The Norm Collection Kemer 5*

Отзыв, так сказать, прямо с места. Приехали в "Фантазию" семьей (мы с женой, сын 1,5 года и бабушка) в 2 номера на 11 дней, сегодня 4-й. Надеюсь после этого отзыва нас выпустят из страны и я смогу еще поделиться впечатлениями :)

А если серьезно... В принципе, неплохо. Заселили быстро, хоть мы и заехали в 6 утра. Не знаю, помогли ли тут 20 долларов, "забытые" в паспорте или просто номера свободные были. Скорее второе. Ибо, во-первых, ни в одном из номеров балкона естественно нет, хотя я и оставлял свою скромную просьбу представителю отеля на этом сайте, да к тому же и номера в разных концах одного этажа. А с учетом местных лабиринтов, сходить с ребенком до "бабы" - целое приключение минут на 10 минимум. Как оказалось позднее, 20$ так и остались лежать в паспорте.

Из положительного - как и обещалось на сайте по акции, принесли фрукты с вином в номер, и дали скидку 10% на SPA. С одной стороны вроде и мелочь - а приятно, а с другой - фруктов и в ресторане хватает, вина тоже, поэтому кроме внимания самому отелю это ничего и не стоило. В SPA же и без этой скидки цены завышены и можно запросто выторговать намного больше. Но, повторюсь, приятно. Спасибо. Более того в тот же день для ребенка прикатили кроватку с подушкой, одеялами, простынями, и, главное, полотенцами. Все вроде хорошо, но на следующий день большого полотенца опять не стало, и пришлось ребенку вытираться одним с мамой. Впрочем, сегодня полотенце появилось обратно :)

Номер. Ну не сказать что особо большой, нормальный номер. Мебель сделана, как сейчас модно, "под старину". Наверное, поэтому многим кажется старой. Впрочем, и у меня было первое впечатление таким же, ну не понимаю я этот "стиль" :) Минусы - душ жестко вмонтирован в стену, как и все краны. Ребенка подмывать сплошное мучение. Мягко говоря, странно для отеля позиционирующегося как "семейный". Электрика, мало того что барахлит (за 3 дня пару раз сами собой лампочки включались/выключались), так еще и из 3-х тройных выключателей в номере, выключающих одно и тоже (свет в коридоре - в ванной - в комнате), все разведены по разному. Уже мозг сломали, пытаясь запомнить где и что выключается. Освещение тоже хромает. Если не считать ванной комнаты, единственный "верхний" свет - "люстра" в коридоре, в которой работает, судя по всему только 1 лампочка из возможных 2-х, да и в любом случае свет от нее до комнаты не доходит. В самой комнате - 3 настольных лампы с абажурами и слабенькими "сберегайками" и один высокий "вазон" тоже со "сберегайкой", который освещает только потолок над собой. Если днем это еще куда ни шло, то вечером поиграть с ребенком на полу, а тем более почитать книжку, опять же затруднительно, если только ваше зрение вам не враг. Сегодня ночью еще познали всю прелесть закрытой ночной дискотеки. Если от открытой еще можно как-то закрыть окно, то закрытая долбила по мозгам где-то до часу ночи, периодически от этой низкочастотной вакханалии вздрагивал во сне ребенок. Звукоизоляция тоже оказалась не на высоте когда в 1:30 вернулись с дискотеки соседи и решили принять душ. Грешным делом уж пришла в голову мысль что они моются у нас в номере. Рядом с номером каморка у уборщиц, так тоже днем ребенку сложно спокойно поспать когда они начинают бегать туда-сюда.

Бассейн и пляж. Лежаков явно не хватает. Часам к 9 утра у бассейна остается свободных лежака 3-5, причем все в разных концах, остальные заняты полотенцами отдыхающих. На пляже немного получше, но после 10 нормально устроиться втроем тоже непросто.

Уборка и сервис. Сама по себе в принципе на уровне. Если не считать что она происходит во время "тихого часа" (чтобы у вас не разбудили ребенка приходится с утра вывешивать табличку "уберитесь в номере"), халатов с дырами, одного!!! полотенца для ног на всех и появляющегося и пропадающего полотенца у ребенка.

