Находились семьёй в отеле Maxx Royal Belek с 11 по 18.01.2025. Почему не смогу сказать "отдыхали" - станет понятно по ходу чтения отзыва. Небольшой бэкграунд:

Мы - семья из 3 взрослых (мама, папа, бабушка) и ребенок (девочка 2 года) Живём в пригороде Стамбула, с периодичностью раз в 2 месяца на 5-7 дней выбираемся немного сменить обстановку. Обычно это отели Белека, т.к. они наиболее подходят для детей, Египет, летом - Греция, т.к. ребенок плохо переносит перелеты. Некоторыми отелями очень довольны, некоторые с нюансами, но никаких огромных недостатков замечено не было и всегда отдых проходит на позитивной волне.

Иногда добирались на машине с ночёвкой в городе Афьонкарахисар, что находится на полпути из Стамбула в Анталью. В последние поездки от этого маршрута решено было отказаться, т.к. в городе сложно найти чистый отель с приличным номерным фондом, а наш папа любит комфорт и категорически не приемлет ночёвки в низкоклассовых отелях. Поэтому решено было лететь самолётом. В этот раз по настоянию турагента решили попробовать Maxx Royal Belek, который она считает номером 1 на Анталийском побережье. Сразу скажу, что абсолютно с этим не согласна и считаю, что есть как минимум 7-8 отелей в этом регионе, которые не хуже, а во многих аспектах лучше Maxx Royal.

Также был вариант сделать 4 ночи в Макс Рояле и 4 ночи в проверенном отеле, но чтобы избежать лишних переездов, решили остановиться на одном из них. В итоге таскаться с чемоданами пришлось все равно, и был шанс не испортить хотя бы половину отпуска, но постфактум уже ничего не изменить.

В этом отзыве будут перечислены некоторые странности, с которыми пришлось столкнуться во время пребывания. Насколько это соответствует статусу номера 1 - решать уважаемым читателям. Начинаем.

1. Ожидания от отдыха. Хотелось просто провести недельку в спокойной обстановке. Приоритет - ребенок, для него наличие хорошего детского клуба, чистого комфортного номера, подогреваемого бассейна, питания. Для нас с бабушкой - отдых от быта, чтобы ничего не готовить, погреть кости в сауне, подышать морским воздухом. Для моего мужа и отца ребенка - до обеда полежать в мягкой кровати с айпэдом, 1-2 раза в день поесть качественные мясные блюда, пропустить стаканчик виски. Чтобы никто не трогал и не дёргал с проблемами, как это делала я, когда они не решались. Надо отдать ему должное, человек помощи в их решении не оказывал и стойко продолжал отдых на своей волне.

2. Выбор отеля. Произошел с помощью турагента. Основное пожелание - двухкомнатный номер с двумя ванными комнатами близко к инфраструктуре (миниклуб, главный ресторан, кондитерская и тд) Виллы расположены далеко от инфраструктуры, поэтому их не рассматривали. Был забронирован номер Laguna family suite, который находится в отдельном корпусе, одно здание с конгресс-центром, бронирование было сделано через May консьерж-сервис, как выяснилось позже.

3. Заезд и расселение. Прибыли в отель к 13:00. На ресепшн к нам подошла сотрудник отеля, поздоровавшись, взяла наши паспорта и попросила присесть. Все спокойно, не ждите никакого эффекта "вау", как это бывает у конкурентов, когда в 8 утра вам нальют шампанского, накормят клубникой и через 5 минут проводят в номер, где уже стоят ваши чемоданы. В Макс Рояле же нас через несколько минут самостоятельно обнаружила официантка, которая видимо подумала, что мы давно заехали и живём в отеле, поэтому спросила, желаем ли чего-нибудь выпить, "чая, кофе, воды?" Могу сказать, что с первой минуты пребывания сложилось впечатление, что никто здесь никого особо не ждёт, приехали - ладно, заселим, сидите ожидайте. По сравнению с конкурентами, у которых все бегают как пчёлки и в буквальном смысле всё летает, это сильно бросается в глаза.

В 14:00 номер был готов (по мнению сотрудника), к этому моменту уже познакомились с нашим ассистентом и решили пойти отдыхать с дороги, к тому же было время сна ребенка.

Семейный корпус находится в здании конгресс-центра, от главного корпуса идти буквально 2 минуты. К сожалению, никто не сообщил, что есть альтернативный тунель, поэтому два дня пребывания в этом корпусе ходили по улице под дождем.

Зайдя в корпус, бросается в глаза ковёр из 90х и обшарпанные плинтуса, в нос ударяет зАпах. Сложно сказать чего, но не пятизвёздочного отеля. Я бы обозначила его как "нагретая мокрая тряпка" Мой муж обозначил его как "Афьонкарахисар номер 2". Разница в том, что там отель с подобными интерьерами имеет категорию 2 звёзды или вообще ее не имеет и стоит около 20-30 долларов за ночь. Увидеть такой ковер в Макс Рояле было очень неожиданно.

