Отзыв и претензия

управляющего Гранд Отеля Абхазия

Город Гагра, Республика Абхазия

Отзыв на качество обслуживания и условия проживания в Гранд Отеле Абхазия

Уважаемый(ая) к сожалению нигде не нашла информацию фио

Я, обращаюсь к Вам с отзывом о моем пребывании в Вашем отеле с 9 по 14 сентября 2024 года. К сожалению, вынуждена констатировать, что уровень сервиса и условия проживания не соответствовали заявленным стандартам и ожиданиям, что негативно сказалось на моем отдыхе.

1. Качество уборки и санитарные условия

В результате болезни (ротавирус) мы случайно запачкали простынь, и когда я обратилась с просьбой о дезинфекции номера и замене белья, мне лишь поменяли постельное белье, но не провели необходимую дезинфекцию. Кроме того, горничная, собравшая постельное белье, заявила, что мы должны сами его постирать, угрожая штрафом за порчу имущества. Убедительно прошу обратить внимание, что обязанности по уборке и стирке постельного белья возложены на персонал отеля, а не на гостей.

2. Недостаток лежаков и хамство персонала

На пляже отеля наблюдался недостаток лежаков, что создавало неудобства для отдыхающих. При обращении к главному менеджеру с просьбой решить вопрос с нехваткой шезлонгов, я получила ответ, который не только не решал проблему, но и содержал в себе хамство: "Полежите на камнях, это полезно". Также отмечаю, что администраторы вели себя неуважительно, что создавало неприятную атмосферу. Имя администратора Неанила. Хамила именно она. Кстати, шезлонги занимают люди котрые не проживают в отеле.

3. Условия питания и санитарная безопасность

К сожалению, и условия в столовой оставляли желать лучшего. Мухи, находящиеся на еде и грязном полу, вызывают серьезные сомнения в санитарной безопасности предоставляемых блюд. Убедительно прошу рассмотреть возможность установки сеток на окна или других мер для предотвращения попадания насекомых в помещениях, где осуществляется питание гостей.

4. Общая неадекватность реакции на жалобы

Каждый раз, когда я пыталась донести свои замечания до персонала, слышала в ответ лишь саркастичные реплики о том, что "вы еще мало заплатили". Уточняю, что величина оплаты не влияет на качество предоставляемых услуг, и отель обязан обеспечивать соответствующий уровень сервиса вне зависимости от стоимости проживания.

Учитывая вышеизложенное, прошу Вас обратить внимание на указанные проблемы и предпринять необходимые меры для их устранения.