Utopia World Hotel 5*

Ездили большой компанией родственников.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

В отеле при заселении, пока мы обедали, у нас своровали 1 из 2ух бутылок алкоголя, которые мы купили в анталийском дюти-фри. Сообщили нам, что она разбилась: "Видимо еще в автобусе". Хотя я точно знаю, как я поставила 2 бутылки в пакете рядом с нашим багажом, и что они были в полной целости. Я попросила показать мне осколки, что они сделать отказались. Помялись и отказались. Хочу заметить, что вторую бутылку, я увидела в руках у мойщика полов, недалеко от наших сумок и поэтому подошла к нему и отобрала, да и именно после этого слетелись все вокруг и стали утверждать, что 1ая разбилась еще в автобусе. Видимо не увидев у кого-то в руках свою бутылку дорогого алкоголя, я бы была также оповещена о том, что разбилось две...

В последний день за нами должен был приехать автобус только в 17.40. Поэтому сборку вещей мы оставили на утро.

В 1.30 звонит к нам в номер стучится белл-бой и передает записку от ресепшен: "Ваш рейс изменился, автобус прибудет в 4.05"

Мы как сумасшедшие начинаем собираться, в 3 часа мы закончили собирать сумки, легли на час поспать. В 3.10 звонок с ресепшена нам в номер: "Ваш рейс опять изменился и ваш автобус будет в 17.40" !!!!!

Естественно я пошла разбираться, что же там такое. Мальчик-турок, на ресепшене, который вырвал у меня из рук записку, которую они присылали нам в номер с белл-боем, порвал ее у меня на глазах и стал улыбаться и говорит: "Это наша ошибка, но все в порядке у вас все как было так и остается. Идите спать. Просто сейчас с анекс-туром много уезжает людей и перепутали вас". Я ему: "Мы не с анексом приехали!!!" Он: "Ну анекс, анекс.." Я: "Мы не с Анексом.." Он меня перебивает и говорит: "Я не понимаю по-русски!" Я ему: "Can you check information about my flight and tell me truth! I am not with ANEX TOUR!!! I am with Trek Travel!!!" Он: "Нет ну вы же с Анексом!!!" Я ему: "ANEX YOOOOOOK!!!" Он мне: "Иди отсюда, вон бар, иди напейся алкоголя и ложись спать"

Представляете????? В 5 звездочном отеле мне говорят иди напейся и иди спать, после того как всю ночь мы не спали из-за их ошибки в нашу последнюю ночь, а назавтра ночной перелет.

После того как я позвонила отельному гиду и все же уточнила у него наше настоящее время выезда из отеля, я вернулась в номер. А наследующее утро, я захотела поговорить с менеджером отеля. Дело в том, что я работала в Турции и я знаю как должны вести себя сотрудники и что непозволительно ни в каком случае. Поговорить с отельным менеджером будет невозможно если вы обратитесь напрямую с этой просьбой к ресепшену (там уже была другая смена и того мальчика там не было). Была девушка-турчанка, которая на мою просьбу организовать мне разговор с менеджером сразу же побледнела, затряслась и сказала мне дрожащим голосом, что его нет в отеле, и что я, если хочу, могу поговорить с ним завтра (надо сказать она была не дура, и к тому моменту я уже сдала карточки от номера, что говорило о том, что уже сегодня улетаю и естественно назавтра меня просто не будет в стране), но на мое счастье рядом с ресепшен стоял начальник охраны, который все услышал и тут же позвонил там кому-то.. Мне вначале предложили поговорить по телефону с ним. Но я настояла на личной встрече. И через пару минут ко мне подошел не менеджер самого отеля, а ответственный менеджер за весь персонал в отеле. Увидев меня, он насторожился, наверное думал, что я буду кричать или что-то в этом духе. Но я совсем не такая. Я заполнила подробную анкету на англ. языке и запечатав ее в конверт и предложив ему сесть вместе на диване подробно и очень мило и спокойно рассказала ему всю ситуацию. Он же меня очень вежливо выслушал, но не спросил не имени сотрудника и никакой дополнительной информации. Я отдала ему анкету с мнением об отеле и добавила, что я работаю в крупном агентстве, и мы продаем много путевок в этот отель. Но с данного момента, я перестану рекомендовать его, потому что с таким отвратительным и грубым сервисом - это никакие не 5 звезд (и уж точно не DELUXE как заверяет, например, Coral).

МИНУСЫ отеля:

1)Заход в море - отвратительный. С детьми - ни за что и никогда! Там такие острые камни при входе! И такие волны огромные, выйти из моря проблематично, не упав на колени. Или даже может сильно швырнуть волной об камни, которые абсолютно везде на этих 150 метрах. Один понтон вообще наполовину завешан ограничительной лентой, в разобранном состоянии, весь ржавый и прогнивший. Со второго есть спуск в море по лестнице - но лестница с огромными пролетами между ступенями, так что детям не подойдет однозначно, да и взрослым в возрасте тоже будет тяжело.. Совершенно не удобно.

Почему в 5ом отеле не могут разгрести камни при входе в море мне до сих пор не понятно...

2)Бесконечные ступени - это даже для молодых не в радость, скажу я Вам. Если Вас поселят на вторую линию вилл, то держитесь!!

3)Есть некоторые номера, где кондиционер работает очень слабо и из-за своего расположения сильно нагреваются и вообще больше похожи на парную... а еще с плохим кондиционером, так вообще. В некоторых номерах постоянно живут ящерицы.

4)Даже при каждодневном оставлянии чаевых уборщице.. все-таки были обладателями рваных полотенец время от времени.

5)Отельный спа-центр не на высоте - такие центры в 3, максимум в 4 звездых отелях, но никак не в 5ти.

ПЛЮСЫ:

1) Красивая территория. Очень много зелени, цветов, пальм, сосен.

2) Декор и достаточно большая площадь номеров.

3) Просто изумительное питание. Всего попробовать так и не удалось. Качественная, разнообразная и очень вкусная еда.