Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.3.1 Дублирующийся отзыв Оригинал отзыва
НЕ ОТЕЛЬ
Всем добрый день!
Оценка больше субъективная, умышленно заниженная, чтобы обратить внимание людей, планирующих свой отпуск. Сильно удивлен оценкам выше 3,5, конечно дело личное, но скорее всего это отзывы людей, которые в Турции отдыхают первый раз, либо не были в хороших отелях 4* и 5* и уж тем более ультра. Многие пишут вовсе не про отель, а про то, что встретили хорошо в аэропорту, погода хорошая, море теплое и т.д. Самое главное нужно понимать, что это заведение - Хедеф Ресорт энд СПА, вовсе и не отель, а на мой взгляд больше какой-то хостел, гостиница или санаторий для местных жителей и к самому отелю вроде нет особо никаких претензий, за исключением некоторых моментов (обслуживание, персонал, антисанитария, экономия на всем и на всех), он такой какой есть, но когда тебе предлагают такое под видом 5* ультра, без возможности обмена с доплатой - это жесть. Главная и основная претензия не к отелю, а к туроператорам, которые вводят людей в заблуждение и как мошенники предлагают Хедеф под видом 5* ультра (в нашем случае Фан Сан). Люди, отдыхавшие в данном отеле, сетуют и жалуются на сам отель, но никто не задается вопросом почему и как они оказались там и почему нет тех или иных элементарных опций, присущих отелям данной категории. Некоторые туристы вообще дают положительные оценки отелю основываясь лишь на наличии огромного количества фастфуда (гамбургеры, картошка фри), пива и т.д., вопросов конечно к ним нет, смотря кто и за чем едет на отдых, мнение субъективное. Но на фоне всего этого они не улавливают того, что все это, а может и большее они могли получить за гораздо меньшие деньги, а не под видом 5* ультра.
На мой взгляд Хедеф Ресорт энд СПА это не отель уровня 5* ультра, это нулевка, скажите у меня сильно высокие запросы. На самом деле нет, вывод сделан исходя из почти 20 летнего опыта посещения Турции, сравнения отелей между собой, знания минимальных требований, предъявляемых и присущих отелям той или иной категории и на основании того, что пришлось немного пообщаться с людьми, персоналом, работающими в отеле, которые поведали историю о нем, каким он был раньше и каким стал в настоящее время. Со слов указанных лиц, в 2010-2012 годах Хедеф действительно был 5* ультра и одним из лучших отелей в Алании, но после этого собственник перестал вкладывать деньги, реставрировать, ремонтировать и следить за отелем, вследствие чего вся инфраструктура отеля в достаточно плачевном состоянии (всё ржавое, грибок, плесень и т.д.). На ресепшене задал вопрос - Сколько звезд у отеля?, без тени сомнения, сходу ответили - у отеля нет звезд. Кроме того, на баннере у дороги название отеля указано, как просто Хедеф Ресорт. Думаю, что недобросовестные туроператоры просто используют эту лазейку и зарабатывают на туристах, вводя их в заблуждение, продавая туры в указанный отель под видом 5* ультра по минимальной рыночной цене, среди отелей аналогичной категории.
Еще до заселения в номер, увидев, что и как, позвонил региональному менеджеру Фан Сана по имени Джейхун и вежливо попросил переселить нас в любой другой отель Алании, либо Сиде категории 5*, на что последний ответил: Вы пока заселяйтесь, поживите пару дней, а там может все понравится и передумаете переселяться. В конце разговора сказал, что в дальнейшем данный вопрос нужно будет решать с отельным гидом. За время нашего отпуска сменилось три отельных гАда) (умышленная опечатка), так как по-другому некоторых из них назвать язык не поворачивается. На второй день, во время встречи с гидом, я озвучил, что нам нужно поменять отель на другой с доплатой или без, не имеет значения. Он сказал - предлагайте варианты, ну и тут началось.... Пять дней было потрачено на подборку отелей, каждый день мы озвучивали порядка 5-10 отелей, через сутки нам отвечали - все занято, в стопе. Параллельно велась, как оказалось позже, бесполезная переписка через эл. почту, со службой поддержки Фан Сан, которые умело вешают лапшу на уши, говорят выбирайте отель у нас на сайте, там будет сразу видно свободен он или нет. На сайте Фан Сан выбрали порядка пяти отелей (1 в Алании и 4 в Сиде) со статусом - моментальное бронирование, то есть с наличием свободных мест, но через сутки услышали стандартный ответ.
В итоге потеряв все надежды на переселение в другой отель и видя, что мы просто зря теряем время на пустые разговоры с гидом и службой поддержки Фан Сан, пришлось коротать время до конца отпуска в Хедефе.
