АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Бронзовый статус
1403 +3 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
2 комментария
Отдыхала С семьей в октябре 2023
26.10.23 - 02.11.23
- Воздержалась
4
  • 5- размещение
  • 5- сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля
Проживание подтверждено документами

Наша египетская дача!)

И так по порядку!

Мы в Цитадель летаем на постоянной основе и несколько раз в год, даже фото уже не много выкладываю, если интересно заходите в профиль, там их тьма)

Но сейчас не об этом!

С каждым нашим приездом, отель идёт ко дну:( это ужасно обидно!

По заселению вопросов нет, нас уже все знаю и наши предпочтения тоже, всегда дают номер где прошу. Но в остальном....

1. Я всегда писала в отзывах, что в отеле еда на 3-, вот это все и осталось на прежнем уровне... Ничего не меняется, хотя жалуются все посетители.

2. Нашего любимого официанта Ahmed Arafat (а это душа всей Марины) перевели в другое место! Т.е на Марине делать нечего, хотя вечером время проводили только там всегда!

Не только мы были расстроены этим фактом, но и другие постоянные отдыхающие в отеле иностранцы в том числе! Когда есть человек душа и он держит это место в центре всего отеля, а его переводят куда то, это за гранью! На Марине были два раза за весь отдых! И это провал!!

3. И самое главное !!! Всех аниматоров которые были в отеле, всех уволили одним днем! Всю анимационную команду, которая там работала долгое время и стали уже родными!! Это не то, что провал отеля, это его крах!

Поставили группу итальянцев, которые разговаривают только на итальянском языке и чуть на ломаном английском! Это ужас!!!

Нашу любимую Лизу так же уволили.

Так вот что я хочу сказать!

Отель скатился на 4 звёзды с минусом, больше не дам!

Некогда любимейший отель, катится вниз!

По персоналу, он очень хороший, все приветливы и пойдут на встречу. Но вот менеджмент отеля оставляет желать лучшего!!

Очень очень расстроены мы.

Сейчас каникулы у дочки и мы выбрали Шарм, хотя могли бы полететь на нашу когда то любимую дачу! Если ничего не изменится, то больше туда не поедем никогда!!!

П.С обращаюсь к руководству отеля, меняйте менеджмент, управляющего и т.д Все катится вниз!

Всего медиа - 11 Фотографий - 11 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

Качество сервисов и обслуживания
  • Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • Анимация
  • Вежливый и внимательный персонал
  • Работа ресепшен
Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • Спокойный
5.0 Пляж
  • 5.0 Комфортное число отдыхающих
  • 5.0 Инфраструктура пляжа
  • 5.0 Удобный вход в море
  • 5.0 Чистота на пляже
Сервисы для детей
  • Инфраструктура для детей
  • Детская анимация
  • Питание для детей
Удобство расположения
  • По отношению к пляжу
  • Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • Кафе, рестораны, магазины
  • По отношению к достопримечательностям
Номера
  • Кондиционирование номеров
  • Уборка номеров
  • Качество мебели, сантехники
  • Звукоизоляция в номере
Инфраструктура отеля
  • Безопасность в отеле
  • Рестораны и бары
  • Удобная парковка
  • Благоустройство территории
  • шикарная лагуна и риф
  • номера с реновацией
  • отличный дружелюбный персонал
  • отель сам очень красивый
  • еда
  • анимация
  • старый номерной фонд
  • перетрубация персонала.
Добавлено: 14.03.2024 10:23
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 1 867 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Уважаемая Ирина,

Большое спасибо за то, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями.

Мы очень заинтересованы в том, чтобы предложить каждому гостю приятный и расслабляющий отдых, соответствующий его индивидуальным ожиданиям, а тем более заинтересованы в сохранении наших постоянных гостей.

Мы очень сожалеем, что в вашем случае нам не удалось этого добиться. Анимационная команда не принаддежит отелю, это отдельная компания, которая может варьировать персонал по собственному желанию. Сейчас в команде есть 2 русскоговорящих сотрудника.

Персонал отеля также может перемещаться в зависимости от необходимости (например, нехватки персонала в том или ином месте).

Мы приняли к сведению ваши предложения и направили их непосредственно руководству для принятия соответствующих мер.

В заключение мы надеемся, что ваш следующий отпуск будет более приятным, а также надееммся еще не раз встретиться на вашей даче!

С наилучшими пожеланиями,
Команда Цитадель Альбатрос
Спасибо, что ответили!
Мы очень любим Цитадель и хотим чтобы отель процветал и дальше, а мы будем в него ездить. Но в данный момент очень всё печально. Сегодня улетела Юля Шахнович, так же постоянный Ваш гость и сказала, что абсолютно ничего не поменялось с октября, а она с семьёй отдыхала так в октябре вместе с нами.
Мы много раз писали в рекомендациях отелю, что нужно изменить для комфортного отдыха, но нас никто не слышит.
По поводу персонала, знаю что меняют. Но тут другое! Человек который душа отеля и к которому едут гости, должен оставаться там где он есть. Сколько европейцев его любя, русских, всегда всем угодит и знает что каждый человек пьет или есть, какие предпочтения, где любит сидеть. Все делал для гостей, а когда меняют, убирают и ставят абсолютно незнакомых людей, это неприятно.
Так же по поводу еды. Ну простите, два года вам все говорят, что еда никакая, ничего не меняется. Мы были в Albatros Sea world в Марсале, та же сетка, но что касается еды, это просто день и ночь. Блюда все вкусные, фруктов валом, манго тазами и везде, мы честно обалдели. И нам есть с чем сравнить.
Про анимацию я тоже всё знаю, так как со всеми общаюсь, как можно убрать хорошую команду и поставить непонятно кого!?
Работы у Вас там валом, всё меняйте, из отеля в 5* , стал отель на 4-. Цена качество не соответствует.
За полтора года мы были у вас 5 раз, и я знаю о чем говорю.
Если изменится то, о чем я написала, будем с радостью прилетать, если нет, поедем в другие
Полезный отзыв
Спасибо автору
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (1 292) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (11)
Ирина
Россия
Санкт-Петербург
Подтвержденный аккаунт
Турист
Регистрация: 20.11.2022
  • Страны, города: 5 / 7
  • Отели: 9
  • Отзывы: 11
  • Фото, видео: 336
  • Комментариев: 40
  • Читательский охват: 13 239