Номер оказался очень маленьким, явно не 100 кв м, как указано на сайте отеля, с балконом в обеих комнатах по полметра шириной только для покурить. Главная спальня маленькая, но не плохая. Организация систем хранения странная, оставим это без комментариев. В другой комнате же буквально негде развернутся, переключать кнопки на телевизоре можно ногой, лёжа на кровати. Телевизор маленький, какие вешают на кухне, но не в премиум-отеле. Ребенок предпочел смотреть мультики с планшета, потому что объективно ничего не видно. В комнате имеется только две кровати и стойка с минибаром, никакого журнального столика и хотя бы одного кресла нет. В общем создалось ощущение "Привет, Афьон", не спорю это свой вайб, но с ребенком хотелось бы немного комфорта. Было решено попить чаю (сидя на уголке кровати) и пойти на ресепшн что-то решать с этим безобразием.

Кстати, об уборке в номере. Мы ожидали заселения в течение часа, но не похоже, чтобы кто-то ее делал. В главной спальне на полу и стенах были белые пятна непонятного происхождения. Очень надеюсь, что это было молоко. В ванной - подтёки на полу в районе унитаза. Отсутствие кондиционера для волос, узнать о котором было очень неприятно, уже стоя в душе и помыв волосы. Джакузи на балконе было в слое пыли и с дохлыми мошками. Ребенок захотел посидеть внутри, поэтому мне пришлось в срочном порядке самостоятельно его помыть. Хотя в моем понимании оно должно быть чистым и готовым для использования гостем уже при заезде в номер. У меня ни в коем случае нет короны на голове, которая есть у многих сотрудников отеля, мы русские женщины, помоем джакузи в Макс Рояле, с нас не убудет. Ещё один скил в копилку.

Почему, готовя номер в течение часа, хаускипингу не передается информация о гостях, в частности о наличии ребенка 2022 года рождения, мне не понятно. Можно предоставить предметы первой необходимости, детскую кроватку, горшок, гигиенический набор, чтобы ребенок после дороги чувствовал себя комфортно и мог лечь спать.

Что в других отелях смекали и делали две двуспальные кровати для такого состава семьи, об этом даже не говорю.

Может быть на каких-то аспектах я не застряла бы внимание, если бы не наличие ребенка под боком и продолжительность отдыха в неделю....

Позднее в этот же день в номере состоялась так называемая "детальная уборка", после которой не хотелось ничего проверять, хотелось просто лечь спать. Даже после нее остались мелкие косяки в виде отсутствия полотенец для рук, отсутствия полотенца для ребенка.

Обсудили ситуацию с мужем, я была делегирована на ресепшн для проведения переговоров по поводу замены номера. К слову, обращение к ассистенту Ольге через приложение результата не дало, поэтому решено было идти ногами. Вообще не люблю напрягать ассистентов, у них хватает своих фриков. Обычно никаких долгих диалогов с ними не возникает на протяжении отдыха. Пожелание от мужа - чистый просторный номер на мое усмотрение, чтобы было комфортно проживать с ребёнком. Возможность доплаты также была обсуждена, если будет что-то кардинально лучше - конечно доплати.

Прихожу на ресепшн и обозначаю проблему. Присутствуют 2-3 сотрудника, русскоговорящие благоразумно самоустраняются и дальше продолжается общение с сотрудниками-турками на турецком. По их словам, в отеле 100% загрузка и нет ни одного свободного номера никакой категории. Здесь хочется поставить смайлик "фейспалм". Мне видится, что гости отеля - всё-таки люди с минимальным IQ 80+, кто может поверить в отсутствие номеров в январе месяце - честно говоря, не знаю. Прошу позвать менеджера, чтобы обсудить ситуацию с ним. Жду около 15 минут, снова ко мне обращается сотрудник и говорит, а чего вы ждёте? Менеджера. Через пару минут выходит "менеджер", девушка-турчанка, вероятно ассистент. Выслушивает все проблемы и спрашивает, какого решения я жду. Уважаемые, я гость и просто хочу отдохнуть, я не должна предлагать вам решения проблем в вашем же отеле. Это вы должны их предлагать. Разговор безрезультатен. Кстати, все это сопровождалось смехом и комментариями сотрудников, доносящимися из офиса, расположенного за ресепшн. В следующий раз потише, слышимость слишком хорошая.

Решаю связаться с турагентом и представителем консьерж-сервиса. К слову, всё это время бабушка с ребенком слонялась по отелю и у ребенка нарушился сон, т.к. в номере находиться просто не хотелось, изначально он вызвал сильную брезгливость.

