Utopia Resort & Residence 5*

Как мы отдыхали в Alara Hotels.

1. Предыстория.

Скажу сразу, что за границей мы отдыхали впервые и я не могу себя считать экспертом в звездности отелей. По таким компонентам как сервис, обслуживание и питание для меня эталоном пока является санатория «Россия» в Алтайском крае ( поездка в Турцию моего мнения не изменила). Но к сожалению там нет моря :-(. Отдыхали в свое время на курортах Краснодарского края: Азов, Анапа, Сочи. После последней поездки в Краснодарский край решили , что уже хватит нам Черного моря, пора бы и за границу.

С момента последнего отдыха на море у нас родилась дочь. Девочка часто болеет, поэтому решили укрепить ее здоровье на солнечном Средиземноморье. При выборе места отдыха выбрали приоритетные для себя факторы: 1-я линия, песчаный пляж и вход в море, хорошее питание, относительная тишина в отеле, ненавязчивая анимация. Изначально рассматривали Грецию, но оказалось , что из нашего удаленного края туры туда ограничены 12 днями. Мы же хотели, что бы дочь побыла на моря минимум 15 дней и поэтому решили слетать в Турцию.

Отель выбирали долго и тщательно, в итоге круг претендентов сократился до 3. Одним из них был Alara Hotel 4*. Его нам порекомендовал мой приятель из тур-агенства. Смущало то, что по этому отелю было мало отзывов, но они в большинстве своем были хорошими и оказались в итоге весьма достоверными. Те недостатки которые были указаны в них были для нас приемлемыми. После некоторых колебаний покупаем в конце июня тур в Alara Hotel на середину сентября на 16 дней. Продолжаю следить за отзывами не только по 4*, но и за Alara West, Alara Star. Количество отзывов по Alara Hotel в Top Hotels увеличивается с 35 до 56 за 2 месяца. Для себя отмечаю, что возможно придется доплачивать за хороший номер, за овер в Alara Star. Информирован- значит вооружен.

И вот в конце августа по 1 каналу по новостям крутят сюжет по поводу массового отравления в Alara (сильно портится настроение) Park. Тез Тур официально заявляет, что прекращает продажу туров в этот отель! Alara Park не рассматривал вообще, но оперативно ищу по нему информацию в Интернет, понимаю, что он входит в ту же группу и находится в 2 километрах от тройки отелей, за которыми я следил. Звоню приятелю в тур-агенство, он меня уверяет, что отказывать не стоит, Alara Park далеко и бояться нет оснований. Но все же я почитал внимательно отзывы на Top Hotels для себя. Как оказалось не зря…

2. Трансфер аэропорт-отель

Все четко и гладко. Встретили, усадили, рассказали, привезли в отель. Тут работа ТезТур мне понравилась.

3. Размещение в Alara Hotel 4 (попытка).

Оказалось что на нашем чартере летело 4 семьи, которые должны были отдыхать в Alara Hotel. После того как девушка гид проводила нас на ресепшен, пожелала нам хорошего отдыха и уехала, с нас собрали ваучеры, что-то посмотрели в компьютере и сообщили, что к их сожалению в отеле нет свободных номеров, но нас могут поселить в 5-звездочный отель. (Я уже начинал подумывать о том, что пора доставать для этих нужд дополнительные 50-100$ для заселения в Alara Star). Но далее предлагают пройти в автобус, который нас должен отвести…. в Alara Park! ШОК ! В памяти всплывает информация из отзывов: отравление, ротавирус, кишечная инфекция, гуляющие кошки, утки, сбросы возле пляжа и т.д. Категорически заявляю, что в этот отель не поеду, остальные меня поддерживают. Менеджеры отеля заявляют нам, что ничем нам помочь не могут и нам лучше согласиться, в ответ мы заявляем, что покупали тур именно в этот отель причем все заранее, за 2-3 месяца. Представители Алара во всем обвиняют ТезТур, мол обращайтесь со всеми вопросами к ним. Идем в Alara Star, ищем отельного гида Турана. Туран улыбаясь сказал, что 5-ка лучше чем 4-ка по определению. На вопрос про кишечную инфекцию и о том , что ТезТур прекратил туда продажу в августе, сказал, что было такое, но сейчас все нормализовалось и Тез возобновил туда туры буквально 2 дня назад. Так же он нам посоветовал сильно не возмущаться, так как в наших договорах есть пункт, что в случае отсутствия свободных номеров представители отеля могут предоставить номеров отеле большей звездности. Такого в моем договоре точно нет, и я резонно заметил, что Alara Hotel >>Alara Park по стоимости. Этот аргумент ввел его в ступор и он сознался в своей беспомощности, сказав, что таких как мы несколько десятков и ничем не может нам помочь. При этом посоветовал позвонить представителям ТезТур в Анталии. Скажу без объяснений, что туда звонить нет смысла.

