Это единственный отель из которого мы переехали в другой. Казалось бы, новый, стильный, современный отель, с хорошим питанием и красивыми номерами. Но объективно это отель с самым худшим менеджментом. Всё началось с попытки менеджера на ресепшен развести нас на 900 дирхам (и это special price только для нас) по причине якобы отсутствующего номера с кроватью king-size. После фразы: «Я бы хотела поговорить с русскоговорящим менеджером», нужный нам номер резко нашелся.

Далее, мы узнали что с 12 по 22 июля на пляже отеля будет проходить реконструкция, а это фактически весь наш отпуск (с 10 по 24 июля). То есть, зная о предстоящих работах на пляжной линии, отель не посчитал нужным уведомить об этом туроператоров. Поскольку мы выбирали этот отель, в том числе и по критерию близости собственного пляжа, этот момент стал до нас самым неприятным сюрпризом. Отелем был предоставлен шатл до пляжа другого отеля их сети (W the palm), но каждый день фактическое число желающих уехать на пляж превышало число мест в автобусе. Каждый день, особенно в обед и вечером, был квест - занять заранее очередь на автобус и впихнуться в него. Менеджмент, не смотря на просьбы большинства отдыхающих, несколько раз поменяли график автобуса, но не добавили их количество. Как итог, вместо спокойного пляжного отдыха, всё превратилось в поездки по 2 раза в день туда-обратно за 9 км от отеля (15 минут). Спасибо отдыхающим, что дружно двигались и уступали места друг другу.

Худшего менеджмента я не встречала.

По прошествию 6 ночей мы переселились в другой отель на пальме. И вот, на контрасте, могу с уверенностью сказать, что Aloft не заслуживает даже 3* за свой уровень сервиса.

За неделю мне так и не пришел ответ от менеджера, хотя я оставляла запрос на официальном сайте сети Marriott.

Не смотря на хорошее расположение, соотношение цена-качество, приятный интерьер и нормальное питание, я никогда не вернусь в этот отель.

Худший сервис, самый не клиентоориентированный менеджмент.