Отдыхал С семьей в
августе 2024
- Не рекомендую отель
18.08.24 - 29.08.24
2.7
3 размещение
1 сервис
4 питание
Непроверенный отзыв
НЕ ВЛИЯЕТ на рейтинг
Отзыв написан из отеля
Отношение персонала отеля отвратительное
Отдыхали в августе 2024 года с 18.08 по 29.08. Территория отеля огромная, хороший аквапарк и лунопарк, там же есть отдельное здание с анимацией для детей (приставки, игры и прочее) Пляж большой, много лежаков, но смыть с себя морскую воду можно только в одном месте на входе/выходе с пляжа. Зайти в воду без резиновых тапочек тот ещё квест, так как почти сразу, под водой, начинается огромная каменюка длинной в весь пляж, с очень непредсказуемым рельефом. Номер нам достался на последней 7м этаже. На нашу просьбу переселить нас куда-то пониже был получен отказ ибо 100% загрузка. Никакого приветствия от отеля в виде фруктов или хоть чего-то не было, хотя судя по видео и фото аналогичных номеров, у людей даже халаты были. Кондиционер в номере справлялся только ночью с 2х до 6ти утра, в остальное время в номере и в общем коридоре было ОЧЕНЬ жарко. Убирали номер на "отшибись". Всегда оставался песок. И каждый раз уборщица не клала полотенце для ног, которое я каждый день у нее же и брал отдельно, унитаз не мылся, в душевой кабине пластырь с пальца провалялся несколько дней на полу розетка в номере была вывернута с первого дня, но уборщица замечала похоже только деньги на кровати. Но самый неприятный момент, связанный с номером, это то, что у ребенка пропали очки для лечения зрения, которые она положила рядом с книгой перед обедом и уборкой номера. Обнаружили мы это только утром, я тут же обратился в guest relation. Там попросили фото и сказали будут активно искать. Через три дня их "активных" поисков ничего не нашлось. В итоге очки стоимостью в 39 тысяч на минус, а сотрудник ANEX сказал что так бывает и воздержался от какой-либо помощи(возможно потому что мы не взяли никакие экскурсии, а арендовали авто и катались сами). Главный ресторан огромный и ОЧЕНЬ шумный. По опыту других больших отелей, большой зал делят на отдельные зоны. Персонал обращает внимание на русских в последнюю очередь, и общатся "через губу". Сегодня вообще уборщица в платке решила указать моей жене где нам можно сидеть, а где нет. Еда сама по себе хорошая и достаточно разнообразная. Отличный персонал на парковке, при подаче авто всегда ставили нам холодную воду во все ниши) . И ещё общее по персоналу, почти никто и никогда не здоровается, ни первым, ни в ответ. Про бассейн сказать ничего не могу, кроме того, что он большой. Очень много занятых чем угодно лежаков, найти свободные почти невозможно
Прочее
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
{{ currentItem.description }}
- {{ currentItem.likes || 0 }} Отметки полезности
Кирилл оценил сервисы
3.7 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
2.5 Пляж
4.7 Сервисы для детей
3.0 Удобство расположения
3.3 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
аквапарк
лунопарк
Минусы отеля
персонал
Добавлено из отеля
28.08.24
19:32
(2 400 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:14 01.09.24
Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Добавить комментарий
Добавить комментарий