St Raphael Resort 5*

В конце сентября 2010 года мы с семьей вернулись из отеля «St.Raphael», расположенного вблизи города Лимассол на острове Кипр.

Впечатлений масса и меня переполняет желание поделиться ими, с другими посетителями и теми, кто собирается отправиться в этот отель на отдых.

По-правде говоря, я отдыха в этом отеле два раза.

Первый раз в 2006 году, а второй раз в 2010 году.

Отдых в 2006 году оставил прекрасные воспоминания. Все было на высшем уровне. Безупречность во всем, это быль стиль и слоган этого отеля. В 2006 году он порадовал нас высоким уровнем обслуживания и отношения к постояльцам. Отель запомнился мне как шикарный, дорогой, комфортабельный. Вернувшись домой и посетив ряд пятизвездочных отелей в других странах (Хорватии, Турции, Австрии, Греции, ОАЭ, Израиль), «St.Raphael» всегда для меня выступал в качестве эталона отельного гостеприимства. Уровень обслуживания в других отелях, я всегда сравнивала именно с этой шикарной гостиницей.

И вот наступил долгожданный отпуск 2010 года. Я задумалась над вопросом, куда поехать отдыхать с ребенком. Приехав к своему менеджеру, в турагентстве я попросила посоветовать мне место для очередного отдыха. Мы долго перебирали различные варианты. В качестве мест отдыха был предложен целый список из шикарных отелей, расположенных в различных местах, начиная от Канарских Островов и заканчивая Мексикой. Около недели вся семья выбирала место, куда бы хотелось поехать. Моей же мечтой все время был отдых именно на Кипре. И вот наступил день, когда я должна была сообщить своему менеджеру о нашем выборе. Семья хотела поехать на Канары. Я решила принять решение по зову сердца и в самый ответственный момент сказала, что мы поедем на Кипр. Вопрос об отеле даже не возникал, все знали, что если мы выбираем Кипр, то это будет именно «St.Raphael».

Проблем с визами не возникло. Благодаря нашим кипрским друзьям оформление провизы занимает три дня.

Перелет из Москвы на самолете компании «Трансаэро» оставил очень хорошие впечатления, так как никаких задержек не было и обслуживание на борту соответствовало мировым стандартам.

Прилетев в Ларнаку, и пройдя все необходимые пограничные и таможенные формальности, мы встретились со своим гидом – представителем компании «Библио-Глобус». Представленный нам автобус быстро и комфортно доставил нас в отель.

Первоначально представитель «Библио-Глобуса» Элена произвела впечатление хорошего гида, однако после прибытия в отель, эта маска с нее спала, и она показала свое истинное лицо абсолютного безразличия к проблемам отдыхающих.

В отель мы приехали около 10 часов утра по местному времени. Заселение согласно ваучеру должно произойти в 14 часов. Мы попросили гида решить вопрос с отелем о выделении нам подменной комнаты за отдельную плату. Гид ответила нам, что это наши проблемы и ее они не касаются. По ее словам этот вопрос мы должны решать самостоятельно.

Учитывая, что у меня на руках был маленький ребенок, к стойке администратора я пришла самой последней. Там уже была небольшая очередь, примерно из трех-четырех пар, прибывших с нами на этом же автобусе. Насколько я могу судить по их ваучерам, время заселения было аналогичным моему, как и категория номеров (двухместный боковой с видом на море). Всех этих людей заселили в номера в течение 15 минут, а меня с маленьким ребенком оставили ожидать 14 часов в холле. Я попросила администратора предоставить мне временный номер, так как ребенок после бессонной ночи хотел поспать. Однако получила отказ, мотивированный тем, что свободных номеров в отеле нет.

Посчитав, что это временная трудность, на которую не стоит обращать внимания, чтобы не омрачать свой отпуск, мы с ребенком остались ожидать назначенного времени в холле отеля.

Примерно в 14 часов 30 минут нам предложили пройти в номер. Портье отвел нас в номер, расположенный в боковой части отеля, так, как и указано в моем ваучере. Номер располагался на втором этаже.

Мы разместились и отправились обедать. Кухня и бар отеля, как и ранее, порадовали своим разнообразием, свежестью блюд и выбором напитков. Это был положительный момент, который всколыхнул в моей душе волну теплых и приятных воспоминаний. Мне показалось, что все как раньше, и отдых будет великолепен. Как я ошибалась….

К большому сожалению, меня ждало глубокое разочарование. Причем ощущение того, что все кардинально изменилось, остается со мной, и по сей день.

Вернувшись в номер, я обнаружила, что балкон выходит на парковку и дорогу в яхт-клуб, по которой постоянно ездили машины и мотоциклы.

Я обратилась к русскоговорящему администратору по имени Кристина, с просьбой о замене номера за дополнительную плату. Администратор отеля по имени Кристина мне отказала, сославшись на то, что свободных номеров нет. Не поверив ей, я позвонила в Москву туроператору, и выяснила, что свободные номера в отеле есть, и я могу, доплатив разницу заменить номер на более дорогой.

Я повторно попросила заменить мне номер (сославшись на предварительную договоренность с туроператором), но снова получила не обоснованный отказ. Номер мне так и не заменили даже за деньги.