Заодно отправила фото нашему турагенту с 30-летним опытом работы и наличием большой базы вип-клиентов. Иногда она делится байками и запросами от них, по сравнению с которыми мои скромные ожидания вполне гуманны. У нас дружеские отношения, она запросто может сказать мне: "Лена, не дури", но в этот раз и она была в шоке.

Примерно через час представитель туроператора сообщил, что наш вопрос решился, будет заменён номер, подойдите на ресепшн (переписки сохранены) Я снова пошла на ресепшн, там присутствовали уже другие сотрудники, пришлось снова объяснять ситуацию. Более расторопные сразу самоустранились, общались с сотрудником-турком. Сейчас понимаю, что конечно нужно было зафиксировать поименно всех участников этого балагана, но я искренне думала, что это разовая ситуация, а не политика отеля в целом. Названный мужчина сообщил, что никаких изменений нет, о замене номера речи не идёт. О 100-процентной загрузке он уже не врал, сказал, что вопрос замены номера будет решаться завтра, сегодня нет вообще никаких семейных номеров в наличии. Я с телефона тут же открыла официальный сайт отеля с моментальным подтверждением, там были представлены номера самых различных категорий. Варианты были, просто никто не хотел помогать. Конкретно меня заинтересовал номер Roof family suite, сообщила о желании поменять на него и посчитать размер доплаты. Сотрудник постоянно на протяжении разговора бегал совещаться в офис, видимо там сидел кто-то, кому по статусу не положено оттуда выходить. Камон, я обычная женщина, не дерусь, не кусаюсь, не ругаюсь матом (хотя к концу пребывания в отеле начала) Итог: интересующая меня категория номера с 14 числа полностью забронирована (со слов сотрудника), поэтому заселяться туда нет смысла, чтобы не таскаться постоянно с чемоданами. Это единственное в чем он был прав - меньше всего хотелось таскаться с чемоданами. Как итог первую ночь мы вынуждены были переночевать в семейном корпусе. К слову - ради интереса я ежедневно проверяла доступность номеров на сайте, все они были в наличии с издевательской надписью "осталось всего 4!" Ну ладно, возможно у нас разные системы счета с руководством отеля. По моим прикидкам при желании один номер бы точно нашелся. Финансовую сторону вопроса оставлю в стороне, но мне она тоже непонятна. Если можно получить доплату, почему бы ее не получить? И гость остался бы доволен. С подобной твердолобостью сталкивались только однажды на Мальдивах, когда сотрудник отказался проапгрейдить пакет олл-инклюзив на другой, с расширенным выбором алкоголя. Но там менеджер услышал ситуацию из офиса, моментально вышел за стойку, и с криком "бастард" выгнал сотрудника отдыхать. В турецком сервисе такое отсутствие гибкости очень неприятно поразило. Ну да ладно, не будем считать чужие деньги и оценивать финансовую политику отеля. После целого дня беготни на ресепшн и выяснения отношений просто хотелось отдыхать. В голове крутилась мысль: "Господи, лучше бы вообще никуда не ездили"

Ещё одним индикатором отношения для меня стала болезнь ребенка, о которой подробнее будет сказано ниже. Здесь опишу кратко, на четвертый день "отдыха" вечером около 21:30 у ребёнка резко поднялась температура. Я побежала в мини-клуб, чтобы успеть до закрытия. Хотела узнать, есть ли у них градусник и жаропонижающий детский сироп. Сотрудник сказал мне, что у них никаких медикаментов нет и градусника тоже, хотя конечно это странно, в каждом общественном месте должна находиться аптечка и должна быть предоставлена возможность ею пользоваться. Ожидаемая ситуация, ранее, когда другой ребёнок поранил руку, не было и пластыря, кто-то из аниматоров принес его из своей сумки. Я пошла в офис к доктору. Во всех отелях услуги доктора платны, прекрасно об этом знаю. В данном случае была запрошена сумма за консультацию в 235 евро, в выдаче градусника также отказано. Уверена, что доктор направил бы ребёнка в больницу, там поставили бы капельницу. Вся эта система отработана у них. Сначала я хотела просто разобраться в состоянии ребёнка и померить температуру. Последние случаи в турецком здравоохранении к сожалению не позволяют полностью доверять докторам. Кроме того, у ребёнка есть государственная и частные страховки, которые покрывают 100% любых случаев и терапию во всех больницах на территории Турции. Поэтому это не вопрос денег, а вопрос реакции отеля. Я тут же отправилась на ресепшн, чтобы добраться до дежурной аптеки, которая расположена в центре Белека. На ресепшене произошёл диалог с двумя русскоговорящими сотрудниками. Я обозначила проблему, сказала, что заболел ребёнок, что мне нужно срочно попасть в аптеку и попросила вызвать багги до ближайшей точки в отеле, куда он может довезти (пост охраны) Никакой информации о возможности заказа в лекарств в отель мне не сообщили, выдать градусник тоже никто не предложил. Даже вызвать багги оказалась проблемой, для этого понадобилось совещание между сотрудниками. Я сообщила ещё раз, что нахожусь в стрессе, девушки переглянулись и наконец была дана отмашка: "Ну да, вызывай" На багги добралась до поста охраны, дальше до аптеки, купила лекарства и градусник и вернулась в отель. Для меня эта ситуация стала индикатором человеческого отношения к гостям, особенно к детям. Думаю, есть над чем задуматься. Это было отступление, вернёмся к теме заселения.

