уже вернулся домой, и мне остается только писать жалобы, чем я и займусь. Готов помочь любому, по возможности отвечу на вопросы. Адрес: greenbeachotstoy@gmail.com

Теперь про номер. Мы заказывали family room (двухкомнатный номер). Нам его дали (3506). Это первый этаж. К утру выяснилось, что в туалет зайти невозможно. Там не просто пахло, там стоял едкий запах. Если днем номер можно проветривать, то к утру проблема возвращалась. Предложили номер 3407, но туда из-за запаха даже отельный мальчик зайти отказался. После ряда скандалов дали номер на втором этаже, однокомнатный, зато с форточкой в туалете. Естественно, разницу в стоимости никто возвращать не собирается. Придется консультироваться в Министерстве, писать очередные жалобы. Если б мы заселялись самостоятельно и меняли номера, то платили бы по факту – в конце отдыха. За нас уже заплатили и могут заселять хоть в подвал, хоть на чердак – деньги вернуть практически невозможно.

В этом отеле в туалетах нет ершиков для унитаза. Нас уверяли, что в Турции такое повсеместно. Два раза самостоятельно отдыхали (три и четыре звезды), и везде ершики были. В Green beach около тысячи туристов, и все – засранцы? Влюбленным парам должно быть особенно приятно отсутствие ершика. Возможно, в отеле считают, что так они быстрее постигнут внутренний мир друг друга. Natashka сказала, что вопрос о ершике может решить только Совет директоров отеля. В общем, одной фразой эта грин-бичевка записала свое руководство в сборище клоунов. Удивительно, но после заседания Совета директоров ершик в номере появился.

Про еду. Разнообразная. При нас никто не отравился, хотя кошки бродят по всем залам приема пищи. Дети с ними играют, потом тут же и едят. Наверное, у отеля есть санитарные сертификаты на этих кошек.

Про уборку номеров. Убирают абы как. Ради эксперимента дали доллар до начала уборки. Результат тот же, только работали с ускорением.

Еще раз про отдых через туроператоров. В Green beach их много, и все знают о проблемах с канализацией, долгом заселении, плохой уборке. Интересно, как при таком запахе на территории и в номерах отелю и туроператорам удается договориться с санитарной службой Турции и как к этому относится Роспотребнадзор с бдительным главным санитарным врачом страны Геннадием Онищенко.

В общем, пока пипл хавает, туроператоры будут работать с Green beach. При заселении и взятки не помогут – все равно засунут только в свободные номера (естественно, не самые лучшие).

Куда можно и нужно писать о бардаке:

Министерство спорта Российской Федерации, Департамент туристской деятельности и международного сотрудничества, E-mail: info@minstm.gov.ru

Republic of Turkey, Ministry of Culture and Tourism, E-mail kultur@kultur.gov.tr

Российское представительство: Email:tourismturkey@tourismturkey.ru

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Email: depart@gsen.ru. Есть общественная приемная.