Отзыв об отеле Alva Donna Exclusive Hotel & Spa,Riva Donna (отель был переименован 01.11.23)
Отдыхал C маленькими детьми в
сентябре 2011
- Воздержался
30.08.11 - 11.09.11
4.3
5 размещение
3 сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Сентябрь 2011
Отдыхали в сентябре 2011 года...Двое взрослых и маленький ребенок 2 года...
Размещение быстрое и приветливый персонал на ресепшене...
Номер маловат...
Понравились маленькие отдельные бассейны с горками для детей...Питание нормальное...
Не понравилось: из 13 дней в номере убрали раз 5... ребенок маленький просили горничную приходить раньше чем 15 или 16 часов, так как ребенку нужно было спать...все ммило кивали головой но не выполняли...таблички на двери были тоже бесполезные...
Приходилось в конце дня звонить на ресепшн и просить чистые полотенца...
Испортил впечатление и казус с постельным бельем...Дочка нечаянно когда рисовала, испачкала пододеяльник маркером...совсем чуть чуть ... буквально штрих...
Мне позвонили с ресепшена с просьбой оплатить испорченное белье, причем звонили не стирая...я спускаюсь на ресепш...они все показывают, я им отвечаю что маркеры смываемые водой...Ответ ну ладно, мы попробуем постирать...но если нет типа опличаете...я не конечно не стала ругаться, так как знала что все прекрасно отстирывается...Но это не 5 звездочный отель...даже если бы простыни и нельзя было отстирать...
Огромный минус отелю за это!!!
Второй минус это русский персонал в барах, молодые люди и девушки...которые громко ругались матом, не хотели обслуживать, были конфликты среди персонала у всех на глазах...из серии: Маша отнеси кофе за тот, столик!!! - Иди ты Вася в ...!!! Сам неси!!! Может конечно турецкий персонал, так же ругается, но когда ты понимаешь речь...=(((
Добавлено
18.07.12
16:10
(1 504 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться
18:35 19.07.12
Уважаемая Алёна,
Команда отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa от всей души благодарит Вас за столь детальный отзыв
что Вы нашли время, написать комментарии и поделиться своими мнением об отдыхе, проведенном в нашем отеле в прошлом году.
Ваши ценные замечания по вопросам уборки номеров приняты во внимание руководством отеля.Будьте уверены, что Ваши замечания не остались без внимания, и работа над совершенствованием в нашем отеле не прекращается. По поводу казуса с постельным бельем, пододеяльник был полностью исписан и испорчен маркером который не смыветься к сожалению.По поводу русского персонала в барах, то это были студенты практикарнты из Росии,которые больше не проходят практику в нашем отеле. Мне очень жаль, что Вы не обратились в отдел Guest Relations мы бы были рады Вам помочь. Дорогие гости, пожалуйста, обращайтесь к нам по любым вопросам мы работаем для Вас.
Отзыв каждого гостя для нас очень важен т.к. является для нас источником информации способствующей улучшению качетсва обслуживания, которое мы предлагаем нашим гостям.
Будем рады видеть Вас и Вашу семью среди наших гостей вновь.В свою очередь, мы приложим максимум усилий, чтобы Вы насладились незабываемым отдыхом в нашем Alva Donna Exclusive&Spa отеле!
С уважением,
Менеджмент отеля.
Добавить комментарий
Добавить комментарий