На следующий день переселились в семейный номер в главном корпусе. Он хотя бы был чистым, это уже было облегчением. Коротко напишу по поводу оборудования, кроме того, что нужна срочная реновация, в номере все сделано абсолютно бестолково. Две кровати невозможно сдвинуть, чтобы между ними не было щели. У изголовья имеется странная высокая боковина, ограничивающая доступ к тумбочке. То есть ночью, чтобы попить водички, выключить свет или снять телефон с зарядки, вам придется вставать с кровати. После соединения кроватей остаётся странный постамент, который мешает поставить детскую кроватку на одном уровне со спящим родителем. Детская кровать стоит по диагонали относительно большой, практически в проходе. Постамент можно использовать как подставку для бутылки воды, но опять же, до тумбочки вы не достягиваетесь. Пытаюсь сохранить официальный стиль своего повествования, но это всё из разряда "перебомжеваться" , а не уровень 5-звездочного отеля элит-сервис. Минибар находится в шкафу, дверца громко хлопает. Почему не поставить доводчик или хотя бы не наклеить кусок сукна - загадка. Розетка для чайника и кофемашины только одна, постоянно нужно выдергивать и снова вставлять вилку. Кружки для неспрессо слишком высокие, ее нужно постоянно держать рукой под углом. Когда рядом бегает ребенок, это бывает сложно. Мы однажды чуть не обварились горячим кофе. Фен в ванной на последнем издыхании, издает сильный запах гари, решили вообще отказаться от его использования, чтобы не дай бог он не сгорел. Потому что когда руководство отеля решит его заменить - одному богу известно.

Не знаю в какой момент я перешла в раздел "проблемных" гостей, но по идее новый номер должны были тщательно проверить перед нашим заселением. К слову, для этого вообще не нужно быть жалобщиком, по идее номера должны проверяться перед каждым гостем. Нужно было срочно позвонить на ресепшн, встав с кровати и подойдя к тумбочке, не обнаружила гудка в телефоне. Повертела-покрутила, оказалось, что аппарат вообще не подключен к сети, нет кабеля. Чтобы не беспокоить спящего в другой комнате мужа, было решено позвонить из туалета. Слава богу там телефон работал. На следующий день кабель подключили и телефон заработал, но опять же, не должен гость заниматься такими вещами.

В ванной очень неудобная раковина и короткий смеситель, как следствие постоянная вода на столешнице и вздувшиеся шкафчики. Было реально неудобно перед феей чистоты, с которой мы ежедневно общались, т.к. болел ребенок и уборка происходила при нас.

В семейном номере можно поставить более практичную раковину, чтобы процесс подмывания ребенка не превращался в квест.

Косметика в дозаторах, качество спорное, советую брать минимум шампунь и бальзам из дома, т.к. волосы грязнятся уже на следующий день. Лосьон для тела хоть и унисекс, но имеет очень резкий запах. Одноразовая косметика очень удобна, можно положить тот же лосьон в сумку и пойти в спа. Или положить на тумбочку и помазать руки перед сном. Мне были любезны выдать дополнительный флакон помимо тех, что в дозаторе, но таскать лишние полкило в сумке - так себе удовольствие. Потом он вообще пропал где-то на просторах спа-центра, видимо, кто-то подумал, что он общего пользования.

Пляжных сумок нет, поэтому для похода в спа или на пляж лучше иметь свою. Слава богу нам выдали, в какую категорию скандалистов для этого нужно войти, честно говоря не знаю.

Отелю просто давно нужна реновация и грамотные архитектурные решения.

Плавно переходим к ещё одному важному аспекту - питанию. Кстати, я пожалела, что и там сразу не перешла в разряд "проблемных" гостей и познакомилась с менеджером ресторана в последний день, а то возможно пила бы свежевыжатый сок и хорошо сваренный кофе, а не из автомата, на протяжении всего отдыха.

4. Питание. Перед "отдыхом" дала себе слово, что ем вкусняшки в последний раз и по возвращении сажусь на диету. Позитивный момент - по возвращении похудела на 2кг.

