Мы с друзьями решили отметить мой день рождения в Турции (наша компания была 21 человек). Туры забронировали у двух разных операторов: мы у Дива Тревел, ребята у другого оператора. Должны были проживать в отеле Каплан Парадиз. При прелете в Турцию, мы узнаем, что четверо из нас, кто бронировал тур от компании Дива тревел будут жить в другом отеле в отеле Phaselis Princess. Для информации: тур забронировали за три недели.... Я проинформировала гида о том, что нам нельзя менять отель, т.к. с нами еще 17 человек и мы приехали отметить мой день рождения и провести вместе отпуск. Гид, встречавший нас в аэропорту связалась с офисом и там сказали, что в ранее забронированном нами отеле мест нет. В итоге нас привезли в отель Phaselis Princess и передали "с рук на руки" гиду Али, представителю компании "Idletale" (принимающая сторона от Дива тревел.

Гид Али нам в «красках» объяснил какой замечательный этот отель, что все вопросы по поводу отмечания дня рождения будут решены. Нас заверили, что мы будем иметь возможность беспрепятственного доступа в отель «Hotel Kaplan Paradise» в любое время. Через 1,5 часа нам дали номера в двухэтажном корпусе с запахом туалета и вида общежития. Я наотрез отказалась жить в этих номерах и продолжила требования размещения в заранее выбранном отеле. Еще через час нам поменяли номера уже в основной корпус, но на номера я «без слез смотреть не могла», т.к. номера тянули на 2*: в ванной комнате, чтобы зайти в ванну, нужно было перешагнуть через унитаз, мебель очень старая, в общем, вид сильно удручающий. В этом номере я тоже отказалась проживать, чем вызвала гнев Али, который сказал, что ему все равно и мы можем жить в холле, и если бы мы хотели хорошие номера то (цитата): «должны были дать при заезде 30 долларов, из которых полагается 10 мне, а то работникам отеля и мне лично нет смысла стараться». Правда, спустя минут 40, он пришел к нам с другими ключами от номеров (без взимания «мзды» в размере 30 долларов) и сказал, что это все чем он может нам помочь. Я попросила свозить нас в отель «Hotel Kaplan Paradise», думала, может на месте будет легче решить вопрос, нас отвезли, но там с нами вообще не стали разговаривать. Вследствие чего, мы были вынуждены, разместится в отеле «Hotel Phaselis Princess», т.к. холл отеля не предназначен для проживания и мы с дороги устали.

Наступил мой день рождения, и гид Али сказал, что доступ в отель «Hotel Kaplan Paradise» для нас закрыт и предложил встречаться с моими друзьями вне территорий отеля, хотя мы планировали провести вместе наш отпуск. Я попросила соединить меня по телефону или отвезти лично в офис принимающей стороны, меня соединили по мобильной связи со Светланой, которая сказала, что ничем помочь не может: переселять нас некуда, встречи с друзьями на территории наших отелей не возможны»!

Принимающая сторона преподнесла нам еще один сюрприз: трое из нас приобрели услугу у гида «Турецкая баня», когда подъехал микроавтобус, и мы стали в него садится, одной из нас не хватило в нем места, и мы были вынуждены ехать друг у друга на коленях. Когда, после приезда, мы сказали об этом Али, он просто улыбнулся и сказал: «и такое тоже бывает».

Что касается отеля: нам было заявлено, что отель 5* звезд и соответственно персонал в отеле тоже должен был быть проинформирован о том, что отель 5*. Суть вопроса:

- после того, как носильщик принес наши вещи в номер, я дала ему 1 доллар «на чай», а он в свою очередь, вместо того чтобы удалиться кинул этот доллар на стол и сказал, что ему мало, и вообще в Турции сигареты стоят дорого, после чего, удалился, крича «Руссо туристо». Эту информацию, я донесла до гида, и до представителей «5*» отеля, но никаких мер принято не было, перед нами даже не извинились. Встает вопрос: а давать чаевые это право или обязанность?

- пляжные полотенца: за недельное пребывание в отеле «Hotel Phaselis Princess» нам не поменяли ни разу. В отеле существует график замены полотенец: 3 раза в неделю, в определенные часы. Когда приходишь на пляж, их еще не выдают, когда уходишь в 12:00 они уже закончились!

Для информации: наши друзья, которые прилетели 08 июля 2007 года в отель «Hotel Kaplan Paradise» были размещены в соответствии со своими ваучерами. Летели они от другой компании. Возникает вопрос: а на основании чего было выдано подтверждение и выписаны ваучеры нам, если нас никто не ждал в забронированном отеле. Ведь, на сколько я пониманию, документы готовились накануне нашего вылета, вечером и заменить отель после 18:00 принимающая сторона не могла. Причем, еще один нюанс, когда принимающая сторона меняет отель, как правило, в маршрутном листе, при встрече туристов, стоит два названия отеля, тот который был забронирован и тот, в который туристов заселяют. В нашем случае в маршрутном листе был указан один отель: «Hotel Phaselis Princess».

Наш отдых был испорчен, благодаря безответственному поведению Оператора и принимающей стороны. Вместо того, что бы наслаждаться отдыхом, нам приходилось «выяснять отношения» с принимающей стороной, причем безрезультатно.

При приезде в Москву я направила претензиооное письмо в компанию Дива тревел и получила ответ: "ООО "Дива Тревел" выполнило взятые на себя обязательства в полном объеме" .

Так что уважаемые туристы, будте внимательны не только с выбором отеля, но и тщательно выбирайте Оператора!!!!!!!