Забронировала две путевки в номера стандарт еще в феврале месяце. С 03.09.2023- 19.09.2023. Приехали мы на машине из Нижнего Новгорода, в пути были два дня! За две недели до заселения мне был звонок из Аквалоо, я предупредила что мы скорее всего приедем после 20.00. Мне сказали что нам оставят сух пайки, так как на ужин мы уже не успеем скорее всего. По приезду нас встретил доброжелательный молодой человек-администратор и при предоставлении документов сообщил, что свободных номеров у них нет и что он может предложить отвезти нас в другой отель или вернуть предоплату!!! Приехали мы, кстати говоря в 19.30.

Никто нам не сообщил что можно еще сходить на поздний ужин. Да и в принципе нам здесь не ждали!!! Как оказалось, мы не первые такие!!! И перед нами тоже были такие гости, для которых не нашлось номеров! Я конечно категорически отказалась от поездки в другое место и попросила все таки искать для нас номер!!!! В результате 3-х часового ожидания и кучи потраченных нервов, уставшим с двух дневной дороги, нам предложили пока временно поселиться всем четверых в один номер комфорт плюс, хотя у нас было две разные семьи. Сказали что это всего лишь на одну ночь и на завтра номера для нас найдут!! Весь следующий день мы ходили и просили найти для нас номер!!! В результате к вечеру(спасибо администратору Кристине) для нас все же нашелся один номер стандарт! По поводу второй семьи сказали - ждите, больше номеров пока нет!!! Как нам объяснили на ресепшен, нет связи между службой бронирования и службой заселения!!! Администратор предложила звонить по тому номеру, по которому бронировали путевку и выяснять все, но ни один из номеров не ответил…Объяснили, что Номеров продают больше, чем есть в наличии, поэтому возникают такие проблемы!!! И мы здесь далеко не одни такие!! Встречаем периодически таких гостей то на пляже, то в столовой! Огромная просьба к руководству отеля, разберитесь с данной ситуацией в вашем санатории.!!! Ведь получается что у нас один день отдыха, за который кстати заплачено полностью пролетел! А сколько нервов!!!!! Жаль что такое плохое первое впечатление, ведь в целом санаторий хороший, очень много плюсов! Вкусная и разнообразная еда!! Классная работа официантов! Много различений на любой вкус!!! Хороший пляж и бассейны!!! и даже для кошек создали специальные места для кормления!!! Спасибо тому, кто об этом позаботился!!! Мы на данный момент находимся здесь, отдыхаем и проходим лечение. Тариф у нас Ультра Все включено!!! И если бы не такое вот заселение, то я бы поставила этому санаторию отличную оценку!