Для начала выдержки из гостевой книги:

"Есть ли в номерах банные(большие) полотенца?

Отвечает администратор:Да есть"

"Ольга (17.06.2011 : 10:56:11)

Здравствуйте!

Не нашла на сайте информации о частоте смены белья и полотенец - поясните пожалуйста.

Отвечает администратор:"Классик" раз в три дня при стоимости проживания указанной в прайсе, при Вашем желании - с любой периодичностью".

По этим двум пунктам необходимо уточнить, что раз в три дня была уборка и смена полотенец – но не постельного белья, его меняли при каждой второй уборке.

И второе – только большие полотенца в номере и есть, по одному на человека. На полу в ванной коврика нет, полотенце для ног тоже не предусмотрено.

Вода горячая – в принципе есть. Но может закончиться совсем (так было у нас) или резко менять температуру в процессе принятия душа – что может быть просто опасно, если ребенок моется самостоятельно.

«Классность» отеля (позже будет понятно, почему я употребляю это слово) выражается во внимании к внешней "красивости", но пренебрежении к функциональности.

Например, красивые шторы в номерах страшно неудобны с т.зр. открывания балкона и прекрасно пропускают свет. Зато, если штора случайно застряла в балконной двери – к вам через несколько минут постучат в номер и попросят это исправить.

В ванной - красивый кафель, но у нас не работала задвижка на двери (дверь просто не закрывалась), кран был несколько проржавлен и с дыркой вместо цветной вставки «горячая/холодная»; у друзей – был свернут держатель для душа, так что повесить его нормально не было никакой возможности. Но это, по мнению администрации, не является поводом для предоставления хотя бы скидки (при том, что номера бронировались заранее, еще до начала сезона) и не нуждается в исправлении.

Вопрос об отсутствующих стаканчиках для зубных щеток поначалу вызвал недоумение. Через неделю нам вдруг его «подарили» - как выяснилось, про стаканчик спрашивали еще как минимум двое (наши друзья).

Питание – вкусно, обильно. Очень дорого относительно окрестных заведений общепита. Есть расписание – завтрак с 8 до10, обед с 12 до 15, ужин с 17 до 20.

Еду надо заказывать на определенное время. При этом, приходя в назначенное время, мы НИ РАЗУ не получили её сразу, в том числе, когда специально предупреждали, что мы едем на экскурсию, поэтому нам надо поесть вовремя и быстро. Пришлось есть очень быстро, а потом бежать бегом, т.к. всё равно задержка составила 15 минут. Зато, когда мы хотели заказать ужин на 19.30 (после возвращения с экскурсии), девушка Инна заявила нам в ультимативной форме, что на 19.30 заказы не принимает, т.к. «все опаздывают, а нам приходится задерживаться чуть ли не до девяти часов».

Если у вас возникла проблема в вечернее время – в лучшем случае, можно связаться с администратором по мобильному телефону – но это не значит, что ваша проблема будет решена, т.к. администратор отдыхает за пределами виллы, а девушки-уборщицы, даже если удастся их отыскать (на вилле нет никакого ресепшена) - естественно, решением проблем не занимаются.

Ну, и самое интересное: первый раз через неделю после приезда администратор попросила меня «чтобы ребенок не рисовал на стенах» - к слову сказать, ребенку 8 лет, она не рисует на стенах, стульях и и т.п. Черные полосы на стенах я заметила еще в день приезда, а одна полоса появилась в результате уничтожения жука – но мне никак не приходило в голову, что на эту тему можно делать замечания отдыхающим, о чем я и сообщила администратору, пообещав, тем не менее "усилить бдительность" (а то вдруг и я немытыми руками дотронусь до стены, или, не дай бог, кто-то из нас поранится и "окровавит" стены).