Мы вернулись на ресепшен и начали звонить в свои тур-агенства. Мой приятель сделал все что мог. Другие тур-фирмы тоже стали давить на ТезТур через своих кураторов, Москва вышла с запросом на Турцию. В дальнейшем пришлось выбрать осадную тактику, расположившись в холле в окружении своих чемоданов, + начали вести фоторепортаж. В итоге почувствовали замешательство персонала отеля и те после разговора по телефону с некоторой персоной, через некоторое время сообщили для нас новость. Нам предлагают провести одну ночь в Alara Park , а потом заселят нас в уже понравившийся моей дочери Alara Hotel. Дают нам честное слово, что уже к полудню последующего дня мы будем отдыхать в их отеле и наше мнение об Alara Hotel изменится. Надо сказать, что слово они свое сдержали.

4. День в Alara Park.

На ресепшен Alara Park нас встретили дружелюбно и сказали, что обратно нас не отпустят, что нас несколько насторожило :-) После небольшого разговора мы выяснили, что должны быть с чемоданами к 10 утра следующего дня, а этот день можем провести в свое удовольствие и пользоваться всем.

Мою семью заселили в номер 1002, номер оказался 2-хкомнатным с одной большой двуспальной кроватью в 1 комнате и 2-мя односпальными в другой, кровати были украшены засохшими лепестками роз. Интерьер в принципе не плохой, но в шкаф лучше не заглядывать :-) Ковровым покрытием пахло, но не резко, в ванной не очень чисто, практически сразу сломался сливной бачек. Балкон этого номера находится на навесом ресторана, поэтому запах ужина был в номере в полном изобилии. Кондиционеры в каждой комнате, расположены удачно, работают тихо. Корпуса расположены вокруг бассейна, сразу почувствовали шумную и громкую анимацию, что изначально не очень понравилось, т.к. как ребенок спит днем.

После дневного сна решили осторожно исследовать территорию. Вокруг бассейнов пальмы, ближе к амфитеатру цитрусовые, насаждения между пляжем и бассейном. Территория зеленая, но не выдерживает сравнение с территорией Alara Hotel. (см п. 5.1 ) И мне показалось, что не очень чисто в этих насаждениях у пляжа, в районе гамаков. Кошек на территории хватает, гуси тоже ходят. :-)

Пляж. Пляж никакой, длиной 100 метров, шириной в 2 лежака. При полной наполняемости отеля вряд ли всем хватит места. Остальные лежаки под пальмами. Море грязное.

Подтверждаю, что мороженное выдается голыми руками неким чернявеньким мальчонкой :-), но народ берет, причем не только русские, но и поляки. В Alara Hotel с этим все строго. Мороженное, вафли и т.д. готовятся в перчатках.

Ужин не понравился . Очереди в 30 человек. Отстояли, но все оказалось не вкусным, но съедобным. Официанты так ни разу и не подошли. Мало того, я остановил одного и на английском начал спрашивать где можно получить напитки, но в этот момент подошел его товарищ, что-то ему резко сказал и нагло увел на какой-то более важный объект.

Завтрак тоже не очень. Порадовали только апельсины, с виду ужасные, но вкусные внутри. Официанта опять не заметили. Для сравнения в Alara Hotel один официант обслуживает 5-6 столиков. Заходя в ресторан ты сразу слышишь: «Привет друг! Что будешь пить?».

Контингент отдыхающих в основном русские (русскоговорящие ), так же много поляков, прибалтов. Немцы были, но мало. Так как в тот день мы еще не до конца поверили, что именно завтра покинем этот отель, решили поинтересоваться у отдыхающих об условиях отдыха., особенно у тех, кто был с детьми.

И оказалось, что повсеместно можно встретить именно тех, кто покупал тур в Alara Hotel, а попал в Park. Большинство об инфекции узнали только оказавшись в этом отеле, но на текущий момент не слышали про случаи. А как они оказались… Кого-то везли сразу из аэропорта минуя 4-ки, объясняя, что именно там сейчас отравление, кого-то обрадовали бонусом в подарок 5* вместо 4*. Кто-то как мы услышали про отсутствие свободных номеров, но не стали возмущаться. На утро видели ребят из Екатеринбурга, осаждавших отельных гидов ТезТура с просьбой вернуть их обратно в Alara 4. В общем картина наполняемости отеля, в который не продавали тур, была ясна.

В этот вечер была программа «Турецкая ночь». Скажу честно, работа аниматоров понравилась. Мини-диско шло минут 40, и программа «Турецкая ночь» была более развернута и по качеству и по количеству участвовавших нежели в Alara Star (именно туда мы ходили на мини-диско из Alara Hotel).

На следующее утро в 10:30 нас забрал автобус и мы оказались там, куда изначально ехали :-)

5. Отдых в Alara Hotel

Наконец-то мы смогли распаковать чемоданы и вздохнуть свободно. Отдых прошел так, как я его себе представлял. Остановлюсь кратко на основных критериях.

5.1 Территория. Основной козырь отеля. Про это пишется во многих отзывах. Зеленая, ухоженная, большая. Кажется, что красотой можно наслаждаться вечно. В наличии не только пальмы и мандарины, но множество других деревьев и кустарников. Мини-дендрарий :-), очень ухоженный и чистый. Поразило, что трава стрижется персоналом вручную ножами.

