Отдыхали на новогодние каникулы в январе 2011 г. В Банско приехали второй раз. Отель выглядит очень прилично, расположение тоже удобное рядом с подъемником. Бронировали 2-х местные апартаменты с одной спальней.Проблемы начались сразу при заселении. Приехали в отель в 23.30, заселились в 2 часа ночи в результате долгого хождения в поисках номера в который все таки можно заселиться. Сначала дали номер где было слышно как гудит музыка из ресторана, под окном номера была стеклянная крыша ресторана, далее оказалось что замок в двери тоже не работает и гудит эл. щиток в номере. Нам долго отказывались менять номер ссылаясь на отсутствие номеров в отеле, и даже прислали мастера, который начал что-то колотить разбудив пол этажа!!!! но после окончательного отказа заселиться нам показали еще несколько номеров ,причем предлагали даже заселиться не в апартаменты, а просто в студию или вообще что-то непонятное, но в результате номер все таки нашелся такой как и должен был быть.

Апартаменты хорошие, большая гостиная, только не понятно зачем плита если готовить не возможно, посуда для этого отсутствует. Розетки в ванне действительно есть не во всех номерах, аналогично с шкафом для верхней одежды!!!Интернет в номере платный и дорогой. Все сидят с компьютерами вечером в холле. По качеству и сервису ресторана можно поставить 3 с натяжкой. Ассортимент очень маленький, постоянно все заканчивалось и стояли пустые блюда, то не было тарелок, то ложек, то кофе да и есть было нечего,с мясом было совсем плохо, рыбу дали 1 раз за всю неделю!! Народ ругался до крика, столов тоже не хватало.Пожалели что взяли ужины, в Банско много уютных ресторанчиков где можно вкусно и недорого поесть.

СПА комплекс неплохой, но не рассчитан на такое количество народа, выйдя из сауны присесть было некуда!!! полотенец тоже всегда не хватало.

Если хотите чтобы ваш отдых в этом сказочном месте в горах был похож на праздник, лучше поискать другой отель!!!! Хотя может когда нет такого количества народа, как на новогодние каникулы, все не так уж и плохо. Но поверьте, нам было с чем сравнить!