1 мая мной было забронировано два номера. В дороге нам стало известно, что отец моего ребёнка возвращается из зоны проведения СВО. За 20 часов до бронирования я позвонила в отель и сообщила, что мы не сможем приехать и чтобы нам отменили бронь, на что нам ответили, что менеджеры не работают. Моё обращение рассматривали более двух дней. В итоге нам не вернули ни копейки. Я понимаю, что мы формально не соблюли условия отеля, однако данная ситуация не является рядовой и уважающий себя отель мог бы пойти на встречу и предложить, хотябы перебронирование или частичный возврат. Менеджер по телефону даже не пыталась разобраться и вела себя грубо. Отель не советую, при наличии 5 звёзд такое похабное отношение.