Spice Hotel & SPA 5*

Этот отзыв рекомендую прочитать всем, кто выбирает 5*отель и думает поехать в Spice.

Это первый отель, о котором я с начала отдыха решила написать отзыв и не бросила эту затею, вернувшись домой, так как осадок остался до сих пор и наш отпуск отчасти считаю испорченным.

Основная суть в:

1. плохом сервисе для уровня 5*отеля

2. наплевательском отношении персонала

3. несоответствии качества услуг той сумме, которую мы за тур заплатили

4. неоправданных ожиданиях

Я сделала вывод, что этот отель "на любителя". В нем были отдыхающие, которые уже 7 год подряд там отдыхают и им все нравится; или кто впервые в этом отеле и в восторге от него. Я даже стала задумываться, что мы, наверное, "зажрались". Хочется быть объективной, поэтому постараюсь расписать подробно те нюансы, которые нам не понравились и каждый уже сам для себя решит, насколько это критично для него.

Все началось с того, что мы заехали в 11 ночи после задержки рейса и часового ожидания своего трансфера. На ресепшн были не очень приветливые сотрудники, они не улыбались, особо ничего не рассказывали, казалось, что мы им в тягость со своими вопросами, наверное устали. Ок.

У нас были пожелания по номеру: не 1й этаж, тихий. Нам дали номер на лобби этаже самый ближайший к лифтам (шумная проходная зона) и вид из него был на вход в отель, парковку и на стену с шумными кондиционерами. То есть это 1й этаж и номер не тихий. Из 546 номеров именно этот?! Ладно, посмотрим.

Дверная балконная ручка очень плохо работала, было сложно открыть. Бутылка воды на столе одна и стакан один, странно. Расстроило, что снеков в мини баре нет (в других отелях по опыту была соломка или чипсы). Даже чайных ложек нет, только палочки деревянные, простовато. В ванной подтекал смеситель. Комплект полотенец только на 2х, на ребенка не предусмотрен. Удивило, что даже нет геля для душа: только мыло, шампунь, кондиционер, лосьон и ватные палочки/диски. Все! Шапочки, зубных щеток/паст, бритвы и пр. не было. Кроватку для ребенка не поставили. Вай фай в номере не работал, чтобы писать сообщения я выходила в коридор.

Нам как будто специально дали самый плохой технический номер с поломками, в расчете, что мы приехали поздно и не будем его менять. Я еще подумала, а не хотят ли они таким образом выбить доплату или чаевые за переселение в нормальный стандарт?

Белман, который привез багаж был очень вежлив и улыбчив, я попросила поставить раскладушку детскую, он кивнул, пошел к входу и у нас возникла неловкая пауза, потому что мы вроде уже заселились, сказали ок, попрощались, а он как будто не хочет уходить. Ну ушел, но кроватку нам так и не поставили. Наверное расстроился, что не поблагодарили чаевыми.

Мы обратились на ресепшн с просьбой поменять номер, на что нам сказали, что ничего нет доступного (хотя отель не загружен на 100%, это было заметно потом). "Можете прийти завтра, возможно после выезда что-то появится или доплатить 30евро/сутки за номер с частичным видом на море." (ну то есть понимаете, ни о каком бесплатном апгрейде не может быть и речи в этом отеле). И мы понимаем, что "завтра" у нас вместо нормального полноценного отдыха будет канитель с переездами и мы в подвешенном состоянии до этого времени, не можем разложить вещи и т.д. Спали мы втроем на одной кровати. Потому что принесли не раскладушку, а детскую кроватку-манеж, в которую ребенок 3,5 года не помещается. Мы просто уже устали просить и что-то требовать, хотелось спать.

Утром муж бегал на ресепшн, потом встреча с гидом, потом перевозили чемоданы сами. Мы звонили на ресепшн, но белман не пришел помочь. Суета.

Нас переселили на 3й этаж в номер с 2мя раздельными кроватями, которые сдвинули и принесли раскладушку, так, что спальное место растянулось на всю комнату. Ну ок.

