Прибыли в отель в6.30 утра. Сказали заселение после 14.00. Письмо от Топхотелс брать категорически отказались. По просьбе принесли 1.5л бутылку воды. Сказали что позавтракать можно с 7.00 только за деньги. 5 долларов с человека. Обед уже бесплатно. Мы оставили вещи в зоне отдыха, переоделись и расположились возле бассейна. В 12 часов нам надели браслеты.После нескольких подходов к ресепшн около 13.00 заселились в номер на 2 этаже с видом на бассейн и ресторан. Номер обычный. Ничего лишнего, всё работает. Кроме дверной цепочки. Вечером перед ужином понадобился утюг. Принесли в номер через 5 минут вместе с гладильной доской. Попросили их отремонтировать цепочку на двери. Принесли молоток, постучали, показали, что теперь всё работает. Т.к после ночного перелёта мы очень устали, то после ужина почти сразу уснули. Проснулись от громкого стука в дверь. Пока соображала, где нахожусь, пока вставала,в дверь начали ломиться, открыли картой снаружи и вырвали цепочку. Мы с подругой в шоке. 🤯🤯🤯 оказалось, это пришли за утюгом. В 23.20 . мы отдали утюг. Они сказали извините и ушли!!!!. Перед поездкой оставляла заявку на комплимент от отеля через туроператора и на сайте Топхотелс т.к отмечали день рождения 🎉 подруги. На сайте заявку подтвердили. Но никто не поздравил 😔 и комплимента не было. Очень сильно расстроились 😞😞😞. В общем пребыванием довольны, если бы не эти досадные недоразумения. Но знаю точно, что не вернусь в этот отель. Выбирала по отзывам, проверила на своём опыте. отельный гид начал хамить после того, как сказали, что поедем на экскурсию от другой компании.

Дополняю отзыв. В день отъезда встретились с менеджером по работе с гостями. Рассказали наши приключения. Пообещали разобраться. Вечером в номер позвонили(оказывается так можно было) и сказали , что придут поздравлять. Пришли в нарядном костюме и принесли торт. Было очень приятно ☺️, хотя и поздно))))