Limak Atlantis Deluxe Hotel & Resort 5*

от этого отеля все что угодно можно ожидать! Моей маме в ресторане официант забрызгал платье супом, отель нам не принес никаких извинений и даже не предложили платье постирать! Поэтому когда мне на ресепшн предложили сразу оплатить продление, я отказалась, платила все перед выездом.

Не понятно, раз все плохо (до выезда) захотелось еще приехать в будущем? А Папилльон на порядок дороже стоит!

Я так же писала в своем отзыве о непонятных "разводках",поэтому меня даже и не удивляет эта ситуация.С сервисом там крайне туго. И на месте администрации отеля я бы обратила на это пристальное внимание!!!

Evgeniy-Irbit

А я и не писала, что все очень плохо было до выезда, Да, были неприятные моменты, как в общем то и везде, но в целом отель красивый, отдыхалось нам неплохо, поэтому и были мысли вернуться. По поводу питания я думала, что еще "не сезон", а качество обслуживания нас в принципе устраивало.
А по поводу Папиллона, куда мы ездили 2 года подряд, цены на него примерно в том же диапазоне, что и на Атлантис (нам в турагентстве Атлантис порекомендовали как "тот же Папиллон, только новее и лучше"), а вот питание и сервис гораздо более высокого уровня!

Что-ж, можно только Вам посочувствовать из-за инцидента, всем наука на будущее - брать чеки и контролировать ситуацию. Удачи в дальнейшем отдыхе! А Папильон действительно намного дороже!

Я полностью поддерживаю Елену! Да, возможно, отель хороший, но не настолько как восхищается им пользователь 123456.... . У нас тоже с мужем произошел инцидент, когда мы выезжали из отеля! Предыстория: во-первых, ни у одного отеля класса DE Luxe нет платных Аля Картов (что совсем уже кошмар!!!), во-вторых, это платые соки (когда этих апельсинов просто завались у турков. И то они стараются нажиться на этом!!!). Вообщем, мы посетили платный аля карт РЫБНЫЙ ресторан. Нам сказали, что на ресепшене нужно его сразу оплатить. Мы отдали деньги. А при выезде из отеля с нас опять запросили эти деньги. И как в отзыве Елене говорится вышел управляющий, который ни БЕ ни Ме не по английски, и, естественно, не по русски. И мы так же, чтобы с ними не конфликтовать, заплатили эту сумму (считайте: ДВОЙНУЮ). Мы в Турции с детьми отдыхаем далеко не первый раз. И повелись на этот отель по отзывам. Но честно говорю, я уезжала оттуда без СОЖАЛЕНИЯ! И вообще, нужно уже рассматривать за такие деньги другие страны, что мы и будем делать! Да вот еще: детская анимация. Возможно, она была и хорошей, но не было ни одной русскоговорящей девушки-аниматора, хотя большая масса детей были русскоговорящие. И когда с ними общались на немецком, это звучало ЖУТКО, потому что детишки ничего не понимали и тупо повторяли все движения за немецкими детьми!!! Я не могу советовать этот отель за такие деньги!!! Это чисто мое субъективное мнение!!!