Основной ресторан расположен на -2 этаже, также имеется турецкий (вечером - рыбный) и итальянский снэк-рестораны, несколько а-ля картов. Мои ожидания от питания: выбор салатов и овощей (я вегетарианка), хорошая пицца (к сожалению, ни разу не удалось попробовать), фрукты, разнообразные сладости, качественные соки (не пью алкоголь)

В главном ресторане выбор очень унылый. Каждый день одни и те же блюда стоят на одних и тех же местах. Плюс в том, что ты уже знаешь, чем "закинуться", минус - разнообразие от слова ноль. Настроение - быстро поесть и выйти, находиться в этом ресторане не хочется.

Качество приготовления спорно, но в целом блюда показались мне невкусными. На завтрак каждый день один и тот же набор. Ради любопытства фоткала стол с выпечкой в течение трёх дней, 16, 17 и 18 января. Найди три отличия, как говорится. С фруктами та же ситуация - уныло, те же тарелки на одних и тех же местах. Экзотики типа черники, малины, манго, маракуйи, питайи не ждите. Хотя у конкурентов это есть сполна.

Спорные решения относительно универсальности, хорошо, пусть будет один вид синабона, но тогда он должен быть классическим с корицей, без изюма. Не все любят изюм, я в из числе. Слойка с клубникой сильно подпечена снизу и влажная сверху, наличие клубники позволяет предположить, что это всё-таки кондитерское изделие, а не подошва от сапога. Я не фанат турецкой выпечки, удалось попробовать açma poğaça - очень жёсткая, как внутри, так и снаружи. К слову, турецкая выпечка всегда продается горячей, здесь же она просто лежит на тарелках в холодном виде, возможно от этого она не вкусная. Прошу прощения, что учу турков подавать турецкую выпечку, но не могу этого не сказать.

У конкурентов выбор каждой категории на шведском столе в 2-3 раза больше. Придерживаюсь мнения, что лучше поставить 10 качественных и реально вкусных блюд, чем 20 так себе, чтобы просто создать впечатление полного стола. Но в данном случае проблема в том, что у конкурентов 20 наименований шикарной выпечки, от которой разбегаются глаза, ты каждый день пробуешь новое и оно вкусное, а в Макс рояле таких видов 7-8, половина из них откровенно плохи, остальные так себе.

В связи с болезнью ребенка часто приходила на завтрак за 10 минут до окончания, в этот момент уже ничего не остаётся и не добавляется, шведский стол сворачивается. Икры нет, в последний день на протяжении 15 минут не было и сливочного масла, стоял только тазик с маргарином. Именно таким образом пришлось познакомиться с менеджером ресторана, который объяснил, что маргарин там находится для веганов. Странное объяснение. Веганы - обычно люди, ведущие здоровый образ жизни. О вреде пальмового масла трубят из всех СМИ, даже выбирая продукты в супермаркете, люди уже научились отличать масло 82% от маргарина. Из моих знакомых веганов никто не ест маргарин. Вообще никто уже не ест маргарин, разве только по причине невозможнсти купить сливочное масло. Что он делает на столе 5-звездочного отеля - не понятно. Есть масла, любимые веганами, кокосовое, другие, но явно не маргарин. Пусть стоит, не мешает, но сливочное масло тоже должно быть в наличии всегда.

Сладости на шведском столе присутствуют за обедом и ужином, их набор и месторасположение одинаково на протяжении всех дней. Сфотографировала один раз, просто поверьте на слово. Выбор позиций меню также странен. Много турецких сладостей, баклава неплохого качества (по оценке моей мамы), молочные казанбиль, куриная грудка, сютлач. На любителя. Из классических позицией неплох шоколадный муссовый эклер. Обожаю крем-брюле, но в Макс Рояле оно несъедобно. Классического ванильного крем-брюле нет, вместо него есть только со вкусом апельсина или маракуйи. Слишком кислые с привкусом химического экстракта. Все подписи к блюдам перепутаны во всех отделах, так, рядом с абрикосовым джемом может стоять надпись "вишневый", рядом с клубничным - "персиковый" и так далее. Надпись от ванильного крем-брюле тоже была, но по факту он был кислым, с фруктами. Тарабарские надписи, над которыми любят смеяться в интернете, тоже присутствуют, что-то вроде "Суп нога барана мозговитые овощи" (суп келле-пача, из бараних ног и головы). На этом даже не заостряю внимание, потому что это напрямую не относится к качеству еды, но впечатление об уровне сервиса составить помогает.