+ в целом номер хороший, просторный. Даже вид на сад показался более удачным, чем на море, так как находился в тени, шумно под окнами не было, вид живописный на горы и зеленые деревья и самое главное, не на солнечной стороне. Очень вместительные ящики, комоды, шкаф, всем вещам нашли место. Нам донесли третий набор полотенец и оказалось, что гель для душа под запрос приносят.

Но очень непродуманно дверь холодильника прикрепили к двери шкафчика мини бара. Получалось, что из-за того, что дверь шкафа не закрывалась до конца, холодильник не захлопывался и потек, не охлаждал напитки. Почему просто не оставить холодильник в тумбочке?

Нам позвонили из Guest Relations чтобы спросить, как нам новый номер и все ли ок? И тогда я узнала, что у них есть еще и наборы детской банной косметики, и что ребенку могут отдельное питание готовить к нужному времени, суп например; что по территории отеля могут проводить и показать, что где находится; а еще что утюг можно брать бесплатно в пользование после 16:00.

Я оставила просьбу убирать номер до 13 часов, потому что потом ребенок спит. И эта просьба была проигнорирована. Номер не убрали до обеда, потом дочь спала, а когда проснулась, сказали, что номера только до 16 убирают. То есть в первый день уборки не было. А на следующий день они пришли убираться в 12:45. Ровно когда мы пришли с моря и торопились в душ. Быстро ополоснулись и сидели ждали на балконе пока они доубираются. В другие дни убирались вовремя. И даже однажды лебедей сделали))))

Еще была ситуация. Мы с пляжа вернулись в номер, чтобы помыться и пришла горничная, чтобы "room change", в момент, когда я была голая после душа. Она так быстро постучала и вошла, что я успела только прикрыться руками и прыгнуть на кровать. Говорю ей "я голая, придите позже" на рус.яз и на англ.яз. Она стоит и продолжает спрашивать "room change?" и похоже не понимает, что я ей говорю. Блин, не понятно по голой женщине, что надо прийти позже?

Когда утром на завтраке выбирали стол на улице заметили, что где-то на столах листья опали, где-то птичьи какашки, иногда сидушки были мокрые, а пол местами грязный. Так было каждое утро, при том мы приходили не к самому началу, а в 8-8:30. На ужине однажды сели за стол рядом с грязевой лужей, дочь туда влезла и измазалась. Вечером на ужине комары кусачие, а днем и мухи. Дочь укусили так, что бровь опухла.

Завтрак и обед показались скудными. Ооочень много мучного на завтраке, каждый день относительно однообразные блюда. На обед много солений, супы для ребенка не съедобные, иногда острые. Выбор вроде большой, даже рыба есть. Но костлявая. А приготовленные необычные блюда очень специфичны. Тут не возьмусь судить, наверное кухня просто показалась далекой от привычной для меня. Голодными не уходили, это точно.

+Ужины очень разнообразны, всегда пирожные, фрукты (арбуз/дыня, была даже клубника пару раз), гриль на улице с волшебным ароматом, каждый день сибас/дорада/форель на гриле. Вина сносные, даже розовое подают и виски.

А вот креветки всего пару раз были за 10 дней. Большие, съедобные конечно, но холодные и переваренные. Морепродукты есть, но не в изобилии. Рыбу красную иногда на завтрак давали. Мидии и коктейльные креветки в салате и жареные как-то были. Кольца кальмаров в кляре изредка.

Сложилось такое впечатление, что отель хитрит и делает разные уловки в целях экономии. Например, специально не шибко вкусные блюда готовит из морепродуктов, чтобы их много не съедали. Картошку фри в общей зоне ни разу не видела, только в зале с детским питанием. То есть человек без ребенка вряд ли туда заглянет и увидит фри (которая пользуется большим спросом). Омлет, который при тебе готовят мы вообще увидели только накануне отъезда - он на завтраке стоит на улице в закутке, куда просто так не зайдешь. До этого думали, "что это за отель вообще, где омлет не готовят?". Салфетки влажные не всегда на стол кладут на обеде, а только если спросить. Я сначала и не знала, что они есть, пока официант сам не предложил. Что интересно и сухие на столе не стоят в салфетнице.