Интернет. Ооо, это вообще отдельная песня (сам работаю в этой области, поэтому "немного" разбираюсь). В отеле "работают" три точки доступа WiFi - "Terrace Bar", "Fantasia Lobby" и еще одна в районе бизнес центра, сейчас не помню какая (а может и одна из первых двух, просто место крайне не удобное). Так вот, первая вроде должна покрывать бары в здании. Все бы ничего, но в качестве нее стоит 20-долларовый роутер TP-Link, и если при отличном уровне сигнала с телефона к ней еще пару раз удалось подключиться, то ноутбук отказался с этим чудом дружить напрочь. Уж не знаю на чем больше сэкономили, на железке или грамотном админе, но факт остается фактом, все "жаждущие" ютятся вокруг второй точки, работающий на Reception, причем плюс минус пару шагов и уровень сигнала/скорость падает в разы. Кроме этого найти розетку в радиусе ее действия не так просто, и вот и бегаешь между "посидеть в инете" и "покурить и зарядиться". На вопрос к Guest Service насчет проводного в номере, ответили честно (за что отдельное спасибо), в переводе на русский разговорный, "зачем вам этот геморрой". Заплатите много, прождете часа 2, и после пары сайтов плюнете на это дело.

Питание и обслуживание. Питание нормальное. Есть и мясо, и птица, и рыба, даже морепродукты (правда пока только в виде кальмаров) иногда встречаются. Правда первое и последнее готовить откровенно на наш вкус не умеют, впрочем, это проблема всей Турции, а не конкретного отеля. По официантам - не раз видели случаи когда вокруг столика с европейскими "VIP" персонами в радиусе 2-х шагов отираются минимум трое, при этом дождаться чтоб хоть кто-нибудь подошел к твоему столику - проблематично. В барах та же история, если стоит русский и европеец - шанс 80 из 100 что первым обслужат его даже если русский раньше пришел. Сам был в ситуации когда иностранец поправил официанта, сказав, что я был перед ним (респект таким людям, русские в долгу не останутся!). При этом сами официанты признаются, что "английский знают плохо, русский очень плохо, зато турецкий - в совершенстве" :) И чтобы объяснить что-то нестандартное вроде "Coffee with Irish Cream" даже на английском - часто приходится поработать обезьянкой :)

Ну вот вроде на сегодняшний день все. Прошу прощения что получилось длинновато. Если сказать кратко - на 5* за такую цену - ну откровенно не тянет. Бывали и в 4+* в 3 раза дешевле и с меньшим количеством этого самого "геморроя". Впрочем, если есть лишние деньги - вполне себе ничего отель, если не забивать голову мелочами и ехать ради "отдохнуть, поесть и на море полежать". Кто-то может сказать, что большинство вопросов можно решить на Guest Service. Да, сами уже обращались не раз, вопросы действительно решаются довольно оперативно, но по моему скромному мнению люди едут в 5* не для того чтоб подрабатывать главным по подъезду на собраниях в ЖКУ, непрестанно решая бытовые проблемы.

Впрочем, несмотря ни на что, мы стараемся не заморачиваться и пока просто расслабляться.

Продолжение следует…

*добавлено 20.06.2012 14:27 *

Вот мы и дома. Как и обещал, продолжение.

Говорят, человеческий мозг устроен так, что плохое быстро забывается, а хорошее отфильтровывается и остаётся навсегда. Наверное так оно и есть, и поэтому большинство отзывов об этом отеле идеально положительные. Еще заметил одну закономерность: большинство отдыхающих с маленькими детьми оставляют не самые положительные отзывы, у остальных же в основном твердая "5". И наверное это так и есть, ибо когда ты отвечаешь только за себя и свой комфорт - можно многое простить и не заметить. Маленький ребенок же - это ответственность как для самих туристов, так и для отеля, тем более позиционирующегося как “Для семейного отдыха”. Я вот сейчас тоже думаю, отдыхай мы вдвоем с женой, я бы на многие недочеты просто закрыл глаза, ибо достоинств в отеле все же масса, но...

Итак, продолжу начатое, постараюсь особо не повторяться.