С чем был связан отказ туроператора в переселении в другой отель с доплатой? Видится причина этого кроется в том, что проживание в данном отеле изначально стоит сущие копейки для туроператоров, возможно из-за низкой стоимости сам отель не возвращает деньги, в случае отказа туристов от проживания в нем, либо туроператор, при возврате денежных средств отелем, не хочет, чтобы клиенты видели сумму возврата и тем самым узнали реальную стоимость путевки (могу ошибаться).
Минусы и моменты, не свойственные отелям категории 5* ультра:
- отсутствие кондиционирования в местах общего пользования (ресепшн, ресторан и т.д.). В номере кондиционер есть, но температура не регулируется (возможно только в нашем номере);
- антисанитария. В номере плохая уборка, заселили в грязный номер, был песок под ногами, что даже пришлось ходить постоянно в обуви. Последующая уборка тоже не очень. На стенах плесень, грибок. В ресторане и барах грязная посуда. Наблюдали картину, когда на пляже бармен просто собрал грязные стаканы, поставил на металлический поднос, сполоснул холодной водой из шланга, без каких-либо моющих средств и в путь. Многие люди просто подходили на бар со своим, заранее вымытым стаканом. Ну а ситуация, произошедшая в том же баре, это просто дичь, когда молодой парень (бармен) подал мне неполный стакан пива, из которого до этого пил другой человек, но отдал его обратно, из-за того, что стакан грязный и это все происходило у меня на глазах. На мое замечание, стал суетиться, заикаться и сказал, что не понимает на русском.
- насекомые. Первый раз в жизни приехали из Турции искусанные комарами, как из сибирской тайги)). Кусали постоянно, с утра до утра. До этого думал, что комары для Турции это случайность и редкость, но в этот раз понял, что просто в нормальных отелях делают обработку от насекомых, поэтому их нет.
- еда, напитки, бары. Очень маленький выбор и ассортимент горячих блюд: рыба, мясо, гарниры. В основном холодные закуски, разносолы, сладости. На завтраки совсем не делают глазунью, нет творога. Фрукты: яблоки, апельсины, грейпфруты, на ужин арбузы. Из мяса - курица, индейка, рыба, один раз в неделю баранина, семга. Название блюд не указано на табличках (бейджах), думал в 5* это обычное дело. Тарелки, кружки и столовые приборы заканчиваются быстрее, чем приносят новые, люди постоянно ждут, либо бегают по ресторану в поисках посуды. То, что я увидел в барах это трэш, такого я не видел даже во время выездных экскурсий в придорожных кафе и на яхтах, где если и был алкоголь, то местного разлива. Бытует мнение, что по лобби бару туристы судят о категории, статусе и рейтинге отеля. Здесь, так называемый лобби бар предлагает отдыхающим воду, пепси, фанту, соки из автомата (вроде инвайта), чай, кофе и то в определенные часы, бывает, что забывают засыпать кофе в кофемашину и вместо капучино, либо латте наливается просто кружка молока, алкоголя на лобби нет никакого даже за деньги, единственно на полках красуется около 5 пустых бутылок из под алкоголя. Мебель почти во всем отеле старая, местами сломанная. Алкоголь только в баре у бассейна, в ресторане (обед, ужин), в баре у моря только пиво. В баре у бассейна первый раз в жизни увидел турецкий виски и джин (как они называют эти напитки) в шкаликах по 100мл., ну и из них соответственно делаются различные коктейли. По сути, это какая то отрава с красителем и вкусовой добавкой. В этом баре из алкоголя еще предлагают пиво, два вида вина, ну вот и весь список напитков 5* ультра. Ну да Бог с ним пусть их будет мало, но почему такого качества и нет возможности приобрести что-либо за деньги. Мороженного тоже нет, детского питания (для детей 0-3 лет) нет никакого, на фоне этого комфортно чувствуют себя местные коммерсанты, у которых идет бойкая торговля продуктами и напитками.
- детская комната, которая упоминается в опциях отеля и есть на фотографиях, постоянно закрыта. Анимация - это три молоденьких девчонки, которые в основном проводят игры в дартц, иногда аквааэробика и волейбол на пляже. Шезлонги на пляже ломанные, утром приходишь, а их с прошлого дня никто не мыл, все в пятнах, песке и стоят хаотично.
В целом описание отеля, опции, инфраструктура, фотографии на сайте не соответствуют тому, что можно увидеть в настоящее время.
Вывод: Нужен экстрим и негативные эмоции? Особенно если Вы с детьми, либо если сильно любите питаться фастфудом, пить пиво и непонятный суррогат, нормально переносите жару, духоту в МОПах и насекомых, то Хедеф - это Ваш вариант, да и то можно найти намного дешевле и лучше, без привязки к 5* ультра.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПЛАНИРОВАТЬ СВОЙ ОТПУСК ЧЕРЕЗ ФАН САН!