Отдыхала С семьей в
августе 2024
- Воздержался
29.08.24 - 06.09.24
3.3
4 размещение
4 сервис
2 питание
Проживание подтверждено документами
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Сомнительно за такие деньги
Отдыхали семьей (2вз и двое детей 5 и 8 лет) в конце августа.
Заселили только в районе 3 часов, ждали с 11 утра. Если в номере перед нами и была уборка, то так себе. Простыни рваные на одной кровати, наволочка одна была в коричневых пятнах. Чужие волосы на полотенцах, слой песка и комья пыли под кроватью (видно даже стоя).
Лифты! это такая огромная проблема отеля. Очень долго ждать.
Из-за размеров отеля, даже живя в главном корпусе, нахаживали по 10-12 тыс шагов каждый день.
На пляже лежаки все заняты полотенцами с 8 утра, люди же на них приходят только в обед, сотрудники вообще не следят за этим. Если идти после завтрака - лежаки на 3-4 линии только светят.
По питанию у меня огромные вопросы к отелю. как будто тройка, но никак не 5 звезд. То острое, то жирное, то непонятно что, то просто несъедобно, а еще каждый день одно и то же. Да, были и "итальянский ужин", и "азиатский": продукты другие, а приготовлено как обычно))) Аля-карт ресторан выбрали итальянский, съедобной была только пицца, обслуживание - просто атас. Мы вообще непривередливы в еде, но вопросы по качеству продуктов оч большие.
Из анимации нашим детям понравилось только шоу мыльных пузырей, все остальные активности - даже не стоят внимания.
Аквапарк детский - классный! Луна-парк тоже очень, но на машинки всегда огромная очередь.
Заход в море - плиты, в одном месте настолько высокие. что резко меняется уровень дна и можно споткнуться. Мы купались в аквашузах, дети от них отказались, им было ок.
кто был в этом отеле в предыдущие годы, даже несколько раз, сказали, в 2024 он резко испортился.
Мы схватили какую-то инфекцию, дети блевали дальше, чем видели, а взрослых накрыло уже дома плюс странная сыпь по всему телу.
Полная антисанитария в ресторане.
Честно говоря, отдав за путевку по раннему бронированию 340к (а перед вылетом они же стали 400), мы впервые пожалели деньги, которые ушли на отдых. Уверена, можно было поехать за 250 на всех и было бы не хуже!
А вот детям понравилось: обеда нормального нет, ели картошку фри и бургеры)))утром каши нет нормальной (рис в молоке плавает) — брали оладушки, каждый вечер - спагетти и курица, аквапарк и луна-парк.
Мы сюда больше не вернемся. И никому не посоветуем
Елена оценила сервисы
1.8 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
3.8 Пляж
3.7 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
3.0 Номера
3.8 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
аквапарк детский
луна-парк
Минусы отеля
антисанитария
плохая уборка
однообразное непонятное питание
персонал вообще не понимает практически по-английски
медленные лифты
Добавлено
18.09.24
07:19
(2 242 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:53 19.09.24
Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Добавить комментарий
Добавить комментарий