В 2006 году, когда у меня возникла такая же проблема, номер поменяли по первому требованию в течение суток.

Шум под окнами ежедневно продолжался до 24 часов, после чего наступали моменты тишины, и можно было слышать, как волны прибоя набегают на берег и уносятся обратно в море.

Утром следующего дня мы отправились завтракать в ресторан «Octagon». Здесь нас ждал очередной сюрприз. Оказалось, что в качестве официантов в этом году администрация отеля наняла большое количество молодых людей из Эстонии. Их отношение к русским известно всем. Они явно выражали свою неприязнь к русским и хорошо обслуживали только те столики, где отдыхали англичане. К обслуживанию русских они относились как к тяжкому наказанию и делали это так небрежно, что приходилось им напоминать об исполнении ими своих должностных обязанностей.

Опишу несколько случаев, выводы делайте сами.

1. Утром во время завтрака на веранде я попросил официанта – эстонца принести ребенку горячего молоко. Он просто проигнорировал мою просьбу, хотя я его просила 5 или 6 раз. Он стоял, хлопал глазами и делал вид, что не понимает по-русски. После этого, я на английском языке попросила его принести горячего молока. Он ушел и принес холодное молоко. То же самое повторилось на второй день. В итоге я попросила другого официанта грека - киприота принести ребенку горячего молока. Он понял меня с первого раза. Извините, но просить по 7 раз в пятизвездочном отеле, это просто издевательство. Официант – эстонец прекрасно понимал по-русски, т.к. днем ранее он разговаривал со мной на русском языке.

2. Вечером в ресторане «Palladium» другой официант - эстонец принес мне стакан с соком. Я посмотрела на стакан и обнаружила там отпечатки пальцев, причем такие четкие, что можно было делать дактилоскопическую экспертизу. Позвав его к столу и показав ему стакан, я попросила его заменить. Этот сотрудник трижды приносил мне аналогичные грязные стаканы. Я решила обучить его правилам хорошего тона и поведения обслуживающего персонала и трижды отправляла его за новым предметом столовой сервировки. Только на четвертый раз он принес мне чистый стакан. За это я сказала ему «большое спасибо» на всех известных мне языках мира, а именно: на русском, украинском, хорватском, греческом, немецком, английском. Покраснев, он спасся бегством от нашего столика, и еще целых четырнадцать дней я не встречала его на территории отеля.

В общем, качество обслуживания во всех ресторанах отеля, благодаря присутствию в составе персонала граждан из прибалтийских государств резко снизилось. Можно по 40-50 минут сидеть с грязной тарелкой, и у тебя ее никто не заберет. Скатерти могут быть грязными, а пятна на них умело маскируются под вазами с цветами. Иногда посетителей приглашают за столы, которые не сервированы должным образом по этикету. Официанты не носят белых перчаток (хотя в 2006 году это было так, за счет этого в ресторанах формировалась непередаваемая атмосфера изысканности и элитарности отеля).

Культура обращения обслуживающего персонала с постояльцами отеля также снизилась. Если раньше и в ресторане и вообще везде обращались к женщине «мадам», «леди», «мисс», в зависимости от статуса, а к мужчине «сэр», то теперь этого нет и в помине. Девушки - аниматоры разговаривают вообще чуть ли не на «ты», хотя большинство посетителей им далеко не ровня, а уж тем более не подруги и не сверстницы.

Лично у меня сложилось впечатление, что я побывала не на Кипре в пятизвездочном отеле, а отдохнула в одной из бывших прибалтийских республик Советского Союза.

Теперь о хорошем.

Обслуживание, осуществляемое греками-киприотами, хорошее.

Они очень хорошо знают русский язык. Питание в отеле отличное, разнообразное, много деликатесов. Море чистое. Пляж конечно не безупречный (каким он был в 2006 году, когда чистили пляж каждый день), но достаточно чистый. Работа сотрудников на пляже хорошая. Всегда пытаются помочь найти лежаки и места под зонтиками у моря, с которым большая проблема. Лежак у моря нужно занимать в 6 часов утра, так как к 7 утра пустых лежаков у моря просто нет.

Хотелось бы отметить с положительной стороны работу сотрудника отеля по имени Никос, который посоветовал нам тихое, хорошее место на пляже, где с ребенком можно было спокойно отдыхать.

Номера убирали безупречно, как в 2006 году.

Воду, чай, кофе приносили ежедневно.

Также хотелось бы, что бы администрация отеля отметила хорошую работу всех администраторов и сотрудников отеля, которые не были упомянуты в этом отзыве в отрицательном плане. Благодаря этим людям отель существует и оставляет о себе хорошее впечатление.

Особая благодарность официантам Микису и Габриеле. Ребята работают просто отлично.

Подводя итог, могу отметить, что если заменить обслуживающий персонал из прибалтийских стран на более подготовленных людей, то отель будет честно соответствовать своим пяти звездам и будет не жалко заплаченных за отдых денег. Надеюсь, что отдохнув в отеле когда-нибудь еще, можно будет с гордостью рассказывать об этом посещении другим туристам, а уровень отеля будет как в 2006 году.

С уважением постоянный посетитель отеля Г.Е.

Осень 2010 года. Москва-Лимассол-Москва.