Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.5 Удаленный по просьбе автора
Разочарование
Были в этом отеле ровно год назад и настолько всё понравилось, что решили вернуться через год сюда же. Это была ошибка. По сравнению с прошлым годом-меньше подогреваемых бассейнов, по факту только ОДИН большой бассейн, который подогревается до не очень комфортной температуры ( люди у бассейна просили подойти на ресепшен, чтобы было больше жалоб-возможно примут меры и сделают его теплее) второй бассейн «интересной» формы, продолговатый, подогревается хорошо, из-за чего там одновременно бывает человек по 70 и купаться не всегда удается-просто зашел, два гребка проплыл,ушел. И два детских бассейна, один из которых работает по времени и купаться в нем можно только несколько часов в день.
По номерам… в прошлом году нас заселили не в проходную часть отеля-спасибо огромное! Мы не знали какое счастье это было. В этот раз заселили в номер, мимо которого постоянный поток людей-рядом лестница и коридор с номерами… когда люди проходят мимо-ощущения что это около твоей кровати…, ночью поспать удается с перерывами. Четыре раза подходили на ресепшен с просьбой замены номера, но каждый раз ответ один-приходите завтра, номеров нет. Guest relation помочь не хочет-отправляет на ресепшен.
По детской анимации-не сравнимо с прошлым годом -днём дети рисуют в помещении-это вся анимация. Вечером мини-диско и аква-грим- это прикольно.
Пляж: зачем-то убрали душ… чем мешал-непонятно.
По еде и уборке вообще вопросов нет-всегда есть мясо разнообразное, мы довольно привередливы в еде, но каждый себе по вкусу находит еду! Кухне низкий поклон! Уборка номеров-очень приятный работник, всегда контактный и улыбается! Сама территория чистая, все очень приветливы.
Вообщем, рекомендую не ездить в один и тот же отель, чтобы не получить разочарование. Если бы не знали как может быть, может и не испортили себе отдых.
Благодарим вас за ваш отзыв. Нам жаль, что ваш второй визит в наш отель не оправдал ваших ожиданий, но хотим уточнить несколько моментов.
Во-первых, температурный режим подогреваемых бассейнов установлен в соответствии с общими стандартами, и, к сожалению, он не регулируется по индивидуальным запросам. Мы всегда учитываем пожелания гостей, но не можем мгновенно изменить систему отопления воды.
Во-вторых, по поводу смены номера — этим вопросом занимается исключительно ресепшен. Guest Relations не переселяет гостей, поэтому неоднократные обращения в эту службу с этим вопросом попросту бессмысленны. Если вам действительно нужен другой номер, обращайтесь непосредственно на ресепшен в утренние часы, когда появляются новые варианты.
По поводу анимации и пляжа — программы и условия отдыха могут меняться, это нормальная практика. Отель развивается и подстраивается под разные группы гостей.
Мы рады, что хотя бы питание и уборка вас не разочаровали, и благодарны за признание работы наших сотрудников.
Если вы считаете, что отдых в одном и том же месте не приносит удовольствия дважды — возможно, стоит присмотреться к другим отелям. Мы же, в свою очередь, всегда рады видеть гостей, которые настроены на хороший отдых, а не на поиск недостатков.
С уважением,
Команда Pickalbatros Aqua Park Resort
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Температура воды в подогреваемых бассейнах устанавливается строго в соответствии с стандартами и ежедневно проходит проверку. Во всех отелях сети, включая Aqua Blue, Aqua Vista и Aqua Park, она одинакова. Если у вас индивидуальные предпочтения по температуре воды, могу предложить рассмотреть частный подогреваемый бассейн.
По технике безопасности мы не имеем права делать воду слишком горячей – это может быть небезопасно для гостей. Кроме того, на восприятие температуры влияет погода: в ветреные дни вода может ощущаться холоднее, чем есть на самом деле. Мы следуем исключительно установленным нормам и стандартам, и никакие индивидуальные предпочтения не могут изменить эти правила.
Не очень понимаю Вашу реакцию,можно было просто признать свои упущения и принять во внимание отзывы о работе бассейнов, Анимации и удобства на пляже. Условия стали хуже, по сравнению с прошлым годом, просто примите это.
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Вы действительно хотите удалить комментарий?