Отдыхала С семьей в
июне 2024
- Воздержался
23.06.24 - 02.07.24
3.7
3 размещение
4 сервис
4 питание
Проживание не подтверждено документами
Отзыв - не влияет на рейтинг
Отзыв написан из отеля
Уже не сайленс
В данный момент находимся еще в отеле, приехали 23 июня, в 11 утра, на удивление, номер предоставили сразу, погрузили чемоданы на электрокары и повезли…. Привозят, и мы понимаем что не туда, номер был куплен в Лэйк хаусе, а привезли в корпус эконом, у аквапарка. Возвращаемся на рецепшен, говорят, а мы вам так улучшили, потому что в Лэйк Хаусе номер маленький. Интересное такое улучшение, с понижением корпуса. Сразу скажу, в отеле не первый раз. Отдыхали, когда отель был еще сайленсом! Обычно в таких случаях реально улучшают номер, а тут как бы наоборот! Очень расстроил этот факт. Поселили в итоге в наших любимых Лэйк хаусах, но действительно номер очень маленький для семьи из 4х человек ( ранее отдыхали когда нас было трое).
По питанию все вкусно, но черешни например так и не было пока ни разу, как и клубники. Дынь тоже. Хотя в сайленсе тоже бывали в это время, и фруктов было больше. Основные блюда однообразные, но все вкусно, голодным не будешь.
Вход в море… конечно, мы знали уже куда едем. Вход действительно как был так и остался не комфортным.
Уборка в номере это самый большой минус. Ребенок разлил сок на тумбочке, тумбочку так и не вытерли, оставляла заявку на уборку несколько раз, уборку типа делали, но видимо в уборку входит замена постельного) на полу волосы со всех номеров собраны в комок, тумбочка с пятном от высохшего сока, зато на кровати лепестки и цветы)
Так же в анкете указывала что в отеле не впервые, в прошлые разы предусматривался бонус в виде бутылочки вина и корзинки фруктов, в этот раз видимо ухудшение корпуса только было предусмотрено.
В общем, отель не плохой, отдыхом довольны, но сайленс был лучше.
Плюсы отеля
детский клуб
аквапарк!
Минусы отеля
вход в море
уборка
Добавлено из отеля
29.06.24
23:36
(1 671 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:23 30.06.24
Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Добавить комментарий
Добавить комментарий