Отдыхал Парой в
июле 2024
- Воздержался
17.07.24 - 26.07.24
3.7
4 размещение
3 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Неплохой городской отель без изысков
Были с женой в июле 2024 года в этом отеле.
Заселили ровно в 14-00, хотя обещали на ресепшен в 12-00, и то, как нам показалось : только из-за ресепшиониста по имени Юсра (не заселили раньше) . О ней чуть позже. Почему сложилось такое впечатление: гостей в отеле было мало (т.к. как объяснил гид, из-за жары - низкий сезон в июле, посетителей мало). Могли бы без напряга и очередей заселить пораньше, но нет. в итоге в 14-00 скопилась толпа народу на ресепшене. Приехали рано в 7-00, пришлось себя развлекать и гулять до 14-00 в около отеля.
Ресепшен не говорит по-русски совсем. Пришлось говорить по-английски. Но это делу не очень помогает в некоторых случаях, кроме совсем простых: где в гостинице расположен на лобби туалет, бассейн, ресторан, спортзал и т.д. Это они способны помочь. Попросили переходник для розетки, в номер: в ОАЭ - английская розетка 3-х штырьковая. К нашим 2-х штырьковым не подходит. Говорят, не могут дать, якобы у них нет, на вопрос где взять - ответили -покупайте в магазине при отеле, например. Отельный гид посмеялась, когда мы ей рассказали, добавив, что это немного не гостеприимно (проще говоря жлобство -прим. автора). Концепция питания странная: завтрак - обычный шведский стол. Тут все хорошо. А на ужин приносят блюда, первое второе, третье из меню. Т.е. нет привычного шведского стола на обед и ужин. Анимации для детей и взрослых нет, как в Египте например. Есть вроде бы детская комната, но детей маленьких у нас нет, поэтому сложно оценить. Спорт в отеле есть и разнообразный. Настольный и обычный теннис, баскетбол, футбол (футбольное поле целое есть на территории отеля!), фитнес-зал (GYM на языке персонала отеля, Fitness Club - не смогли распознать :) , когда я спросил про фитнес в отеле). Gym нормальный, небольшой, но все есть, стол и шарики для настольного тенниса - все хорошего качества. Пришли после 21-00 поиграть в теннис (стоимость 10 дирхам за аренду ракетку, мячи бесплатно). Не работают, только до 21-00. А можно в баскетбол? (аренда мяча бесплатно), нет, занято платной школой SPORTS-pro. Частные тренеры арендуют на территории отеля спортивные площадки, потом проводят платные тренировки, в основном для местных детей. Смотрится довольно странно , какие то чужие дяди приводят каких-то чужих детей (не из отеля) и тренируют на территории отеля. Убирали номера через день, все бы ничего, но когда не убирались, уборщики не приносили бесплатную воду (1 бут на человека в сутки). И пакетики чая и кофе, тоже по 1-й шт. на человека в сутки. Чайник в номере был слава богу и кружки, пришлось купить банку кофе в магазине, т.к. если захочешь больше одной чашки, то не выпьешь. Ложек тоже не было, купили пачку пластиковых ложек в ближайшем к отелю магазине. Хочу остановиться отдельно на рыбе из ресторанного меню. Какое бы блюдо не было заказано нами (рыба гриль, морское ассорти, жаренная рыба и т.д.), всегда приносили почему-то Телапию :) . Других видов рыб ни разу не увидели. Теперь про ресепшен. По-русски не говорили совсем, кроме одной вредненькой ресепшионистки Юсры, которая понимала по-русски. Но принципиально не отвечала, если спросишь по-русски. Вороны еще немного беспокоили нас: прилетали и пили воду из бассейна при отеле, оставляя свои перья в нем иногда. Ничего не боясь. Потом правда убрали, чистили бассейн от них. В общем, если хотите тихий семейный отдых с воронами у бассейна и спортом, то этот отель Вам подойдет. Спорт +- нам понравился, еда скорее - нет, чем да.
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Сергей оценил сервисы
3.5 Инфраструктура отеля
2.5 Качество сервисов и обслуживания
3.8 Номера
3.9 Подходит для отдыха
3.7 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
Плюсы отеля
спорт
отель в целом тихий
Минусы отеля
ресепшен
заселение в отель
вороны
Добавлено
27.07.24
13:00
(3 453 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:11 28.07.24
Отдыхали в и этом отеле в конце мая кружки в номере были, ложки и трубочки тоже. уборка каждый день, оперативно убирали если висела табличка на дверях. Воду просили у уборщиков , дополнительную давали без проблем. Про переходники пишут постоянно, в России цена 100-120 рублей, я купила лет семь назад и всегда беру с собой. Если вы прилетаете в 6утра, можно забронировать отдых с предыдущего дня, я так и сделала, чтобы не мучится ожиданием. На ресепшен есть русскоговорящий сотрудник Ахмед, решит всё вопросы.
09:33 03.08.24
Dear Mr. Sergey,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay with us. We appreciate your candid observations and are genuinely sorry to hear that your experience did not fully meet your expectations.
We apologize for the inconvenience you faced regarding the check-in time and the early arrival. We understand how frustrating it can be to wait longer than expected, especially when the hotel is not at full capacity. We will review our procedures to ensure better communication and efficiency in similar situations.
We also regret that you encountered difficulties with language barriers and the availability of an adapter. We are currently working on enhancing our guest services to address these issues more effectively.
Regarding the dining experience and the sports facilities, we appreciate your feedback. Your comments about the meal service and the sports amenities are valuable to us, and we will take them into consideration as we continue to refine our offerings.
We are sorry to hear about the issues with the pool and the cleanliness of the room. This is not the standard we aim to uphold, and we are addressing these concerns with our team to ensure a more pleasant experience for our future guests.
Thank you for noting the positive aspects of our hotel, including the sports facilities and the quality of the gym. We are glad you found some aspects of your stay enjoyable despite the challenges you encountered.
We hope you will consider staying with us again in the future. Should you decide to return, please contact us directly so we can ensure a more comfortable and enjoyable experience.
Thank you once again for your feedback.
Best regards,
Kyla Capiral
Executive Secretary
Hotel Holiday International l Marbella Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий