за последние 30 дней
Они умеют испортить мнение о себе ..
Добрый день 🌸 Отдыхали в отеле 17-18 декабря и данном отеле сложилось неоднозначное мнение. Отель внутри очень красив, кормят вкусно, напитки неплохие. НО … У нас выселение было в 12:00, ласточка в 15:40. Мы попросили открыть нам камеру хранения и при этом нам не отказали. Когда мы сдали ключи от номера , нас сказали, что мы можем быть на территории отеля. Мы решили покушать и в 13:30 пошли в столовую (шведский стол ), но буквально зв день , приходя в столовую , нас не спрашивали из какого мы номера , а тут спросили и мы ответили . За нами все время следили до тех пор, пока мы не зашли на шведскую линию. Мы решили покушать перед отъездом и пошли . Нас не пустил администратор столовой со словами «Нельзя».. На что мы сказали , что «Почему вы нас не предупредили, что мы не сожем покушать, если бы мы знали, то мы бы уже съездили и покушали бы перед дорогой?». На этот вопрос нам сказали , что мы можем купить обеда за 2000 рублей.. Мы были в шоке … Вме начиналось прекрасно, но это неуважение и неумение решать данные вопросы , испортило отдых. Нас было 9 человек , отдых испорчен , уехали с отрицательными эмоциями. Спасибо. Совет: со всеми правилами необходимо знакомить заранее , при заселении)
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Благодарим за выбор Beton Brut. Сожалеем, что не по всем параметрам оправдали ваши ожидания отличного отдыха. Ваши комментарии переданы руководителям служб для принятия необходимых мер. Необходимые тренинги по общению с гостями будут проведены сотрудникам. Качественный сервис - главная задача сотрудников отеля, и мы будем делать все, что каждый гость мог наслаждаться отдыхом в Beton Brut. Будем рады, если вы еще раз приедете и лично в этом убедитесь.
С уважением,
Кузьмина Софья
Менеджер по качеству и сервису курорта Miracleon
Вы действительно хотите удалить комментарий?