Мороженое начинает подавать в 12:30, перед самым обедом, когда детям родители аппетит портить не дадут, а потом тихий час у многих. А потом уже и не такая жара, чтобы мороженое хотеть есть. Кстати, о детях. Мини клуб работает не весь день, а в отведенные часы. Мы так туда и не попали, потому что когда были свободны, клуб закрыт был. Вечером работает только площадка детская, которая очень плохо ночью подсвечивается. Темно там.

Вообще жадничают они. В номере мыло не докладывали, пока от него не оставался тоненький кусочек. А неиспользованный запасной рулон туалетной бумаги вообще забрали! Может, чтобы мы не увезли?))))))

Отдельно хочется отметить, что у отеля как будто нет единых стандартов обслуживания. Какие-то сотрудники очень приятные и вежливые, какие-то общаются на отвали. В баре разные бармены могут один и тот же коктейль приготовить так, что небо и земля. То есть, ты будешь ожидать одинаковое мохито, но один бармен тебе сделает его с мятным сиропом приторно сладким как будто без рома совсем, а другой без сиропа с доброй порцией алкоголя. Муж попросил Джеймса Бонда в котором просто водка и вермут. Так ему намутили какую-то желтую дрянь с джином. Мудрят с алкоголем даже в лобби баре. Я попросила Белиз, девушка бармен взяла бутылку какого-то аналога и мне пришлось настоять поменять его именно на оригинал.

Получается, что если не ходишь, не спрашиваешь, не изучаешь, не увидишь случайно у кого-то, то можешь даже и не узнать, что у тебя это было включено. Не люблю я так, негостеприимно это.

Заметили большое количество туристов из Казахстана и из Казани. Восточный стиль, антураж и питание вероятно понравятся мусульманам. На пляже видели девушек в мусульманских купальных костюмах. Также много Европейцев. Персонал понимает по-английски, некоторые и по-русски. Конечно, европейцы более щедры на чаевые. Может если бы и мы давали каждому по 5 евро у нас было бы меньше проблем.

Пляж. Песчанный, песок очень сильно нагревается, а до моря очень большое расстояние от лежаков. Никаких дорожек нет, приходится быстро бежать. Ребенок постоянно плакал из-за этого. Вход в море жуткая галька с резким перепадом, очень неудобно выходить из воды в горку по гальке. Пирс есть, но с него по лесенке не спустишься туда, где глубоко и прыгать нельзя. Чисто позагорать и спуститься на мель.

Мужа в море кусали мелкие рыбки, раз пять за отпуск. Очень неприятно. Еще идиотизм: у пляжа нет пункта выдачи/замены полотенец. Надо идти в спа. Но там обменять грязное на чистое можно только до 17:00. Или утром в 8:00 только.

+лежаки свободные были всегда. По пляжу ближе к обеду проходил добрый дядечка с клубникой, арбузом или мороженым. На пляже два бара, в 11:00 готовят лепешки. Есть намек на детскую зону игровую на пляже. Дочке не зашла, но может кому-то и полезно.

В общем, получилось так, что весь отпуск мы не могли расслабиться, мне надо было бдеть, быть на чеку, что-то просить доделать или переделать, доказывать, напоминать или подстраиваться под недобросовестных или уставших сотрудников, принимать их ошибки, говорить "ну ладно, бывает" и терпеть. Нас как будто там не ждали и нам не рады. Щедростью не пахнет.

Может показаться, что мы много требуем. Но нам есть с чем сравнить. Мы на 100 тыс дешевле отдыхали в прошлом году в Rubi Platinum и получили отличный сервис, который не сравниться с этим отелем. Здесь мы столкнулись с тем, что заплатили дороже, а получили в разы меньше. По итогу у нас нет ощущения, что мы расслабились и набрались сил. Мы как решали на работе и дома проблемы, так и продолжили их решать только в Турции и за это еще и заплатили.