Всем привет!

Отдыхали парой с 24.09.2024 по 29.09.2024

Авиабилеты и отели бронировали самостоятельно, не тур. Первую половину отпуска прожили в другом отеле, вторую в этом.

На момент покупки цена за сутки в данном отеле с питанием ультра все включено на двоих взрослых – 19000, номер garden superior.

Контингент отеля – в основном русскоязычные (имею ввиду все республики бывшего союза), но было немало поляков, немного немцев. Порадовало практически отсутствие турецких семей.

1. Заселение

В отель приехали в 10:40 утра. Встретили две русскоговорящие женщины. Сказали, что заселение не раньше 14:00 и отправили гулять по отелю, ссылаясь на то, что совсем нет свободных номеров. Как позже оказалось, номеров было предостаточно, но правило – есть правило. Хотя такое встречаю впервые, обычно если есть номера, стараются заселить сразу. В этом отеле какая-то принципиальная позиция по поводу заселения раньше 14 часов. Слышала от других туристов, что некоторых и в 14:00 не заселяли, приходилось ждать до вечера. Мы подошли на ресепшн в 13:50, но все равно 10 минут заставили подождать) Номера распределял менеджер, а не сотрудники.

Получив ключи от номера 3537 (вилла 507) нас отправили ждать гольф-карт и через 15 минут мы уже были в номере.

Кстати, на ресепшн нам сказали, что нам дали ОЧЕНЬ хороший номер, ГОРАЗДО выше оплаченной категории. Зайдя в номер, мы лишь посмеялись и не поняли, какой смысл был нам врать)

От нашей виллы до ресепшн идти 6-7 минут.

2. Номер

Номер 3537 находился на 2 этаже виллы 507, сама вилла находилась далеко от главного корпуса, около бара у бассейна. Вай фай ловил отлично и в номере, и на территории.

Номер малюсенький, метров 15 квадратных. Две небольших кровати (хотя мы муж и жена и просили одну, чтобы не спать кому-то в дырке), шкаф, столик и все, номер закончился. Но плюс, конечно, в том, что он новый. Сантехника вся новая. Номер угловой, был крохотный балкончик, где можно было посушить вещи.

В санузле были шампуни, гели для душа, бальзам для волос, кусковое мыло, шапочки для душа, все пополнялось. Также были тапочки и бесплатный сейф, минибар. В минибаре были вода, газировка, пиво. Еще хотелось бы отметить отличный мощный фен, свой можно спокойно оставить дома, длинные густые волосы просушивала за 10 минут.

Кондиционер работал нормально, но при долгой работе появлялся неприятных запах, а без него было очень душно и жарко.

3. Уборка

Уборка стандартная, как и во многих турецких отелях. Полотенца меняли, полы протирали. На территории отеля все было достаточно чисто. В зонах приема пищи всегда протирали столы, меняли скатерти по возможности.

4. Питание и бары

Неделю до этого отдыхали в другом отеле, поэтому непроизвольно сравниваю с ним, там все было гораздо более разнообразно. Но если не брать это в счет, то наверно за еду можно поставить 5.

На завтрак всегда были овощи, оливки, маслины, фрукты, блинчики, яйца вареные, яйца жаренные, омлеты, каша, десерты и многое другое. Можно было найти что-то на любой вкус. Порадовал мед в сотах, а также большее количество джемов, как разливных, так и в индивидуальных упаковках. Также был гриль, где можно было приготовить себе сендвич. Кофе из автомата не очень, порошковый.

На обед всегда были супчики, несколько гарниров, что-то мясное (обычно тушеное), курица, рыба (часто тоже тушеная или как из духовки). Много свежих овощей, но салаты из них комбинировали достаточно странные, но можно было собрать самому. Для салатов соусов мало, несколько самых основных. Из фруктов были арбузы, персики, яблоки, сливы, апельсины. Удивило, что дыня была только 1 раз, ни разу не было инжира.

На ужин, в целом, то же самое, что и на обед, но добавляются другие десерты (на ужин почему-то не было пахлавы), а также паста с разными соусами и рыба и мясо на гриле.

В наше пребывание проходила турецкая ночь, готовили баранину, очень вкусно, а также как раз появлялась дыня и бананы.

Барам могла бы поставить 5, если бы не одно НО. Да, много импортного и очень качественного алкоголя. Мы пили Чивас, Ольмеку, ром был из Доминиканы, много ликеров, включая Малибу, в каком-то из баров видели водку Абсолют. Но когда заказываешь коктейль, к этому прекрасному алкоголю добавляется юппи и вкус получается просто отвратительный. Не понимаю, почему отель с системой Ультра закупает хороший алкоголь, но экономит на соках. Поэтому я просто брала чистый ром и наливала к нему безалкогольную Пина Коладу (слева от главного бара), выходило вкусно. Было у них еще и шампанское, но такое себе, на любителя. Ребята бармены во всех барах просто душки, все приветливые, работали быстро.

Особенно понравился бар у вилл возле бассейна. Всегда немного людей, плюс там еще есть мороженое (шоколадное, ванильное, фисташковое, клубничное, карамельное). Еще мороженое можно было поесть в патисерии у главного корпуса.