Номера. Тут на самом деле как я понял бооольшая лотерея. Нам за свой отдых удалось оценить 3 вида, и это только стандарты без балконов! №102 - неплохой номер как по площади так и отдалением от Monkey Club (ночной дискотеки если кто не в курсе). Минусы - от лифта тоже далековато, и главное, постоянный гул, судя по всему от работающих скоплений внешних блоков кондиционеров. №145 - маленький, но в тоже время уютный номер. Минусы - Monkey под боком (готовьтесь к ночному низкочастотному фону часов до 2-х), вид на внутренний дворик (а в первую очередь на навес бара), соседство с каморкой уборщиц, подглюкивающий блок управления освещением и перепутанные блоки выключателей (по остальным номерам не скажу). №144 - да, вот тут я понял о каком "футбольном поле" говорили некоторые в отзывах. Действительно - площадь огого, ребенку можно носиться как на улице. Опять же минусы - Monkey, вид на тот же дворик. Общие минусы всех трех - отсутствие балконов (это, судя по всему, общее для 1-го этажа данного здания), неудобная сантехника для ухода за маленькими детьми, освещение очень уж "интимное". Кондиционеры канальные, встроены в потолок над коридором. С одной стороны это плюс - хоть какой-то приток воздуха при закрытых окнах, с другой - неудобное управление. Т.е. нельзя выставить конкретную температуру - только уровень охлаждения. Если с вечера оставить даже на минимальной скорости вентилятора и уровне охлаждения, то часам к 3 ночи уже неприятно прохладно, приходится выключать, а с выключенным - с утра уже духота.

Уборка и сервис. Про это я уже много написал в предыдущем отзыве и комментариях, повторяться не буду. Могут, но не всегда хотят. Только за это я бы снизил свою оценку за сервис еще на 1 балл.

Бассейн и пляж. Про отсутствие лежаков много пишут как здесь в отзывах, так и говорят в самом отеле. Многие поражаются что такого еще нигде не видели. Последние 3 дня у нас бабушка специально вставала в 8 утра, завтракала и шла занимать нам 3 лежака на пляже, мы с ребенком подходили ближе к 9-9.30. Перед этим пару дней 3 лежака приходилось тащить с разных концов пляжа и устраиваться на маленьком пятачке. Еще один минус - постоянно курящие вокруг даже если рядом маленькие дети. Ладно если 1, ну 2 сигареты в час, но в последние 3 дня отдыха на пляже отдыхала компания, кажется итальянцев, так там 4 человека смолили не переставая одну за другой. Тут не только детям - взрослым неприятно рядом находиться. Причем для меня было приятным сюрпризом, что наши соотечественники как раз вели себя более достойно. Покурить большинство отходили к барам, окурки и мусор после себя убирали,пьяных тоже не видели, чего не могу сказать о европейских отдыхающих и самих турках. Нет, среди них тоже было достаточно достойных представителей, в том числе много с детьми и приличных пенсионеров, но все же статистика не в их пользу. Про отсутствие пирса тут говорят многие, и это особенно чувствуется когда рядом прекрасно благоустроенный красивейший пирс Simena. Бар на пляже вроде начал открываться 15-го числа. Пляж не сказать что грязный, но окурки можно найти везде, один раз ребенок откопал в гальке ржавый саморез, видимо оставшийся после монтажа навесов. Про бассейны много не расскажу, с маленьким ребенком предпочитали пляж. Но по вечерам в детский бассейн ходили. Причем даже в районе 16.00-16.30 даже пару лежаков рядом с ним было найти непросто - приходилось иногда оставлять вещи в стороне. Про чистоту не скажу, но постоянные лужи на тротуаре между рестораном и бассейном немного мешали, и вместо того чтобы их вытереть просто переносили с одного на другое место табличку “Осторожно”.

Питание и обслуживание. Питание - для Турции - очень хорошее, выбор напитков тоже достойный. Правда как тут кто-то писал, надо конкретно говорить в баре что тебе нужно. Если сказать просто "Виски", то естественно нальют местное, если же "Ballantine's" - то это уже совсем другое дело. Правда тот же Ballantine's в Terrace Bar одно время закончился и не появлялся снова дня 4, на 2-й день там же закончился и J&B. Как-то с пополнением тоже не все отлично. Но в целом повторюсь - в этом отношении большой плюс. Про официантов сказано уже много - их не хватает, а те что и есть бывают заняты более "важными" гостями. Впрочем, ребята стараются, молодцы.

