Отдыхал С семьей в
июне 2012
- Воздержался
11.06.12 - 21.06.12
2.7
1 размещение
3 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Внимание
Уважаемые туристы, собирающиеся посетить данный отель!
При бронировании номеров обязательно уточняйте на сайте отеля описание, площадь номеров, услуги.
Не верьте информации, которую преподносят вам туроператоры, чтобы не было конфликтов при заселении.
При заселении наших туристов оказалось, что номер категории Эксклюзив-бунгало оказался всего 27 квадратных метров.
На просьбу туристов поменять номер, Администрация отеля заявила, что точная площадь номера указана на немецких версиях сайта,
а русские туроператоры дают ложную информацию. Гиды "Лабиринта" отмахнулись и сказали, что они не несут ответственность за достоверность информации, размещенной на русских сайтах. Туроператор не несет ответственности за информацию, предоставленную отельерами и так далее. Получается, что никто ни за что не отвечает. Деньги оплачены-дальше проблемы туристов, а значит и турагентов.
Будьте внимательны!
Добавлено
21.06.12
12:25
(900 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться
20:02 21.06.12
Здравствуйте, уважаемая Оксана. Большое спасибо, что обозначили эту проблему, иначе мы бы о ней так и не узнали. Я как ответственная за сотрудничество с российским рынком обязательно разберусь с этим вопросом. От лица отеля приношу извинения за то, что неправильная информация доставила Вам неудобство на отдыхе. С уважением, Синичкина Татьяна, Sales Manager USSR Former Countries.
15:20 26.06.12
Здравствуйте, Оксана. Мы подняли всю техническую документация отеля. Размер Exclusive Bungalow по строительным документам составляет 30 кв. метров. Я проверила информацию на сайте и в каталоге "Лабиринта", везде указано 30 кв. метров, что совершенно верно. Скажите, пожалуйста, кто именно из администрации отеля посоветовал Вам проверить информацию на немецких сайтах? И второй вопрос - на каком немецком сайте упоминается размер номера 27кв.м.? В ходе разбирательства этой ситуации выяснилось, что Ваши туристы (насколько я понимаю, Вы представляете тур.агентство? Потому что написано "наши туристы"), так что Ваши туристы почему-то ожидали по приезду увидеть номер, состоящий из двух комнат. Хотя и отель, и наши партнеры дают информацию, что Exclusive Bungalow - номер состоящий из ОДНОЙ комнаты. Поэтому возникает вопрос, почему у Ваших туристов были такие ожидания? И откуда взялся этот размер - 27 кв.метров? Вы пишите, "но по приезду площадь номера оказалась 2 кв.метров" Как это было установлено? С уважением, Синичкина Татьяна, Sales Manager USSR Former Countries.
Добавить комментарий
Добавить комментарий