За юппи вместо сока поставлю 5 с минусом.

5. Анимация

Днем анимацию не видела, так как всегда были на пляже, но вечером мне все нравилось. Мы попали на колумбийские танцы, караоке, живую музыку, а также мисс отеля (там вообще от души посмеялись). Ведущий анимации Оззи очень классный, веселый и отзывчивый парень, было приятно пообщаться.

6. Пляж

Очень неоднозначно. В отзывах до отдыха читала разную информацию, кто-то пишет, что пляжи маленькие и мест нет, кто-то, что много свободных лежаков на обоих пляжах. По всей видимости, зависит от наплыва туристов. Нам не повезло. Придя в первый день на старый пляж около 11 утра, мы не смогли найти ни одного лежака, учитывая, что стояла пасмурная погода. Никто из сотрудников найти лежак тоже не помог, мы расстроились и пошли к бассейну. На следующее утро пришли в половину 10, лежак нашли только один)) Сам пляж не понравился. Маленький, тесный, люди лежак чуть ли не в плотную друг к другу. В море тоже людей много, им некуда децентрализироваться: слева от пляжа пирс водных развлечений, справа пирс другого отеля. Лежаков на пляже критически мало для такого большого отеля, я насчитала всего 6 рядов по 20 штук. На пляже есть бар с прохладительными напитками. Решили на этот пляж больше не ходить и поехать на новый. Идти туда от вилл не больше 10 минут.

Новый пляж - это услада для глаз. Лежаки стоят не рядом друг с другом, достаточно просторно. Приезжали туда около 10 утра, лежаки всегда были, иногда и поближе к морю. Лежаки, хоть и не новые, но не убитые. Заход в море – мелкая галька, мне было комфортно босиком. В воде никого, редко, когда больше 10 человек одновременно купались. Справа от пляжа пирс соседнего отеля и станция водных развлечений, а слева ничегооо, поэтому людям было свободно. Также на пляже есть некоторые количество красивых и удобных шатров для отдыха. Там стоят диваны, лежаки, холодильник, а также включено обслуживание (работники пляжа приносят фрукты, напитки, включая алкогольные, мороженое). Стоит это удовольствие 50 долларов за день, но для некоторых отдыхающих уже включено в стоимость (премиум номера). На пляже есть бар с прохладительными напитками, чаем, кофе и пивом. Есть фрукты и в обед картошка фри, полноценно пообедать на пляже не удастся. Хотелось бы отметить работу бармена на новом пляже, очень веселый, общительный и внимательный парень.

Но есть у нового пляжа один минус – это его расположение. Ехать на гольфкарте минут 5, но идти пешком до вилл 15-17 минут по территории другого отеля, что в жару затруднительно. К сожалению (а может и к счастью, ведь мы даже не поправились), ходили мы и на пляж и с пляжа каждый день пешком (удалось доехать только дважды). Но, об этом ниже.

Кстати, не бойтесь ходить пешком (хоть многие и говорят, что нельзя из-за чужой территории). Нас никто не выгнал и не ругал, даже покатались и пофотографировались у них на качелях (отель The Norm Oriental).

И еще отмечу локацию для фото – у отеля Emelda (если идти вправо по берегу от нового пляжа) есть красивые качели в воде.

7. Территория

Территория отеля просто великолепна. Большая, зеленая. Особенно понравилась зона вилл, как с картинки, много красивых локаций для фото. Все газоны зеленые, вечером их обильно поливают автоматическими распылителями (иногда распыление достается и людям))). Также там есть небольшая красивая пальмовая аллея между виллами. Кстати, на территории вилл очень много котиков, куриц и индюков. Здорово было наблюдать.

8. Сервис

К сожалению, это то, за что я могу поставить только 1 и ниже подробно напишу, почему. Если Вы уже купили тур в отель, лучше не читайте, чтобы не настраиваться на негатив. Но, а если Вы только в раздумьях, прочтите, чтобы понять, готовы ли вы к такому отношению за свои деньги.

1)Итак, начну с мелочи, гольф-картов. На ресепшн изначально нам сообщили, что на гольф-картах можно доехать в любое место: на территорию вилл, к главному корпусу, на новый и на старый пляж. Если вы едете из виллы на пляж, достаточно лишь позвонить на ресепшн и за нами приедут через 5 минут. И, действительно, в первый раз приехали, правда через 10 минут (но мы еще не знали, как иуда идти пешком). С вилл то главного корпуса мы не доехали ни разу. Даже когда выселялись, пришлось тащиться с чемоданами пешком. Звонили несколько раз, обещали приехать, ждали 30 минут – никого. И пока шли, тоже никто навстречу не ехал.

С нового пляжа можно было уехать на гольфткаре, но всегда было много желающих и ожидание следующего «рейса» доходило до получаса, потому что водитель сначала отвезет первую партию в отель, потом выйдет, покурит, с кем-то поболтает и только потом едет назад за остальными людьми (наблюдали как-то такую картину). Мы плюнули и ходили каждый день назад пешком. Вместимость у гольф-карта 7 взрослых человек, детей, а иногда и взрослых, брали на коленки.