Но это были еще цветочки. Еще через неделю – спустя двое суток после очередной уборки (причем, в течение этих двух суток администратор пересекалась со мной утром-вечером, но дома нас целыми днями не было) – девушка Вера пришла в номер и, указав мне на стул, на котором были нарисованные чем-то полосы (поскольку я их потом разглядывала пристальнее, могу сказать, что это не была наша единственная шариковая ручка), сказала, что девушки-уборщицы обнаружили их еще во время уборки, и, поскольку они не оттираются, мне предлагается оплатить… стоимость стула. Или (в порядке любезности) – стоимость его перетяжки, потому что «классность (!) нашего отеля не позволяет нам поставить такой испачканный стул следующим постояльцам».

Ну, в крайнем случае, мы можем «сами попытаться его оттереть» - и тогда нам простят это прегрешение.

Я, естественно, чуть со стула не упала – во-первых, потому что опять же мой ребенок не рисует на стульях (и не рисовала в эти дни вообще), а во-вторых, потому что я наивно полагала, что подобные издержки включены в стоимость проживания – тем более в процессе дискуссии администратор сама сказала, что стул куплен за 400 грн два года назад – т.е. самортизирован полностью.

Нас в эти дни в гостинице не было, и что там происходило в наше отсутствие – остается только догадываться, т.к. еще один точно так же испачканный стул обнаружился на общественном балконе – однако, за него претензии никому предъявлены не были (могу только предположить, что процесс замены стульев был прерван появлением кого-то из постояльцев)

Я попыталась выяснить этот вопрос с совладелицей Ниной Васильевной (она подписывала договор, но при мне звонила еще некоему «хозяину»). Через пару минут разговора, в котором я пыталась привести какие-то разумные доводы, мне было заявлено буквально следующее:

- кАроче, будете платить 300 грн

- а почему же именно 300?

- потому что я так сказала – а не нравится, мы выселяем вас из отеля (остаётся только предполагать, какими методами) – и денег не возвращаем. Ваш ребенок ходит один по отелю – и наверное, это она второй стул разрисовала (к слову сказать, наши с подругой дети вообще не ходили одни по отелю, т.к. им хватало общества друг друга или мы вместе где-то гуляли).

- ну хорошо, отправляйте стул на перетяжку, предъявите мне чек или квитанцию, я возмещу вам эту сумму.

- нет, платите вперед, нам же надо будет оплатить эту сумму – а никакие чеки мы вам вообще не обязаны показывать – ПЛАТИТЕ, СКОЛЬКО СКАЗАНО, ИЛИ УБИРАЙТЕСЬ НА УЛИЦУ (капс лок должен передать незабываемую интонацию этой «милой женщины»).

Ну, что же, 300 грн я им отдала, т.к. после подобной беседы начала всерьёз опасаться появления каких-нибудь накачанных молодых людей с целью выселения нас на улицу. После этого, у меня из номера хотели забрать почему-то оба стула – один якобы на перетяжку (не надо говорить, что никаких квитанций я не увидела), а второй – «чтобы показать, какого цвета должна быть обивка» (маразм крепчал) – ну, второй стул я им не отдала, а первый попросила возместить, раз уж я его дважды оплатила – а то вдруг, сидя на кровати, я нанесу ей какой-нибудь еще ущерб. Заодно попыталась еще раз выяснить, почему не работающая задвижка в туалете соответствует «классности» отеля, и почему нам не предложили снизить стоимость проживания или хотя бы не предупредили нас о «неукомплектованности» номера до заезда. Администратор ретировалась, второй стул у нас в номере появился в наше отсутствие, больше я отношений с персоналом не выясняла, на эту виллу, естественно, больше не поеду и другим не советую. Но если уж вы решите рискнуть – будьте бдительны, фиксируйте не только количество предметов в номере, но и их состояние. А то неизвестно, что вам припишут под пунктом 5.2. Договора – «в случае нанесения ущерба имуществу проживающий обязан возместить причиненный ущерб» - раз ущерб оценивается таким «эмпирическим» путём.

Еще маленькое «приятное» дополнение: за продление проживания часов до шести вечера (я интересовалась ценой еще до конфликта в связи с поздним отъездом – т.к. не раз практиковала это за границей за довольно символическую плату) вам предложат оплатить полные сутки.