В наличии имеется два вида супов, часто они оба мясные. И два вида тайских супов, история чисто на любителя. В большинство дней хотелось поесть супа, но подходящего просто не было. Утренний томатный суп в обед превращается в томатный суп с гречкой. К слову, о томатном супе. Последние 3-4 дня болел ребенок и когда засыпал, в районе 11-12 ночи, удавалось выбраться только в бистро 24, чтобы съесть тарелку томатного супа, благо там он всегда был. Его вкусовые качества очень спорны. Это не классический турецкий вариант, не гаспачо, это авторский суп шеф-повара. Я бы хотела обратить внимание на сервис. Весь хлеб к вечеру уже чёрствый, многих сортов нет в наличии. Официант пояснил, что да, хлеб стоит с утра, но мы можем принести горячий. И правда, тут же принесли свежий хлеб и сливочное масло. Но почему нельзя сразу поставить на шведский стол хороший хлеб, чтобы гость взял его, не напрягал персонал и не испытывал негативных эмоций - мне правда непонятно.

Есть такое наблюдение, что если человек спокойный, то внимания к нему минимум. В первый день супа в итак небольшой тарелке было на донышке. Возможно, он закончился, бывает. В другой день официант ушел за хлебом и вернулся, когда суп уже закончился. Говорит: "Хлеб наверное уже не нужен" Наверное нет.

Возможно, если активно интересоваться степенью прожарки стейка, крепостью вин и тд, к вам будете больше внимания, чтобы не дай бог никуда не пожаловались. Но если вы спокойный человек и хотите просто съесть тарелку супа, то и это будет не на самом высоком уровне.

Думаю, у мясоедов и любителей морепродуктов немного другие впечатления от питания, эти блюда выглядели достойно. Только однажды (за 3-4 посещения главного ресторана в обед) моей маме попалась сильно недоготовленная рыба. В хороших отелях она вообще никогда не попадается, это уже отдельный вопрос.

Меню в бистро 24 достаточно разнообразно, то же можно сказать и об итальянском ресторане. Пожалуй, это лучший итальянский ресторан из всех отелей Белека. К сожалению, не удалось в полной мере насладиться блюдами, но из всех что видела, они показались достаточно интересными.

По напиткам. Алкогольная карта богаче, чем в отелях-конкурентах. Чуть шире выбор виски (со слов мужа) Вина моей маме показались недостаточно качественными (красное). Возможно есть и другие альтернативы, но их не много. Я же пила апельсиновый сок - не фреш, а просто обычный сок из пакета, пусть и 100%. Во всех барах уже стоит разлитым в бутылки, из которых наливается в стаканы. Стаканы очень маленькие, больше похожи на стаканы для welcome drink, но не для основного напитка. Вообще во многом создаётся ощущение, что на тебе экономят.

5. Детское питание. В основном ресторане выбор небольшой, обычно есть гречка, тефтели, куриные наггетсы, вареные кукуруза и зелёный горошек. К сожалению, нет детской посуды. Нет отдельного уголка в ресторане с детской мебелью, мультиками. Очень жаль, потому что у конкурентов это есть и это большой плюс, дети лучше едят под мультики либо смотря на других. В холодильнике с детским питанием присутствует фруктовое и овощное пюре, молоко. К сожалению, на завтраке бывало не удавалось найти обычный йогурт без добавок в стаканчике, "побеги" сотрудников на склад или в бистро 24, не знаю куда бегали, результата не дали. Потом просто перестала искать его, не хотелось гонять людей зря.

В детском клубе ресторан был закрыт, открыли после просьб и указаний на конкурентов, к тому же приближаются турецкие школьные каникулы. Ассортимент тот же, но есть удобная детская мебель и можно поесть не отходя от кассы (от игр)

На четвертый день пребывания в отеле ребенок заболел. Резко вечером поднялась температура и начался жидкий стул. Поэтому оставшиеся дни мы провели в номере, ухаживая за ним. Честно - без каких-либо сожалений. Я не сторонник обвинять отели в пищевых отравлениях, если это не случаи, исчисляемые десятками человек. Возможно, ребенок подхватил инфекцию, общаясь с другими детьми или играя в бассейне, это невозможно проконтролировать, просто так бывает. В последний день перед выездом из отеля я взяла с собой в дорогу баночку детского питания, которое ребенок неплохо ел в первые дни. Приехав домой, обнаружила, что у питания срок годности истек почти 3 недели назад, 31.12.2024. Что это банка делала в холодильнике с детским питанием, почему не проводится контроль - непонятно. У меня теперь невольно в голове крутится вопрос, отчего заболел ребёнок. К сожалению, не смотрела на сроки годности, просто не могла предположить, что такое в принципе возможно. Но сама вероятность такого развития событий очень напрягает.

6. Детский клуб и другие пространства

Детский клуб очень понравился, он действительно большой, внутри много комнат с самыми разными зонами, которые конечно подуставшие, как и весь отель. Много интересных игрушек. Много аниматоров. Ребенка одного не оставляли, поэтому ничего сказать не могу, но судя по наблюдениям девушки стараются как могут, меняют подгузники, пытаются успокоить малышей. Дети принимаются от 1 года. Особенно хотелось бы отменить Викторию, Дину (делали классные поделки), Дуйгу и всех других девушек, особенно турецких, которые прекрасно выучили русский язык. На улице есть парк из трёх аттракционов, карусель, самолёты, чашки. Прокатились пару раз. Молодой человек помогает во всём, пристегнуть ребенка, выключить аттракцион.