2)Вишенкой на торте стал ночной менеджер отеля, имя, к сожалению, не вспомню, но его очаровательное фото в отзыв приложу.

Опишу ситуацию в деталях. Это был последний вечер в отеле, на следующий день в обед мы уже уезжали. Перед ужином у нас ломается унитаз: вода течет без остановки огромным, сильным напором. Очень слышно в комнате, даже если закрыть крышку и закрыть дверь в уборную. Вода не перекрывается, никаких видимых рычагов и винтов нет, только разбирать кнопку. Я сразу звоню на ресепшн и прошу помочь. Меня уверяют, что я могу спокойно идти на ужин и анимацию, а в это время придет мастер и все отремонтирует. В номер мы вернулись уже только в 2 часа ночи и обнаружили, что никто даже не пытался ничего отремонтировать. И далее началась череда приключений, продолжавшаяся до 5 утра. В 2 ночи я звоню на ресепш, мне отвечает мужчина, на мой вопрос, говорит ли он по-русски, отвечает да. Я снова описываю всю ситуацию и прошу о помощи, потому что спать с этим ниагарским водопадом просто невозможно. Тут он резко забывает русский и переходит на английский. Я повторяю все то же самое на английском. И, волшебство! Молодой человек забывает и английский язык тоже, начиная разговаривать со мной на турецком и кладет трубку. Я звоню еще несколько раз, он здоровается и снова кладет трубку. Потом еще раз позвонил мой муж, и тут ему уже на чисто русском ответили: «сам иди на ресепшн бл*ть». Ну, мы и пошли, ситуацию же решать как-то надо.

Подойдя к главному корпусу, я сразу включила видеозапись. Эту видеозапись я в полном объеме направлю на почту отеля, указанную на сайте, а также туроператору, через которого мы купили проживание в данном отеле. Сюда приложу часть, кому интересно, потому что полное видео длится более 40 минут. О видеосъемке всех присутствующих я предупредила, чтобы обезопасить себя. Снимала с этой же целью.

Итак, подходим на ресепшн – никого. Зовем. Подходит мужчина (видимо, разговаривающий с нами по телефону) без бейджа, кто это и кем он тут работает –неясно. По-русски не разговаривает (как оказалось, делает вид), на все вопросы, заданные на английском, отвечает на турецком. Очень агрессивно себя ведет. Напомню, мы всего лишь просим о помощи, чтобы в последнюю ночь перед полетом хотя бы выспаться. Позже просто начинает нас игнорировать. Всю эту картину наблюдают российские туристы, которые только заселяются в отель, его это не смущает. Позже приходит его коллега в форме носильщика чемоданов, но тоже без бейджа, и начинает нам тоже что-то говорить на турецком и смеяться. Я уже в слезах, не понимаю, что происходит и почему нам просто не могут помочь. Все это видит охрана, подходит к нам и предлагает свою помощь. Уже уходя, один из сотрудников ресепшн по-русски кричит вслед «включи камеру!». Это видео Вы и сможете пронаблюдать в номере. Мы вчетвером (я, муж и два охранника) едем к нам на виллу, они долго копаются с кнопкой и просто перекрывают воду, извиняясь, что не могут починить. Но это уже было замечательно, ведь вода перестала течь, и мы поспали, спасибо огромное этим людям, что они оказались людьми. Почему сотрудники ресепшн не смогли этого сделать, а лишь издевались над нами до 5 утра – непонятно. Утром нам пообещали все починить, но когда мы вернулись с пляжа, чтобы пойти сдавать номер, унитаз стоял все также в разобранном виде с перекрытой водой.

3)Само собой разумеется, я решила не оставлять эту ситуацию просто так, а посчитала нужным поговорить с менеджментом отеля. В первую очередь мы решили обратиться гест релейшн Оксане, ведь, судя по отзывам, эта дама решает многие вопросы в отеле и с таким вот – это как раз к ней. Но сколько бы раз мы не подходили, она всегда общалась с туристами.

Позже мы все же поймали ее у стойки ресепшн, но она всем своим видом показала нам, что ее не интересует эта ситуация и будто мы виноваты сами. Начала перебивать с требованием представиться и назвать номер комнаты (хотя мы уже не гости отеля и сама она тоже не представилась). Слушая нашу историю, она вновь перебила нас вопросом: «Разве сейчас это имеет место быть, зачем вы мне все это рассказываете?». Просто хамка, надевшая корону на голову. Поэтому мы решили обратиться напрямую к главному менеджеру отеля (который раздавал номера в первый день). Он выслушал, посмотрел видео, от которого у него округлились глаза. Извинился, сказал, что ситуация неподобающая, он в шоке и проведет беседу с персоналом. Думаю, беседу так никто и не провел, вед в телеграм-чате отеля моя история о данном персонаже не единственная, увы.

В любом случае, отель неплохой и отдых получился хорошим, несмотря на все нюансы. Но терпеть такое отношение за немаленькие деньги я не готова, поэтому в отель не вернусь и никому не посоветую.

Если будут какие-то вопросы – задавайте! С удовольствием отвечу.

Всем хорошего отдыха и ярких впечатлений!