Уважаемая Елена, уважаемые гости отеля.
Благодарим Вас за Ваши отзывы и комментарии. Поверьте, мы уделяем им самое пристальное внимание, стараемся отвечать по мере возможности, и, конечно, доводим до сведения руководства отеля. Все негативные моменты рассматриваются в обязательном порядке и принимаются соответствующие меры. Мы также сожалеем о негативных моментах, которые Вам пришлось пережить, и приносим наши извинения.
В тоже время нам бы хотелось сделать некоторые комментарии с нашей стороны.
1. Напишите мне, пожалуйста, Ваши фамилии и даты проживания на адрес gratlantis@limakhotels.com, мы ещё раз проверим Ваш счёт по поводу оплаты позднего выезда. Насколько я помню и поскольку я тоже присутствала там, правда, не сначала; оплата с Вашей стороны произведена не была. С Вашим супругом я также разговаривала. Была проверена касса ресепшена, вся документация, персонал ресепшена работает давно и дорожит своей работой. В отеле в течение только одного месяца проживает около 20 тысяч человек, это был совершенно единственный случай, когда возникло недопонимание по поводу оплаты. В любом случае мы готовы всё проверить ещё раз. Жандармерию мы предлагали вызвать Вам, поскольку были обвинения в адрес персонала отеля. Мы тоже заботимся о нашей репутации.
2. После каждой оплаты счёта на ресепшен Вы вправе попросить распечатку счёта. Пожалуйста, все выплаты производите заранее, желательно в дневное время, а не в момент выселения из отеля, чтобы было время разобраться и исключить какие либо ошибки.
3. Нигде в отеле, ни в баре, ни в ресторане не принимается оплата наличными (только на ресепшен), все суммы зачисляются на номер счёта, гостям предоставляются чеки, где они расписываются (обязательны номер комнаты,сумма, Ваша фамилия и подпись). Наличная оплата в рыбном ресторане скорее всего была рассмотрена как чаевые. При резервации ресторанов a la carte мы обязательно предупреждаем, что оплата сервисного сбора будет зачислена на счёт номера. Сохраняйте у себя чеки. В любом случае все чеки с Вашей подписью есть на ресепшене и в бухгалтерии, всегда есть возможность их проверить.
4. Пожалуйста, сообщайте о любых проблемах в Отдел по связям с гостями (Guest Relation), мы находимся рядом с ресепшен, телефоны в отеле 5220 и 5221. Мы готовы оказать Вам помощь в решении любых проблем, вызвать менеджера любого департамента, который поможет разъяснить любую ситуацию.
5. В приложении «Файлы» на странице нашего отеля Вы можете найти концепцию отеля, где указаны все платные и бесплатные услуги, такую же концепцию Вы получаете при заезде в отель.
6. Приносим извинения за то, что было забрызгано платье супом. Очень надеемся, что Вы понимаете, что сделано это было не специально. К сожалению, нам не предоставили об этом случае информацию. Конечно, мы были бы готовы его постирать бесплатно, и выразить Вам наши извинения лично.
Мы не утверждаем, что делаем всё самое лучшее, мы говорим, что хотим сделать всё самое лучшее для наших гостей. Поэтому в течение всего Вашего пребывания в нашем отеле при возникновении каких-либо неудобств или проблем, будет лучше, если Вы не уедете, обидевшись на нас, а, не теряя времени, немедленно сообщите нам о них. И Вы увидите, что многое может решиться непосредственно на месте.
Надеемся, что хоть как то смогли прояснить некоторые моменты. Вы всегда можете задать Ваши вопросы нам в разделе «Вопрос хотельеру» или написав на адрес Guest Relations gratlantis@limakhotels.com, или непосредственно мне на адрес munutkanlar@limakhotels.com .

С уважением,
Мария Унутканлар
Директор Отдела по связям с гостями
Guest Relation Manager
Limak Atlantis De Luxe Hotel

Были мы и Белвилле, и в Атлантисе. При том,что папиллон примерно в полтора раза дороже(если билеты вычесть), питание там нисколько не лучше. Не забывайте и о том,что некорректно сравнивать то,что было в Турции несколько лет назад и сейчас. Я был в Ренессансе в 98 году, тогда лобстеров на ужин давали и лосося целиком по пятницам выставляли, тогда еще отель был не all inclusive, сейчас почитал отзывы,мне плохо стало,в тот ли отель я ездил! С каждым годом уровень обслуживания падает и не в последнюю очередь от поведения наших туристов. А проблемы по деньгам -это что-то странное,никогда не попадался так, правда обычно плачу карточкой в отеле,да и чеки всегда сохраняю. Ну а в Европе в такой ситуации к вам управляющий даже бы не вышел,там сразу полицию вызывают в таких случаях!

Уважаемая Мария, представитель отеля Аталантис!
Я не вижу смысла сообщать Вам мое имя и даты проживания в отеле, поскольку как Вы правильно указали при нас демонстративно проверили всю кассу, что-то там пересчитывали, но так как в отеле в данном месте почему-то нет ни одной камеры, а представитель отеля, взявший деньги у моего мужа, не сделал отметку в нашем счете, доказать что-либо не представляется возможным и Вы это прекрасно понимаете.
Мой муж, к счастью, склерозом пока не страдает, деньги он отдавал служащему отеля утром, вот только не знал, что в отеле 5 звезд нужно при этом еще и чек попросить или этот момент видимо заснять на видео)))
Кроме того, у нас нет в привычках кого-то обманывать, а потом выкладывать такие отзывы на сайтах, пытаясь испортить репутацию отеля, нам это не нужно. Кстати, это мой первый отзыв, меня настолько возмутила эта ситуация, что решила написать, чтоб остальные отдыхающие были готовы к таким "неожиданностям".
Вчера вот вернулись из Голландии, платили там за номер в отеле, заселялись в него глубокой ночью, нам тоже чека не дали, на следующее утро я на всякий случай решила спросить все ли в порядке с оплатой номера (помня про ситуацию в Турции), меня долго не могли понять что я от них хочу, потом очень удивленно ответили, что все в порядке, т.е. там людям даже в голову такое прийти не могло, как собственно и нам раньше...
Поэтому пусть наши деньги останутся на совести того недобросовестного сотрудника, который их взял.

Спасибо за отзыв Елена!