Рядом с мини-клубом есть Дино-парк. Честно говоря, возлагали на эту зону большие надежды, насмотревшись обзоров на Ютюбе. К сожалению, в связи с потопом в Анталье электричество не работает, поэтому динозаврики не шевелятся и не издают звуков, на них можно просто посидеть. Многие совсем старички и нуждаются в ремонте, покраске, заплатках. Также есть верёвочный парк, с ребенком 2 года прошли малый круг, тоже очень хорошее активити. Сотрудник Виктория и молодой человек очень приветливы и помогают по всем и как мы ни оказывались, даже подарили ребенку шлем. Есть холодильник с напитками. Для большого верёвочного лабиринта нужна резервация, для маленького - нет. В общем задумка хорошая, хотелось бы увидеть обновленный Дино-парк.

Рядом с основным рестораном есть детская площадка, что тоже очень удобно. Ещё одна площадка-песочница расположена между главным бассейном и пляжем, возле итальянского ресторана. В первый день играли там, и случился очень неприятный эпизод - ребёнок выкопал кошачий экскремент. Кстати, лопатки, вёдра, формочки лежат рядом с детской площадкой и ими можно пользоваться. К сожалению, они всегда грязные. Было бы неплохо, если бы пару раз в день все эти принадлежности мылись. Я мыла самостоятельно в пляжном туалете. Ходить далековато. Кстати, это самый ближайший туалет к итальянскому и турецким ресторанам. Большая проблема - неконтролируемое размножение кошек на территории. Их много, очень много. Возле итальянского ресторана стоит характерный запах от вазонов с цветами, где любят прыгать кошки. Бывает, что они визжат и катаются кубарем по ресторану. Многие из них ободранные, видели с лысой спиной и странно поднятыми хвостами. Во время еды они подходят по очереди, в надежде получить что-нибудь. В другой раз они пометили детскую коляску и вещи, лежавшие в ней. В общем, с кошками нужно что-то решать, поставить отпугиватели, сделать дом для них на заднем дворе. Я ни в коем случае не враг животных, оттого и вегетарианка всю жизнь, но кошачьи экскременты в песочнице - это реально слишком.

Кстати, к вопросу гигиены, в отеле выдаются детские коляски. Но судя по всему они не проходят никакой обработки. Нужно хотя бы протирать ручки коляски антисептиком и проверять на "остатки" от предыдущих пользователей. Мы, пользуясь коляской, в какой-то день разложили козырёк и нашли в нём два грязных мужских носка. Из таких мелочей, которые не мелочи, и складывается мнение об отеле.

7. Общественные зоны, территория. Внутреннее устройство отеля показалось немного устаревшим. На -2 и -1 этажах расположена основные зоны главного корпуса: кондитерская и бар, бар, где проходят вечерние мероприятия, игровой центр, основной ресторан, спа, шоколатерия, lounge. Там же расположено множество магазинов. Честно говоря, всё это выглядит как торговый центр. Абсолютно нет уюта, цветов, рояля и живой музыки очень не хватает.

Возле главного бассейна имеется два бара, один соединён с внутренним в здании, другой находится ближе к пляжу. Днём там есть фрукты в качестве перекуса, понравилось пить кофе именно там. К сожалению, на следующий день с этой площадки убрали все до единого столы, видимо из соображений, что официантам очень далеко ходить, учитывая, что я сама ходила за кофе к бару, не звав официанта к нам. К - клиентоориентированность. К сожалению, в отеле нет никакого кофейного киоска или кофейни, что было бы очень кстати и есть уже практически везде, даже в отелях намного ниже уровнем.

Кофе обычный из автомата, достаточно посредственный. В последний день после знакомства с менеджером ресторана сделали латте вручную, с хорошей пеной. Моя ошибка, надо было просто пораньше с ним познакомиться...

Кондитерская к сожалению не понравилась, ассортимент десертов не меняется изо дня в день, они однообразны, пять видов эклеров и пять муссовых тортов. Нет медовика, наполеона, которые есть уже в каждом отеле Белека. Нет чизкейков, тарталеток с фруктами. Имеется большой выбор макарон, несколько видов круассанов и слоёной выпечки, но по вкусу они не впечатлили, честно говоря. Шоколатерия расположена на -1 этаже, там всегда присутствует 10-12 видов конфет, есть шоколад в плитках. Твёрдый шоколад по вкусу очень понравился. Цветной, который привлёк ребёнка, делается только с жидкими начинками, ребёнку не очень понравился честно говоря.