5.2 Пляжи. Три пляжа на любой вкус: с утра ходили на пляж в бухте(рай для малышей), после обеда отдыхали на большом песчаном, третий на любителя. Пляжи убираются, но на песчаном можно встретить окурки. В воде много всякой живности: рыбы всех мастей, крабы, креветки. Видел ската.

5.3 Номер. Проживали в номере 26 в 4-хэтажном корпусе. Небольшой номер, аскетично обставлен мебелью, которую и правда не мешало бы сменить, на полу кафель. Недостатки:

-подтекает душевая кабинка , приходилось бросать пару полотенец возле нее

-набеги муравьев с балкона. Если что-то съестное остается в номере, то через некоторое время целая банда этих ребят пытается отобрать и поделить

-в первые дни залетали осы в номер, т.к. возле номеров 2 этажа этого корпуса есть их гнезда. Но осы эти были полусонные, так что не представляли опасности.

5.4 Питание и алкоголь. Питание хорошее, но через неделю отдыха понимаешь цикличность блюд. Не очень разнообразен завтрак, обед и ужин не надоедали до конца. На ужин были блюда, приготовленные на гриле, мяса хватало. А вот ребенку подобрать пищу не так уж легко, ела она мало. Из фруктов были арбузы, дыни, виноград, яблоки, груши, сливы, редко персики. Алкоголь не очень, но я его и не планировал много употреблять. Обходился сносным пивом.

5.5 Уборка номеров. Убирались хорошо. Смена белья 2 раза в неделю, полотенца менялись через день. Полотенца у душевой кабинки на полу менялись ежедневно. Оставлял пару раз по доллару на подушке- внепланово меняли постельное белье, поэтому не стал этим злоупотреблять , так как это видимо воспринималось как намек. Вот график уборки не совсем удобный. Если уборка со сменой белья, то убирались до обеда. Мы как раз в это время были на пляже. Если без смены, то приходили позже как раз во время дневного сна ребенка.

5.6 Анимация. Анимация хуже чем в Alara Park, но это для нас может быть даже плюс :-) Ребенок ежедневно нас таскал на мини-диско в Alara Star, потом приходилось оставаться на «взрослую программу», а так хотелось посидеть в баре под соснами. Мини- диско шло 15-20 минут, дочь в восторге от анаматоров-бабочек. Привет Айсулу и Ангелине ;-)

5.7 Контингент отдыхающих. 60 % -немцы, 20%- русские (сюда же отнес русскоговорящих: украинцы, белорусы, русские немцы), 10% - поляки, 10%- турки(возможно турки из Германии).

5.8 Персонал вежливый, приветливый. Раздражали, правда, бармен и официант из бара 4-ки тем, что не особо торопились обслуживать русских и могли при обслуживании внезапно переключиться на проходящего мимо немца. В начале отдыха нас огорчил своим поведением один из наших соотечественников громкой, нецензурной руганью в адрес того бармена. Возможно это было реакцией на обслуживание барменом, а может быть отношение к русским того бармена стало следствием той ругани. Особо хочу отметить ребят официантов из ресторана, не жалко чаевых.

5.9 Шопинг . Ездили в Авсалар, делать там нечего. Качественные товары найти невозможно, 90 % изделий maid in China., турецких вещей мало. Продавцы -айзербайджанцы и другие братья наши из бывшего USSR. Цены изначально завышены в 2-3 раза, кто не любит торговаться лучше туда не ездить, что бы не портить настроение.

В общем отдых в Alara Hotel очень понравился, но как показала практика, туда еще надо попасть. Кто виноват в проблеме заселения не совсем понятно. Руководство Алара обвиняет ТезТур. ТезТур ссылается на Алара. Почему так произошло? Каждый год ли такое происходит? Я могу только предполагать, но хотелось бы услышать ответ от представителей ТезТура и от представителей Алара. Если таковые тут появляются мб ответят на эти вопросы.

6. Итоги. Общее впечатление хорошее, отдохнули, укрепили здоровье. Один большой минус- попытка заселения в Alara Park. Надеюсь такое в дальнейшем практиковаться не будет. По всем параметрам Alara Hotel>>>>>Alara Park, кроме разве анимации и площади номеров. Я писал в начале, что не силен в классификации отелей по звездам, то если предположить, что Alara Hotel – это 4*, то Alara Park –это 4-*, а скорее всего 3*.

Обоснование оценок:

Размещение -3 обоим отелям за ситуацию с заселением. ТАКОГО БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО! Изначально хотел поставить 1, но учитывая дружелюбие на ресепшене Alara Park и отсутствия проблем при второй попытке заселения в Alara Hotel , а так же недостатки в номерах ставлю среднюю 3.

Питание Alara Park – 3 .Все что понравилось- это апельсины, остальное съедобно, не более

Alara Hotel -4. Снизил за отсутствие детского стола, апельсинов ;-) и однообразия завтрака.

Сервис Alara Park -3 . Уборку номеров не видел. Персонал при встрече- отлично, персонал в ресторане- 1.

Alara Hotel- 5 Есть недочеты, но это же 4* :-)