A la carte - наверное это больше актуально для отелей меньшего класса, где проблемы в основном ресторане с разнообразием блюд. Здесь же как-то особой разницы не замечаешь - многое из предлагаемого есть и в основном ресторане. Мы были в итальянском и турецком. В итальянском в принципе неплохо, но очень долго готовится, да еще и все места в закрытом помещении где очень душно. Рядом с нами сидели немцы - так они сбежали после часа ожидания, мы же за это время успели раз 5 сходить погулять с ребенком. Но русские - они упорные. Остальные посетители дождались. Вкусно, но не более того. Днем тут же пицца более интересная. Вторым был турецкий (Pine) - там все на открытом воздухе, намного быстрее и приятнее обслуживание и в целом нам понравилось больше. Но опять же до десерта ребенок не дотерпел - отправили их с бабушкой на MiniDisco. Так что A la carte здесь интересны только для разнообразия, но не более того, в третий решили не ходить.

Интернет. Как я и писал - очень слабо. На Reception и у бизнес центра еще куда ни шло, в барах через раз и еле-еле. В остальных местах - пусто.

Развлечения. Тут поставлю жирный "плюс". Анимация нормальная, ненавязчивая, MiniDisco - супер, представления отличные по вечерам, не супер, но вполне достойно (правда поздновато, ребенок у нас выдерживал только минут по 15-20, потом уже просился спать). Очень понравился пикник, со своими блюдами и отличными развлечениями для взрослых и детей. В общем, молодцы!

Территория. Не сказать что маленькая, но используется нерационально. Спереди со стороны моря муравейник, сзади - огромные пустые поляны с соснами. Неплохо конечно там погулять, отдохнуть в тишине и тени, но можно было раза в 2 уменьшить их площадь без особого ущерба. Да и клетки с попугаями можно вынести поближе и немного почистить - было бы очень красиво. Жаль не было кроликов как писали в прошлые годы.

Итого: несмотря ни на что, лично у нас отдых удался. В принципе нам нужно было море, солнце и спокойный отдых с ребенком. С небольшими оговорками мы получили и то и то. Есть небольшие огрехи и проблемки у отеля, решаются они как-то очень неторопливо, да и судя по отзывам с годами одни сменяются другими. Поэтому в следующий раз все-таки с большой вероятностью выберем другой отель.

Лично от меня советы отелю, надеюсь их учтут и Фантазия все-таки станет "Фантазией", а не намеком на нее как на сей день.

1. Я бы все-таки посоветовал разделить категории номеров "с балконом" и "без" и продавать отдельно. Кому-то балкон не особо и нужен, и тем можно брать подешевле. Лично нам нужен был хотя бы 1 номер с балконом, и я бы с радостью доплатил сразу за уверенность что получу именно его. И количество претензий по размещению от этого снизится.

2. Почему бы не выделить на пляже зону "Для некурящих", и поддерживать этот порядок силами охранников, которые все равно стоят без дела. Хочешь покурить - ложись в "дымной" зоне, хочешь отдохнуть с ребенком - иди в чистоту и дыши свежим воздухом. Хоть я и сам курю, но я обоими руками "за" выделенные места для курения. Думаю, постепенно "некурящая зона", даже если ее сделать изначально небольшой, постепенно займет у вас большую часть пляжа и многие люди будут благодарны.

3. Как-то обыграть хотя бы одну из пустующих полян за зданием отеля (например ту где упало дерево). Сделать там даже небольшой бассейн в тенечке деревьев (так и у основного бассейна места разгрузятся), или тот же самый "мини зоопарк". И вообще высадить побольше экзотических деревьев как во многих отелях, люди едут с других концов света и им приятно будет посмотреть на местную и не только флору!

4. Сервис в номерах - все таки надо немного поответственнее. Отсутствие тапочек в номере (в 145 мы их так и не обнаружили), пропадающие полотенца, не выброшенный мусор, не принесенная туалетная бумага - это совсем не красит отель такого класса. Извините, но это не 3*! И как вариант - при заселении в анкетах добавить графу - либо просто на словах спрашивать - удобное время уборки номеров. Хотя бы 2 варианта - "до" и "после" обеда. Иначе с детьми очень не удобно, да и без детей думаю многие люди хотят немного отдохнуть после обеда в номере.