8. Спа и открытые бассейны. Спа находится на -2 этаже, помещение достаточно большое, гостей мало. Есть витаминный бар, несколько парилок разной температуры, просторный хамам, ледяной фонтан. Для детей есть отдельный бассейн, что абсолютно в плюс, в некоторых отелях это просто отделение в общем бассейне. Есть два больших джакузи.

Открытые бассейны не греются, за исключением маленького с солёной водой возле СПА. У конкурентов греются многие, в том числе аквапарки. Да, возможно зимой не очень популярная тема, но в прошлом году в это же время ребёнок отлично проводил время в открытом детском бассейне, надев резиновую шапочку.

9. Контингент отдыхающих. В отеле присутствуют семейные пары, семьи с детьми, очень много участников конференций, которые постоянно проходят в конгресс-центре, футболисты на сборах. Несколько раз меня принимали за участницу конференции и прямо об этом спрашивали. Когда говорила, что просто отдыхаю, в бистро 24 в наличии появилось два дополнительных десерта. Такое социальное расслоение неприятно удивило, в отеле такого уровня все должны получать одинаковый набор услуг.

После 18:00 общественные зоны заполняются, в один вечер хотели поужинать в турецком (рыбном) ресторане, но там не было ни одного свободного стола. Да и общая атмосфера, громкие песни и даже пляски как-то не располагали к семейному ужину.

10. Работа ассистентов и реакция на критику. Так получилось, что я написала свой первый отзыв, находясь в отеле, "благодаря" чему перешла в разряд проблемных и соответственно под надзор менеджера ассистентов Иветты, которая пыталась как могла сгладить все острые углы, приглашала в спа, рестораны, но честно говоря настроение улетучилось ещё в первые дни отдыха, к тому же заболел ребёнок. Нашими ассистентами были Ольга и Людмила. К их работе претензий нет, как и ожиданий не было. Для меня хороший отдых - необходимость как можно меньше беспокоить ассистентов. Их было жалко, потому что на некоторые вопросы действительно нечего ответить и большинство проблем отеля требует системного решения. Поэтому старалась по возможности решать всё на месте, благо знание турецкого языка имеется.

Спустя несколько дней довелось познакомиться с ассистентом генерального менеджера господином Ирфаном и его помощником Натальей. Обидно, что донести информацию куда следует становится проблемой, и по каждой мелочи необходимо писать в социальных сетях, чтобы это было замечено. Господин Ирфан - позитивный человек, большинство отсутствующих в отеле и присутствующих у конкурентов услуг он объяснял зимней концепцией. Получается, у конкурентов всегда лето? Со счетом до 4х проблемы, возможно у администрации есть свой взгляд и на времена года.

По поводу стойкого запаха кошек возле итальянского ресторана, было сказано, чтобы эти рестораны в зимней концепции работать не должны. Возможно не должны, но у всех конкурентов снэк и а-ля карты работают и зимой. Какое отношение имеет запах кошек к зимней концепции - не совсем поняла. Раз рестораны работают, то и амбьянс там должен быть приятным, ну или хотя бы не отталкивающим. Про странный музыкальный сет, когда играет джаз, после него сразу же лаунж, потом какая-то русская песня - даже не говорю, это уже такие мелочи по сравнению с остальным...

Возможно, это моё упущение, что детально не изучила описание зимней концепции, поверив на слово турагенту, которая считает что если где-то есть, то и в Макс Рояле будет всё и даже больше, что оказалось далеко не так. По итогу было обещано, что все недоработки будут приняты в работу. Хотелось бы верить. Относительно нашего отдыха г-н Ирфан сказал, что мы просто попали в плохое время в отель. Да, так бывает, что не все ожидания от отдыха оправдываются, будет новый отдых и всё будет по-другому. Но всё-таки, как мне кажется, в отеле такого уровня не должно быть плохого и хорошего времён. У кого-то отпуск раз в году, и разочароваться в нём бывает обидно.

Надеюсь, что мой отзыв не был нудным и немного поднял настроение. Хотелось бы ещё раз поблагодарить за внимание и терпение наших ассистентов и дорогую Иветту, которая всегда справлялась о здоровье ребёнка и сделала ему приятный подарок.

Если ещё желание вернуться в этот отель? Однозначно нет. Каждый решает сам для себя, возможно для кого-то найдутся плюсы, но как мне кажется на фоне конкурентов отель безнадёжно устарел и проигрывает по большинству пунктов. Надеюсь, что администрация начнёт повышать качество сервиса, а не пытаться удалять неугодные отзывы за плюшки.

Видела многих гостей, с колясками, которые в шоке убегали подальше от рыбного ресторана, где орались песни, и двух женщин, выходивших из ресторана со словами: "Он (наверное турагент) говорил, что мы будем визжать от восторга, а тут вообще ничего нет' (это формулировка с цензурными словами)

Всем приятного отдыха и отличного турецкого сервиса 🏝️