Уважаемая Альбина, Вы прожили в нашем отеле 5 дней, на 5-й день Вам помешал шум собак и Вы вызвали полицию по этому поводу и написали заявление об отмене бронирования и возврате денежных средств. Все это случилось в понедельник утром в 06:30. Администратор не мог Вам предложить другой номер, т.к. все номера были заняты, дожидаться 09:00 Вы отказались, пока приедет управляющий и поможет как-то решить Ваш вопрос или от переселения в другой освободившийся номер Вы так же ждать отказались. У нас нет питомника по соседству или зверинца, есть 2 собаки у соседей, и мы неоднократно, так же как и Вы просили соседей что-то сделать, чтобы собаки не лаяли. Но это животные и они могут в разные дни, так же как и люди вести себя и чувствовать по-разному. Да, ранее были иногда случаи, что люди жаловались на лай собак, но это единичные случаи. И такой бурной реакции как у Вас никогда не было! Ведь Вы прожили 5 дней в номере отеля и Вас это не тревожило. Возможно это Ваше личное восприятие именно в этот день. К сожалению даже полиция не помогла Вам решить данный вопрос, потому что собаки не нарушают своим лаем допустимого уровня шума. Бронь Вы отменили самостоятельно, о чем есть запись с камер видеонаблюдения. По поводу Вашего возврата так же шла работа, Вы оплачивали денежные средства не напрямую в отеле, а через модуль бронирования TravelLine на нашем сайте, соответственно, по условиям бронирования система взымает штраф за отмену брони менее, чем за 14 суток до заезда, что указано на странице сайта при бронировании: https://ranovsky-park.ru/reservation и также в подтверждении о Вашем бронировании. Именно поэтому Вам администратор сообщила, что необходимо написать заявление и оно будет рассмотрено в установленные сроки. Так же если Вас не устраивают маленькие номера, то при бронировании необходимо было выбрать другую категорию. Вы выбрали номер из категории "Эконом", фото и площадь которых указана на сайте. Конечно есть номера по площади больше и по стоимости они естественно дороже. Категория "Эконом" позволяет людям за небольшую цену отдохнуть в нашем отеле и воспользоваться всеми его преимуществами. Поэтому спешим Вам пояснить, что никакого обмана и мошенничества с нашей стороны нет. Все правила отмены есть на сайте. Частично денежные средства Вам уже были возвращены, по оставшимся денежным средствам идет общение с TravelLine. И срок рассмотрения обращения может составлять до 45 дней. Приносим свои извинения, если причинили Вам неудобства.
С Уважением, администрация отеля "Рановский Парк"