4.7
5- размещение
5- сервис
5 питание
Отличный отель, но ужасный РЕСЕПШЕН
Проводили отпуск с семьей в середине июня 2023. Для начала хотело бы отметить это- территория отеля, очень развито( конечно есть недочеты) но не так важно, как обращение РЕСЕПШЕН к клиенту! Мы оплатили отель в корпусе на второй береговой линии ANNEX FAMILY ROOM, с видом на бассейн- сад, этаж повыше. И так мы приехали в отель около 09:00 утра, подошли на РЕСЕПШЕН, попросили подождать, ждем... три часа. Далее нам дают ключи от СТАНДАРТ номера при этом ссылаясь что они якобы не знали что у нам ANNEX FAMILY ROOM, не понимаю как можно так работать, в этой сфере ты обязан знать об все тонкостях, тем более о категории номер туриста. Зашла в номер, расстроена... двуярусная кровать, санузел очень маленький не развернутся, вид конечно был шикарный на море... НО там было бы невозможно спать- потому что оживленно, анимация, люди, крики, рядом столовая. Пошли менять номер- дальше хуже, поменяли номер на ПОДВАЛ!! Обратите внимание на фото, я переплатила кучу денег для того чтоб жить в подвале-нет! Мы прожили там два дня, было очень ужасно, купальники и тд фактически не высыхали, постельное белье влажное! Невозможно было спать, в чемодане вещи тоже стали влажными, пол влажен так и холодный. Снова пошла на очень "ЗАБОТЛИВЫЙ" РЕСЕПШЕН, начали снова кормить завтраками: "поменяем завтра", я все тки решила подойти к отельному гиду- СПАСИБО БОЛЬШОЕ КАРИНЕ, очень помогла и милая женщина с гастролейшен, оперативно, разобрались, успокоили и убедили что на следующий день будет все как положено, и да, совершилось пока мы были на экскурсии нас переселили и так-же перенесли наши чемодана! Я уверена и знаю, видела своими глаза как эти горе сотрудники РЕСЕПШЕН ждут доплату чтоб вас заселили в подобающий номер, который вы приобрели сами! Ко мне подходили женщина которая так-же попало в ситуацию, но заплатила доп, ее сразу же заселили. Очень жаль что там работают не профессионалы, я просто в тупую потратила 2 дня для смена моего оплаченного номера! Хватит о грустном, общее мнения о отеле очень положительное, огромная территория, анимация каждый день разная и отличная! Кормят на убой, в прямом смысле слова:), приятные персонал на пляже, диджей, бармены умнички, хорошо разговаривают по-русски)! Погодка была умеренная, вечером приходилось надевать кофточку но это не страшно) МОРЕ, очень чистое и бодрящее, было приятно окунутся. Вернулась бы я снова туда- да! Но настроение портит только эти акулы с РЕСЕПШЕН....
Прочее
Это "балкон"
Прочее
тоже балкон
Прочее
Прочее
Прочее
вид из окна...
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Баймухаметова Диана Римовна оценила сервисы
3.8 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
5.0 Пляж
5.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.6 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
13:40 03.07.23
Какая знакомая ситуация с номерами... 3 дня меняли.
14:31 13.10.23
Уважаемая Диана!
Нам несказанно приятно читать Ваш замечательный отзыв, полный теплых слов в адрес продуманной и разнообразной инфраструктуры нашего отеля и внимательного обслуживания. Наша команда прилагает все усилия для того, чтобы отдых каждого нашего гостя превзошел все самые смелые ожидания и оставил в памяти только радостные воспоминания. Благодарим вас за то, что вы отметили профессиональную и слаженную работу нашей команды аниматоров и барменов.
Спасибо за высокую оценку питания.
Приносим свои извинения за некорректное общение персонала ресепшен. Мы провели беседу с руководством департамента и с персоналом департамента. Будьте уверены, в дальнейшем такой ситуации не возникнет.
Спасибо, за то что вы хотите выбрать, для Вашего отдыха наш отель снова! Мы будем очень рады видеть Вас и Вашу семью числе постоянных гостей.
С нетерпением ждём вашего очередного приезда!
С уважением, Armas Gül Beach!
Добавить комментарий
Добавить комментарий