Здравствуйте,мы тоже с такой ситуацией столкнулись,номер был standard room land view

Да нет у отеля такой политики. дело в том, что ваши номер категории standart land view могут быть и в подвалах - и отель об этом откровенно пишет в заявках. Вот:
Площадь номера — 20-32 кв.м. Макс. размещение: 2/ 2+2 / 3+1 чел. Вид на окрестности, жилые дома или территорию отеля. Расположены в главном корпусе и дополнительных корпусах Anex. Номера в главном корпусе также находятся на -2, -3 этажах).
В номере: балкон, центральный кондиционер, ТВ, телефон, Wi-Fi, сейф, мини-бар (безалкогольные напитки), напольное покрытие — ламинат, 24-часовой room-service (платно). Ванная комната: ванна/душ, фен, ванные принадлежности (шампунь, кондиционер для волос, гель для душа, мыло, ватные диски, ватные палочки, шапочка, гигиенический пакет).
Это ваш турагент обязан был вас предупредить о том что такая категория можно попасть и в подвал. Но турагенты этого не делают. А отель еще и пошел вам навстречу. Хорошо что за дополнительную плату у них на тот момент были свободные номер получше, и они любезно согласились))) Я работала несколько лет в Анексе - знаю эти нюансы. когда сама себе бронировала этот отель, сто раз перепроверила, в чем разница в стандартах с видом на море и с видом на окрестности, и не зря. Взяла стандарт с видом на море. у нас был номер на последнем этаже с обалденным видом на бухту.
К сожалению, туристы наши не знают, что тут вина не отеля, а вашего турагента. Жаловаться нужно вам на агента, а не отель. Агенты многие не хотят ничего делать. работают по системе "лишь бы продать".